本书规范统一各类标准，旨在提升一线员工对重要电力客户的优质服务水平和用电安全管理工作水平。全书共分九章，主要包括：客户定级管理、基础台账管理、供用电合同管理、检查周期管理、现场检查、检查结果告知及隐患整改、保电及应急演练管理、风险防范及典型案例。
本书严格遵循电力营销相关法律法规、规章制度、标准、规程等，对重要电力客户定级的标准流程、现场检查要求、隐患治理、资料整理及归档等，进行详细阐述，为供电企业广大营销专业工作人员开展重要电力客户供用电安全管理工作提供参考。

前言
第一章 客户定级管理
第一节 重要电力客户的等级标准
第二节 重要电力客户的定级审定
第三节 重要电力客户的供电电源配置
第四节 重要电力客户的自备应急电源配置
第五节 重要电力客户定级流程
第二章 基础台账管理
第一节 基础信息分类
第二节 基础台账建立
第三节 基础台账变更
第四节 基础台账注销
第五节 基础台账查阅与保存
第六节 基础台账管理流程
第三章 供用电合同管理
第一节 合同分类
第二节 合同管理职责与分工
第三节 重要电力客户供用电义务
第四节 合同签订
第五节 合同续签
第六节 合同修签
第七节 合同解除
第八节 供用电合同管理流程
第四章 检查周期管理
第一节 周期性检查
第二节 专项检查
第三节 检查人员管理
第四节 检查周期管理流程
第五章 现场检查
第一节 现场检查前准备
第二节 现场检查内容
第三节 检查结果处理
第四节 现场检查注意事项
第五节 现场检查流程
第六章 检查结果告知及隐患整改
第一节 用电检查结果告知
第二节 隐患整改报备
第三节 隐患整改督导
第四节 隐患整改报备流程
第七章 保电及应急演练管理
第一节 组织机构与职责
第二节 保电分级
第三节 保电方案确定
第四节 保电前准备
第五节 保电方案实施
第六节 演练管理
第七节 保电流程
第八章 风险防范
第一节 现场检查风险预控
第二节 自备应急电源风险预控
第三节 客户事故调查风险防控
第四节 客户保电风险预控
第五节 违约用电风险预控
第六节 电网风险预警告知与反馈
第七节 电网风险预警流程
第九章 典型案例
第一节 ××焦化煤气公司“7·13电力雷害故障事件
第二节 ××客运专线有限公司（××市火车站）重大隐患整改
第三节 ××县非法小煤窑协泰井“4·15”较大瓦斯事故
第四节 ××电业局“3·7”触电事故
第五节 ××省××煤电有限公司石屏一矿“3·25”停电事件
附件
附件1 重要电力客户基础信息台账
附件2 重要电力用户分类
附件3 重要电力用户的范围
附件4 供电电源配置典型模式
附件5 自备应急电源配置典型模式
附件6 客户安全用电服务有关法规、规程、规定部分条款摘录
附件7 客户安全用电服务作业指导书
附件8 安全用电服务工作联络单
附件9 安全用电建议书
附件10 隐患整改告知书
附件11 供电公司应急发电车申请表
附件12 违约用电（窃电）通知书
附件13 中止供电通知书（一式三份）
附件14 重要电力客户供用电安全隐患明细表
附件15 电网运行风险预警告知单