酣客公社（社群）成立于2014年，2015年是中国的社群元年，凭借独特的社群模式和社群文化，酣客公社成立后迅速在社群领域走红，成为很多社群和企业模仿、研究的对象。强大的社群力量不仅让酣客（公司）的营收在5年内实现了100倍的增长，还让酣客凝聚了数十万的付费企业家会员（酣亲）。到底什么是社群？酣客的定义是：软组织+心联网。酣客为什么能取得今天的成就？因为他们有独特的“社群经济+粉丝经济+伦理经济”的商业模式。酣客将自己的社群方法论总结为15字诀：“人、认、价、理、开、怀、信、关、工、符、织、范、品、根、力”，分别对应粉丝盈余、认知盈余、价值盈余、伦理盈余、开度盈余、情怀盈余、信息盈余、关系盈余、工具盈余、符号盈余、组织盈余、范式盈余、品质盈余、根气盈余、扭曲力场盈余，全面揭示了酣客公司的底层逻辑和运行方式。社群只有在这15个方面全面做到盈余，才是一个有粘性、有生命力、能创造无限可能的社群。用户需求在不断变化，科技不断在为企业赋能，每一个产品都值得重做一遍，每一个行业都值得重做一遍。酣客复盘了自己重做酱香型白酒的得与失，同时研究和分析了各行各业大量的重做成功和失败的案例，总结出了一套“重做方法论”，将在“重做系列丛书”中铺陈开来。社群化是企业重做的必修课，《社群化》是该丛书的第2卷。

 

自序
引子：什么是社群
章 社群的核心和最终去向
1.1 左右未来的优选力量：从互联网走向心联网
1.1.1 心联网，伴随信息技术代际而来
1.1.2 从硬组织走向软组织
1.2 到底什么是社群：2种解读和13种启示
1.2.1 从发展历史和组织形态角度解读：7种启示
1.2.2 从企业发展和经营模式角度解读：6种启示
第2章 不做社群，企业未来将无商可谈
2.1 为什么必须社群化
2.1.1 低敏感、碎片化时代的刚需
2.1.2 组织和个性崛起的刚需
2.1.3 跟上时代价值观变迁的刚需
2.1.4 高质量创新和互联网社会化组织的刚需
2.2 企业的新困境与社群的良方
2.2.1 产品速朽，品牌猝死
2.2.2 品类爆炸，渠道动荡
2.2.3 知识过时，经验失效
2.2.4 透明地球，难成马云
第3章 人、认、价：粉丝通过认知实现价值
3.1 粉丝盈余
3.1.1 粉丝：社群经济的基础和载体
3.1.2 物粉：为产品打造粉丝，让产品自动营销
3.1.3 人粉：满足需求，不如满足追求
3.1.4 事粉：经营好一件事，让粉丝为事而来
3.1.5 圈粉：打造一个平台，经营好一群人
3.1.6 熟悉粉丝类型与层次，精准实现粉丝资产化
3.2 认知盈余
3.2.1 物理认知盈余：产业改革与颠覆
3.2.2 心理认知盈余：商业认知改革与颠覆
3.2.3 未来认知盈余：粉丝利益同盟
3.3 价值盈余
3.3.1 物理价值盈余：市场的扩容、扩张与扩增
3.3.2 心理价值盈余：产业的扩容、扩张与扩增
3.3.3 未来价值盈余：行业未来利益创新、新根基
第4章 理、开、怀：用伦理和开度打造胸怀
4.1 伦理盈余
4.1.1 伦理是所有伟大生意的必备品
4.1.2 伦理左右人类的表达
4.1.3 价值观是最强大的伦理产品
4.1.4 社群营销靠伦理：酣客的两个伦理
4.1.5 实现伦理盈余之道理领先：攀登道理峰
4.1.6 实现伦理盈余之道德适众：填补道德坑
4.2 开度盈余
4.2.1 通识开度：做宽做广
4.2.2 专识开度：做细做深
4.2.3 洞察开度：提高通识和专识的方法
4.2.4 管理开度：提升包容性、吸纳性和整合性
4.3 情怀盈余
4.3.1 做社群要有深情感
4.3.2 做社群要有宽胸怀
4.3.3 无情怀，不社群
第5章 信、关、工：打造软硬件并行的管理底盘
5.1 信息盈余
5.1.1 信息化盈余：实现软件、硬件的全面信息化
5.1.2 信息力盈余：从数据到信息再到知识和经验
5.1.3 没有信息盈余，社群就是无源之水、无本之木
5.2 关系盈余
5.2.1 客户关系升维：把粉丝变成资源和资产
5.2.2 粉丝聚淀：实现强关系、强链接
5.2.3 社会关系裹挟：你的关系就是你的财富
5.3 工具盈余
5.3.1 技术工具：激发人的生产力
5.3.2 管理工具：打造高效率的社群管理
5.3.3 文化工具：在思想上击中人心
第6章 符、织、范：打造符号，对组织进行范式革命
6.1 符号盈余
6.1.1 一颗文字钉：文字符号化
6.1.2 把锤子：视觉符号化
6.1.3 第二把锤子：听觉符号化
6.1.4 第三把锤子：行为符号化
6.1.5 第四把锤子：生活符号化
6.2 组织盈余
6.2.1 外外组织不交叉
6.2.2 内内组织要聚变
6.2.3 内外组织强关系
6.3 范式盈余
6.3.1 价值范式的盈余
6.3.2 经营范式的盈余
6.3.3 生活范式的盈余
6.3.4 管理范式的盈余
第7章 品、根、力：用品质和根气创造扭曲力
7.1 品质盈余
7.1.1 产品品质，给消费者带来惊喜
7.1.2 文化品质，给消费者带来意外
7.1.3 组织品质，共享管理和经营成果
7.2 根气盈余
7.2.1 产业根深：社群发展的优选根基
7.2.2 事业气足：来自文化体系的自生长
7.2.3 酣客的文化与根基自生长之路
7.2.4 没有根基，社群不稳
7.3 扭曲力场盈余
7.3.1 扭曲力产生的6要素
7.3.2 扭曲力：社群的终极武器
第8章 社群化是企业重做的必经之路
8.1 为什么企业重做要实现社群化
8.1.1 社群方法论为企业重做奠定基础
8.1.2 掌握方法很重要，勇于实践更重要
8.2 社群化的科学方法论
8.2.1 树立正确观念，为社群化指明方向
8.2.2 从集体步行到集体游泳
8.2.3 从集体游泳到集体飞
8.3 底层重构，社群化的核心要点
8.3.1 打造核心价值观和社群管理中心
8.3.2 首席社群官带头，实现干部人才的社群化
8.3.3 社群化变革，四项规则缺一不可
8.3.4 社群化的正确步骤