从实际的工作中，笔者刘婧总结出了一整套的中层领导高效管理方法，现在整理出版，希望能够和已经是中层领导的朋友们，以及即将成为中层领导的朋友们彼此分享。本书具有很强的指导性和实用性，书中的每一条经验都出自于实际的工作之中，并且大量地提炼和精选了中层领导在工作中的总结和经验教训。

《中层领导高效管理手册》是一本理论与实践联系非常紧密的中层必读之书，书中有中层领导需要的问题答案，也有解决的方法和工作技巧。开卷有益，希望这本书带领所有的中层领导从平凡无奇走向优秀，最终成就卓越事业。

中层领导是企业管理中的中坚力量，既要承上又要启下，还要自我修炼、团结同级，可见中层领导的地位和作用十分重要。刘婧编著的《中层领导高效管理手册》从角色认知、管理能力、晋升法则三大版块出发，围绕中层领导实际管理中的各类常见问题，对症下药地给出了解决之道，从而理论联系实际地总结出一整套中层领导高效管理的方法和技巧。中层领导在熟读品味之余，可举一反三，实现龙门一跃。

上篇 定位：中层领导角色认知

第一章 要立足必先定位

 管理者角色的转变

 中层领导角色的定位误区

 中层领导的九大角色认知

第二章 中层领导的双重身份

 既是管理者，又是被管理者

 既是决策者，又是执行者

 既是传话者，又是反馈者

 中篇 提升：高效管理能力修炼

第三章 执行力-让行动高效起来

 执行到位的前提是准确领会上司意图

 中层领导高效管理手册

 有条件要执行，没条件创造条件也要执行

 行动中要统一思想和目标

 执行要重视效率思维，拒绝"推、拖、空"

 严格的制度与流程是高效的保障

 "差不多"永远"差最多"

 工作有成绩，结果才是硬道理

第四章 沟通力-管理就是沟通、沟通、再沟通

 用微笑打开和谐沟通之门

 赞美是有效沟通的润滑剂

 做一个会倾听的沟通者

 同理心让沟通更顺畅

 沟通是为了达成共识，避免无谓的争执

 选择合适的沟通渠道

 向上沟通要有心，向下沟通要有情，平级沟通

 要有礼

第五章 冲突管理-有效协调组织内部关系

 化解冲突的最好策略是避免冲突

 处理下属矛盾要一视同仁

 不偏不倚，与矛盾双方巧周旋

 该回避的问题直接回避

 要对不可避免的冲突进行引导

 理智化解与上级之间的矛盾冲突

第六章 时间管理-快速提高时间效率

 把黄金时间留给重要的工作

 事必躬亲只会让你忙而无效

 不要让情绪偷走你的时间

 尽量避免浪费时间的会议

 学会授权，为自己赢得时间

下篇 登顶：中层晋升必备法则

第七章 自我修养决定影响力、感召力、凝聚力

 言行一致，说到就要做到

 自控力，强者的风范

 以身作则，言传不如身教

 勇于担当，责任成就能力

 团队精神成就团队支持

 坚决服从，绝不抱怨

 忠诚决定价值

 乐观自信的领导更有魅力

 坚决果断，展示领导魄力

 真诚才能经得住考验

第八章 做优秀的教练，带出一个好团队

 以目标引领团队

 界定清晰的工作要求

 取长补短，选出最合适的队员

 搭建一个让队员充分施展才华的舞台

 以才定位，发现发挥队员优势

 培养队员的主人翁意识

 中层领导高效管理手册

 让队员感觉他很重要

 凝聚力，铸就高效团队的秘密武器

 情感留人，给员工一个心灵的归宿

第九章 没有无用的下属，只有糟糕的领导

 了解下属的愿望和需求

 推功揽过更易赢得信赖

 赏罚分明，增加领导威信

 批评要恰到好处

 善用比自己强的“能人”

 巧妙拒绝下属不可行的建议和要求

 注意与下属间的距离

 充分信任下属，授权收权有技巧

 以升权来赢得支持

第十章 与上司要沟通，更要辅佐

 无论如何要给足上司面子

 努力与上司保持一致，坚决服从上司决定

 与上司交往要做到适可而止

 上司想到的你要想到，上司没想到的你要帮他想到

 弥补上司的不足

 敢向上司进献忠言

 让上司做选择题而不是问答题

 被上司误解要主动沟通

 坚决杜绝以下犯上的低级错误

第十一章 团结协作，争取获得同级支持

 高调做事，低调做人

 爱惜同级的面子

 冷静对待同级的排挤

 用共同的目标促成合作

 委婉拒绝同级不合理的要求

 争功不如让功

 为同级搭台就是为自己建梯

第十二章 打造个人品牌，铺就晋升之路

 超越前一秒的自己

 胜任的人最容易脱颖而出

 永远超出上司的预期

 老板心态让你更容易成功

 敬业是晋升最重要的砝码

参考文献

管理者角色的转变

大多数企业家都认为，中层管理者能力强不强是一个企业是否兴旺的重要因素。然而，在实际工作中，中层管理者却往往成为企业竞争中较为薄弱的一环。其主要原因在于，对于大多数企业来说，中层管理者往往都是从企业内部优秀的员工或者技术骨干晋升而来的，所以大多数的管理者都有着之前角色的惯性，短期内无法认清自己管理者的身份，无法做好管理角色的转变。

从优秀员工到管理者，要想顺利实现角色的转变，首先必须弄清楚管理者以及中层管理者的概念。通俗点讲，管理就是充分利用现有的人、事、物等资源，最大限度地调动团队中每一个人的潜能，使之朝着有利于组织目标的方向发展。而管理者则是组织带领别人来完成工作的人，拥有相应的责任与权力，从事具体管理活动，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动，从而实现工作目标。具体到中层管理者，就是相对于高层管理者和基层管理者而言，是企业的中“坚”力量，扮演着承上启下、上传下达、左右沟通的角色，既要参与高层管理者的决策，又要参与下属员工的执行，同时还要和同级进行沟通协调、寻求支持。中层管理者需要通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现工作目标。

由此可见，中层管理者在企业发展中起着关键作用。曾有调研机构深入研究发现，提高企业竞争力的关键人物并不是扮演决策角色的企业高层管理者，也不是具体执行任务的基层管理者以及普通员工，而是中层管理者。中层管理者对自身角色的认识以及在实际工作中所起的作用将直接对企业管理和决策的贯彻落实带来决定性的影响。

但是，在实际工作中，大多数的中层管理者并没有真正扮演好自己的角色。比如说，他们喜欢抓具体的业务工作，习惯依靠个人的努力去完成任务，事必躬亲，不善于授权，不善于建立有效的工作团队等。正是这些问题的存在，才阻碍了中层管理者自身的提升，也影响了企业整体的发展。所以，作为企业的中“坚”力量，中层管理者如何对自身的角色进行准确定位，做好从普通员工到管理者角色的转变，以大局观念为指引做好管理工作，是一个必须认真面对和解决的问题。具体来说，要从以下几点入手：

首先，对角色能力的认知。管理者之所以能够管理技术骨干和其他员工，除了具备一定的技术手段外，在管理方面也要有一定的能力。一个管理者需要具备很多方面才干，除了实际技能之外，还需要了解很多协助技能实施的理论。所以，做好角色的转变，还要在继续发挥和提升自身优势的同时进行全面发展，争取全方位地以才服人。

其次，认识角色需要担当的责任。管理者同时也是一个领导者，不仅拥有权力，也承担相应的责任。很多技术骨干晋升为管理者的时候都没能够清楚认识到这一点，不能分配好团队和组织的人员和资源，不能在实际工作中担当起责任，从而不能发挥领袖作用，达到预计效果。

再次，管理好自己的团队并分配好自己的资源。管理者管理的对象是人和事，他是通过领导自己的团队，优化分配资源从而更加出色的完成工作的，而不是依靠自己一个人的努力。只有认识到这样的不同，才能花更少的时间完成更多的工作，既节约了资源，也让自己的位置得到巩固。

最后，掌握和创新沟通的技巧。沟通能力是中层管理者必备的技能之一。在实际工作中，中层管理者不仅要完成上级所分配的任务，还要对下属的职责和执行目标进行分配，同时还要建立有效的人事关系，形成具有凝聚力的团队，这一切都离不开出色的沟通能力。

对于管理者角色的转变，阿里巴巴的创始人马云先生曾经做过这样的解读：首先你必须认识到管理者和普通工作者在能力需求方面的差异，然后再改变你的意识，认识到管理者需要各种能力，而不是像技术骨干或业务精英那样专一的某种能力。更重要的是，你要在潜意识里认识到自己已经改变了角色，而不再是一个普通工作者，不能再用以前的角色进行工作。

可见，管理者角色转变的关键还在于管理者自身从潜意识里把自己当成一个通过组织沟通来完成目标的管理者，而不是事事亲力亲为的普通员工。现实中，有些中层管理者不是没有能力，也不是不努力，可就是做不出成绩，无法得到领导的重视、下属的尊重、同事的认可，重要的原因之一就是缺乏角色意识，没有做好管理者角色的转变。所以，中层管理者要想成为优秀的管理者，在企业中站稳脚跟，就必须树立角色意识，先从潜意识中转变对自身角色的认识，把自己从普通岗位提升到管理岗位，然后深入了解管理者所需要的技能，并且通过各种渠道提升自我，努力扮演好管理者的角色，尽快成长为一名合格的管理者！

管理箴言中层管理者是企业的中坚力量，是企业目标的具体实践者，是企业管理的重要环节，是执行力转化的中转站！中层管理者只有正确认识自身角色并进行合理定位，才能充分发挥其作为中层应有的作用，做起管理工作才能得心应手。P3-5

在现代的企业组织中，中层领导的重要性显得尤为突出，无论是对于企业团队，还是中层领导本人，职业和岗位的特殊性都注定了企业对中层领导的要求比对企业中其他员工的要求要高。因为中层领导是企业日常运行和管理的关键环节，也是团队和部门的直接领导者和管理者，中层领导的思想和理念会影响到许多人，甚至会对企业的未来产生一定程度的影响。从这个角度上来说，中层领导必须是一个高效的缔造者。

在日常的工作中，中层领导的工作任务几乎涵盖了企业所有的工作类型，正因为如此，中层领导更需要高效率的管理，把自己从琐碎而复杂的日常工作中解脱出来，留出更多宝贵的时间。简单说，懂得如何高效管理的中层领导才能够领导出高效率的优质团队，才是企业真正的财富所在。

中层领导处于企业的中间位置，需要有处于复杂环境中而游刃有余工作的能力。中层领导的工作压力是不言而喻的，重要性更是有目共睹的，所以他们的工作能力最应该是出类拔萃的。中层领导必须时刻保持清醒而冷静的头脑，对上司的心神领会，对同级保持团结协作，对下属做到管理有方。

首先中层领导需要正确认识自己的角色，并且充分分析自己岗位和角色的利弊，清楚如何用现有的资源去做更多的工作，并且做出更加优秀的工作成绩，而工作成绩对于中层领导而言绝对是一个衡量管理能力的硬指标。

其次中层领导必须不断地提高自己的管理能力，让高效率的管理支撑我们的工作，并且让团队的整体执行力、沟通力、冲突管理、时间管理都提升一个新层次。简单来说，执行必须到位，沟通必须有效，冲突可以避免的一定要避免，不可以避免的也要把坏事变成好事，而对于时间的管理是中层领导高效率的最具体表现，因为时间就是效率。

最后中层领导需要全新的自我修炼，把自己修炼成一名优秀的教练，以此来训练出更加优秀和高效率的团队，而且中层领导最重要的必修课是如何与上司、下属、同级共同工作，有效沟通，和谐相处。在这一切复杂的人际关系中，中层领导要完成更多更难的工作任务，在提升自己综合素质的同时也提升团队的综合素质，成为一名企业不可缺少的人才，打出自己的优秀品牌，从优秀的中层领导走向卓越的高层领导。

从实际的工作中，笔者总结出了一整套的中层领导高效管理方法，现在整理出版，希望能够和已经是中层领导的朋友们，以及即将成为中层领导的朋友们彼此分享。本书具有很强的指导性和实用性，书中的每一条经验都出自于实际的工作之中，并且大量地提炼和精选了中层领导在工作中的总结和经验教训。

这是一本理论与实践联系非常紧密的中层必读之书，书中有中层领导需要的问题答案，也有解决的方法和工作技巧。开卷有益，希望这本书带领所有的中层领导从平凡无奇走向优秀，最终成就卓越事业。

编者2014.8.10