本书从电力营销工作实际出发，采用模块化编写方式，梳理并提炼营销业务中的薄弱环节和风险隐患，逐一列出具体管控措施，同时结合典型案例分析，有助于提高营销工作人员的实际操作能力和管理水平。
本书共分为七章，包括业扩新装、变更用电、计量管理、电费管理、电价执行、合同管理、典型案例。
本书可作为供电企业营销一线人员及管理人员的模块化培训教材、自学读本，也可作为相关大专院校的教学参考书。

前言
1 业扩新装
1.1 低压居民新装（增容）
1.2 低压非居民新装（增容）
1.3 高压新装（增容）
1.4 装表临时用电
1.5 低压批量新装
1.6 分布式光伏新装（增容）
2 变更用电
2.1 暂停/减容
2.2 暂停恢复（减容恢复）
2.3 更名
2.4 过户
2.5 销户/批量销户
2.6 改类
2.7 基本电价计费方式变更
2.8 居民峰谷变更
2.9 分布式光伏增容/减容
2.10 分布武光伏更名/过户
3 计量管理
3.1 心能计量波置改造
3.2 投运前管理
3.3 计量点变更
3.4 违约用电/窃电
3.5 资产管理
4 电费管理
4.1 非政策性退补
4.2 销户退费（转移）流程
4.3 退费
4.4 违约金暂缓
4.5 冲正
4.6 错转处理/不明款项认领
4.7 收费规范及安全
4.8 收费关联户
4.9 电费催费
5 电价执行
5.1 两部制电价
5.2 力调考核
5.3 峰谷分时电价
5.4 变损计收
5.5 农业电价
5.6 居民电价
5.7 定量定比设置
6 合同管理
7 典型案例
7.1 业扩新装
7.2 变更用电
7.3 计量管理
7.4 电费管理
7.5 电价执行
7.6 合同管理
附录A 电量电费退补分类
附录B 电量电费退补审批单
附录C 客户预存余额退费（转移）申请单
附录D 收据
附录E 居民客户电费预存余额转移承诺书（个人）
附录F 企业客户电费预存余额转移承诺书（对公）
附录G 授权委托书（个人）
附录H 授权委托书（对公）
附录I 电费预存余额转营业外收入申请单
附录J 电费违约金免计审批单
附录K 现金盘点表
附录L 缴费关联户申请表
附录M 缴费关联户申请说明（一）
附录N 缴费关联户取消说明（一）
附录O 缴费关联户申请说明（二）
附录P 缴费关联户取消说明（二）