经理人不见得是决策者，参与决策的关键，更是执行力的重要推手，在如今快节奏且愈加复杂的工作环境中，经理人的工作变得越来越宽泛，越来越具有挑战性。要想取得成功，经理人必须要做得更好。然而并不是每个人都能成功。很多辛勤工作、态度和善的经理人都失败了，因为他们没有掌握最重要的根本原则。本书简单有效、直达目的的10个步骤让你能在管理实践中建立卓越的工作团队，并让你的团队成员清楚了解如何执行并完成你的规划。

优秀的经理人打造优秀的公司。作者将多年的管理经验浓缩在简单的10个步骤之中，阐明管理最重要的根本原则，帮助不同级别的经理人提高业务能力并出色地完成任务。10个简明实用的步骤是：

第1步清晰传达期望

第2步了解你的期望结果

第3步了解你的管理任务

第4步建立优秀的团队

第5步明智地选择员工

第6步定义优秀并以此为纲

第7步规划工作并灵活付诸实践

第8步消除障碍

第9步主动管理变化和过渡

第10步留下生产能力

引言

【第1步】清晰传达期望

 清晰传达期望

 协商业绩期待

 适用于所有经理人的业绩预期

 使你的管理计划和业绩预期一致

 承诺完成自己的任务

 实施第1步的准备策略

【第2步】了解你的期望结果

 定义结果

 定义大满贯本垒打

 交流目标

 庆贺大满贯本垒打

 实施第2步的准备策略

【第3步】了解你的管理任务

 选择度量指标

 创立测评方法

 以指标为基础进行管理

 实施第3步的准备策略

【第4步】建立优秀的团队

 建立人际关系

 活跃队员思维

 培养有益的不敬

 加强合作

 实施第4步的准备策略

【第5步】明智地选择员工

 定义与工作匹配的标准

 深入并且很好地进行面试

 认真对待背景调查

 为你的选择感到兴奋

 实施第5步的准备策略

【第6步】定义优秀并以此为纲

 如何定义优秀

 交流优秀的定义

 严格按照你对优秀的定义行事

 实施第6步的准备策略

【第7步】规划工作并灵活地付诸实践

 养成做规划的习惯

 分享你的规划

 实施规划要有毅力和灵活性

 实施第7步的准备策略

【第8步】消除障碍

 锻炼消除障碍的能力

 找出障碍并将之消除

 营造消除障碍的环境

 实施第8步的准备策略

【第9步】主动管理变化和过渡

 布里奇斯过渡模式

 维持自己过渡的能力

 帮助他人过渡

 实施第9步的准备策略

【第10步】留下生产能力

 使你的“遗产”形象化

 按照自己的理想行事

 使事物呈现更好的状态

 实施第10步的准备策略

后记

第1步 清晰传达期望

请不要放弃阅读第1步。我知道这个标题也许会让你认为它的内容是很基础的，但我看到过很多的经理人因为没有很好地做到(或者重新做到)第1步而苦恼、失败。你和你上司之间对于期望的理解所产生的摩擦是会很让人苦恼的，甚至还会阻碍你成功。让我们来看看下面这些理解误区。

·大多数的经理人没有很好地传达、阐明他们的业绩预期。

·大多数经理人在要求他们的管理者定义业绩预期这方面做得不好。

·很少有经理人持续开展关于业绩预期的谈话(不包括工作评估谈话)。

·假如没有对于业绩预期的正确理解，即使是最有才能的经理人也很难保证他们在致力于最重要的工作。

对于如何运用时间和精力，经理人是有很多选择的。你每天都必须做选择，而这些选择应该和他人对你的期望一致。一个最常见的问题是：经理人在讨论业绩预期时没有超越对工作的描述。最重要的期望是那些关于无形价值、行为和文化的期望。在这一节，我将和你一起分享一些简单的方法，它们能确保你和那些与你一起工作的人对于业绩预期有一致的意见。

清晰传达期望

你想要知道一真正地知道——你的上司、同事和队员对你的期望吗？大多数经理人并不足够深入、细致地理解那些能让他们取得最佳成功的期望。当与员工开始他们期望的对话时，通常会谈到一系列你要求的或者渴望他们完成的任务，基本的项目标准(关于预算、时间、质量标准)，持续的工作责任和员工需要向上司询问、反映的问题。

有这样的一系列工作期望很好，但你需要更多——你需要知道你的公司想创建怎样的工作环境，在创造这样一种文化中你应该承担什么样的角色；你需要知道你的上司、同事和队员期望你承担和领导的是怎样的改变；你需要知道员工对于创造和革新的期望；你需要知道你所在机构的专业水平，这在每个公司都是不一样的；你需要让你的员工知道你所关心的事(那些让他们熬夜的事情)；你需要让你的员工知道对他们的工作和公司感觉良好最重要的是什么；你需要知道你的同事在合作、交流、合作管理领域和协作方面对你的期望……我还可以列出许多。

你怎样才能确保你的业绩预期很清楚呢？你需要询问你的经理人、同事和队员。你需要询问具体问题来得到具体的、有用的回答。在工具1．1中，我提供了一列重要的问题来帮你确定业绩预期。

我建议你用大约60分钟的时间来阅读第一轮的提问会话，然后用20～30分钟来更新你的期望。每次会议用60分钟，以一对一的会话方式进行——从你的上司开始。然后把你的同事组织在一起提问(这将是非常有趣的谈话，因为你认清了他们对你的期望，同时也强调了你对他们的期望一一是双赢)。最后，向你的队员提问，先在团体会议中提问，然后作为你和他们每个人定期谈话的一部分进行一对一的提问。这似乎要开很多会，但是你的时间会被合理地利用，而且你只要偶尔这样做。嘿，当你进行到这里时，和你的搭档或其他重要的人一起做吧！对于你的搭档的问题没有包括在这里，但是你可以用工具1．1中的问题作为会话的开始，可以加上你最好奇或不了解的话题。

工具1．1中的问题是非常棒的。老实说，现在你知道你的上司、同事和队员对这些问题的回答吗？搞清所有这些问题要花些时间，但我保证这完全是值得的。按照我所描述的程序至少每年做一次。如果你的工作或工作重心常常改变的话，一年做两次。另外，在整一年中不要错过任何校准你对业绩预期的理解的机会。事情会有变化，你也会遗忘。有很多机会去阐明你的业绩预期。这样做很重要，因为你的上司和同事会忘记他们上星期说的话——更不要说半年前了。为了确保有同样的业绩预期，我已经说不清有多少次这样对我的上司说：“简，我认为你希望我专注创造一个统一的程序来评估和改变我们的产品，是吗？很好。最后，我在考虑增加一些专门的战略会议。我想你希望我帮助机构抵制盲目的反应和变化，是吗？”

这只是一个例子，但是你要了解这样的想法。没有什么比在员工会议里传播坏想法(或盲目的想法)能让你更快地远离目标了。你正在进行一个计划，而在员工会议上有人提出了一个想法，然后大家都忘记了这个计划的存在！这种事情在你身边发生过多少次？在第七步中你会看到我并不推荐过于僵硬地坚持原计划——有时候事情必须改变。我的意思是，很多经理人让最紧急的事决定他们的规划道路，从长远来说，这并不是最好的方法。

P9-12

迈向成功的10步骤

有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办？美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您享受一趟美好的旅程。

美国实用经典“10步系列”包括：《成功展示自我10步骤》《成功高效团队10步骤》《成功项目管理10步骤》《成功战略规划10步骤》《成功商务写作10步骤》《成功客户服务10步骤》《成功引导者10步骤》《成功经理人10步骤》《成功教练10步骤》《成功会议10步骤》《成功培训10步骤》《成功销售10步骤》等。

《成功展示自我10步骤》一书给出了实现成功展示自我的必备要素，书中提供的行之有效的训练过程和切实的指导意见，可以帮助您了解展示自我过程中每个步骤的细节，从而提高您展示自我的水平。

《成功高效团队10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

《成功项目管理10步骤》一书介绍的内容并不是那种简单的必须要遵守的条条框框，而是能够与您的企业的政策相匹配和相融合的方法。这些方法汇集了许许多多客户的心声和感受。

《成功战略规划10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

《成功商务写作10步骤》一书归纳总结了对于商务写作来说最为关键的技巧和方法。学会这些技巧和方法您会发现其实商务写作就是这么简单，同时您也还会惊奇地发现自己的文采和效率得到了令人惊讶的提高。

《成功客户服务10步骤》一书是一本从企业高层经理到后勤人员都适用的书。虽然每个人的角色不同，但让客户满意的技能是相通的。书中给出的小贴士、工作单、练习题既可以单独使用，也可以团队共用。

《成功引导者10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

《成功经理人10步骤》一书为您简明扼要地列出了经理人最重要的那些根本原则。假如您能阅读本书并遵循其中给出的方法的话，相信您不仅不会失去所热爱的那份工作，而且会更成功、更有价值。

《成功教练10步骤》一书指导您将书中介绍的教练知识和技能充分地利用起来，最大程度地运用到您的工作中去。阅读后您会惊喜地发现，通过每一个教练环节的体验会更加有效地激发人的潜能。

《成功会议10步骤》一书将帮助您迅速确定会议议程、目标，并确定与会人员名单，制定出一份详细的会议日程安排表，进而成功引导会议向着富有成效的会议目标发展。

《成功培训10步骤》一书虽然没有按照传统培训顺序编写，但它展示了很多专家特别关注的内容和领域。书中纵观培训工作所需的所有因素，精选了其中对成功培训最有影响力的10个步骤。

《成功销售10步骤》一书提供了一个被证实的取得成功销售的过程、建议及工具，目的是对探索、预知和维持长期客户关系的每一个步骤给予指导。更重要的是，本书能帮助您从普通销售人员转变为销售专家。

美国实用经典“10步系列”真正做到了手把手教会您如何成功。书中不乏鲜活的例子，各类工作单，经典的案例分析等都能够帮助大家迅速行动起来，为自己的美好未来绘制蓝图并逐步迈向成功。相信，无论是新员工还是中级管理者抑或高级管理人员，看到美国实用经典“10步系列”都会有相见恨晚的感觉。

仔细阅读美国实用经典“10步系列”后您一定会豁然开朗，知道如何才能实现自己的终极目标，因为您已经深谙这其中的奥秘，也已经掌握了有效应对职场中种种困惑的法宝。我们衷心希望您能在美国实用经典“10步系列”中享受到学习的乐趣，学到您需要了解和您必须去做的事情，最终成为一名有影响力、高效率而又受人景仰的人。

祝您成功！

现在你就知道了我所说的成功管理的10步。做完这10步就可以了吗？不是的。它们要按次序进行吗？不需要。它们真的只是步骤吗？谁知道呢——这取决于你如何看待它们。所有的事情都是这样，以下才是我一心一意相信的：如果你尝试以上10步所提出的技巧，你的经理人生涯将更有乐趣，收获也更多。

我做经理人已经很多年了，将来也肯定会继续走管理这条路。我在十步中所描述的都是对他人、对我自己行之有效的技巧。

对了，还有一步。严格说来它又不能算是一个步骤，但是很重要。如果你将成为一名经理人，即将要把你的职业生涯奉献给最艰难、最重要的工作之一(记住，你是发动机！)，那么，你从中获得乐趣也是很重要的。

你是否任凭工作将你带人任务、报告、邮件以及成堆的阅读材料的漩涡之中呢？享受乐趣和做伟大的工作是相辅相成的——你可以且应该两者兼顾。全身心投入并向前迈进是件有趣的事；当我们快乐时，我们就会充满能量。每个人的乐趣都是不一样的。你无需从办公用品中去寻找外在的乐子。只要确保你喜欢自己的工作，并将这种愉悦之情像表达乐事一样展现出来。作为经理人，你得树立起关注乐趣的榜样以鼓励你的队员也获得快乐。如果你真的不觉得你的工作是有意思的，那么你就换个工作。人生很短暂，我们不能在毫无乐趣和满足感的工作中度过。

乐趣等于愉悦。愉悦是一种快乐的满足感和享受。它来自于积极的一面，如果你思想积极，对未来充满乐观，你就更能创造一个引人入胜的工作环境。它是有感染力的。当你带着积极的能力和关怀的精神融入这个环境中时，你就设定了其他所有关系的基调。要快乐且乐观积极。

你一定要快乐，且必须讨人喜欢。如果你想要成为成功的经理人，讨人喜欢就不再只是一个选择了。无论你是外向还是内向，你都能且应该成为受欢迎的共事者。你的队员会不会说，“我真的很喜欢和她一起做事，”“她”指的是你？如果不是的话，你就该做些什么了。这是个严肃的管理策略，而不只件使工作更加有趣的小事。强迫别人工作的经理人可能是个性情古怪的人，且这种情况下，员工们通常只能发挥不足50％的潜力。

将激情、身心以及灵魂都奉献给工作就是一个选择。队员们选择为工作奉献多少基于他们对工作、工作环境以及公司和你的感觉。如果和你共事很愉快的话，人们会更加努力地为你工作。每个人都可以讨人喜欢，每个人。同样的，每个人都有可能惹人讨厌，成为十足的讨厌鬼。

我辅导过几个性情古怪的人，我得告诉他们别人是怎么看待他们的。你知道他们普遍的反应是怎么样的吗？“他们不了解我。如果他们真的了解我的话，他们不会讨厌我的。”这点是对的，并且让别人了解他们是他们自己的责任。如果他们没有花足够的时问让他们的同事和组员完全了解他们，我是不会轻易放过他们的。每个人都有些怪癖和个性缺点，但是正是我们的缺点使我们变得有意思。

使你变得更加讨人喜欢的最简单的方式就是让别人了解你。你为什么要做这个工作？你的目标是什么？一天中什么时候是你最喜欢或最不喜欢的？你的热键是什么——即一点小事就能使你抓狂？你晚上会因为什么事情失眠？如果你获得了6个月的带薪休假，你会做什么？和大家分享这类事情。让别人了解你，也主动去了解别人。保持有成效的关系的人们会喜欢大家一起工作。你和你的队员不需要一起去打保龄球，只要花点时间努力了解对方即可。

要讨人喜欢且放松一点。相互结识并放轻松。试着不要太严肃。我认识一位经理人，他对任何事情都是大惊小怪的。任何小问题和小机会经他一说就显得很夸张。他太把工作当回事了，使得它周围的每个人都倍感压力。他可以成为一个讨人喜欢的人，但是他总是充满焦虑，没有人愿意跟他共事。我相信你能更加放轻松一点，除非你是联合国秘书长或是急诊室的医生。

管理是为人服务的工作。为了提供优质服务，我们要放轻松并使其为别人做点事情，我敢打赌你会以为我要写“以其人之道还治其人之身”。我想你猜对了，因为我刚刚的确这么写了。但是这不是我想说的。我的意思更加简单：为别人做点事情，帮助别人脱离困境，为大家做点好事，多思考，花时间去做一个好人。当你在做每日计划时，问问你自己，你今天可以为谁做些什么，并将之实施。

对别人好是一种利他的自私！如果你很友善且乐于助人，你的同事和员工都会在你需要帮助时出现在你面前。想象一下你刚刚犯了个大错误，使产品发布无法继续了；想象一下你需要团队中的每个人都来帮助你扭转形势并使产品发布重新上轨；现在再想象一下你正处于这个情景当中，你一点都没注意到你的队员；你从来没有特别友善或乐于助人，因为你总是过于沉溺于自己的事情。如果是这样的话，那你遇上麻烦了。现在再想象另外一幅场景：你是一位深受爱戴的经理人，总是特地去帮助别人并表达自己的关心。你的问题解决了。

好了，就是这些，这就是你成为成功经理人要做的所有事情。

想要管理的人——像你一样的人——都是令人惊叹的，我对你除了尊敬和佩服还是尊敬和佩服。作为一个培训师、教练和经理人，我总是对学习对大家最有帮助的技巧充满兴趣。希望你能将你的读后感、想法以及自己的故事通过电子邮件告诉我。我的主页是www.lisahaneberg.com，上面有我现在使用的邮箱地址和博客链接。

为巨大的成功和伟大的管理“遗产”致敬！