戴尔·卡耐基，美国“成人教育之父”。20世纪早期，他独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，运用社会学和心理学知识，通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到自己的人生。本书就是这位伟大人物的杰作，里面蕴涵了自我提升领袖群伦的智慧，是你必读的经典著作之一。

戴尔·卡耐基，美国著名的心理学家和人际关系学家。在二十世纪初，他开创的“人际关系调练班”遍布世界的每个角落，通过他对人性的洞察，结合大量普通人取得成功的事例，以演讲和书籍唤醒无数迷惘者的斗志，激动他们迈向或功。为此，他被人们誉为“成人教育之父”。该书运用社会学和心理学知识，通过真实故事，对领导艺术进行讲解，以激励无数陷入迷茫和困境的人，并帮助他们重新找到自己的人生。

前言 开发你的领导潜能

第一篇 卓越领导的统驭技巧 影响他人贏得合作的领导艺术

第1章 善用赞美和欣赏

第2章 委婉地批评员工

第3章 先谈自己的错误

第4章 不要命令员工

第5章 给员工保留面子

第6章 称赞员工的细微进步

第7章 学会给人送高帽子

第8章 鼓励使员工的错误更容易改正

第9章 使员工乐意接受你的建议

第二篇 卓越领导的沟通技巧 完美沟通赢得爱戴的领导艺术

第1章 真心诚意地关心他人

第2章 微笑待人

第3章 牢记别人的名字

第4章 做一个善于倾听的领导

第5章 谈别人感兴趣的事情

第6章 永远尊重别人

第7章 不要过于责备他人

第三篇 卓越领导的说服技巧 展现自我赢得赞同的领导艺术

第1章 永远不要与人争论

第2章 避免树敌招怨

第3章 勇于承认自己的错误

第4章 展现友善的态度

第5章 向苏格拉底学习

第6章 处理抱怨的灵丹妙药

第7章 如何获得你想要的合作

第8章 站在他人的立场看问题

第9章 发挥同情的威力

第10章 激发他人高尚的动机

第四篇 卓越领导的工作技巧 快乐工作享受人生的领导艺术

第1章 养成的良好工作习惯

第2章 充分过好今天

第3章 不要让忧虑缩短你的生命

第4章 解除忧虑的良方

第5章 如何减少生意上50%的忧虑

第6章 树立积极的心态

第7章 不要担心别人的批评

第8章 常保充沛活力的妙方

第五篇 卓越领导的口才技巧 克服恐惧当众演讲的领导艺术

第1章 领导口才的基本技巧

第2章 满怀自信地展现口才

第3章 简单实用的演讲方法

第4章 赋予演讲生命力

第5章 与听众融为一体

第6章 激励性演讲技巧

第7章 说服性演讲技巧

第8章 即兴演讲技巧

第9章 培养良好的演讲态度

第10章 在实践中应用

后记

学会使用驯狗的办法

我和彼特·巴洛是老朋友了。他从事驯狗工作，一生都随同马戏团及杂技表演团到处旅行表演。我很喜欢看他的驯狗表演。我注意到每当狗儿稍有进步时，他就会轻轻地拍拍它，称赞它几句，并给它肉吃，好像它做了一件了不起的大事。

这并不是什么新鲜事。驯兽师几百年来都是用同样的方法。

我一直很奇怪，为什么我们要改变一个人时却不用驯狗的常识？为什么我们不以肉代鞭？为什么我们不用称赞代替斥责？即使是微小的进步我们也要称赞，这样可以激励别人不断进步。

心理学家杰斯·莱尔在其作品(我没什么了不起，但却是真我》中评论道：“赞美对于人的精神就像温暖的阳光，没有它我们就不能开花成长。但是，我们大多数人却只想给别人冷酷的批评，而不愿给我们的伙伴赞美的温暖阳光。”

源自赞美的奇迹

我可以从回顾我自己的生活中看出：几句称赞的话会深刻地改变我的一生。在你的人生中是否也有同样的情形呢？历史上因称赞而成功的奇迹数不胜数。

例如，许多年前，一个10来岁的孩子在那不勒斯一家工厂工作。他渴望成为一名歌唱家，但他的第一位老师却打击他。“你不能唱歌，”他说，“你天生就没有好嗓子。你的嗓音就像风穿过百叶窗一样难听。”

但他的母亲——一位贫苦的农家妇女，却热烈地拥抱着他，称赞他，并告诉他，她知道他能唱歌，她已经看到了他的进步。她节衣缩食，省钱付他的音乐学费。那位农家母亲的称赞与鼓励改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞克·卡鲁索，他成了他那个时代最伟大、最著名的歌剧音乐家。

19世纪早期，伦敦有一位青年希望成为一名作家。但似乎事事都跟他过不去：他顶多上过4年学，他父亲因为还不起债而被投入大牢，因此这位青年常常饱受饥饿之苦。最后，他找到了一份王作，在一间老鼠穿梭的库房中粘贴黑油瓶标签。晚上，他和两个来自伦敦贫民窟的脏小孩一起睡在一间阴暗的小阁楼中。他对自己的写作能力毫无信心，在深夜溜出去，将他的第一篇稿件寄出去，以免别人笑话他。尽管一篇篇稿件都被退了回来，但他最后迎来了伟大的一天，他的一篇文章被录用了。事实上，他没有得到一先令报酬，不过有一位编辑称赞了他。他如此兴奋，在街上毫无目的地游荡，兴奋得泪流满面。

一篇故事被刊出而获得称赞及认可，改变了他的整个人生，如果没有那次鼓励，他很可能会在那家老鼠成灾的工厂中过一辈子。你也许早已知道那个孩子，他的名字叫查尔斯·狄更斯。

伦敦的另一个孩子，在一家干货店当店员。他每天早上必须5点钟起床，把店铺打扫干净，还得像奴隶般工作14个小时。那简直是在做苦役，他看不起这份王作。过了两年，他实在忍受不下去了。一天早上，他起床之后没吃早饭，步行15里去找他母亲，她在别人家里当管家。

他几乎发狂了。他请求她，他哭泣，他发誓：如果他必须再留在这家商店，他一定会自杀。然后，他写了一封长长的且带有悲剧色彩的信给他的老校长，说他的心已经破碎，不愿再活下去了。老校长给了他一些勉励，并肯定他是个很聪明的孩子，应得到一份更好的工作，并给了他一个教员的工作。

这次鼓励改变了那个孩子的前途，使他在英国文学史上写出了不朽的一页。因为他后来写了许多畅销作品，挣得了100多万美元。你大概已经听说过他，他的名字就是赫伯特·韦尔斯。

以赞扬代替批评  以赞扬代替批评，这是史金纳教授的核心观点。这位世界上最伟大的心理学家以动物和人做实验，证明当减少批评并且多加夸赞时，被实验者就会多做好事，而相对不好的方面则会大大减少。

北卡罗莱纳州落基山的约翰·林杰波夫就采取这种方式来对待他的孩子。像许多家庭一样，父母对孩子动不动就大声吼叫。许多情况显示，在经历了这样一段时期之后，孩子和父母的关系恶化了。

林杰波夫先生决定试试在我班上学到的方法来解决这一问题。他说：“我们决定以称赞来代替挑错。当我们看到他们经常做错时，这一点很难做到；要找些事情来真心称赞真的太难了。我们就想办法找他们值得赞扬的事情。第一天，他们以前做过的那些令人不愉快的事情真的不再发生了。接着，他们其他的错误也消失了，并开始按照我们的赞许去行事。结果事情出乎意料，连我们都不敢相信。当然，这种情况并没有一直持续下去，但比以前要好得多。我们现在不必像以前那样。孩子们做对的事情远远多于做错的事情。”这全都是赞美最细小的进步，而不是斥责过失的结果。

这在工作中也有效。凯斯·罗伯在加利福尼亚州木林山公司工作，也运用了这一道理。他的印刷厂承接的业务，有许多品质很精细。有一位印刷王是新手，不太适应工作，导致他的上司很不高兴，打算解雇他。

罗伯先生知道了这一情况后，亲自来到印刷厂，和这位年轻人谈了一次。他说他对他刚接手的工作非常满意，并告诉他这是他曾在公司看到的最好的产品。他还指出这些东西好在哪里，以及年轻人对公司的重要性。

你想这能不影响那年轻人对公司的态度吗？几天以后，情况大为改观。他后来告诉他的同事，罗伯先生非常欣赏他生产的产品。从那天起，他就成了一位忠诚细心的员工。

罗伯先生并没有奉承年轻印刷工，说“你很不错”。他特意指出了他的工作好在何处。由于指出了具体的成就，所以他的赞美对被赞美者尤具意义。每个人都喜欢被赞美，但这种赞美必须具体真诚——而不是为了让某人高兴而说的泛泛之词。

P29-31

35年来，美国出版界已出版了20多万种图书，但是其中大多数都枯燥乏味，许多书都是赔本买卖。世界上最大书店的一位经理就对我说，尽管他的公司有75年的出版经验，但在他们出版的8本书中就有7本是亏本的。

既然如此，我为什么还敢如此冒险，写这本书呢？而且即使它能出版，读者又有何必要花时间和精力去读它呢？

这两个问题都很值得研究，让我来一一回答你吧！

从1912年开始，为了提高那些职业男女的能力，我在纽约开了一门教育讲座。讲座最初主要是用实际经验来训练成年人，使他们在商业洽谈和集体会议中敢于将自己的思想表达出来。经过一年的讲座之后，我逐渐发现这些人最需要的是在日常工作和交往中如何加强与人相处的技巧。

我也逐渐发现，我自己也越来越需要这方面的训练。现在，当我叵忆起那时在黑暗中摸索的情形时，就会感慨万千。我真希望在20年前手里就有这么一本书，让我提高自己在这方面的技能，那么它将会给我带来无法估量的价值！

如何与人相处，是每个领导者都要面对的问题。如果你是一位企业领导，那么你所面临的最大困难将是如何与人打交道。不过，即使你是一位会计或家庭主妇、建筑师、工程师，这个问题同样也不容忽视。

几年前，在卡内基基金会的赞助下，我们开展了一项调查研究，结果得出了一个重要发现——在一个人所获得的高额薪水中，大概只有15%取决于他的技术知识，而其他的85%则取决于他的为人处世能力，也就是他的个人品质和才能的发挥。这一发现后来得到了卡内基技术研究院的证实。

许多年以来，我每个季度都一直在费城的王程师俱乐部开设讲座，同时还在美国的电机工程学会纽约分会开设讲座，大约有1500多人听过我的讲座。经过多年的观察，我发现到我这里来的工程师中，得到报酬最高的并不是王程学知识水平最高的人。我们可以花钱到市场上去雇用王程、会计、建筑和其他专业方面的技术人才，在劳务市场上这种人多的是。但是，一个人如果除了有专业技术知识之外，又善于表达自己内心思想，同时还具备领导才能和激发他人才能的能力的话，那么他的收入必然会高于其他人。

美国的“石油大王”约翰·D·洛克菲勒在他的事业巅峰时期，曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。”他还说：“如果可能的话，我愿意付出比世界上任何东西都要高的代价来购买这种能力。”

难道你不认为每所大学都应该开设这种实用课程，来开发我们这种最宝贵的能力吗？但是至今我还没有发现哪所大学开设了这种既实用又具有迫切需求的课程。

芝加哥大学和青年联合会曾经做过一次调查，主题是考察成年人究竟关心哪些事情。结果表明，成年人最关心的问题是健康，其一次就是如何了解人、如何与人相处、如何让别人喜欢自己以及如何使别人赞同自己的意见……

于是，调查委员会决定为成年人开设这样的课程。他们尽了最大的努力去寻找这方面的教材，但毫无所获。

由于很多人都希望看到这样一本书，但是市面上又没有，于是我就斗胆写了一本，最初是为我的培训班学员写的，它后来出乎意料地受到了欢迎，因为它帮助人们解决了实际问题。

本书所说的规则，并不是空洞的理论或揣测，它的神奇功效听起来似乎让人难以相信，但就是这些实际例子和原则的应用，改变了无数人的生活和习惯，使他们走上了成功之路。

例如，上个学期有一个学员，他是一位老板，手下有314个员王。长期以来，他总是用批评和责难的口气斥责他的员工，对他们从来没有说过赞扬和鼓励的话。当他学习了这本书中所提到的各项原则以后，他的人生观骤然改变。现在，他的公司到处都充满了精诚合作的精神，每个员工都从以前的敌人变成了他的朋友。

他在一次班级演讲中得意地说：“以前我在我的公司巡视时，没有人和我打招呼。员工看到我走近时，也会立即转过脸去。但是现在，他们都成了我的好朋友，甚至连门卫都热情地和我打招呼。”

这位老板现在获得了更多的利润，也有了更多的闲暇时间；而且，更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。

还有许多销售经理，他们因为采用了这些规则，从而迅速增加了销售额。例如，有许多人找到了新客户，而这些客户以前根本不愿和他们交往。那些公司高级职员也因为采用这些规则而得到了提升，获得了更多的薪水。

例如有一位高级职员在班上的演讲中说，因为他采用了这些规则，他的年薪增加了5000美元。

另外有一位费城煤气公司的高级职员，因为他喜欢和别人争风吃醋，又加上领导无方，公司已经决定对他降职。但是在接受了这项训练之后，已经65岁的他不仅没有被降职，职位和薪水都得到了提高。

尤其是那些男士们，他们常常对自己在工作上中获得的新成就感到惊异，认为这一切就像是魔幻一般不可思议！他们有时甚至会激动难抑地打电话到我家来，迫不及待地想把他们取得的新成就告诉我。

还有一位来自纽约的老板，也是我的学员，他是哈佛大学毕业生，在社交界颇有名气，而且非常富有，名下有一家地毯公司。他说他在14个星期中通过这种方法所学到的关于领导的艺术，比他在大学4年中所学到的还要多。这听起来似乎很荒唐吧？是不是有些可笑？当然，你可以不相信这种说法，但我只是在如实地告诉你一个事实——一位成就卓著的、具有保守主义倾向的哈佛毕业生，于1933年2月23日(星期四)晚上，在纽约的雅尔俱乐部对着600多人做了一次非常成功的公开演讲。

哈佛大学著名心理学教授威廉·詹姆斯曾这样说：“和我们所应该取得的成就相比，我们芣过是半醒着。我们现在只利用了身心资源的极小一部分。在我们体内，还有许多潜能远远没有得到开发，但是许多人都忽视了这一点。”

开发你所拥有、但却不曾利用的潜能！这正是本书唯一的目的。

戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学导师。他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的成人教育方式。接受过卡耐基教育的社会各界人士，从中获益匪浅。

卡耐基通过培养学员的自信心，使他们过上了更丰富、更满足的生活。这种成功，可以从成千上万毕业学员写来的信中得到证明。写这些信的学员职业遍及各行各业。很多公司还把他们的职员送来接受卡耐基训练，或者干脆请卡耐基机构为他们公司开设课程，直接训练他们的职员。这些知名公司包括美国假曰酒店、强生公司、麦当劳公司以及通用汽车公司……著名的“石油大王”，洛克菲勒曾因为抑郁而濒临死亡，但在接受卡耐基的课程之后，他战胜了忧虑，得到了快乐，获得了健康，又多活了半个世纪。

卡耐基去世时，华盛顿一家报纸曾这样评价说：“千百万人受到他的影响。他的这些哲理如文明一样古老，如‘十诫’一般简明，但是对于人们在这个狂乱的年代里获得快乐和成就极有帮助。”

卡耐基一生勤于著述，他的作品广受世界各地读者的欢迎，至今都是非常畅销的成功励志作品。为了让读者充分领略卡耐基的成功哲理，我们特意从其作品中编译了这本《卡耐基领导的艺术》，并适当地增加了一些相关的内容，希望能给读者有益的启迪和教益。若有不妥之处，请不吝指正。

本书的翻译由刘祜组织，李发、刘爽、韩少阳、康健、永琦、赵悅、李小龙、孙晔、宋保仁、杨滢、戴忠东、兆海、瑞静、郝伟林、殷俊、胡明峰、吴良平、宋艳丽、张源、张勇、赵永安、朱苒、张岩、赵星烁、梁淑霞、龙科锋、李平、王志刚、宏韬等参与了各章的整理。我们希望本书的出版，能帮助您跨越前进道路上的各种障碍，使您早日走向成功的人生。