本书集中展示了湖南省服务业标准化试点的成效，客观总结了湖南省服务标准化试点案例的思路、经验和成果，深入分析了存在的问题和发展趋势，并提出了发展对策及建议。本书的出版，能更好地推动服务业标准化试点经验成果的应用，为服务业组织、科研机构和有关行业管理部门开展服务标准化理论研究、试点示范建设、制定服务标准等提供有益参考。

第一章 概述
一、服务业标准化试点的背景
二、服务业标准化试点的意义
三、服务业标准化试点发展现状
四、服务业标准化试点实施要求
第二章 生活和生产性服务业标准化试点
一、用标准打造医疗保健服务一流品牌
二、养老服务企业的标准化实践
三、走出钢铁物流服务标准化创新之路
四、标准助推展览展示业创新发展
五、标准引领集中空调清洗消毒业“扬帆起航
六、运用标准化手段打造酒店行业标杆
七、“标准化+智慧化”提升客户用餐体验
八、标准助力餐饮服务核心产品“走出去
九、放心满意出租车的“标准之道
十、让标准成为温泉度假服务提质升级的法宝
十一、以标准化提升养老服务质量和水平
十二、指尖下的一站式母婴健康服务
第三章 社会管理和公共服务综合标准化试点
一、实施标准化促进儿童福利事业健康发展
二、节约集约用地标准化助推“两型社会”建设
三、让标准成为电梯安全的“守护神
四、城市公共自行车标准助力构建绿色、低碳、共享交通
五、标准化让政务服务便民亲民
第四章 服务业标准化试点技术路径和内容
一、概述
二、技术路径关键节点
三、保障措施
第五章 服务业标准化试点工作的对策建议
一、问题与不足
二、对策和建议
参考文献
附录1 湖南省服务业地方标准（1999—2017年）
附录2 关于推进服务标准化试点工作的意见
附录3 服务业标准化试点实施细则
附录4 社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）