提高自己的素质，提升自己的修养，是说话的基本。会说话的人，人脉一定宽广，更容易成就一番事业，人生也随着越发绚烂多姿。成功需要努力，更需要智慧的说话。

廖康强编著的《这样说话最聪明》将成功者与失败者的做人案例和小故事进行了分类汇编，生动地进行了对比分析，帮助您改变观念、少走弯路、知难而进，达到圆通说话的目的，开创人生新篇章。

廖康强编著的《这样说话最聪明》是差距0.01系列之一，《这样说话最聪明》以各种情境下的语言表达艺术为主线，遵循语言艺术、心理活动的一般规律，引用大量说话导致成功或失败的案例等，以正反对比的方式，进行深入解析，并提出了切实可行的行动方案，对智慧的说话方法作出了全面的解释，让更多的人掌握智慧说话的技巧，助力成功。

第一章 和上司说话有艺术

 1 成功者谦恭有礼 失败者好为人师

 2 成功者与上司搞好关系 失败者与上司易生隔阂

 3 成功者说话把握分寸 失败者说话毫无顾忌

 4 成功者维护上司威信 失败者藐视上司权威

 5 成功者说话机智 失败者乱开玩笑

 6 成功者懂得虚心 失败者惯于辩解

 7 成功者被冤枉巧妙应对 失败者受委屈斤斤计较

 8 成功者巧弹弦外之音 失败者说话太过直接

 9 成功者委婉劝谏 失败者言语逆耳

第二章 和下属说话有方法

 1 成功者赏罚分明 失败者食言自肥

 2 成功者巧妙说“不” 失败者不懂拒绝

 3 成功者宽容大度 失败者锱铢必较

 4 成功者批评如沐春风 失败者批评尖酸刻薄

 5 成功者善于肯定 失败者挑剔伤人

 6 成功者对下属成绩及时肯定 失败者对下属成绩

 视而不见

 7 成功者说话情理兼顾 失败者说话令人反感

 8 成功者说服下属有方法 失败者强迫下属难服众

第三章 和同事说话有技巧

 1 成功者克制情绪 失败者辱骂他人

 2 成功者保守秘密 失败者祸从口出

 3 成功者说话精练 失败者废话连篇

 4 成功者委婉批评同事 失败者言辞过于生硬

 5 成功者懂得男女有别 失败者常常信口开河

 6 成功者从不抱怨 失败者怨天尤人

 7 成功者与人合作巧说话 失败者不懂配合太生硬

 8 成功者和谐同事关系 失败者人为制造隔阂

第四章 和客户说话有策略

 1 成功者谈论顾客感兴趣的话题 失败者谈论自己

 感兴趣的话题

 2 成功者巧寻话题 失败者经常冷场

 3 成功者做生意有诚信 失败者说谎话损信誉

 4 成功者懂得如何提问 失败者不懂客户需求

 5 成功者把话说到顾客心里 失败者言语招来顾客反感

 6 成功者懂得换位思考 失败者不替顾客考虑

 7 成功者懂得耐心倾听 失败者打断顾客述说

 8 成功者谈判前做足功课 失败者谈判时言多必失

 9 成功者坦然谈论缺点 失败者拙劣掩饰缺陷

第五章 和家人说话有礼貌

 1 成功者与长辈说话有礼貌 失败者说话往往目无尊长

 2 成功者常给长辈吃“顺心丸” 失败者说话常伤

 长辈痛处

 3 成功者善于说服长辈 失败者无视长辈教诲

 4 成功者尊敬长者 失败者乱使性子

 5 成功者体谅老人爱孩子 失败者指责老人惯孩子

 6 成功者化解婆媳矛盾 失败者激化婆媳冲突

 7 成功者温和批评晚辈 失败者粗暴指责小辈

 8 成功者懂得无为而治 失败者时时处处较真

 9 成功者委婉拒绝 失败者说话呛人

第六章 和爱人说话有“心技”

 1 成功者表白爱意有方法 失败者不当表达失机会

 2 成功者搭讪异性讲方法 失败者说话冒失惹人厌

 3 成功者擅讲甜言蜜语 失败者说话易伤人心

 4 成功者求婚巧选时机 失败者求婚不分场合

 5 成功者维护爱人面子 失败者有损爱人尊严

 6 成功者说话调侃风趣 失败者说话不假思考

 7 成功者以情动人 失败者怨恨爱人

 8 成功者斗嘴巧添情趣 失败者吵架破坏感情

 9 成功者巧妙吃醋 失败者肆意嫉妒

第七章 和朋友说话有情谊

 1 成功者重视他人姓名 失败者常常记错名字

 2 成功者背后说人好话 失败者背后诋毁他人

 3 成功者与友相处公私分明 失败者公私不分泄露秘密

 4 成功者说话顾及他人感受 失败者自夸自吹伤及人心

 5 成功者拒绝朋友不伤和气 失败者生硬拒绝伤人感情

 6 成功者说话幽默风趣 失败者说话令人压抑

 7 成功者“物往贵处说” 失败者“人往年长说”

 8 成功者造和谐酒宴气氛 失败者令宴席不欢而散

 9 成功者求助他人有方法 失败者求人办事遭冷落

第八章 和陌生人说话有讲究

 1 成功者与生人交谈有话题 失败者无话可说易闹尴尬

 2 成功者平等对待所有人 失败者戴有色眼镜瞧人

 3 成功者说话给人留台阶 失败者说话让他人难堪

 4 成功者说话真诚贴心 失败者说话冰冷伤人

 5 成功者有错主动道歉 失败者出错强词夺理

 6 成功者得体反击他人冒犯 失败者遇刁难只会生闷气

 7 成功者说话妙趣横生 失败者说话画蛇添足

主要参考书目

例如，经理正在为发货的事情忙碌着，突然女助手过来要求请假两个小时，原因是周末在商场订的电器今天送到，她得回家去验收。遇到这种情况，很多上司都会选择下面两种方式之一来处理：一种是断然拒绝，不考虑女助手的感受，因为这种要求非常不合时宜；另一种是勉强同意她的要求，既不触怒她，又充当了好人。

上面两种处理式虽然可行，但都不是最佳的。第一种会引起上下级的关系紧张，而使下属的士气低落；第二种又会使工作进度有所迟滞。

如果经理权衡了当时的情况，也认为在那时候不应准假，那么他应该怎样拒绝女助手，才不会产生负面效果或将其减至最小呢?

有经验的上司都会选择这么做：“你也知道，如果在平时，我肯定能准你请假，让你回家办事。但是，今天情况比较特殊，如果不能按照约定在明日之前交货，我们受损失不算，还要失去一位大客户。你是我的助手，总不希望发生这样的事情吧?你看这么做怎么样，你给商场打一个电话，请他们重新安排一下时间，比如明天下午，这样既不耽误我们交货，你也有充足的时间办理你的私事。”

其实，可能这个答复并不能让下属感到完全满意，但是这位经理至少已经选择了最佳的处理方式。这样的处理方式有四个好处：一是经理并没有直接拒绝下属的要求，而是让她知道自己郑重其事地考虑过。二是经理很明确地让下属知道，自己为什么没有批准她的请假。三是让下属知道她自己的重要性，她的请假会影响公司的业务，这可以提高下属的士气。四是为下属提供解决方案，帮助下属处理难题。

因此，上司必须学会说“不”的技巧，做到拒绝得当，既可以坚持自己的工作原则，又不伤害下属的自尊心，还能激发下属的工作热情。

下面让我们来看看出现以下情况时，上司的处理技巧：

(1)一个得力的下属要求调换部门。此时，你应该对下属的调动要求表现出关心，这有助于减轻拒绝对下属造成的伤害。例如，你可以找时间跟他谈心，询问、了解他为什么想调动。你有可能会发现，其实他真正调动的原因并不一定全是与工作有关，也许是与某同事的关系处理得不够恰当，有些误会；也有可能是只有通过调动才可以解决一些困难或问题。通过沟通，了解问题所在，然后和下属共同商量解决问题的方法，让他主动放弃请调的念头。

如果通过这次谈话，你仍然无法使他改变调动的想法，而为了公司和部门的利益，你必须拒绝他的要求，此时就要充分考虑带给他的消极影响，从而尽可能地减少这种伤害。你可以换种方式说：现在还不行，再等一两个月，可能会有机会的。这会给下属一线希望，不会因此消沉下去。而且，这样做也为你赢得了考虑其他可能性的时间，在这段时间里，下属的想法有可能会发生变化。

(2)不能批准下属的休假要求。通常在两种情况下，上司不能批准下属的休假请求：一种是下属的休假请求打乱了原有的休假安排，没有按照规定办事；另一种是这个时间段的休假已经预先安排给其他的下属了。

如果是第一种情况，就应该明确地让下属知道，他没有遵守规定。可以告诉他：“公司选择在每年的一月份安排休假计划，就是考虑到全年的工作计划。你知道，你想休假的那个星期正是要盘点存货的时间，不能缺一个人，所以，很抱歉。”

当遇到第二种情况，下属的请假与事先安排好的其他人的休假发生冲突，就要让下属明白公司对待批假的原则是“先申请先安排”，因此他的请求不能给予批准。当然，如果他征得已安排休假的那个同事的同意，公司可以准许他们调换休假日期。

(3)下属希望改变上下班时间。下属经常会遇到一些时间上的困扰，如照顾子女、交通问题或者其他各种事情。能配合下属并帮助他们渡过暂时的困难，让下属对你心存感激固然好，但是有的时候却必须拒绝。这时候就要考虑，怎么说“不行”才能让下属不……

成功与失败之间，往往只有0．01毫米的距离。

在学生时代，老师传授我们课本知识，教导我们要做一个善良、正直的人。然而，还有一些内在的东西我们无法在课堂上领悟到，那就是——说话的智慧。

同一件事，同一个意思，说话的方式不同，其结果也往往会有很大不同。那些成功者，在不同的场景，也总能运用生动有趣的语言，把人说得眉开眼笑，心情舒畅；而那些失败者，却有可能只因为一句话，而使人处于尴尬的境地，进而伤了和气或者反目成仇。成功者因为“会说话”，而得到同事的欢迎、上级的赏识、顾客的称赞、异性的青睐……失败者则因为“不会说话”而被同事孤立，被上级疏远，把好好的生意谈砸，要面对一次次的失恋……

很多人在抱怨：为什么我也付出了努力，却总是徒劳无功?事实也是如此，成功者与失败者之间的差距，往往只是毫厘之间。可就是这毫厘之间的差距，产生的效果却有了天壤之别：使得聪明的人像一把无坚不摧的利刃，做任何事都游刃有余；愚蠢的人则像是一柄已经生锈的断刀，虽费力却不讨好。

要想获得成功，就必须用成功者的方式说话。

学会说话，首先要明确哪些是正确的说话方式。学习成功者的说话智慧，就是学会一套机智幽默的说话方法。本书将告诉你影响说话成败的诀窍是什么。

和上司说话——千万记住“上司永远是上司”的忠告，在工作岗位上，不要妄想和上司成为亲密的朋友。因此，说话时要把握好其中的“度”；否则就会把关系弄僵，影响你日后的工作。

和下属说话——成功者善于安抚下属的心，激励下属的斗志，受到下属的尊敬和拥护。当然，除了拥有语言技巧外，上司还需要有一颗宽容、博大的心。

和同事说话一一对于职场人士来说，除了家人，同事是和你相处时间最多的人。运用语言的魅力，和同事搞好关系，能让你的生活舒心不少。  和客户说话——成功者懂得如何打动客户的心，因此他会在与客户交流的过程中，客户喜欢听什么，他就说什么。如此才能博得客户的好感，激发其成交的欲望。

和亲人说话——亲人包括你的父母和孩子，都是你最牵挂的人和最牵挂你的人。可生活中的我们常常因为忙于工作、应酬而忽略了与亲人的沟通，以至于亲情也随着语言的减少而变得越来越淡。好好沟通，重拾温暖的亲情吧!

和爱人说话一爱人是和你朝夕相处的最亲密的人。爱人之间的关系很微妙，有时一句不经意的话，就会把对方感动；有时不经意的一句话，也可能使感情跌入无底深渊。和爱人好好说话，能影响感情的走向。

和朋友说话  相交相知的朋友之间，并不需要多么华丽的词藻。有时只是一个简单的眼神，就可以让你感受到深深的情谊。可是和朋友说话，也需要技巧，不能太直白，否则会伤到朋友的心。

和陌生人说话——每一个朋友，都是从陌生人开始的。不要忘了和陌生人说句话，也许只是简单的一个问候，就能让你有豁然开朗的感觉。

领悟说话的智慧，可以把我们从一个普通人提升为一个聪明人，从聪明提升到有智慧，再从有智慧提升到超凡脱俗的境界，成为一个不断进步并取得成功的人。

提高自己的素质，提升自己的修养，是说话的基本。会说话的人，人脉一定宽广，更容易成就一番事业，人生也随着越发绚烂多姿。成功需要努力，更需要智慧的说话。

本书将成功者与失败者的做人案例和小故事进行了分类汇编，生动地进行了对比分析，帮助您改变观念、少走弯路、知难而进，达到圆通说话的目的，开创人生新篇章。