前言
摘要
1 相关名词界定
1.1 网店相关名词
1.1.1 网店
1.1.2 店主
1.1.3 店长
1.1.4 网店运营
1.1.5 推广
1.1.6 美工
1.1.7 客服
1.1.8 物流
1.2 网商
1.2.1 网商
1.2.2 网商B2C零售店
1.2.3 网商B2B批发店
1.2.4 网商独立网站
1.3 网店与网商的关系
1.4 从C店到网商
1.4.1 C店基本成本
1.4.2 货源问题
1.4.3 人员问题
2 开店
2.1 注册淘宝ID及支付宝账号
2.1.1 注册淘宝ID
2.1.2 注册支付宝账号
2.2 开店流程及注意事项
3 商品及供应商选择
3.1 类目及商品选择的考虑要素
3.1.1 兴趣爱好
3.1.2 就熟不就生
3.1.3 可控资源
3.2 采购渠道及供应商的选择
3.2.1 线下批发代理渠道的特点及注意事项
3.2.2 淘宝分销平台
3.2.3 阿里巴巴等在线批发平台
4 商品学习
4.1 商品学习办法
4.11 商品基本信息
4.12 商品进一步信息
4.2 商品卖点的确定
4.2.1 技术卖点
4.2.2 功能卖点
4.2.3 客户利益卖点
5 市场调研确定细分市场
5.1 市场调查及数据分析
5.1.1 淘宝指数调查
5.1.2 淘宝网在销产品调查
5.1.3 细分市场考虑的因素
5.2 不同细分市场的营销策略
5.2.1 关于定价的营销策略
5.2.2 价格岐视与价格疲劳
5.2.3 关于品牌的营销策略
5.2.4 打造及维护店铺品牌
5.3 产品组合的考虑
5.3.1 不同类目产品组合
5.3.2 品牌组合的考虑
5.3.3 打造爆款
6 发布及维护商品
6.1 商品发布流程
6.1.1 发布过程界面介绍
6.1.2 个人闲置入口
6.1.3 消保金操作
6.1.4 一口价入口
6.1.5 宝贝标题美化需要考虑的因素
6.1.6 影响宝贝排名的几个主要参数
6.1.7 基于宝贝的推广措施
6.1.8 成交评价需要注意的问题
6.1.9 降权及处罚的应对措施
7 店铺装修
7.1 店铺首页装修与宝贝装修美化
7.2 商品拍照
7.2.1 摄影器材
7.2.2 简易拍摄技术
7.2.3 取景与构图
7.3 美工岗位及美工项目外包
8 店铺及商品推广
8.1 店内推广措施
8.1.1 页面装修的店内推广
8.1.2 推广措施
8.2 站内推广措施
8.2.1 官方服务
8.2.2 第三方服务
8.2.3 直通车推广
8.2.4 钻展推广
8.3 外部推广措施
8.3.1 淘客推广
8.3.2 QQ推广
8.3.3 电子邮件推广
8.3.4 博客及微博推广
8.4 移动端推广措施
8.4.1 手机店铺推广
8.4.2 微信推广
9 日常运作管理
9.1 客服及服务质量
9.1.1 售前客服
9.1.2 售后客服
9.1.3 子账号管理
9.1.4 即时沟通工具运用
9.2 交易及评价管理
9.2.1 交易管理
9.2.2 评价管理
9.2.3 纠纷管理
9.3 会员关系管理
9.3.1 建立客户档案
9.3.2 设置会员级别
9.3.3 客户回访
10 运营方案的选择及实施
10.1 年度运营方案
10.1.1 当季热销准备
10.1.2 热销期
10.1.3 热销期后工作
10.1.4 大促
10.2 月度及周运营计划
10.2.1 月度计划
10.2.2 周计划
10.3 案例精选
11 团队管理
11.1 店长(运营专员)的选聘
11.1.1 店长素质要求
11.1.2 店长的职责与权力
11.1.3 店长的领导力
11.1.4 店长的挑选与培养
11.2 岗位设置及主要职责
11.2.1 直通车专员
11.2.2 活动专员
11.2.3 客服
11.2.4 美工
11.2.5 文案
11.2.6 推广
11.2.7 物流
11.2.8 运营
11.3 考核分配
12 物流及相关配套
12.1 收货及仓库管理
12.1.1 检查商品
12.1.2 编写货号
12.1.3 入库登记
12.1.4 仓库管理
12.2 发货处理及跟踪服务
12.2.1 打包
12.2.2 防护措施
12.2.3 物流跟踪及服务
12.3 物流公司选择及运费设置
12.3.1 物流形式选择
12.3.2 快递发货
12.3.3 货运发货
12.3.4 物流工作流程
12.3.5 运费模板设置
参考文献