第一部分 引言
第1章 多语言电子商务平台概述
1.1 电子商务平台简介
1.2 多语言电子商务平台简介
1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系
1.2.2 多语言电子商务系统电子商务主体
1.2.3 多语言电子商务系统分类
1.2.4 多语言电子商务系统环境
1.2.5 多语言电子商务系统功能
1.2.6 多语言电子商务系统EC与ERP对接
1.3 多语言电子商务平台的特点
1.4 多语言电子商务平台的交易流程
1.5 多语言电子商务平台的作用
1.6 多语言电子商务平台的发展现状及商业模式
1.7 多语言电子商务岗位和职业素养
第2章 多语言电子商务平台开发技术
2.1 电子商务平台核心技术
2.2 多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑
2.2.1 多语言电子商务平台体系结构
2.2.2 多语言电子商务平台的业务逻辑
2.3 多语言电子商务平台开发语言及其相关技术
2.3.1 多语言电子商务平台开发语言
2.3.2 多语言电子商务平台开发的相关技术
第二部分 多语言电子商务平台管理员模块
第3章 系统及站点维护
3.1 系统定时任务
3.2 系统搜索配置
3.3 系统日志管理
3.4 站点模板管理
3.5 站点信息修改（计算机端）
3.6 站点信息修改（移动端）
3.7 微信分享配置
第4章 商品类别管理
4.1 品牌与属性管理
4.2 分类管理
4.3 虚拟分类管理
第5章 商品内容发布
5.1 商品列表
5.2 商品排序
第6章 商家信息管理及维护
6.1 商家账号
6.2 店铺管理
6.3 商家互动
第7章 物流信息管理
7.1 物流中心
7.2 地区管理
7.3 自提管理
第三部分 多语言电子商务平台商家管理模块
第8章 交易信息查询
8.1 交易订单查询 8.2 取消订单查询
8.3 订单支付单关联查询
8.4 支付单及发货单查询
第9章 商品发布与管理
9.1 商品发布
9.2 商品管理
9.2.1 商品列表
9.2.2 商品咨询
9.2.3 商品排序
第10章 营销策略与实施
10.1 商家营销策略
10.1.1 营销策略
10.1.2 优惠领取
10.2 平台营销策略
10.2.1 营销策略
10.2.2 推广策略
10.3 活动及专题管理
10.3.1 活动管理
10.3.2 平台卡券
10.3.3 促销专题页面
第11章 店铺装修与维护
11.1 店铺装修
11.1.1 网店装修设计的特点
11.1.2 网点装修设计的策略
11.2 店铺维护
11.2.1 维护老客户
11.2.2 阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访
11.2.3 制定老客户专享优惠福利待遇
11.2.4 创立客户群体
11.2.5 回归服务与产品
第12章 客服管理
12.1 插件类型
12.1.1 阿里旺旺
12.1.2 365WebCall
12.1.3 QQ
12.2 售前售后管理
12.2.1 售前管理
12.2.2 售后管理
12.3 客服考核标准
第13章 结算及报表查询
13.1 结算管理
13.1.1 结算汇总
13.1.2 结算明细
13.1.3 购物券补贴汇总
13.1.4 购物券补贴明细
13.1.5 平台保证金
13.2 报表查询
13.2.1 经营概况
13.2.2 销售情况
13.2.3 收藏情况 13.2.4 会员情况
第四部分 多语言电子商务平台个人会员管理模块
第14章 交易订单与信息状态追踪体系
14.1 会员注册规则及应用
14.2 会员登录及注意事项
14.3 订单的追踪查询体系
14.3.1 会员订单使用流程
14.3.2 第三方支付平台的使用
14.4 订单记录的消除与恢复
第15章 个人服务统计及服务保障机制
15.1 售后服务保障体系
15.1.1 售后服务保障体系概述
15.1.2 售后服务存在的问题
15.1.3 售后服务的意义
15.2 商品的退换货与满意度
15.2.1 电商企业退货逆向物流发展现状
15.2.2 商品的满意度
15.2.3 商品的退换货现状及流程
15.3 商品投诉与维权中心
15.3.1 国家的投诉部门及相关职责
15.3.2 电子商务维权平台简介
第16章 个人收藏记录与口碑传播效应
16.1 店铺动态评分及店铺收藏
16.2 商品描述一致性及商品收藏
16.3 店铺良好形象的维护
16.4 商品的口碑传播管理
16.4.1 网络口碑传播动机
16.4.2 网络口碑传播途径
16.4.3 网络口碑传播效应
第17章 信息完善与管理机制
17.1 基本资料信息的维护
17.2 邮寄信息与配送地址
17.3 隐私安全保障机制
17.4 品牌信任与产品评论
17.4.1 品牌信任的内涵
17.4.2 品牌信任的影响因素

万福成、何向真主编的《多语言电子商务平台实训》全面系统地介绍了多语言电子商务平台相关的基本内容和具体操作步骤。书中内容来源于国家重点支撑项目，围绕开发出来的多语言电子商务平台详尽地讲述了该平台的操作流程及注意事项。全书分为4个部分，共18章。第一部分为引言；第二部分为多语言电子商务平台管理员模块；第三部分为多语言电子商务平台商家管理模块；第四部分为多语言电子商务平台个人会员管理模块。
本书适合作为本科院校、职业院校相关专业及各类培训班的教材，也可作为电子商务平台开发人员及从业人员的参考用书。