全面修订和更新版本《情商优势(情商与成功第3版)》对EQ-i 2.0的16种能力援引实例进行了细致的分析与讲解，使读者不仅能够了解情商包括哪些内容，而且能够通过书中介绍的评估与练习有针对性地提高自己的情商。本书还分析了情商对各个领域的精英人物的巨大影响，包括执法官员、律师、校长、学生、医生及首席执行官，同时总结了在各行业中哪些情商能力能够起到最重要的作用。本书不仅能够帮助你在工作中发现哪些员工适合做哪些工作，而且能够告诉你如何扮演好生活中的那些角色——父母、配偶、邻居、朋友。本书由史蒂文·J·斯坦、霍华德·E·布克著。

怎样才能在事业上获得成功？怎样做一个合格的妻子或丈夫？怎样当一个称职的父母？怎样做才能使自己从竞争中脱颖而出，使自己在生活和事业上有所建树？

《情商优势(情商与成功第3版)》通过实例对情商量表2.0(EQ-i 2.0)的16种能力进行了细致的分析与讲解，使读者不仅能够了解情商的内容，还能够通过书中介绍的评估与练习有针对性地提高自己的情商。

《情商优势(情商与成功第3版)》用独特的观点分析了情商对各个领域的精英人物所起的作用和影响，包括执法人员、律师、校长、学生、医生及首席执行官；总结了在各行业中哪些情商能力能够起到最重要的作用；帮助你在工作中发现哪些员工适合做哪些工作，哪个员工最有潜力、最有发展前途；告诉你如何扮演好生活中的各种角色——父母、配偶、邻居、朋友。本书由史蒂文·J·斯坦、霍华德·E·布克著。

第1部分 探索情商

第1章 情商初探

第2章 机场与ABCDE模型

第2部分 自我知觉维度

第3章 自我察觉

第4章 自我尊重

第5章 自我实现

第3部分 自我表达维度

第6章 情感表达

第7章 自立

第8章 自信

第4部分 人际维度

第9章 人际关系

第10章 同理心

第11章 社会责任

第5部分 决策能力维度

第12章 现实判断

第13章 问题解决

第14章 冲动控制

第6部分 压力管理维度

第15章 灵活性

第16章 压力忍受度

第17章 乐观

第7部分 整体幸福感

第18章 快乐

第8部分 总述

第19章 各界精英

第20章 再论“各界精英”

第21章 情商研究续篇

第22章 情商是一种能力

附录A EQ-i 2.0

附录B 情商与事业成功

附录C 情商评估

肯·奥莱塔的《强盗》是向人们介绍沟通和信息技术的书。他在书中引用了投资银行家费利克斯·罗哈廷(他后来参与了维亚康姆公司对派拉蒙影业公司的收购案)的话：“大多数交易50%是情绪因素，另外50%是经济因素。”罗哈廷说的就是交易中的人性，漫长的磋商背后的动机是争取最高的利润。绝大多数的商业交易都是如此，那么他们可能在处于优势的时候让步吗？

如果你仍然认为情商难以把握，有一个简单的办法可以改变你的观点，那就是现实中活生生的例子。在加拿大不列颠哥伦比亚省(简称卑诗省)进行过一项针对195名企业家的调查，要求他们从187个选项中找出他们认为在聘用新员工时最重要和最吸引人的品质。结果是一边倒的，企业家们最赞赏的是“具备常识”。但常识究竟是指什么？这个调查也给出了答案，即一些企业家所说的“对客户尽职尽责，有效地与他们沟通，言谈和书面文件中肯得体”。换句话说，员工的核心技能与情商的好几种能力有关。

1999年6月21日《财富》杂志的封面文章是“为什么CEO会失败”。其作者拉姆·查兰和杰弗里·科尔文认为，不成功的CEO将经营策略置于人员素质之上，而成功的CEO其过人之处并不在于商业谋略，而是在情商方面。他们正直、聪明、自信、擅长沟通和建立信任。

在20世纪90年代后期，某大公司的CEO上任不久就被解雇了，而他曾经为这个职位奋斗了多年。原因何在？他是位出色的会计师、一流的战略人才，却缺乏社交能力。他对员工傲慢无礼的态度，以及他开除高层管理人员的做法都让董事会头疼不已。他的经营策略显得冷酷而贪婪，尤其是对于这样一家自认为很有亲和力的公司而言。

宾夕法尼亚州领导力开发项目的CEO保罗·维安德在1999年6月的《快递公司》杂志(英文原名《Fast Company》，是与《财富》和《商业周刊》齐名的美国最具影响力的商业杂志之一。——译者注)上撰文，着重说明强大的领导力是从自我察觉开始的：知道自己是谁，知道自己的价值所在。他还强调了沟通和诚信的重要性，以及放下戒备倾听他人的能力。这些都与长远规划或预算策略无关，却与情商有密切联系。维安德对自我察觉的重视也得到了彼得·德鲁克这位对管理学有深远影响的思想家的支持。德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中强调，自我察觉和建立令双方满意的关系的能力是强势管理的中坚力量。

加拿大最大的报纸——《环球邮报》在商务版上刊登了一篇文章，声明任何一个新CEO都有“90天的时间对公司产生影响”，其中引用了许多经营者和企业分析人士的案例来证明这个观点。按照他们的说法，新上任的CEO先要得到董事会的支持；然后直接与员工对话，说明他的想法并征求各级员工的意见；指明企业的新目标，找出影响计划落实的障碍；拿出一个三孔活页夹保存大量的记录；亲自公布坏消息，以免谣言四起；结交相关的政府官员，以取得政策层面的支持；与媒体接触，不隐瞒事实。

由此可见，新CEO的举措中并不涉及资产和债务的评估、战略计划的实施、财务报表的分析或仅仅关注成本，每个人都在借助(实际上是运用)情商：倾听并理解员工的担心；开展有意义的对话；建立信任并与相关各方发展良好的关系。

我们在美国一个大城市与一位高级警官见了面，他的经历可以看做情商在实际中应用的另一个例子。这位警官擅长团结队伍、鼓舞士气。我们谈到了他即将面临的退休问题，并询问他在工作中有哪些经验。我们原以为他会向我们证明他有多聪明，他是怎样设法提高预算的，并且向我们解释那些我们不太明白的警察局内部的程序。我们了解到的却是，这位即将退休的警官虽然不是最聪明的，但让每个人都对他心服口服，因为他不管对上级还是下级都直言不讳。他明确表示，希望并且欢迎别人也这样对他。他恪尽职守，无论来自自身、政策还是人际关系的压力，都能处理得当，因此受到大家的敬重和爱戴。我们做了很多笔记，最后总结出这样一件事：即使他并不了解“情商”这个词或者不承认这种联系，这位警官也能在制度森严的执法机关取得成功，显然与他的情商脱不了干系。

最后还有一个现成的例子，它并非研究成果，而是来自你自己。用几分钟时间想想，你在职场中遇到的最差劲的上司或老板——这个人让你在每周一早晨一想到要去上班就心生畏惧；这个人让你或几乎让你不得不辞职。写下六个让这个人无法与人共事的特点。

现在再想想你遇到过的最好的老板或上司——那些让你受益匪浅、一起工作的时候非常愉快的人。在同一张纸上再列出六七个好上司的特点。

坏上司的特点是否与下列问题有关：无法完成公司的任务；经营方向不明确；不懂也不会利用股市信息；对政策法规、办事程序不够熟悉。而那些让你甘愿为他献出生命的好上司，是否因为下列原因让你肃然起敬：擅长使用SWOT分析法；目标清楚明确；对股市估计准确；严格遵守制度和流程。答案一定是否定的。我们相信坏上司的特点不会体现在他的智商中(即使不是全部也是大多数)，却是情商中的缺陷。至于那些好上司，你所欣赏的优点可能也不在智商的范围中，而是存在于他的情商中。回头看看两类上司的特点，你列出的性格上的优缺点可以证明，在职场和职场以外的地方，情商比智商更重要。

无论你身在何方，为了让自己更好，都应勇于挑战新的可能，尝试新的改变方式。改变来之不易，不能一蹴而就。旧的习惯和生活方式就像旧衣服那样舒适、惬意，令人觉得放心、可靠。对你而言，掌握不熟悉的技能需要了解、投入和练习。当然，任何改变都会有风险，不可能是百分之百的成功。即使你的情商达到了更高水平，也不可能以最佳方式应对所有情况。但是，你会掌握新的技能，它让你在处理问题时采取新的方式。你不会一直保持最佳状态，但你会准备得更充分，更加训练有素。以我们的了解和经验，我们相信通过阅读本书并按照其中提供的方法加以训练，你就会并且以后也会对自己和他人有新的发现，这能够让你变得更好，在生活中收获更多的成功。P18-20

很难相信自第1版情商面市已经过去了十年之久。十年以来，世界以日新月异的速度在发展变化。其间我们经历了“911”事件、阿富汗和伊拉克战争、2004年的海啸和地震、路易斯安那州和佛罗里达州的飓风、苏丹的大屠杀，还有很多其他的危机。

当Wiley公司的人通知我们对《情商优势》进行修订时，我们非常激动。这些年来《情商优势》销售形势喜人，我们也收到来自世界各地读者的许多意见。有这么多人告诉我们这本书如何影响了他们的生活，我们也备感荣幸。有些人因为尝试了书中的案例和练习而使生活向良性的方向转变了很多。

在新版《情商优势》中，我们根据读者提出的意见做了改进，也希望读者从中得到新的收益。我们补充了一些资料：情商在“911”事件幸存者的家庭生活中起到了积极作用；在联邦调查局遍布世界各地的高级官员的培训中，也用到了情商；在真人秀节目《幸存者》、《学徒》、《极速前进》、《老大哥》、《白手起家》中，也存在情商的因素；加拿大律师凭借情商获得证书；还有其他的案例。

我们要感谢唐隆尼支持本书并向Willey公司做了推荐。

终于有本书能够证明情商无论在职场还是在生活中，都能帮助人取得成功!本书以科学为依据，告诉你切实可行的方法，让你凭借优势在工作、生活和人际关系中取胜。

——杰克·坎菲尔，《心灵鸡汤》和《成功原理》的作者之一

大多数专业人士都承认情商是极为重要的，却时常为情商究竟是什么、衡量情商最好的方式是哪种等问题争论不休。本书不仅澄清了情商的概念，还为读者提供了一个实用指南。读完本书，你不但可以了解更多关于情商的知识，而且知道如何在工作乃至生活的方方面面更好地管理自己的情商。

——丹·贝克博士，临床心理学家

本书的价值难以估量，有超过150个客户借助EQ-i提升了领导力。这些客户分别是安永会计师事务所、惠普、麦当劳、IBM等。

——约翰逊·伯克斯，(英国)帝国勋章获得者，Penna咨询公司领导力服务部医学博士

在堪萨斯大学公共管理中心，我发现本书对于那些参与智商评估的学生有很大帮助。书中着重介绍了情商量表的16种能力，让繁忙的学生们能够有针对性地提高情商。

——马尔文·斯科特梅尔，哲学博士，堪萨斯大学公共管理中心主管助理