一位管理大师亲自撰写的员工培训读物，繁体中文版已风靡于新加坡和我国台湾的企业。在一切关于主动性的书中，这本书最透彻、清楚、精彩。

如果你是一家公司的所有者或经理人，你是否在寻找一本可以与你的员工分享的书，一本能指导他们的工作，使他们的工作变得更有价值的书？或者，如果你是一名员工，你是否在寻找一本书，一本能帮助你出色地满足公司的需求，也能为个人赢得最佳的成长与发展机会的书？那么，这本清新而朴实的书，或许正是你想要的作品。

做为一位世界领先的管理顾问、员工激励专家，本书作者鲍伯·尼尔森根据现代企业管理的大趋势，对一流企业杰出员工的了解，在书中清晰简洁地阐明了顺应这个时代要求的一种工作哲学和相应的行动建议。其核心意思是，在当今的商业社会，传统的对待职业的态度，已越来越不适应了，只有忠诚已远远不够。那些事事待命而行，满足于完成交付给自己的任务的员工，将会越来越力不从心。那些自己管理、领导自己的员工，才是雇主，企业到处寻找的人。

事实上，每一位雇主心中都对员工有一个最强烈的期望，那就是：不要只做我告诉你的事，请运用你的判断和努力，为公司的利益，成功，去做需要做的事。对于这一点每个员工都应该知道，不过，很少有企业清楚明白地说明过。作者不仅精彩地揭示了这一核心工作理念，更重要的是阐明了如何付诸行动。

本书在美国问世后，迅速被国际上许多公司采纳为培训读本，它所总结、阐发的工作哲学广泛地传播开来。中文版已先后风靡于新加坡、中国大陆和台湾的各类公司、企业，以及各级政府部门。

郑重申明

中文版序：由此踏上卓越之路

英文版序：只有忠诚远远不够

前言：人是最重要的

第一部分 导言：机会存在于每一份工作中

第二部分 企业对员工的终极期望

第三部分 如何实现终极期望

思考：需要做哪些事情

增加工作的难度

想想事情怎样改善

做一个“办公室小气鬼”

提出笨问题

需求如何转变成机会

准备：做好自己的功课

首先学会你不知道的东西

收集相关资料

优选最佳方案，制定行动计划

完善计划中可能出现的破绽

别人很可能不会关心你的构想

工作中别捣鬼

行动：现在就做一些不同的事

大胆建言，创造影响力

自愿承担难度较高的工作

创意攻坚

以积极正面的态度看待问题

做一个行动者

小心：为自己的行动（和不行动）负责

决不轻言放弃

构想受阻，修订计划再出发

别想念经理说的“随时找我谈谈”

阻碍并不妨碍坚持

以不同的方法做同一件事

学会喜欢做那些别人讨厌的事

不要陷入“怪罪游戏”

第四部分 实现终极期望的障碍：工作中常见的顾虑和通病

恐惧：“我可能会犯错误”

“该做的事也并不容易做”

“我担心会被解雇”

挫折

“我无权这么做”

“我没有后援”

“我没有技能”

失败

“我曾经主动行动，但却犯下了错误”

“有人阻扰我”

“当我试图主动行动时，总是遭到失败”

第五部分 结论：终极奖励

实现你的潜能

老板吩咐的事与需要做的事

附录

尼尔森激励公司的创始人和主席　Bob Nelson博士专访

同大多数人一样，少年时代和大学时代，我也从事过一些有趣的工作，比如组装自行车(后来被解雇了)，也挨门挨户地推销过词典。有一年，我为一场选美大赛工作了整整一个夏天，具体任务是回收那些已经订购却未付款的票。那些票都是被天花乱坠的宣传所迷惑的中年人所订购的，但他们却根本就不想真的去观看。此外，我还教过一段数学家教，在书店当过售货员，在7-11连锁超市当过收银员，还曾在少年夏令营当过辅导员。为了自食其力地完成大学学业，我还为别人收拾庭院，替人打扫、整理房间。

我做过的这些事大都平淡无奇，甚至可以说相当乏味。在当时作为学生的我来说，它们惟一的共同之处就是都十分琐屑无聊，薪水也可怜巴巴。

但是，我慢慢认识到了这些看法是多么幼稚，我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。

回过头来看我在7-11连锁超市当收银员这件事吧，刚上班时，我认为自己是一个好的员工，因为我做了主管吩咐我做的事以及我认为该我份内的事，主要就是站在收银机后边，将顾客支付的款项录入收银机。

但是，有一天，当我在收银机后边和另一位员工聊天时，负责该地区业务的经理突然走了进来。他将整个商店扫视了一圈，示意我跟他往一个过道走去，就在那里，他开始一声不响地开始上货，也就是将货架上那些空出来的地方重新摆上商品(因为商品被买走了)。做完这个，他又走到食品储备区，细细地擦了一遍柜台，然后将一个已装得满当当的垃圾桶清空了。

我十分好奇地看着他所做的这一切，脑子里顿时涌出来一个想法：这就是他希望我去做的工作啊！我醒悟到这一点大吃一惊，倒不是因为他示范我的这些活儿很新鲜(这些以前我都干过，就比如，每天交班前，我都会拖地、倒垃圾)，而是，我只有在此时才明白地意识到：任何时候都应该主动地去做这一类的活儿！

以前，居然就没有人能明白地告诉我这一点，即便是现在，也没有人明确地告诉过我。

在那心照不宣的一刻，我学到了对待工作重要的一课，且令我受益至今的一课——不仅教会了我成长为一个优秀的员工，而且更切实地懂得了如何从每一件细小的工作中去获取更多的经验。

中学时代的事情也值得说说，那时，我学会了一个人应该对自己的工作负责。分配给我的工作，我应该有一种强烈的自主意识，要用它来影响自己的行动，以便更积极主动地对工作负责。简言之，时时刻刻，我都要关注哪些工作是需要我去做的，而不是要被动地等别的人来告诉我做什么。

一旦我明白了这个道理，以往那些单调乏味的工作立即变得生动有趣起来。我越专注于自己的工作，所学到的东西就越多，工作的成效也就越出色。

后来我离开了7-11连锁超市到了大学，但那段超市经历中所学到的东西，已在心里深深地扎下了根，并对我后来的人生和事业都产生了深深的影响。从一个事不关己高高挂起的旁观者，我变成了一个主动的负责的人。于是，课堂上的小设计我做得更有趣了，课余打工和实习，成为了我寻找自己未来的机会，即便是职场新手的一个低级岗位也为自己追求不断的成功和超越开启了大门。

在我被晋升为经理和执行官等更高的职位以后，我依然在主动自觉地寻觅着自己的机会，睁大眼睛去发现那些需要我去做的事情。事实上，无论职位高低，也无论从事的工作性质如何，我都能清楚地看到通向卓越和发挥影响力的机会一一不仅是让雇主看到，同时也使自己一直处于领先地位。

我的结论是，任何一位员工，无论什么样的岗位，都需要拥有这样一条基本信念：从今天开始，你就可以让自己做出改变一一从你现在承担的工作开始，而不是那梦想中可望而不可及的理想工作。

在后边的章节中，你将对怎样掌控你的工作、职业以及生活的主导，有进一步韵了解和洞察。

我们的学习旅程将从一封经理致新员工的(虚构的)信开始，我将其称为“终极期望”。P2-6

尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使”不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。

2001年，美国著名企管顾问鲍勃·尼尔森出版了一本给员工看的小书——《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。这本深入浅出的员工培训读物，很快就变得非常有名，因为作者在反思《致加西亚的信》的基础之上，异常清晰地阐明了一种重要的工作理念和态度，即“终极期望”。

这是一种顺应这个时代要求的双赢工作哲学。

所谓“终极期望”，这本书的书名就是其最简明的表达。周全点说就是：无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。

虽然这不过是常识性的道理，但在员工激励专家鲍勃·尼尔森笔下，既不是枯燥的说教，也并非简单重复人所共知的常识。

尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。

可是正如尼尔森所说，奇怪的是，竟然很少有企业、组织清楚地向员工说明过这一常识性道理，而这恰恰是当今时代所特别需要的一种工作哲学和态度。

当今的商业社会与以往大不相同，雇主与雇员、企业与职工的关系也发生了变化。老板不是只需要会干活的机器，员工也不是只需要能挣钱就行的岗位。

竞争的激烈、节奏的紧张、变数的繁多，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。高管层往往欠缺一线员工所掌握的一手信息和切身体验，离问题太远，只是从报告中推测大致的情况。如果各个层次的员工不发挥主动性，随时思考如何改进自己的工作，如何更好、更及时地满足顾客的需求，企业就不能保持敏锐的反应和竞争的优势。

就雇佣关系而言，今天已经很少有人能从一而终、一辈子在某个地方工作。员工不再指望铁饭碗。正如布朗查德所说，他们最需要的是真诚和机会。他需要机会学习、增加知识、培养技能。他知道，只有提高个人适应市场的能力和自身的价值，才是工作的最佳保障。而学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。如果在这个公司他不只是坐等指令，而是能够运用个人的最佳判断和努力，不仅他的创造力得到了公司的尊重和承认，而且他由此得到的锻炼和提升，也是他一生能够不断适应市场变化的宝贵财富。

也就说，无论从企业的立场还是员工的前途看，“终极期望”所表达的都是顺应这个时代要求的一种双赢工作哲学和工作态度。

那么，什么是已不太适应时代要求的工作哲学呢？这便涉及到鲍勃·尼尔森对著名的《致加西亚的信》的反思。当然，阿尔波特·哈伯德讲述的是美西战争期间一段动人的小插曲：一位下级军官罗文受命将总统的一封信送给古巴起义军将领加西亚，罗文受命时没有人确切知道加西亚在哪里，只知道他在古巴广大的山脉中，然而，罗文却奇迹般地完成了任务。这篇文章就是《致加西亚的信》，它提倡罗文的工作精神，一时广泛流传，非常有名。

然而，罗文的精神虽然是永恒的，但仅靠这种罗文精神已不足以跟上时代的步伐。因为罗文只是受命而行的完美榜样，并不是主动创造的积极典范。在今天，“那些只依靠员工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没”。无论是老板还是员工，都必须超越《致加西亚的信》所表达的工作精神。

发现好东西自然不敢藏私，于是在给一家大型家电企业做培训的时候，一口气买了10本，带过去当作奖品发了，后来又陆续推荐了很多朋友看，好评不断，于是在这里特别推荐给大家。

——苏芮生

每位毕业生都别错过：《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》

——武汉职业技术学院

尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。

——黄钟