给陌生人拨打销售电话是很多生意人，尤其是销售和营销人员畏惧的事。但是，如果你要卖东西，想让别人了解你的业务，你就必须进行电话销售。本书基于成功指导过上千人的培训课程，详细展示了与陌生人初次打交道的艺术和科学。作者指出，能够使胆小者自信笃定地拨打销售电话的秘诀是准备和方法，而不是伶俐的口才。

第一章 引言
牙医、高处、公共演讲、蛇……陌生人的销售电话
我们都想成为兰博，但不是在任何危险或者窘迫的境况下
哦！还有最后一点
第二章 圈出“养鸡场”
销售是无所不能的
首先消灭大谎言
最有效的激发销售的方式就是亲自拿起电话
接下来的30秒将会改变你的人生
愚蠢的总经理混杂在其他愚蠢的总经理中间
只有一件比激情更具传染性的事情，即缺乏激情
清除被感染的“趴桌侠”
你不可能节约时间，只能用好它
为你的时间制订行动计划
帕累托法则
检查
对你的时间负责
让人听到而不是看到
你怎么表达你要表达的内容
如何通过声音分析对方
第三章 态度
想取得生活的成功，先解决你的态度问题
“你足够坚强吗？”
“这就是我们选择的生活”
你要拿你的态度怎么办
第四章 阐述不等于销售
问题举例
以预约为目的的销售电话
以直接产品成交为导向的销售电话
第五章 如何持续地让客户“下金蛋”
不要做一个愚蠢的电话销售新手

本书来自一套关于销售和沟通技巧的经典老书，涉及业余人员的销售技巧、商业人士的演讲技巧、新手的沟通与谈判技巧，以及胆小者如何进行电话推销等，书中带有鲍勃·埃瑟林顿鲜明的个人风格，以一种轻松愉悦的方式给出高度实用的建议，有助于职场人士自我学习和提升商业技能。
鲍勃是一位非常成功的销售人员，其业务曾经遍布美国、日本、南非等国家和地区，目前经营着自己的销售咨询公司鲍勃·埃瑟林顿集团，已经为世界范围内的很多大型公司开设过销售、谈判和演讲方面的培训课和研讨会，而这套书将是其宝贵经验的结晶，指导价值很高。

牙医、恐高、公共演讲、蛇……陌生人的销售电话
前一段时间，我在排队等牙医的时候随手拿起了一本给年轻男性看的杂志，我不记得杂志名了。在随手翻阅杂志的过程中，我发现了一篇指导性的文章，标题好像是“如何约会年轻女性”。在这篇文章众多的调查中，我发现了一项有趣的数据：显然，处于约会期的年轻男性最大的恐惧就是第一次接触。
普通人都不难理解这份恐惧的根源：预想到的拒绝、羞辱，来自朋友残忍的嘲笑，以及对自信心的累积伤害，等等。
这种“第一步恐惧”是根深蒂固的。在全世界范围内允许自由择偶的文化中，大约99％的年轻男性都感受颇深。寻求配偶的原动力是非常强烈且原始的。一位男性要想找到合适的女性并吸引到她，这要求男性具备推销自我的本领。推销一个保护者、爱人、养家者以及男子汉形象的前提是破除最初的障碍，这也恰好是难点所在。
我们都想成为兰博，但不是
在任何危险或者窘迫的境况下
把物品销售给别人(包括把你自己推销给别人)需要我们迈出第一步。大部分销售人员对迈出第一步之后可能会发生的情况都有一种“精神前置体验”，这种前置体验会在内心敲响最响亮的警钟。他们会说：“让我和潜在客户坐到一张桌子前，然后面对面地销售．我会做到无可挑剔!但求你别让我拨打陌生人的销售电话。为什么?因为任何事都有可能发生!”
作为一个颇有些经验的销售员(我于35年前在伦敦的兰克施乐公司受训，之后又在英国的大都会酒店锻炼，最后又分别在国际新闻和财经信息领导者路透社的欧洲、亚洲以及美国分部历练)，我将给你提供一个真实的、可行的解决方案。
我将向你展示如何在不逃避这份恐惧、不沉溺于无休止的积极思维，或者盘腿打坐、故作平静地跟自己说“嗯”的情况下做好拨打陌生人的销售电话的工作。
在这个阶段，如果你是在欧洲、美洲或者亚洲的书店里读本书，那么你可能会把它放回书架，转身就走，并坚信还有其他销售方法的书。但请你稍等片刻，因为有一些重要的事情你要知道。
如果这还不能让你信服，那么没关系，你可以把本书放回书架，然后继续做那些95％的销售人员中的一员。但是，如果你真的很迫切地想获得真正的成功，那么请继续往下读。因为，帮助你实现梦寐以求的一切的工具都在本书中。你将会发现什么
如果你是一个信奉“数量至上”的陌生电话销售人员，并且你的工作就是随机地把窗户、相对便宜的工具或电话服务卖给那些正因无法哄孩子入睡而恼怒的户主的话，那么本书对你可能没什么用。我从来没有做过这类工作，而且这听起来好像是一个极度困难的工作。那种“拿起电话就打”的销售方式让你几乎没有机会与事先研究、设计好的人取得联系。在本书中，你将会找到一种有效而简单的方法来和你的新业务客户进行满意的第一次接触。你需分6步来进行。
在第一章中，我想以白纸黑字的形式将这些内容写下来，从而确保我们能达成共识。本书不涉及如何消除紧张，以及如何摆脱恐惧和懦弱。事实上，我将会告诉你如何利用你的恐惧使你成为你所知道的最棒的电话销售人员中的一员。为了做到这一点，我将向你介绍一些非常有效的心理学知识，你可以将其武装到你的大脑中。在你弄明白如何使你的大脑恰当思考之前，所有我能提供给你的销售工具、技巧和知识都毫无用处。
世上没有好坏之分，人的想法使然。
——《哈姆雷特》
在第二章中，我将确保你完全理解为什么销售(电话销售只是其中一部分)是公司最重要的活动。我不会过分强调这一点，我甚至会进一步说明这不仅仅是我的个人观点。当你询问任何一个成功的企业家时，他都会告诉你公司中没有比销售更重要的事情。即使你个人可能认为销售是你太忙而无暇兼顾的事情，这一点依旧不会改变。两年前，我曾被一家濒临倒闭的公司的老板请去帮忙，他称他的销售团队为“一群必不可少的游手好闲之徒”。他就是没明白销售的重要性——是的，他的公司失败了。P3-6