企业要求员工“工作要有责任心”是没有用的！只有将针对“责任心”的具体要求落实到日常工作的具体语言、行动、思考、建议……之中，才能培养出员工更多的责任心。本书从帮助员工掌握相关的基本工作方法出发，分12个方面进行讲述。当员工做到了本书所讲的思考什么、说什么、做什么、完成什么、建议什么……的时候，就可以基本认为该员工是合格的员工。

如果企业只是在概念层面强调“要培养良好的职业习惯”或者是“工作需要热情”，那么不论企业重复多少次，对员工的教育都将难以取得预期的效果。

只有将“培养良好的职业习惯”的要求拆分到：提前作计划，随时作记录，及时作总结，从经验中提炼出规律，用新习惯替换旧习惯等具体的操作中；只有将“工作需要热情”的要求拆分到：业余时间做什么，什么情况下加班，经常给出合理化建议，从积极的角度理解他人的反馈和给出的建议，用具体的挑战诠释勇敢和热情等具体的内容中，才能使其有效地服务于日常工作，并获得企业管理者希望看到的结果。

前言

第1章 贡献大于工资

1.员工的贡献必须大于工资／3

2.提出更有价值的问题／6

3.提供更有效的方法／10

4.在现场，面对实物认真思考／15

5.用效益说话／19

第2章 出众的职业感觉

6.追求好感觉，而不是单纯的感觉好／25

7.关注行业和企业的发展及问题／28

8.持续跟踪和研究竞争对手／31

9.研究关键业务及其具体操作的方法／35

10.重视自己的工作基础／39

第3章 现代的资讯意识

11.平时对什么资讯感兴趣／47

12.要求自己实现深度阅读和精确理解／51

13.明确需要结交什么样的朋友／55

14.给出结论并说明所依据的标准／58

15.得来全不费功夫／61

第4章 良好的职业习惯

16.提前作计划／67

17.随时作记录／70

18.及时作总结／74

19.从经验中提炼出有价值的规律／77

20.用新习惯替换旧习惯／81

第5章 高涨的工作热情

21.业余时间做什么／87

22.什么情况下加班／91

23.经常给出合理化建议／95

24.从积极的角度理解他人的反馈和给出的建议／99

25.具体的挑战诠释勇敢和热情／102

第6章 娴熟的谈判技巧

26.努力创造共同的价值以及建立非谈判优势／109

27.建立正确的大背景／112

28.设置显著的“路标”／115

29.快速反应出对策的前提是充分的准备／118

30.用多种形式解释合作的模式／121

第7章 强烈的创造欲

31.明确自己所要改变的是什么／127

32.今年的I作方法是不是比去年有所进步／130

33.用什么样的时间单位要求自己的工作／133

34.不用幻想为等待寻找借口／136

35.怎样平衡短期利益和长期目标／140

第8章 高度的责任心

36.要求完美到什么程度／147

37.面对失误的态度／150

38.哪些工作不用别人交代／153

39.愿不愿意为他人的工作负责／155

40.把自己在一年后、五年后的样子描述出来／158

第9章 持续而巧妙地学习

41.了解什么是“从不知道到知道”／165

42.要求自己靠近什么／168

43.要求自己有更清晰的榜样／170

44.借助比较提高学习的效果／173

45.如何确立“要了解什么”以及怎样避免“自以为是”／176

第10章 比较强的团队意识

46.是不是积极维护团队的共同价值／183

47.会不会建立新友谊，修补传统友谊／186

48.面对误会的态度／189

49.不理解时能不能仍然继续努力／192

50.对不同意见有没有包容性／195

第11章 符合制度的灵活性

51.要求自己为翩度贡献什么／201

52.理解制度的核心要求／204

53.灵活性不是一时的冲动／207

54.及时通报问题和变化／210

55.将自己的经验补充到流程和制度中／213

第12章 尊重商业礼仪

56.让别人接受自己／219

57.对自己的形象有什么要求／221

58.充分尊重对方的利益／224

59.培养倾听的习惯／227

60.交谈的时候要注视对方／231

3.提供更有效的方法

企业所有的成功和效益都一一对应于具体的工作成果，每一个具体的成果同样一一对应于具体的工作方法。提供更有效的工作方法，就意味着获得更具价值的工作成果。

绝大多数的人和企业，可能还认为方法是服务于目标的，在他们的观念里，目标比方法更重要，然而实际情况并不都是这样。就像我们在上一节中所提到的那个案例一样，不论是针对一个局部，还是针对一个整体，能否得到正确的目标，能否看清楚自己最终的工作要求，也决定于方法。换一种更直白的描述就是：如果你找不到方法，如果你不应用正确的方法，你也就一定看不清你的目标。

由此可见，不论是树立目标的阶段，还是实现目标的阶段，方法都是至关重要的。我们可以这样说，方法不仅决定了你是否能够实现目标，而且在此之前，它还决定了你是否能够看清目标。

未来的竞争将围绕方法展开。如果说，迄今为止的竞争更多的是在特定的目标下，围绕怎样取得结果展开的话；那么，从今以后的竞争将进一步向前延伸——谁能够更快地认清目标，谁就能够更快地赢得竞争。从这个意义上讲，谁能提供更有效的方法，谁就掌握了未来的竞争主动权。当然，所谓提供更有效的方法，不仅是服务于实现目标的过程，更包括树立目标的过程。

我曾在一家企业里遇到过这样的问题。公司为解决用车及控制油耗的问题使用了诸多方法，但效果都不是很理想。最早是登记制，也就是在前台留下一个表格，谁什么时候用车，按照先来后到的顺序在上面登记。这样的管理方法存在的时间很短，因为很多人在需要用车的时候却发现，公司所有的车都外出了。这之后的管理方法是按部门分类，基本上是每一个部门有几台车，于是业务部门产生了很大的意见——“行政管理部门为什么要用车呢?应该把更多的车辆让给我们使用……”。最后，在我去这家企业之前的管理方法是，由行政部门印发出用车申请及统计单，在这张表上要注明：谁、什么时间、因为什么用车、用车的耗时以及行驶里程。这样的管理手法维持了很长一段时间，但是企业的油耗还是控制不了。

为了解决这个问题，我首先整理了可以找到的以往的记录，并根据这些记录作了初步的统计和分析。于是发现了许多矛盾的地方。比如说，同样是业务部门招待客户时的用车，有的车行驶里程只有2公里，而有的车却高达数千公里。如果再结合着用车时间，你就会发现更多的矛盾。比如说，仅有不足2个小时的用车时间，而行驶里程却高达900公里，当然，我们说的是汽车而不是飞机。再进一步，结合用车的目的，还会发现这样的矛盾，同样是向展会运送材料，有的车往返需要80公里，而有的车往返需要数百公里。如果进一步结合其他的统计，比如车牌尾号为289的一辆桑塔纳轿车的油耗记录显示，这辆车在某一个月里竟然消耗了5000多元钱的汽油……

当我把这样的问题整理成报告，并“扬言”在接下来的一个月中，如果发现类似的问题将要彻底进行调查后，企业在那个月的油耗一下子就下降了近三成。当然，我们不是不处理以往的问题，而是说，如果处理以往的问题需要时间，而且有些当事人已经离开了企业，这些因素都会加大我们处理问题的阻力，而且也不能及时地为企业解决当前的油耗问题。而我们所提倡的是，当你明白了问题的原因时，你用什么样的方法把你发现原因的这个收获迅速地兑现成企业的利益，这才是企业最需要的。

这就是管理的技巧、方法的力量——你知道造成这些问题的人此时的心态，是不希望成为被彻底调查的对象。因为你还知道，所有和这项管理工作相关的人都不希望成为被处理的第一人。于是，当你给出这些矛盾、给出这些问题，并“扬言”在接下来的时间里追查类似的事情时，他们就会调整并约束自己的行为，而他们这样做的结果就是为企业节省了大量的燃油。仅仅对企业管理油耗这项工作而言，至少这样的管理手法会比以往的那些管理方法更有效。

P10-13

企业都渴望拥有优秀的员工。对于“什么样的员工才是优秀的员工”，不同的企业可能会有不一样的标准。

企业财富来源于为客户提供价值——通过自己的产品和服务，换取货币收入。企业创造财富的过程就是员工日常工作的过程。在这个过程中，有一些标准是相对比较清晰的，从这个意义上讲，相对于“优秀员工”而言，“合格员工”的标准似乎更容易获得广泛的认同。

对于“什么样的员工才是优秀的员工”，在以企业利益为考察依据的背景下，本书给出的员工个人成长的逻辑是：

·合格的员工必须是能够为企业创造价值的人；

·为企业创造价值不仅仅是一个概念，更是一系列具体的工作方法，因为没有方法就没有结果；

·如果用货币进行衡量的话，合格的员工必须是“贡献大于工资”的人。

遵循上述逻辑的合格员工是怎样工作的，在日常工作中应该有什么样的表现呢?

这个问题的答案不应该仅仅停留在诸如：“有责任感”、“愿意钻研”、“工作有热情”、“谈判有技巧”、“有好习惯”、“有创造性”等概念的层面，而必须在下列的层面上，围绕“合格的员工”在工作中的具体表现，并结合具体事例加以明确：

·需要说些什么：

·必须做些什么：

·在限定的时间里必须实现什么；

·每周、每月、每年都需要思考哪些问题；

·经常可以给出哪些建议等。

只有这样，才能让更多的员工知道企业对自己有什么样的要求，对自己的工作有怎样的评价标准；只有这样，才能将“有责任感”、“愿意钻研”、“工作有热情”、“谈判有技巧”、“有好习惯”、“有创造性”等概念比较好地落实到日常每一项具体的工作中。

比如人人都知道：没有计划的工作是盲目的，没有科学依据、不遵守客观规律的计划是没有价值的，一个人有没有良好的职业习惯首先看他做事有没有计划性。但是这样的认识，在日常工作中，需要通过怎样的具体行动表现出来呢?

再比如很多人都知道：想进步就需要及时围绕工作方法作总结，当自己通过总结发现：曾经的意外将不再存在，曾经的未知也将迅速减少时，就会感觉到自己的进步。但在完成对日常工作的总结时，遇到诸如到底需要保证怎样的格式，到底要得出哪些有意义的结论，到底服务于接下来的哪些具体项目，也就是改善哪些具体的工作方法等问题，则需要由什么人负责回答呢?

如果不能针对上述问题，在具体的工作方法层面给出让执行者明白的答案，不仅企业的各项要求难以被落实，员工个人的成长也将迷失方向。

本书从企业最常见的要求中，选取了12个方面进行说明，这12个方面为：

1.贡献大于工资；

2.出众的职业感觉：

3.现代的资讯意识；

4.良好的职业习惯；

5.高涨的工作热情；

6.娴熟的谈判技巧；

7.强烈的创造欲；

8.高度的责任心；  9.持续而巧妙地学习；

10.比较强的团队意识：

11.符合制度的灵活性；

12.尊重商业礼仪。

本书从帮助员工掌握相关的基本工作方法出发，明确了上述12个概念落实到具体工作中的表现形式。当员工做到了本书所讲的思考什么、说什么、做什么、完成什么、建议什么……的时候，就可以基本认为该员工是合格的员工。

田 鹏

2006年11月