本书包含六个项目，分别为铁路客运基本规程、铁路客运运价、高速铁路车站客运服务质量规范、高速铁路车站客运标识系统规范、高速铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理。本书内容丰富、实用性强，适合作为普通高等院校、高等职业院校、中等职业学校铁道运输专业的教材．也可作为铁路企业的职工培训教材。

项目一 铁路客运基本规程
任务一 铁路旅客运输合同
任务二 铁路行李、包裹运输
任务三 特定运输
任务四 运输事故处理
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项目二 铁路客运运价
任务一 铁路客运运价基本规则
任务二 高等级列车及动车组票价
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项目三 高速铁路车站客运服务质量规范
任务一 高铁中型及以上车站服务质量规范
任务二 高铁小型车站服务质量规范
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项目四 高速铁路车站客运标识系统规范
任务一 高速铁路车站客运标识设计要求
任务二 铁路车站客运标识系统安装、设置要求
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项目五 高速铁路列车客运规章运用
任务一 高速铁路列车服务质量规范
任务二 列车突发情况应急处理
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项目六 铁路运输事故及应急处理
任务一 铁路运输事故的等级及分类
任务二 铁路交通事故应急救援和调查处理
任务三 铁路交通事故应急救援
任务四 铁路突发公共卫生事件的应急处理
任务五 铁路旅客人身伤害及携带品损失事故的处理
延伸阅读
附录A 某铁路局旅客列车火灾爆炸应急预案
附录B 某铁路局动车组列车质量标准
附录C 高速铁路车站站前广场安全应急预案
附录D 某铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法
参考文献