办事容易，但要办好事就很难。有些人一生一世，所办之事无数，而真正办成功的事情却很少；有些人也许处处受打击，而该办成的事他一件不落的办得有鼻子有眼。为何会有这么大的差别呢?答案就在办事的人、办事的方法！无论你承认与否，办事是一门艺术，其中包括为人处世、语气、口才、心理战术、社交礼仪等各方面的学问，但最重要的一点，就是要想办好事的前提是要做好人，因为把人做好了就会处处获得别人的帮助，使自己左右逢源。不信？那么就请看——

人生的成功与否，很大程度上就是事业的成功与否，而事业正是由无数个事情总结而成的；其实，只要我们把想办的事情都办好，那么事业就没有不成功的道理。那么，怎样才能尽可能把事情办好呢？本书分别从与领导、与下属、与同事、与客户、与朋友等五个方面来讲述办事的艺术。

一、与领导办事的分寸

如何策略地应对领导

如何给领导留下好印象

尊重是第一要务

学会适应各种领导

机敏地领会上司意图

与上司分享荣耀

坦率地承认错误

警惕别人对你的谗言

与领导办事一定有策略

配合女领导的工作

请示汇报时要谦虚

不失时机地表现自己

不能与领导抢镜头

强化最受老板青睐的6种能力

高度重视工资涨幅和职位升迁

积极争取得到上级的提拔

积极避免与领导产生矛盾

二、与下属办事的分寸

把握好与员工疏远与亲密的分寸

树立必要的权威

如何把自己的意见传达下去

如何用不同的策略感化下属

勇于承担责任

不计前嫌要宽以待人

用人要不拘一格

给下属美誉

做一个诚实的领导

让下属自愿与你卓有成效地合作

不可小视员工的抱怨

成功地得到员工的反面意见

讲分寸是获得人缘的准则

忍耐是获得人缘的关键

体现领导风范的三个标准

适时地伸出手

真诚地表示关怀

懂得放权

让员工了解事情的全局

冷静地面对冲动的下属

员工有不满情绪时怎么办

与有问题员工“打交道”

如何掌握批评下属的分寸

三、与同事办事的分寸

同事关系事关个人命运沉浮

如何把握好同事关系的分寸感

与人相处要讲“度”

对同事要有一颗忍让之心

对同事要大方一点

不要戴着面具装好人

不妨吃一点亏

不要强调自己的功劳

对付各种打小报告的同事

对付同事争功的对策

彻底化解同事之问的矛盾

别让表现过了头

不要在同事之间搬弄是非

做办公室里的快乐天使

与尖酸刻薄的同事保持距离

重视生活中的应酬

与异性同事沟通有禁忌

懂得与同事的合作

该如何给同事送礼

与同事交往应避免的错误

尽量避免与同事发生冲突

谨防办公室“陷阱”

四、与客户办事的分寸

学会扮演顾客的顾问

掌握对方状况要对症下药

让对方留下一个清晰的印象

运用以柔克刚的方略

用礼物表达你的真情

如何与九种不同的客户打交道

用声东击西的方法抓住客户

与客户互动的几个重要环节

抓住别人购买物品的真正原因

清楚地了解对方的希望和愿望

以积极的态度帮助对方“考虑一下”

对性格不同的顾客采取不同的推销策略

让顾客产生当即想要买下的冲动

巧设圈套让顾客购买

让客户冷静下来尽量避免硬碰硬

站在客户的角度上考虑问题

用执着和真诚打动客户

善于容纳商业伙伴的特殊之处

把顾客的拒绝当作购买的前兆

五、与朋友办事的分寸

朋友交往重分寸

朋友也要分等级

好朋友也要保持距离

如何亲近朋友的秘诀

交友要看主流

与朋友真诚相处的艺术

尊重朋友的隐私

以宽厚之心对待朋友

让朋友感觉到你的重要

常怀一颗帮助朋友的心

与师者同行

不要出卖朋友

给朋友面子

怎样让自己发达的朋友为自己办事

朋友托你的事办不了怎么办

切忌索取回报

巧妙发出逐客令

在我们的日常工作中，在如何处理与领导的距离问题上，有些同志的确做到了“保持距离”，不会“事涉依附”，但也有的人过分地疏远领导，以致于“情有猜疑”，影响了上下级关系的正常发展，这实在是与领导和谐相处的一大忌讳。

与领导过分疏远，不利于推销自己，不利于领导对你的了解。适当的接触和交流，是一条纽带，可以帮助下级把自己的才华和能力介绍给领导，使领导在安排工作时，能够想到你。你可不要小看这一点，有时它会成为你命运的转机。在日常工作中，领导并不满足于通过人事档案或正式途径来了解自己的下属，他还需要一些感性的知识，并加入自己的判断。档案中的人是僵化的，有时并不能全面反映一个人的各种素质和能力，而现实中的接触所得、、交流所感则是活生生的，有血有肉的。增加与领导的接触和交流，就会增强领导对你的印象，增加对你的各方面能力和才干的了解，从而为你与领导建立一种良好的上下级关系奠定了一个很好的基础。而过分地疏远，只能使你被埋没。毕竟“酒香不怕巷子深”的时代早已过去了。

与领导过分疏远，也不利于下级影响领导，发挥自己的聪明才智。借用国际政治中常用的一句话：“只有接触才能影响；只有交流，才能合作。”领导与被领导者之间，是一个相互作用、相互影响的互动过程。领导在与下级的交往中，往往会受到下级观点的启发，下级便也因此获得了影响力，增强了自己的重要性。

与领导过分疏远，不利于消除上下级之间的隔阂。隔阂和成见都是由于信息交流不畅、信道阻塞造成的。有些下级，因为与领导之间有误解，所以就故意躲着领导，这其实只会加重彼此的隔阂，造成心理上的偏执，更不利于协调上下级关系。明智之举是，愈是彼此之间有介蒂，就越是应该主动地与领导接触，增强沟通，防止祸患于未然，阻止事态的恶性发展。还有些下级，本来与领导相处甚安，但是由于故意地疏远领导，想保持距离感，反而使领导觉得这位下级对自己有态度有看法，因而也对之产生了猜疑。“疑”与“信”是相互对立的，古人就讲：要信而不疑，怀疑常成为祸患之源，有了猜疑便会有心理隔膜，便会“听信谗言”，便会导致最终的失去信任。作下级的，一定要注意消除误解，释上猜疑。

P34-35

人生的成功与否，就是事业的成功与否，而事业企是由无数个事情总结而成的，只要我们把想办的事情都办好，那么事业就没有不成功的道理。

要办事容易，要办好事就很难，有些人一生一世，所办之事无数，而真正成功的事情却很少：有些人也许处处受打击，而该办成的事他一件不落的办得有鼻子有眼。为什么会有这么大的差别呢?这与人办事的方法和手段有很大关系。办事不成功者常常混淆了工作本身与工作成果，他们以为做大量的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会带来成功。但任何活动本身并不能保证成功，并不一定都是有利的。

其实，办事是一门艺术，其中包括为人处世、语气、口才、心理战术、社交礼仪等各方面的学问．但最重要的一点，就是要想办好事的前提是要做好人，因为把人做好了就会处处获得别人的帮助，使自己左右逢源。

美国的本杰明·富兰克林是举世闻名的政治家、外交家、科学家和作家。他的多方面的才能令人惊叹：他四次当选为宾夕法尼亚州的州长；他制订出 “新闻传播法”；他发明了口琴、摇椅、路灯、避雷针、两块镜片的眼镜、颗粒肥料；他发现了墨西哥的海流、人们呼出的气体的有害性、感冒的原因、电和放电的同一性；他设计了富兰克林式的火炉和夏天穿的白色亚麻服装。他向美国介绍了黄柳和高粱：他最先解释清楚北极光；他最先绘制出暴风雨推移图：他创造了换气法；他创造了商业广告；他最先组织消防厅；他首先组织道路清扫部；他是政治漫画的创始人；他是出租文库的创始人；他提议夏季作息时间；他是美国第一流的新闻工作者，也是印刷工人；他是《简易英语祈祷书》的作者；他是英语发音的最先改革者；他还被称为近代牙科医术之父：他创立了美国的民主党；他创设了近代的邮信制度；他想出了广告用插图；他创立了议员的近代选举法；富兰克林的自传是世界上所有自传中最受欢迎的自传之一，仅在英国和美国就重印了数百版，现在仍被广泛阅读；他作为游泳选手也很有名……

诚然，像他这样在各方面都显示出卓越才能的人是少见的，可是这也足以说明这样一个道理一只要努力，人无所不能，没有办不成的事。

作为普通人，虽然我们不可能在各方面都有所建树，但如果我们试着涉足更广阔的领域，即使不能成名，也会使生活显得更加丰富多彩。你完全应该相信：你有能力做好很多事情。

  本书的目的就是让读者了解神奇的办事艺术，从此可以在繁公冗务中自在把握，使你办的每一件事都完美无缺。