这本《房地产企业关键业务流程设计》共设计了45个业务流程、45份业务规范、100个执行工具和44份执行文书，详细描述了房地产企业的项目开发管理、项目运作管理、工程技术管理、工程质量管理、采购管理、供应商与质量管理、工程预决算管理、财务管理、市场管理、销售管理、投资管理、筹资管理、行政管理和人事管理共14项工作。通过这些内容的设计，全面构建了房地产企业的关键业务流程设计体系。

本书通过“业务流程+业务规范+执行工具+执行文书”的流程设计体系，提供了房地产企业关键业务流程的设计范例，具有很强的操作性和实务性。

本书从房地产企业现有流程的诊断开始，详细设计了房地产企业的项目开发与运作、工程技术与质量管理、采购与供应管理、工程预决算与财务管理、市场与销售管理、投资与筹资管理、行政与人事管理七大流程体系的45个业务流程，并针对每个流程给出了相应的业务规范、工具和文书。

本书适合房地产企业的经营管理人员、相关工作人员、培训师以及高校相关专业师生阅读和使用。

第一章 房地产企业业务流程设计三步骤

 第一节 现有流程诊断

一、现有流程弊病

（一）分析并明确现有流程的弊病

（二）现有流程的诊断步骤

二、流程诊断方法

（一）鱼骨图分析诊断法

（二）标杆管理分析诊断法

（三）帕累托图分析诊断法

（四）时间动作分析诊断法

（五）基于活动的成本分析诊断法

 第二节 选择关键流程

一、理顺现有关键流程

（一）企业流程的层次性

（二）选择关键流程三大原则

（三）梳理房地产企业关键流程

二、选择关键流程方法

（一）流程优先矩阵法

（二）绩效——重要性矩阵法

（三）成本——收益矩阵法

（四）风险——效益矩阵法

（五）学习五角星法

 第三节 流程再造设计

一、流程再造准备

（一）建立合适的企业文化

（二）重新设计企业组织结构

（三）获得高层领导的认可

（四）加强流程再造实施的培训

二、流程再造方法

（一）价值链分析法

（二）力场分析再造法

（三）流程增值评估法

（四）ESIA流程再造法

三、流程图设计与绘制

（一）流程图符号说明

（二）流程图样式选择

第二章　项目开发与运作业务流程设计

第三章　工程技术与质量管理业务流程设计

第四章　采购与供应管理业务流程设计

第五章　工程预决算与财务管理业务流程设计

第六章　市场与销售管理业务流程设计

第七章　投资与筹资管理业务流程设计

第八章　行政与人事管理业务流程设计