戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日-1955年11月1日），被誉为20世纪人类最伟大的人生导师，也是著名的成功学大师，美国现代成人教育之父，人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学大师，西方现代人际关系的奠基人。他的一生就像美国历史上最伟大的总统林肯一样，在平凡中创造了不平凡。。主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》《卡耐基人际关系学》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，并被翻译成几十种文字在全球热销。如同每个奋斗者一样，卡耐基的一生也历经坎坷。从不同阶段的生活层面上，他最大的收获就是看到人们不断生活在忧虑、恐惧与无力改变现状的恶性循环中。后来他在青年会得到了一个夜大讲师的机会后，便开创了公开演说的课程，积累下来的成果就是“卡耐基训练”的蓝本。之后，他致力于影响别人、改变别人的教育事业。

在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著
作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他
辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。
——美国《纽约时报》
卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校
，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了
每一个向往成功的年轻人。
——约翰·肯尼迪
戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书，教给
人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每
个人都应该学习的人生必修课。
——布莱恩·崔西

上篇 卡耐基的口才艺术
1 说服力的真相
如何让对方心情愉悦
全面了解对方
巧妙借助对方的自尊心
请记住，说服不等于争论
如何把握住渐进效应
如果你错了，就迅速地承认
2 谈判时，让全世界跟着你走
从优秀的开场开始
适当地让步很重要
对方愤怒时的沉默技巧
有效倾听的技巧
一定要能听出言外之意
3 成为超级演说家，你也能
当众演讲的信心和勇气
如何让听众感受你的演讲魅力
赋予演讲以生命力
巧妙运用幽默的力量
设置悬念的三个途径
4 金牌推销员，80％是由口才创造的
发挥口才的优势
要能说出客户的姓名
用话语牵动客户的心
赢得了争辩，却失去了朋友
如何巧妙地运用激将法
让客户自己说服自己
5 赞美的话永远都不嫌多
真诚地欣赏与称赞
发现他人值得赞美的优点
如何把握赞美的尺度
适当地恭维也是一种赞美
旁敲侧击的暗示是一门艺术
6 行为心理学的秘密
表情是内心活动的一面镜子
千万不要忽视手势
微笑是美的肢体语言
留意你的穿着
戒除不受欢迎的小动作
下篇 卡耐基的处世智慧
7 不一定要成功，但一定要成熟
迈向成熟的步
你的追求可以更高
磨难是幸福的试金石
如何将信念变为行动
我经历了人生悲惨的遭遇
树立正确的价值观
8 让自己成为一枚人际磁石
如何学会和陌生人说话
用自然的方式去关心别人
了解并尽量满足对方的需要
让对方感到自己很重要
善待他人就是善待自己
想要采蜜，请勿打翻蜂巢
9 让自己在职场中脱颖而出
开始就要选择理想的职业
良好的工作习惯是关键
巧妙避开伤人的暗箭
不要成为坏情绪的传播者
不要因为琐事而烦恼
10 原谅仇人，感激恩人
竞争与合作都是不可避免的
竞争就是一种进步
学会与人合作很重要
谁都不可能是一座孤岛
要竞争，就一定要先自信
11 幸福是要义
感恩你的妻子
婚姻就是馨香的果实
千万不要唠唠叨叨
有趣的委婉说“不”之法
尊重对方，给他一点空间
千万不要试图改造对方
12 心态就是你真正的主人
你的快乐与否都是由你对生活的态度决定的
任何时候都不要失去自我
享受单纯付出的快乐
很多烦恼都是想象出来的
让忧虑就此止步
化一切不利为成功的动力

巧妙借助对方的自尊心
一、自重是人类的天性
有一条重要的行为法则，那就是“永远尊重别人，使对方获得自重感。”如果能够遵守这条法则，我们将会在交往中得到无数的朋友，从而获得无穷无尽的快乐。如果违背了这条原则，可能就会招致各种失败和挫折。
正如詹姆斯教授说：“在人类的天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”杜威教授也说：“自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望”；我也曾经指出，这种冲动正是我们区别于动物的一大特征，也正是这种欲望推动了人类文明的发展。
长岛沙滩花园城有位知名社交人士戴尔夫人，她说：“我最近请了几位朋友吃午饭，我的管家艾米是我得力的助手，但是他这次却很让我失望。午餐彻底搞砸了，并且根本看不到艾米的人影，只派个对高级招待完全不在行的侍者来招待。这个侍者竟然用很大的盘子给客人端了一小块芹菜，我非常恼火，心想等我见了艾米，一定饶不了他。”
戴尔夫人继续说道：“第二天晚上，我听了一场关于人际关系的演讲。我觉察到责骂艾米，反而会使他变得不高兴而对我怀恨在心，而且将来再也不愿帮助我了。于是我开始从他的立场重新看待看这事。菜不是他买的也不是他做的，是他的手下太笨。我平时太严厉了，但是这次我决定不去批评他，而是尊重他，我先从赞赏作为开场白，以友善的方法唤起他的自尊心。次日，艾米严阵以待，预备与我大吵一场。我说：艾米，我想让你知道，当我在款待客人时，你如果能为我服务，对我将会大有帮助的。你可是纽约最好的管家啊。当然，我完全了解那些菜并不是你去买的，也没有烧那些食物，星期三发生的事，你也无法控制。”
说到这，戴尔夫人满脸都是笑意。她接着说道：“于是，艾米微笑着说道：‘是的，夫人。问题是出在厨师。那不是我的错。’于是我接着说：‘我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的建议，你认为我们是否应该再给厨师一次机会？’艾米马上说道：‘当然，夫人，一定要这样。上次那样的事永远不会再发生了。’”
下个星期，戴尔夫人又请客人吃午餐。艾米和戴尔夫人一同设计好菜单，还主动提出只收取一半的服务费。戴尔夫人说：“桌上摆放着鲜艳的美国玫瑰，艾米在场亲自照应。他非常殷勤周到，午餐的食物醇美无比，4位侍者非常热情周到。艾米还亲自端了可口的水果作为甜点。我的客人问道：‘你对那个管家施了什么魔法吗？我可从未见过这样完美的服务、这样殷勤的招待。’不错，我的确地对他施了友善的法术，施了启悟自重的法术。”
二、要让对方保住面子
无论在任何场合中谈话，一定要注意让别人保住面子，这一点是非常重要的！但是却极少有人能想到这一点。很多人都在无情地蹂躏着别人的感情，不断地挑差错、发出威胁和斥责。当着别人的面批评孩子或是员工，却很少考虑这样做会伤害别人的自尊心！
其实只要几分钟的思考、一两句体贴温暖的话以及宽容温和的态度，就足以减少对别人的伤害！尤其当下一次我们再想解雇仆人或是员工的时候，请一定要记住这一点。
“辞退一个员工并没有什么乐趣，而对于被辞退的员工来说，更是如此。”这是会计师格莱格的来信中的一句话。由于工作具有季节性，一些工人必须在3月份离开公司。但是没有人喜欢抡斧头，所以他决定多用一点技巧。在仔细考察每个人在冬季的工作表现之后，他告诉那些将要被辞退的工人：
先生，你的工作成绩极好，虽然困难重重，但你完成得仍很圆满，公司以你为荣。希望你不要忘记这一切！不论你在哪里工作，都将前途远大。本公司相信你，并将支持你。
结果这些人不再觉得是“被遗弃”，而是知道只要公司有工作，就一定会留下他们的。所以当公司需要再用他们的时候，他们就会带着深切的感情，重新投靠公司。
而已故的德怀特·马洛，总是能奇妙地使两个拼命斗狠的人和解。他从不指责任何人有错误，而是小心谨慎地找出打斗双方各自都正确的一面，对此加以称赞和强调。实际上，每个公证人都会使别人保住他们的面子。
又如土耳其人在延续了数百年的极端仇视之后，决定将希腊人永远驱逐出土耳其的领土，于是，世界近代史上一场最惨烈的战争就这样开始了。土耳其人在激战中获胜，两位希腊将军——黎科彼斯和狄亚尼斯不得不来到穆斯塔法·凯末尔的司令部投降，土耳其人对他们痛加辱骂。但是穆斯塔法·凯末尔却没有显示任何胜利者的骄气，而是拉着他们的手说：“二位请坐，你们已经极度疲倦了。”他没有一点歧视，而是像士兵对士兵一般友善地说：“战争，是一种竞技，即便最优秀的人，有时也会失败！”
就这样，他又一次安慰了因战败而遭受打击的两位希腊将军。穆斯塔法·凯末尔就是这样以和善的态度使对方保住了自尊，令被征服者肃然起敬。
卡耐基成功箴言
如果一个人因为与你不和而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。但如果我们温柔友善，我们就能引导他们和我们走向一致。
P9-11

《打破人际交往困境：卡耐基的口才艺术与处世智慧》为戴尔·卡耐基人际关系培训班指定教材，面世70年来，全球销量过千万册，是继《圣经》之后全球排名第二的畅销书，被誉为“全球具影响力的培训教材”“人际交往的圣经”“伟大、实用的沟通与社交指南”等。

一个寒冷的冬夜，在地球上最繁华的大都市，
发生了一件前所未有的事情：宾夕法尼亚饭店的大
舞厅座无虚席，聚集了2500多名来自美国上流阶层
的高级管理人员、公司老板、专业技术人员，来晚
的各界成功人士，宁愿挤站两个小时也不愿离去。
这些月收入至少在2000美元以上的绅士和女士，只
为聆听推动美国成人教育的戴尔·卡耐基讲座——
“口才与处世技巧”。卡耐基曾经举办过15万场演
讲——如果每个人只讲3分钟，也要日夜不停地听上
一年。
这个场场爆满的讲座，在纽约每个季度都会举
办，一直坚持了24年之久，至少有15000名专业技术
人士接受过戴尔·卡耐基的训练。那些规模庞大、
历史悠久的公司、团体和协会，也纷纷开设这种专
门的训练课程。为了学到更多为人处世的技巧和方
法，得到具有实效性的人生建议，很多离开学校20
年的成年人，也在这里找到企盼已久的东西。
戴尔·卡耐基的人生道路历经挫折，这个来自
密苏里州的乡下孩子，曾经帮别人摘草莓、打野草
、替人放牛……他的家厄运不断，河水泛滥、颗粒
无收、船被洪水冲走、猪瘟疫……银行也逼上门没
收抵押的房子。老卡耐基只好卖掉农场，又在密苏
里州华伦斯堡州立师范学院附近购置了一个农场。
年轻的卡耐基每天凌晨3点就得起床喂猪，然后
骑马走3英里路，去州立师范学院上学，下午必须赶
回农场挤牛奶、伐木……晚上就在昏暗的油灯下学
习拉丁文。尤其是他那窄小的上衣、太短的裤子，
更令他无地自容。于是18岁的卡耐基发誓，一定要
在演讲方面出人头地。毕业后的卡耐基几经辗转，
在纽约青年基督教协会开设口才训练课。不久，戴
尔·卡耐基声名远扬，当起巡回训练导师，穿梭于
纽约、费城、巴尔的摩之间，后来又到了伦敦和巴
黎。卡耐基把实践经验和体会，写在《打破人际交
往困境：卡耐基的口才艺术与处世智慧》等书中，
成为他的正式教材。
卡耐基说，任何人一生气就会言辞巧捷，变成
第一流的说话高手。他认为无论什么人，只要内心
有表达的冲动和足够的自信，那么他一定会说得十
分动人。卡耐基认为，做平时不敢做的事，就能获
得成功的经验和体会，这是克服恐惧心理、培养自
信和勇气的最佳方式。经过卡耐基的训练，人们就
会把内在的勇气、信心和热忱融入谈话中。
卡耐基就是要真正帮助商业界人士发挥潜能，
追求快速实效的当众说话方式，从而开创了融说话
、推销和为人处世以及实用心理学于一体的、独特
的教育课程。因而享誉全世界，被誉为“除了自由
女神，或许只有戴尔·卡耐基才能代表美国”。有
人从上百英里远开车专程来上课，甚至有人每周都
从芝加哥赶到纽约听课。开发你原本拥有、但却不
曾利用的潜能，这就是卡耐基要帮助你做到的。
编者

戴尔·卡耐基著的《打破人际交往困境：卡耐基的口才艺术与处世智慧》以社交与口才为基点，结合了心理学、人际关系学等知识，旨在指导年轻人怎样成功运用口才在社会交往中赢得有利地位，怎样在职场立于不败之地。它通过许多成功人士的事例激励人们克服畏惧、建立自信，扩展人脉关系，发挥潜能和智慧，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功。上篇“卡耐基的口才艺术”主要讲述演讲、推销、谈判的技巧与方法。下篇“卡耐基的处世智慧”主要讲述在职场、家庭、社会中如何发挥魅力，获得友情、爱情、亲情，成为人际交往明星。