本书为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。主要内容包括：发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，客运站工作组织，旅客列车乘务工作组织等。本书按照任务引领的模式编写，每个项目下设有项目实施案例、知识拓展、复习思考题、实践训练等模块，案例丰富，实操性强。本书为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，可作为铁路行业从业人员培训教材，也可供铁路相关行业的人员参考。

第一章 绪论
第一节 铁路旅客运输的特点、地位和作用
第二节 铁路旅客运输的生产管理系统
第三节 我国铁路旅客列车分类及车次
第二章 铁路客运站设备
第一节 铁路客运站概述
第二节 铁路客运站设备
第三节 客运站流线组织
第三章 站、车工作组织
第一节 售票工作组织
第二节 行包运送工作组织
第三节 客运站服务工作
第四节 旅客列车乘务工作组织
第四章 铁路客运运价
第一节 铁路旅客票价
第二节 铁路行李、包裹运价
第三节 特定运价
第四节 客运杂费
第五章 车票发售与旅客运输
第一节 铁路旅客运输合同
第二节 车票及其发售规定
第三节 售票方式
第四节 旅客乘车条件
第五节 旅行变更
第六节 旅客携带品
第六章 铁路行李、包裹运输
第一节 行李、包裹运输合同
第二节 行李、包裹的范围
第三节 行李、包裹的托运和承运
第四节 行李、包裹的运送和运输变更
第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
第六节 行李、包裹违章 运输的处理
第七章 特种运输
第一节 路内运输
第二节 铁路军事运输
第三节 铁路国际旅客联运
第四节 旅客运送
第五节 国际联运行李、包裹运送条件
第六节 国际联运运送费用
第八章 铁路运输事故的处理
第一节 线路中断的运输处理
第二节 铁路旅客人身伤害事故的处理
第三节 铁路行李、包裹运输事故的处理
第四节 客运记录与铁路电报
第九章 铁路旅客运输计划与组织
第一节 铁路旅客运输计划概述
第二节 铁路旅客运输客流计划
第三节 铁路旅客运输技术计划
第四节 铁路旅客运输日常计划
第五节 铁路客运调度工作
第十章 优化旅客列车编组结构及开行方案
第一节 优化旅客列车编组结构
第二节 优化旅客列车开行方案
参考文献