本书特色：
第一，贯彻诚恳沟通的价值观。在快节奏的社会，管理容易走向技术主义，价值观被忽略，本书内容遵循成功沟通的根本规律：各方彼此诚恳沟通。
第二，内容自成体系。本书逻辑清晰、结构完整，主要从三个模块组织内容：沟通原理打基础；组织内外沟通侧重解决企业实际中的沟通问题；沟通技能注重对听说读写能力的训练。
第三，中西结合并兼容大小企业实际。本书内容丰富、框架合理，既有西方管理沟通的基本原理，也有中国文化背景下的沟通理念；既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还有职场流行小说的场景。
第四，吸纳新知识。如何在新媒体、新技术下优化沟通机制，在海鼍的信息环境中与自己的内外部沟通对象互动，是组织沟通面临的新问题。本书吸纳新知识、研究新成果和企业新案例，对这些问题进行探索。

谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问；2014年12月—2015年3月在美国罗格斯大学作高级访问学者。2000年开始承担湖南大学“管理沟通”课程的教学工作，在MBA、EDP、本科等各个层次讲授，为各类企业进行大量的中高管培训；两次获得“全闺酉篇优秀管理案例”荣誉；在同内外学术刊物上发表论文100多篇；出版学术著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社会科学基金项目2项、国际合作项目3项、教育部人文社会科学基金项目1项、湖南省社会科学重大项目1项、其他省级研究项目6项、市级委托项目和企业横向项目若干项；参加国家级、省部级项目若干项。

第1章 沟通概述
学习目标
引例 不沟通导致双输
1.1 沟通在管理中的地位和作用
1.2 管理沟通的基本含义
1.3 成功沟通的原则
1.4 管理沟通定位
复习思考题
案例分析 系主任和小张及其他辅导员的矛盾是如何激化韵
第2章 管理沟通的一般策略
学习目标
引例 西奈半岛之争
2.1 沟通者策略
2.2 听众策略
2.3 信息策略
2.4 渠道策略
2.5 反馈策略
2.6 文化背景策略
复习思考题
沟通游戏
案例分析 R汽车配件公司人事制度改革
第3章 心理与沟通
学习目标
引例 对员工上班玩电子游戏问题的处理
3.1 个性特征与沟通
3.2 环境氛围与沟通
3.3 人际沟通
复习思考题
案例分析玲科长与牛先生
第4章 组织内部沟通
学习目标
引例 陈平的困惑
4.1 影响组织内部沟通的因素
4.2 组织内部纵向沟通策略
4.3 组织内部横向沟通策略
4.4 团队沟通
4.5 冲突沟通
复习思考题
案例分析一 W辞职，谁的过错
案例分析二 深圳倍特力公司的员工关系管理
第5章 企业与媒体的沟通
学习目标
引例 张家界的战“疫”文宣
5.1 大众传播媒介及新闻报道规范
5.2 企业与媒体沟通的困境与策略
5.3 企业与媒体沟通的方式
5.4 新媒体环境下的企业媒体沟通策略
复习思考题
案例策划 沃尔玛中国100店庆典策划
第6章 危机沟通
学习目标
引例 企业的危机管理格言
6.1 危机管理概述
6.2 危机的预防
6.3 危机处理
6.4 不同类型的危机及其处理方法
复习思考题
案例分析·瑞幸咖啡“财务造假”危机
第7章 跨文化沟通
学习目标
引例 耐克“广告门事件”
7.1 文化及其分层
7.2 文化维度的比较与沟通
7.3 企业文化融合与沟通
复习思考题
案例分析 福耀的美国代顿工厂
第8章 商务演讲
学习目标
引例 比尔·盖茨演讲：面对病毒暴发，全世界都没准备好
8.1 演讲概述
8.2 演讲的特点、准备与构思
8.3 有效演讲的技巧
8.4 会议沟通
复习思考题
演讲练习
第9章 有效面谈
学习目标
引例 怎样与打私人电话的张代表面谈
9.1 面谈概述
9.2 有效面谈的步骤
9.3 不同面谈类型及技巧
复习思考题
案例分析 与上司关于个人评估疑问的沟通
第10章 商务写作
学习目标
引例 口头传递产生的信息障碍
10.1 写作沟通概述
10.2 写作沟通中的逻辑
10.3 常用商务写作
复习思考题
第11章 有效倾听
学习目标
引例 成功管理者应该是最佳倾听者
11.1 倾听概述
11.2 倾听的障碍
11.3 提高倾听能力的策略
复习思考题
沟通游戏
案例分析 A公司的员工建言为何受阻
主要参考文献