1．正确理解销售
销售对人们来说无处不在：你去超市，有推销员；你去商场，有导购员；你去看房，有售楼小姐；你去看车，有售车顾问。不同的人对销售有不同的看法：有人说，销售是一个很挣钱的职业；也有人说，销售是一个被人看不起的职业。
销售到底是什么？是不是把东西卖给客户，然后收钱就可以了？这种看法是不全面的。其实销售是创造、沟通与传送价值给客户，以及经营客户关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。了解了销售的含义及其本质，你就有了成为一名卓越销售人员的希望。
成败案例
王刚是一个从事销售工作6年，换过5个行业的销售人员。按理说，他做销售工作是老资格了，业绩应该不错。但是，他的真实情况却是业绩平平，没有多少积蓄，时常为自己的生计发愁。
他一直想不通，就这么一个卖产品的工作，又不是高科技，为什么就做不好呢？做了多年的销售，王刚连销售的本质都没搞明白，怎么能做好销售呢？
王强是王刚的堂弟，做销售的时间比堂哥王强短，还不到3年的时间，换过2个行业。但是，他的销售业绩非常不错，还有了一批固定的客户资源，不少客户都和他成为了好朋友。王强的业绩好，收入不错，还有一些积蓄，日子过得有滋有味。
王强对销售的本质理解得非常好，他认为销售工作是一门很有学问的艺术。他认为要做好销售工作，仅靠吃苦是不够的，还需要多动脑，要在满足客户的基础上做到与客户共赢，并持之以恒地坚持下去。
现在经济发展迅速，销售行业竞争日益激烈。人们对商品有了更多的选择，也不再满足于被动地接受产品销售，而是把购买产品当做一个被服务的过程。王强比王刚做得优秀，在于王强对销售观念的正确理解。
一个人在没有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很难的。销售工作也是如此。可以这样说，你对所从事的工作理解得越全面、透彻，那么做好这份工作的把握也就越大。所以，要做好销售，先要正确理解销售。
即知即行
销售的本质是什么？主要有6点。
(1)销售是以发现客户的需求，并满足客户的需求为前提的
我们要向客户销售产品，这种产品一定要能够满足客户的某种需求。所以，在销售的过程中，要着眼于发现客户的需求，并且满足这种需求。
然而，客户的实际需求，有的是显性的，如感冒了需要吃药，而有的是隐性的，客户自己都不清楚，如身体弱需要补充维生素、微量元素等营养保健品，这就需要销售人员去挖掘这些需求。销售是以发现、挖掘客户的需求为中心，而不应该以卖产品为中心，这是我们做好销售、提高业绩的一个关键点。
(2)销售追求的是双赢
我们销售出了产品，获得了利润，客户得到了他想要的东西，满足了他的需求，双方皆大欢喜，这才是双赢。
有些销售人员为了把产品卖出去，不择手段哄骗客户，做一锤子买卖，根本不理会客户的实际需求而强行销售，这样不但会影响企业的形象，而且会自断财路。
(3)销售就是要在竞争中获胜
在当前的市场环境下，几乎找不到谁在卖独家产品，客户选择的余地很大。这时候，我们不但要考虑如何销售出自己的产品，还要考虑如何把客户从竞争对手那里夺回来。认真研究竞争对手，做到知己知彼，才能在市场上占有一席之地。
(4)销售是一种需要长期执行的行为
很多销售人员在跟客户做完一笔销售后就像断了线的风筝一样，再也不跟客户联系了，消失得无影无踪。殊不知，大部分生意都来自于老客户。
销售人员在做第一笔业务时，就要想着如何能跟同一个客户做第二笔、第三笔……如何能让这个客户再为自己介绍其他客户。这时候，售后服务就显得至关重要了。不少销售人员做了几年销售工作却没有多少客户资源，能怪谁呢？就像小熊掰苞米，掰一个丢一个，耗费了时间，累个半死，业绩也上不去。
(5)销售是有效的沟通
很多失败的销售，并非产品不好或客户没有需求，而是与客户沟通不够或沟通不当，双方无法达成共识。一些销售人员在面对客户时总喜欢喋喋不休地说个没完没了，忘记了真正的沟通是双方的互动。一个不愿意去倾听别人心声的人，是无法与别人成功沟通的。
面对琳琅满目的产品，消费者在选择购买时越来越理性，要让消费者掏钱买你的产品，只有打消了他所有的疑虑才可以实现。在这个过程中，沟通至关重要。
要知道，你的产品在市场上卖得好不好，是不是受欢迎，最终还得客户说了算，从这个角度上来说，善于倾听客户的意见，要比单纯地把产品卖出去显得更为重要。
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