本书课题组通过实际调研与访谈工作结果，系统分析了目前数字金融消费者权益保护的现状和金融消费者对涉及自身权益相关的看法与做法，提出了对数字金融消费者权益保护工作的建议，并收录了部分从业机构实践案例以供读者参考。本书既有务实的调研分析，也有一定的理论思考与域外经验考察，可为众多数字金融从业者提供借鉴。

第一章 数字金融消费者权益保护工作现状调研分析
第一节 数字金融从业机构消费者权益保护组织建设与制度建设
第二节 数字金融产品和服务信息披露
第三节 数字金融消费者个人信息的收集和使用
第四节 金融产品和服务的风险评估
第五节 数字金融营销宣传
第六节 数字金融产品和服务外包供应商管理
第七节 数字金融消费者的投诉与纠纷解决
第八节 在线贷款产品的催收
第九节 数字金融消费者权益保护宣传教育工作
第二章 数字金融消费者调研分析
第一节 消费端调研样本的基本情况
第二节 对数字金融的使用偏好及态度
第三节 对数字金融常用技术的理解
第四节 对企业开展消费者权益保护工作的感知程度
第五节 对政府开展消费者权益保护工作的感知程度
第六节 对金融消费者具体权益的感知与理解
第七节 数字金融行业类型的满意度调研
第八节 消费者问卷反馈的情况分析
第三章 对数字金融消费者权益保护工作的建议
第一节 当前数字金融消费者权益保护工作中的挑战及建议
第二节 当前数字金融消费者权益保护关注热点及发展建议
第四章 从业机构实践案例
支付宝：数智技术开道，探索金融消保宣教新通路
腾讯：构建腾讯110 综合安全服务平台
通联支付：构建机防、人防、智防的全面风险管理体系
银联商务：保障支付安全致力维护金融消费者权益
拉卡拉支付：线上线下联动防范电信网络诈骗
随行付金融：合规先行，以人为本，保护消费者的合法权益
玖富普惠：牢固构建消费者权益保障体系
宜信公司：数字化、趣味化、产品化、体系化的金融消费者护实践
工商银行：产品服务两手抓，全面保护金融消费者权益
平安银行：AI智能咨诉+AI消保精准宣教
平安证券：践行社会责任，保护金融消费者合法权益
国金证券：发挥互联网平台优势拓展投教工作的深度和广度
太平集团：“云”端起舞，以案说险，充分发挥分支机构力量
平安养老险：智能客服平台提升消费者体验，为消费者权益保驾护航
平安财险：科技赋能运用加强消费者风险提示教育
农银人寿：强化维权意识，践行社会责任，赢得客户认可
易方达：转换角色定位创新服务模式探索金融消保新路径
马上金融：多维发力，专注金融使命，勇担消保重任
分期乐：运用数字化，联合多部门构建新型网络安全治理模式
捷信：为消费者权益保驾护航
中航信托：全心权益专注为您
融360：线上线下两手抓，投保知识进万家
智融集团：打造IP形象，推《智多猩金融指南》系列漫画践行金融知识普及
萨摩耶金服：努力践行社会责任引领消费者权益保护新潮流
京东数科：建立金融消费者权益保护顶层架构，开展各项权益保护工作
小米金融：发挥金融科技优势助力用户权益维护
黑猫投诉：消费维权+ 金融防骗科普双管齐下，净化金融行业消费环境
中国互联网金融协会：担当行业自律组织职责，多措并举做好金融消费者教育活动
后记