IQ、EQ我们早已耳熟能详，那你知道CQ么？

什么？身为一个职场人，竟然不知道CQ为何物，你OUT了！

CQ是职商的简称，全称职业智商。它是工作时智商与情商的综合体现。职商是一种包含了判断能力、精神气质、工作态度、社交能力的综合智慧，它关乎自我与工作、现状与发展的契合度。

一个职商高的人，不仅是对自身还是对职场都能够有非常清晰全面的认识。他能够根据自身的特点和能力结合职场的风云变幻制定适合自己的职业发展计划，并且通过自己各方面的努力一步步将其实现。可是如果你对这些都不是很清楚怎么办？是不是在职场中就要混不下去了？

也没必要这么悲观，这本书就会告诉你如何才能够快速又准确的提高自己的职商。你将会在轻松愉快地阅读中，以非常专业的心理学角度，去审视了解职场，找到解决各种问题的办法，使自己的职商得到提高，成为一个能够在职场中得心应手，步步高升的职业强人！

本书提示了多种职场现象的心理因素，并介绍了各种职场致胜的心理技巧，帮助你顺利地节节高升。全书的章节是根据职场的一般流程来设置的，你可以选择自己感兴趣的章节阅读，也可以从头到尾通读一遍，全面地了解职场中各个环节的心理学技巧。序章中介绍了职商的概念，并讲述了几种简单有效的职场技巧，让你对职场心理学有一个初步的认识，然后你就可以根据PART 1 面试——PART 2 入职——PART 3 沟通——PART 4 与上司和下属的相处——PART5 谈判——PART 6 晋升——PART 7 办公室人际交往——PART 8 突发事件这样的顺序来阅读了，当然你可以根据自己所处的阶段来选择自己最需要了解的内容去阅读，也可以提前了解，为进入下一阶段做好准备。

不要因为觉得这些内容很枯燥而担心，本书将为你介绍几个可爱的漫画人物，让他们通过自己的亲身体会为你演绎那些你想知道的职场心理学知识，让你在愉快的阅读过程中轻松成为职场达人。

序章 职场中的必修课

 测测你的职商

 如何提高自己的职商？

 通过AM理论读懂听众的心理

 从雨伞看事业成功的欲望

 工资越低越能满足于从事的工作吗？

 商业谈判中，可以从手的动作上读懂对方心里的“Yes”和“No”

PART 1 面试初体验

 4分钟内散发你的最大魅力

 语言制胜，让面试官说 “Yes”

 不要“越描越黑”

 从对方的视线就知道他在想什么

 从领带可以看出男性的愿望和心理年龄

 为什么上级总是回答得含糊不清？

 重要的面试要把橡皮圈戴在手上

PART 2 入职印象高分攻略

 “刻板印象”可能招致“不平等待遇”

 工作中出现失误，最好当面道歉

 会议从就坐的时候就已经开始了

 和这样说话的人共事要小心

 桌面乱的人在工作时会犯同样的错误

 声音给人的印象

 双S魔力(Smile & Sorry)

 抢占“桌面空间”才是必胜战略

 新人巧妙反击“时间压迫”

 不同的行为风格

 掌握“握手”的技巧

PART 3 如何掌握职场沟通的主动权

 用“连珠炮”在谈话中占上风

 把你说的话变成“稀世珍宝”

 如何通过“表情和姿势”控制谈判？

 吊他的“胃口”，让他的耳朵跟着你走

 商业谈判的结果，从对方的坐姿上能看出90%

 如何应对难缠的客户？

 怎样“刺探军情”？

 怎样才能在不伤害对方的情况下拒绝请求？

 从桌子的形状预测会议的结果

 抱着胳膊说明内心非常不安

 商业谈判中，准确数据的重要性

 从各种“微动作”能够看出对方狡猾的谎言

PART 4 做好职场副手

 你的上司是哪种类型？

 利用“心理合同”管理上司

 你的上司总在意手表吗？

 上司批评你的方式反映了他的性格

 “讨好”部下？

 如何管理自己的情绪？

 压力管理与情商

 不让对方“接近”，可提高你的气势

 从辩解的方法上分辨有能力的男性

 夸奖人的时候用传闻的方式效果更好

 对付难缠的老板

 想成功，请模仿你的上司

PART 5 如何拉近与对手的距离

 直接称呼生意伙伴的名字，合作会进展顺利

 用“芬芳的气味”使对手让步

 “ 模仿”对方的姿势——镜子连环效果

 与谈判对手的“秘书”和“熟人”搞好关系

 利用广告中的“诱导性咒语”说服对方

 视线要平缓地呈Z状

 利用行为惯性让对方妥协

 “告别”的技巧

 邀请“共餐”，敞开心扉

 “暧昧”地说明——缺省的技巧

PART 6 完美晋升之道

 展现你“最好的”表情

 升职考试中的“服装”战术

 选择“房间”，提高工作效率

 “大签名”表现出强有力的感觉

 增加成功机会的“时间”

 通过“自我表演”获得他人的支持

 戴上四方形眼镜会给人可靠的印象

PART 7 办公室的主人？仆人 ？

 没有自信的女性更容易通过暗示获得成功

 建立合理健康的人际关系

 笑对谣言

 注意你的聊天窗口

 令你郁闷的会餐，更要参加

 女性在无意之中拒绝了成功

 不要在公司找“哥”找“姐”

 如何选择恰当又体面的礼物？

 实在控制不住的办公室恋情，怎么办？

 用“靠垫语言”(cushion语言)转换气氛

 唤醒你体内的竞争因子

 如何应对职场性骚扰？

PART 8 如何应对职场突发的TPO

 囧，可不可以不加班？

 减薪！给自己一次节约的锻炼

 任务失败，怎么收尾？

 上司突然缺席，你来当家？

 和死对头一组

 跳槽迷茫期，心态调整有良方

 辞职是黎明前的黑暗吗？

 失业不代表陷入低谷

从雨伞看事业成功的欲望

伞可以把自己隐藏和遮盖起来，它本身就可以代表一个人的自我。从心理学上来看，伞还象征着权利和权威。

你的上司使用什么样的雨伞？是“世界十大品牌之一，成功人士的选择”，还是“来啊来啊，十块钱两把”？

很多人都觉得买伞的时候是看心情的，大部分人在平时对买什么样的伞并没有一个确定的目标，但是最后买的伞其实非常能够代表其内心真正的想法。在如今这样的时代，名牌伞、看起来很昂贵的伞必然会吸引众人的目光。如果一个人拿着那样的伞，说明他的权利欲望很强。不过，如果伞上别人看不到的部分有精致的雕刻，或者伞的内侧画有漂亮的图案，说明这是由于自己欣赏或喜爱而买的伞，并不是对权力的欲望，而是对自己内心世界的珍惜。

另外，对伞的态度也能够体现出一个人的性格特质。如果一个人眼看就要下雨了出门也不带伞，或者总是用塑料伞，说明他的成功欲望很小，对权力不感兴趣。这样的人思考问题的方式很灵活，处理事情也很随意。另外，容易把伞丢在公车上或店里的人，并不一定是健忘，还可能因为他们是“扩散性思维”。所谓扩散性思维，就是说一进到店里或公车上，就被其他事物或声音吸引，这样的人擅长创造性发挥，常常萌生新的想法。相反，如果一个人从来不丢伞，说明他擅长“集中性思考”，是一个做事很有逻辑的人，这样的人考虑和处理事情很有条理。

偶尔会丢伞的人往往是因为一些客观的原因而不能代表平时的习惯，比如在公车上跟周公约会，一睁眼到站了，车门即将关闭，这时你夺门而出“狠心”地抛下了你的伞，这并不能说明什么。一般来说买伞是有一定的偏好的，很多时候你只是没有注意到，但临时遇雨随便在街边买把伞救急，也不能作为参考。心理学上分析的是普遍的长期的行为，记住一定不要拿一次两次的偶然情况来作为标准。

工资越低越能满足于从事的工作吗？

有两个人每天累死累活地从事着同样的工作，拿100元工资的人苦着脸到处抱怨，而拿10块钱工资的人却笑容灿烂，一脸快乐满足的样子一—工作越残酷，就越能满足于低工资。

“这是什么谬论？”美国的社会心理学家费斯汀戈提出的“认知不协调”理论可以对此进行解释：态度依从于行为。麻烦的工作和低廉的报酬不协调，这种反差让我们有一种失调感，而我们的内心为了让“得到10块钱”这一事实能够有一个合理的解释，便会有意或无意地改变自己的态度——“这个工作我是为自己在做，我是因为喜欢、因为快乐才做下去的，除此之外我还能有10块钱的报酬，不是很好么？”

根据这一理论，“工资高了反而快乐不起来”也就不难理解了。高工资与麻烦的工作是相互协调的，也就不需要调整自己的心态去适应什么，从而就会认为“我的工作这么麻烦，给我这些钱是应该的”，进而对工作的认知保持在“高难度”、“高付出”的位置上，在工作中也就会长期带有一种烦躁的情绪，甚至越来越厌恶。“认知不协调”理论还可以解释没有任何金钱回报的志愿者们为什么受苦受累还能感到愉悦，因为当他们做出“有付出而没有回报”的行为时，个人的心态就会产生改变，对这一不协调现象进行调整，也就是“我的动机根本就不在于金钱，我正是因为分文不取而感到幸福”。相反，如果给志愿者报酬，反而会让他们感觉毫无价值。

所以，如果你现在所做的已经是你能选择到的最好工作，而你又对报酬不满意，则可以试试改变自己的心态来解决这种不协调感，不致于整天愁眉苦脸；但如果你本来可以选择更好的工作，却只是因为这种自我协调而让你安然地出卖着自己的廉价劳动力，是不是就应该警醒一下了呢？  

商业谈判中，可以从手的动作上读懂对方心里的“Yes”和“No”

人的行为往往会暴露其内心的想法，而手部的姿势则有着丰富的寓意，手握成拳的家伙往往持反对的态度，还需要以三寸不烂之舌多加劝诱；反之，若是对方放松手部，则暗示你可能已经赢得了他(她)的赞同，还可以继续试探其底线。

不论是剑拔弩张，还是风平浪静。谈判是以心理素质为基底的激烈博弈，每一言都有目的，每一行都有动机，点头可能是同意，更可能是“哼哼，我已经想好怎么对付你了”。那么，要如何才能读懂他(她)心里的答案？如何才能洞悉你的对手？在商业谈判中，让我们尝试将目光对准他(她)那双意味深长的手。

人类的行为往往会暴露其想法，而手部的姿势则有着丰富的内涵，手握成拳的家伙往往持反对的态度，还需要以三寸不烂之舌多多劝诱；反之，若是对方放松手部，则暗示你可能已经赢得了他(她)的赞同，还可以继续试探其底线。

在谈判中，对方将双手张开放在桌子上、整理着桌上的物品或是摸着下巴，这些可都是好兆头，因为在对方心里很可能是大大的“YES”。而要是对方的两手拇指相对置于膝上，肘部还支起，那你可就有麻烦了。又或是双手抱在脑后、轻敲桌子、玩笔、两手撑着下巴、手指按着额头中间——这些姿势的主人对你开出的条件可不太满意。即使他(她)在微笑，即使他(她)没有打断你，即使他(她)说再考虑看看，但手的动作已经出卖了他(她)的内心。

以看得见的行为作为研究对象，这就是行为心理学。其研究结果能帮助你在谈判中窥探别人的心理，但水能载舟亦能覆舟，也许当你为自己滴水不漏的表演而沾沾自喜时，你的动作也正在向对方展示着你心里的那点小九九，一瞬间就导致局势逆转。

P20-24

在职场中，掌握心理学的知识是一件非常有必要的事。职场是一个特殊的地方，这里的人时而亲切时而冷漠，看似简单却又常常难以捉摸，这并不是因为他们性格多变，而是职场心理在起作用。职场不同于生活，职场中人需要考虑的不仅仅是自己或别人的想法、心情，还要考虑在大环境下的各种人际效应，导致人们很多时候都处于情、理、利“三难”的境地，这才使得大家出现了很多前后矛盾的行为。而通过心理学来了解别人产生这些行为的原因就是在职场获胜的关键。

本书提示了多种职场现象的心理因素，并介绍了各种职场致胜的心理技巧，帮助你顺利地节节高升。全书的章节是根据职场的一般流程来设置的，你可以选择自己感兴趣的章节阅读，也可以从头到尾通读一遍，全面地了解职场中各个环节的心理学技巧。序章中介绍了职商的概念，并讲述了几种简单有效的职场技巧，让你对职场心理学有一个初步的认识，然后你就可以根据PART 1 面试——PART 2 入职——PART 3 沟通——PART 4 与上司和下属的相处——PART5 谈判——PART 6 晋升——PART 7 办公室人际交往——PART 8 突发事件这样的顺序来阅读了，当然你可以根据自己所处的阶段来选择自己最需要了解的内容去阅读，也可以提前了解，为进入下一阶段做好准备。

不要因为觉得这些内容很枯燥而担心，本书将为你介绍几个可爱的漫画人物，让他们通过自己的亲身体会为你演绎那些你想知道的职场心理学知识，让你在愉快的阅读过程中轻松成为职场达人。

时尚是一种气质，不仅体现在外表，内心的独特和自信更加重要。这套色彩明快、风趣幽默又具有专业性的心理学绘本丛书，一定是你丰富内心的最好选择！——双栖明星 金莎

人们常视心理学为畏途，把它过分学术化、神圣化。其实心理学就在我们身边。它就像空气一样，我们一刻都离不开。——《青年心理》主编 钱卫

这是一系列能让你笑着看完的书，亲切的文字、互动的语句、可爱的漫画实现了“轻阅读”的效果，让你轻松学会你所需要的心理学知识。——Elle新媒体主编 杨心远

每个人从出生的那刻起就对自己的内心世界充满了天然的好奇！这套书就将带领你进入这个神奇的世界，不管你到达的是自己心里的哪一个角落，只要你来，就会有意外的收获！——北大学专业心理咨询师 孙莉

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