管理者必须将自己的目光投身更远的地方，把每一个以前忽视的细节做的更完美，如此才能成就企业的发展。本书为您指出管理者绝对可以避免的45个错误，并将每一种管理的方法都研究透彻、将每一个管理的技巧都发挥到极致、将每一个以前忽视的地方都做得更好。本书帮你破除管理障碍，实现成长突破！

不景气的时代更要争气，要想改变不公平的待遇，除了从态度上着手，还要从能力上提升自己。虽然说社会环境瞬息万变，但成功的经验却可以一一复制。我们从中国企业的实际情况出发，对世界500强等全球知名企业的众多核心资料进行了仔细的研究，归纳总结出了这样52个本来可以避免，但却每天发生在企业中的错误。我们希望本书能帮你找到可能会绊倒你的石头。如果你已经被绊倒，我们希望本书能让你知道你不是唯一犯错的人，并教会你以后如何避开这些石头。

前言／001

首先，忘掉你的管理者身份／001

管理不需要高高在上的空中楼阁，而需要深入实践去发现

问题、解决问题。管理说到底就是解决问题的艺术，管理者也

就是解决问题的人，只有忘记管理才能达到管理的最高境界。

那些高高在上地端起管理者架子的人，架子端得越高，往往摔

得越惨。

员工第一／005

员工是企业最宝贵的财富。

没有面包，即使是上帝，也无法与饥饿的人交流。每个员

工都有各自不同的需求，企业管理者要最大限度的激发出部属

的能动性，就必须对每一个员工采取不同的方法，让他们知道

他们的需求能够得到满足的几率。

顾客是上帝。但应当有所选择／010

多数管理者认为，顾客就是上帝，赢得的顾客越多，企业

所获得的市场份额越高，企业的利润也必然越高。而事实上，

只要我们回顾一下，像IBM、柯达、西尔斯百货等知名企业近

10年的发展就可以发现，它们全都在市场上赢得了最多的顾

客，但他们的利润无一不发生了下降。

征求员工意见之后再做改变／015

改变是一件很奇怪的事情。有的人喜欢改变；但多数人却

安于不甚完美的现状，而不喜欢面对不确定的将来。成功的改

变仰仗于所有相关人员的参与。因此管理者必须鼓励部属参与

改变，这样才能掌握无法预测的未来。

创意和准时上班一样重要／020

让我觉得奇怪的是，现在的公司常常需要很多好点子才能

应付各种改变，但这些公司大多数没有教会员工如何变得更加

富有创意，也不要求他们提出自己的新想法，他们比较注重的

通常只是员工是否准时上班。

除了快。还是快／026

使公司快速回应市场的变化是管理者的重要职责。所以，

要敢于挑战所有时间的限制，不要预先假设公司的反应不能再

快了，其实回应客户的速度和产品上市的速度可以更加快，时

间限制是短暂且可以克服的。

信息是作出决策的武器／030

真实而有效的信息是一种资源，是商机，是现代企业的生

命之源。企业经营管理的每一个决策都依赖于对一定信息资料

的准确掌握。在当今社会，善于运用信息，企业的财富就会

“无穷如天地，不竭如江河”。

有分享才有人再播种／035

不要回避员工对报酬的批评或反对意见，因为建立信任感

的第一步是进行开诚布公的讨论，并实际地比较个人贡献、公

司整体绩效与员工得到的报酬。

让工作变得有趣V040

员工向来将工作是否有趣当作好工作的条件之一。事实

上，如果我们将乐趣排斥在企业之外，将会使生产力和利润都

受到影响。人们越来越不喜欢工作，因为工作变得越来越严

肃。因此，管理者应当学会让工作变得有趣。

让工作自豪，哪怕是在擦地板／045

如果员工对自己制造的产品或服务感到自豪，他们便会制

造出高品质的产品。因此管理者应设法保持和提升这种自豪

感。就这方面而言，使员工拥有自尊并强调他们的重要性是管

理者的重要职责之一，但这一职责一直为管理者所忽略。

让员工了解公司的财务状；JU050

当员工了解了公司的财务状况后，他们的感受、思想和行

为就会变得很像老板。因此，不妨定期向员工提供公司的财务

资料。记住，千万不要到要分发红利的时候，才告诉员工他们

没有红利可拿。

不断搅动池里的水／055

适度地干扰，适度地制造一些混乱，打破宁静，是管理的

意义所在。如果组织内部如同一池沉静的水一样平静，那么管

理者就必须打破这种平静，否则这池静水就会变成一潭死水。

管理就是沟通／060

最好的思想通常来自高层管理者之外，而有效的沟通则是

获取这种思想的最好方法。缺乏沟通基础的管理行为，犹如沙

土上的建筑，时刻面临着倒塌的危险。

善谈者不如善听者／065

上天赋予我们一根舌头却赐给我们两只耳朵，本来就是要

让我们多听少说。善于倾听是英明睿智的表现。培养并改善倾

听技巧，是有效沟通的出发点。

经验只代表过去／070

人们总是沉湎于传统的思维模式之中，不愿承认环境的改

变，一味地以老的、现有的方式方法做事。然而，令我们意想

不到的是，正是这些曾经使我们兴旺发达的经验方法把我们带

到了效率降低、利润锐减的境地。

卷入恶性价格战／075

以低价取胜是企业销售产品的常见手段，并有可能提高产

品的销售量，给企业带来一定的利润。但是，降低价格并不一

定会给企业带来持续好运，有时甚至会给企业带来大幅度

亏损。

细节决定成败／081

为什么很多大的企业在叱咤风云几年以后，便轰然倒塌，

从此销声匿迹，而另外一些优秀企业却岿然不动，永葆青春。

这其中的奥秘真的令人匪夷所思。

关注对手／086

历史上，以弱胜强、以小吃大的案例多不胜数，而这些案

例多半是强者轻敌所致。市场竞争同样不可轻敌，要知道，任

何强大的企业都有“阿喀琉斯脚踝”，而任何微小的竞争者也

都有攻击力。

领导造势，员工做事／090

领导即领袖和导师，即获得追随者的能力。管理者使追随

者真诚地聚集在自己的身边，并引导他们自觉地沿着一定方向

前进，这时，领导力便产生了。否则，不论管理者的本领有多

高，也不会给企业带来任何好处。

优势和劣势并不是绝对的／095

优势可能转化为劣势，而劣势也可能转化为优势，关键要

看在怎样的环境下以及面临怎样的问题。

制度是用的，不是图好看的／101

中国是一个人情国家。长期的儒家文化熏陶使得大多数的

管理者心比较软，怕得罪人，因而显得宽厚有余，处理事情总

是习惯手下留情，总是一句“下不为例”将大事化小，小是

化了。

整体优化才能赢／105

管理者的职责就是平衡，协调企业内外部的关系，使之达

到整体最优化。相反，一个蹩脚的管理者总是缺乏长远的规划

和打算，眼前的快乐常常成为未来痛苦的根源。

多角化忌贪多暴俭／109

兵不在多而在于精。一个企业能否立足于市场，不在于你

的产品有多少品种，而在于它是否拥有名牌产品，拳头产品。

与其枝多压干，不如削枝强干。

广告投入过大／114

广告只是一种促销手段，不是获取市场的万金油。如果把

广告当作救命稻草，将企业的大部分财力过多地投入到广告中

去，最后你的企业只会跟着广告一起沉到水底去。

抓不住机遇/119

经营企业和踢足球差不多，90％以上的时。司都是在带球，

寻找破门的机会。有的人有许多射门的机会，但却没有把握

好；有的人只有一两次射门的机会，却把球踢进了球门。

将学习当做终生的目标/125

学习的终止就是生命的终止，管理者只有不断学习新东

西，接受新事物，你的企业才能永葆活力。

建设性地处理冲突／130

管理者的目标应该是避免冲突，不使其转化为破坏力。员

工有权在没有敌意和威胁的舒适环境中工作，但员工在争取公

司的资源时势必会发生冲突。处理冲突的关键在于，不让冲突

破坏了团结。

轻言放弃／134

如果管理者害怕困难，知难而退，在采取有效的对策之前

就先输了志，泄了气，这样一来，即使外部条件再有利，企业

也无可救药了。  

根据自身实力制定计划／139

不能正确评价自己的实力是很多管理者的通病，他们常常

有很好的计划，也看到了机会，但遗憾的是他们忽略了自己的

实力，要么高估自己的实力，要么又低估了自己的实力，结果

好的计划却带来了坏的结果。

绝对执行／143

正确的决定需要切实有效的执行来支持。否则，管理行为

就会失去作用。

你不帮人，人不帮你／147

不管你是一个什么样的人，都不可能像鲁滨孙那样独自一

人闯天下，尤其是管理者。管理者的经营管理活动必然要与各

种各样的人打交道。要想让别人将来帮助你，你就必须先付出

精力去关心别人，感动别人，这样才能赢得别人的回报。

市场调查不是万能的／15l

我们在接受问卷调查时，是随手匆匆一勾，还是像考试那

样苦思冥想做出选择?这种“随手匆匆”的调查问卷，有多

大的可信度? 

盲目进行培训／156

为什么公司投入了大量的财力物力，对员工进行培训，结

果却收效甚微?培训不是花拳绣腿，中看不中用，只有以实战

出发，才不至于落得培训内容多多，培训后却一片空白的

下场。

不懂跨部门沟通／161

虽然我们小心翼翼地避免犯错误，但还是一不小心就会犯

错。因为你总是会从自己的角度看问题，而忽略从其他的角度

观察相同的问题。

好质量并不一定有好市场／167

质量从来就是企业的生命，但是好的质量必然有高的生产

成本，它能不能得到市场的认可的风险度也必然随着成本的增

加而增加。对管理者来说，他们的工作就是要在两者之间找到

最佳平衡点。

用一种方法管理所有的人／173

对任何一个管理者来说，首要的任务就是把自己的员工看

作是独立的个人，并了解他们的不同之处。

解决问题而不是责怪他人／177

作为管理者，不责怪做错事的人是很困难的，但成熟且有

远见的管理者会以解决问题为重。

抓不住问题的关键／18l

少数服从多数是生活中不易的法则，但当少数成为关键的

时候，只有抓住少数才能成功。

缺乏创新意识／186

任何一种创新都是观念的创新。观念创新行为才会创新，

行为创新结果才会创新。

居安不思危／191

商场如战场，管理者就像指挥员，一旦投入战场，便生死难

卜。因为市场规律残酷无情，市场竞争变化莫测，孰强孰弱，是

胜是败，均需广收情报、仔细分析、慎重决策、全力以赴，不可

疏忽大意，掉以轻心。

当断不断，必受其乱／195

在管理过程中，谨小慎微，固然可以免去一些做错事的可

能，但却因此而变得优柔寡断则可能会失去许多成功的机遇。

留不住优秀人才／200

声势浩大的招聘会，热情万丈的演讲，当吸引到优秀人才

时，却又留不住他们，以往所做的一切工作都是一个“零”。

投资而不是投机／205

虽然有钱并非万能，但没有钱却万万不能。任何一家企

业、公司的创业和发展都离不开资本，但是财富从来不停留，

富有的人如果管理不当，就会变穷，而穷人只要经营得法，也

可以变得很富有。

角色错位，浪费人才／210

主次颠倒、喧宾夺主、以次挤主、角色过度、越权行事，

都是角色错位。角色一错位，企业管理这场戏就不好唱了。

不懂得与对手合作／215

对手就像一面镜子，可以用它来反照自己。如果消灭了对

手，无疑等于失去了一面镜子。

          放下架子，做平常人

松下幸之助说：“最失败的管理者，就是那种下属一看到你，就像老鼠见到猫似的跑开的管理者。”员工在这样的管理者制造的恶劣环境下工作，才智得不到发挥，企业也必然每况愈下。

亨利·福特因为喜怒无常，独断专横而被人戏称为“皇帝陛下”。也正因为他的独断专横，使得他和当时福特公司的总裁亚柯卡之间的隔阂越来越大。一次，亚柯卡亲自去日本与本田公司的总经理本田宗一郎进行谈判，并以每套变速箱和引擎只花711美元的超低价预定了30万套动力系统。然而，当亚柯卡回国向亨利-福特汇报这一特大喜讯时，福特竟然勃然大怒，拍着桌子大声吼道：“绝不容许在车罩上写着我的姓名的汽车里装有一台日本引擎!”就这样，一个大好的机会就这样错过去了。

像福特这样高高在上，凌驾于所有人之上的管理者是绝对办不好企业的。因为无论一只多么大的船，也离不开水。水深了，船才能平稳地行驶，水浅了，船再怎么好，动力再怎么足，也行不得半步。管理者只有放下架子，做一个平常人，上交不谄，下交不渎，才能赢得部属的尊敬，没有哪一个员工愿意为一个高高在上，不可一世的管理者卖命。

有架子的人，即便你很有学问，很有权势，很有本事，人家对你最多是“敬”，但却“远”之。远则疏，亲则近。

古人说：“君子上交不谄，下交不渎。”即对上不献媚讨好，在心理上认为上级和自己是平等的；对下级不轻侮贱待，同样在心理上认为下级和自己也是平等的；平等待人，无论是对上还是对下都一样，这是管理者融洽人际关系的根本之所在。孔子说：“夫君者舟也，庶人者水也，水可以载舟，亦可以覆舟。”舟离水则徒有舟名而无其实，水亲则舟行，水怒则舟覆。一个人本事再大，也不过是水中之舟，一旦离开水则会一筹莫展；而水离开舟它仍然是水。所以，再大的“舟”也没有什么了不起，还是老老实实放下架子为好。企业管理者与部属的关系，也正如舟与水的关系，如果管理者只知上连而不知下尊，只知作威而不知爱人，只知让下级尊重自己，而不懂得尊重下级，只能批评下级而不容许下级发表自己的见解，提出自己的看法，则必然会落得个舟覆业败的下场。作为管理者，虽然你掌握着开除、清退、处罚、扣奖金等“狼牙棒”，但千万不要以为人们因此而怕你，就可以为所欲为。其实不然，员工由于内心的不服，任何一点消极、怠工、松懈，都会导致该做成的生意做不成，煮熟的鸭子飞了，企业经营多少年好不容易才建立起来的形象就会毁于一旦。

P2-3

管理奇才亚柯卡说：“天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企业。”

成功是每个管理者的梦想，如何成功则成了多数管理者的难题！为了克服这一难题，几乎所有的管理者都在探索不断提升自己管理能力的方法体系，并不失时机地充实自己的管理知识、更新自己的管理观念。惟有如此，才能使企业在市场竞争中立于不败之地，才能对咄咄逼人的市场阵地侵略战应对自如。由此可见，获取、掌握并运用管理知识，使企业的经营管理系统化、科学化是一件意义深远的事。

所以，不断学习经营管理知识已经成为管理者日常工作中不可缺少的一项。时下获取管理知识的机会与途径不可谓不多，其中通过阅读知识读本来“借用他山之石，攻己之玉”不失为最有效、最有生产力的途径之一。也正是基于此原因，有关企业经管管理的方法、战略、策略、模式等内容的书一直充斥于市场，并在图书市场上占据相当的份额。

但市场上大多数关于企业经营管理的知识读本往住结构完整、规模庞大，令人目不暇接。简单说，这些宏篇巨制的作品大多理论性过强，而可读性太低，这使日理万机、忙里偷闲的管理者和积极进取、有志于此的人士深感乏味。因此，他们总是期待着这方面具有创意的新作出现。

本书恰好就是一本让人耳目一新的书。本书与市场上众多经管类知识读本最大的不同是，其行文风格避免了经管类图书非常沉重的逻辑推理和逻辑重叠，融知识性、实用性、可读性为一体，也就是说，本书较多地注重了内容的趣味性和题材的可读性。可以使你在轻松愉快的氛围中真正领略经营管理大师们的方法体系，并从这些大师们分析、思考、处理问题的高超技艺中领悟到种种管理智慧，并且学之则能用，用之则有效。

除了简单制胜这一最大的优点外，更加难能可贵的是，本书中内容都可以独立成篇，这使读者既可以集中大段时间一气读完，也可以充分利用自已琐碎的时间逐一参悟，还可以根据自已的需求有所侧重地阅读，更可以针对自己在不同阶段遇到的实际问题对号察阅……

毕竟，优秀管理者不是自封的，更不是谁在人为地主观臆断。他们都是在经济发展的浪潮中经过优胜劣汰而不断筛选出来的。所有大公司，无一例外都经历了从小企业到成功企业的飞跃与质变——要么以奇制胜，在市场上大行其道；要么力挽狂澜，在困境中爆发；要么成功地抓住了机遇，一鸣惊人；要么……

需要说明的一点是，虽说世界500强企业经过百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，但生意场上没有永远的赢家与输家，尤其是在环境发生巨大变化的时候。而书中所提供的都是昨天的事实，时移事变，时过境迁，昔日的方法、技巧、策略和战略等未必适用于今天的境况。所以，当你遇到看似相同或相似的问题时，应切忌简单模仿。站在巨人的肩上能看得更远，相信读者一定会比书中提到的经营者更能恰当地处理自已遇到的种种问题，并创造出更为经典的制胜经验和经营绩效。

市场经济需要一流的管理人才，优秀的管理人才需要接受一流的教育，一流的教育需要切实可解的知识读本。从现在开始，打开本书，在本书的帮助和指引下，分析自己的得失成败，对你而言，做大做强不再遥不可及！

最后，我要对我的编创团队的全体成员表示衷心的感谢，在本书的编写过程中，他们付出了辛勤的劳动，我想如果没有大家的齐心协力，我无法顺利完成本书的编写。他们是：于天鹏、于天飞、谭周、曾小燕、于俊伟、佘振芳、曾辉、周淑敏、但红华、石小林、陈云豪。

尽管我们竭力使本书完美，但仍难免有不足之处，在此敬请广大读者指正，以便我们修订和完善。我们的邮箱是：mojie78@163.com。