如今，注重细节的“丰田生产方式”已经成为了继大规模生产之后最伟大的生产革命活动。本书通过深入、详细地剖析丰田的运作体系、产品开发、质量监控、产品销售等9大方面、68个细节，揭示丰田攫取惊人利润的真正原因所在。全书深刻地揭示了丰田精细化管理模式，并详解如何将精细化管理应用于其他组织，用来改善从销售到生产、研发、营销、物流等作业流程，建立精细化管理的学习型组织。

人们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上领先全球。如今，丰田汽车竟成了“全球最成功的汽车制造商”。

对熟悉或从事制造业的人来说，精细化管理及其对提高企业生产率的奇效或许早已如雷贯耳。精细化管理在实践中的效果是惊人的，通常可以节省50％的生产场地，一次性质量检验合格率由60-7O％提高到9O％以上，在员工劳动强度没有明显增加的情况下提高产量100％。不仅如此，精细化管理对产品的研发也适用，通常可以缩短50％的流程。进而言之，精细化管理对所有大型企业和有志做大的企业都会有所裨益。

如今，对精细化管理的研究已经遍布全世界，众多研究与推广精细化管理的企业都获得了相当可观的成果。据丰田讲，有位曾在丰田工作过的人，离职后凭着对精细化管理的理解，在世界各地讲课、指导，每年可以赚到上百万美元。至今美欧有关学者、专家每年还要举办关于精益生产的年会。

本书通过深入、详细地剖析丰田的运作体系、产品开发、质量监控、产品销售等9大方面68个细节，揭示丰田精细化管理模式，并详解如何将精细化管理应用于其他组织，用来改善从销售到生产、研发、营销、物流等作业流程，建立精细化管理的学习型组织。

序言/1

第一章 丰田生产方式的核心理念/1

细节1：精益是丰田生产方式的精髓原则／3

细节2：JIT，只在必要时生产所需产品／8

细节3：智能自动化，在源头解决问题／11

细节4：“一个流”确保生产无间断运行／14

细节5：生产合理化，彻底杜绝浪费／18

细节6：持续改进，不断创造新的竞争优势／21

第二章 生产运作的精细化管理／25

细节7：拉式补充制度——看板管理／27

细节8：现地现物，获取最前线信息／31

细节9：故障自动检报，及时发现并解决问题／34

细节10：新技术引进的原则在于是否“最适合”／39

细节11：奉行不悖的“成本控制”原则／42

细节12：时时处处，避免生产过程的浪费／46

细节13：根据需求量调整生产，减少超产／49

细节14：三种有效利用作业人员的途径／52

细节15：丰田公司的两个轮子：生产和销售／55

细节16：人优我新，不断创新与突破／59

第三章 产品开发的精细化管理／63

细节17：明确“生产什么和为谁生产”／65

细节18：敏于顾客需求，快速研发新产品／68

细节19：借助高科技，简化产品发展流程／71

细节20：把环保和安全问题作为研发重点／74

细节21：不断投放适应年轻一族需求的新款车／78

第四章 质量监控的精细化管理/83

细节22：及时化生产与全面质量管理的“共生”／85

细节23：在问题发生之前暂停，并提前拟妥对策／88

细节24：用简单至极的方式进行品质管理／9 1

细节25：按照“标准化作业说明表”审核流程／94

细节26：实施视觉管理，让问题无从隐形／97

第五章 产品销售的精细化管理/101

细节27：坚持“顾客第一”的销售理念／103

细节28：为挖掘潜在需求而进行提前投资／106

细节29：以低于竞争对手的价格占领市场／109

细节30：分销网络，集售后服务与销售于一体／112

细节31：将经销地段细分到个人的责任区制／115

细节32：针对女性市场改革销售体系／118

细节33：创办修配学校亲自培养销售人才／121

细节34：和销售店保持长久的共存共荣关系／124

细节35：聘请“丰田小姐”，利用明星增添人气／126

细节36：大规模广告攻势强化品牌形象／128

细节37：投身公益事业做“优秀企业市民”／131

细节38：利用促销工具强化促销效果／134

细节39：采用分期付款的方式促进销售／136

细节40：利用网络发展GAZ00事业部／139

细节41：参加F1锦标赛，扩大年轻人市场的占有率／142

第六章 管理改进的精细化管理/145

细节42：总结出管理要诀，并将之广泛推广／147

细节43：精简机构，建立充满活力的组织结构／151

细节44：引进“挑战计划”，培养创造性多样人才／155

细节45：急速充实人才体系的“全球人事制度”／158

细节46：采用治疗法，在变革中根除大企业病／161

细节47：广泛征集“好主意，”生产“好产品”／164

细节48：阐述丰田公司经营哲学的“丰田宪法”／168

细节49：与协作企业“离而不断，合而不乱”／172

细节50：管理工作以“持续改善”为指导思想／175

第七章 人才管理的精细化管理/179

细节51：企业与员工的关系是汽车两边的轮子／181

细节52：不仅独创地做事情，更要独创地用人／184

细节53：秉持以人为本的意识，视员工为珍宝／188

细节54：创办教育事业，大规模培养人才／19l

细节55：将员工培训从工作领域延伸到个人生活／194

细节56：公司系统培训与销售人员自我培训相结合／198

细节57：工厂现场问题，由工作团队负责解决／200

细节58：从内部提拔具有丰田DNA的领导者／203

第八章 竞合关系的精细化管理/207

细节59：以互惠的方式与供应商长期合作／209

细节60：将公司核心力量集中于主要的子公司／212

细节61：在供货商中推行丰田生产方式／217

细节62：在竞合中发展学习并超越竞争对手／221

第九章 发晨规期的精细化管理/225

细节63：从“角落”开始，逐步占领美国市场／227

细节64：把握时势，成功攻占欧洲汽车市场／232

细节65：分阶段，有重点地抢占中国市场／236

细节66：抢占二手车市场，扩大汽车销售量／241

细节67：以汽车制造为核心，同时开展多种经营／244

细节68：具有前瞻性的“2005年规划”、“2010年规划”／248

参考文献/251

细节6：持续改进，不断创造新的竞争优势

随着丰田公司从一个跨国公司变为一个真正的全球公司。丰田生产系统也在不断变化。几十年来，丰田公司在磕磕绊绊中持续改进自己的生产系统，克服了大部分转变中可能遇到的困难，创造了新的竞争优势，使竞争对手无法模仿的同时，也超越了自身，并迎来了新的辉煌。

具体来说。丰田公司的持续改进主要表现在以下方面：

1．“丰田生产方式”

在一般企业里，员工们努力生产，尽早完成工作定额，随后日子就轻松了。结果，生产总是紧一阵松一阵。丰田公司却不这样，其特有的生产方式要求严格的纪律和勤奋的工作。而且它极端重视细节，细枝末节的计划多得令人难以相信。

同时，丰田公司一贯坚持根据需求量来建立整个生产体系。丰田汽车工业公司所有的企业，都是根据需求量进行生产的。名古屋市的丰田汽车销售公司，每天都接到来自全国特约经销店的定单。电子计算机把定单上汽车的种类、型号、发动机排气量、规格、变速方式和车身颜色等，分类送到丰田汽车工业公司。

可以说，采用“丰田生产方式”要求有与众不同的思维。然而，正是这种与众不同的思维创造了丰田公司持久的竞争优势。尤其是在20世纪70年代的石油危机后，这一优势更为明显。

在1973年石油危机之前，日本处于经济持续高速增长时代，日本生产率的提高也和欧美等国一样，以大批量生产来获得利润。当时，只要能把住质量关，即使生产计划、生产日程时常频繁变动，库制品储存不断增加，经常出现间接作业、工时过大等问题。企业只要能保证最终的产品质量和庞大的数量，就能获得丰厚的利润。因此，企业对生产的计划性和管理的周密性、科学性的要求不是很严。

然而，遭受了1973年石油危机的冲击之后，日本国内市场的汽车需求从高速增长期跌入了低速增长期，甚至出现了“倒退”。由于各国普遍采取了种种严格的限制，汽车出口的形势变得非常严峻。于是，为占领增长缓慢的国内市场，日本国内10家汽车公司之间展开了激烈的竞争。面对竞争激烈，需求量小、需求多样化的汽车市场，汽车生产企业要想生存下来，就必须能够及时、迅速地生产出符合市场需要的、具有一定吸引力的产品。从前那种大批量、大规模的生产方式显然已经不符合时代发展的要求了。

而“丰田生产方式”，就是对通过降低成本获得利润，通过小批量、多品种方式打开产品销路的新生产方式的一次成功尝试。在靠扩大生产规模和增加产品产量的传统生产方式已经过时的情况下，凭借注重计划和管理的生产方式，丰田公司不仅在竞争中站住脚，而且具备了和欧美汽车巨擘抗衡的能力。

此后，随着市场局势的变化，“丰田生产方式”也在不断地改变。例如，20世纪90年代初期，丰田公司的很多企业提高了自动化程度；因为日本劳动力一直紧缺，又努力简化工作；新形势下它又把生产线分成数段。允许员工在每段末尾储备少量应急物品以防万一……这种持续改进的能力已经成为丰田公司成功的基本原因之一。

2．看板管理

这种动态的自我完善机制表现为“强制性揭露问题、暴露隐患”，而这种强制性的手段就是丰田公司的看板管理。

丰田公司的管理人员不满足于生产系统的一时正常和平稳。相反，他们总是试图打破已有的正常和平稳，而进入更高水平的运行状态。当生产系统平稳运行时，他们总是通过减少看板数量而强制性地减少工序之间的在制品储备量(或者压缩生产前置期、减少作业人数)，从而迫使生产系统中存在着的问题和隐患在不平稳中显露出来，如设备保养不善、加工能力不均衡、作业人员技能差异、作业工序衔接不良等。通常，这些问题和隐患都被过量的在制品储备所掩盖了。

丰田公司的管理人员认为，这些问题的出现并不是坏事，及时化生产方式就是要强迫使这些问题暴露出来，并特别注重对这些问题产生的原因进行彻底分析，然后从根本上消除隐患，以防再度发生。这对生产系统效率的提高和长久可靠的运行是极为有益的。

因此，当这些问题和隐患显露出来之后，现场管理人员和作业人员就针对问题提出改善的设想和措施，消除问题，使生产系统达到新水平的稳定。当然，每一次新稳定的达成，又是下一阶段改善的开始。

3．以流程为导向

经过研究，丰田公司发现那些能够进行优良持续改善方案的公司，管理者都是以流程为导向，而在持续改善方案上失败的公司，其经理人却是以结果为导向。以结果为导向的经理人总是急于评估持续改善方案的最终成果，反观以流程为导向的经理人多比较有耐心，他们相信对人员与流程的投资终究会带来所期望的成果。

因此，在丰田公司并没有非常着重制定适用于全公司的标准化评估制度，而是偏好使用简单的评估对企业现场的每个部分进行评估，并随着评估需要的变化不断改善评估标准，从而达到以评估驱动问题的解决，改善流程导向的目的。例如，丰田公司在评估公司的绩效表现时，主要使用财务的、品质的、安全性的年度评估指标。但随着公司在纽约证交所挂牌上市后，财务的评估指标由年财务绩效报告变为季财务绩效报告。这一改变并不是说丰田公司变得看重短期财务绩效，而是因为它们发现，在生产流程中季财务绩效报告更有助于公司的管理决策。P.21-23

  不少人可能有这样的体会：谈及企业管理，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论与法则，而是一个个由管理细节突显出来的鲜活的事例。

人们熟知的“丰田”汽车，_之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源在于丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国——美国市场的霸主。在美国的丰田汽车生产线上，每个员工面前都有一根绳子，一旦哪个员工发现了质量问题，只要一拉绳子，整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步，这根绳子实际上只有象征意义了——因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程。是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

由此可见，丰田公司留给世界最杰出的教益，不仅仅在于它所倡导并实施的“丰田生产方式”的革命性，更在于它在细节上的观察入微、严格执行。

有这样一个例子：丰田公司创始人丰田喜一郎在一家经销商处考察时，听到一位技术师站在一辆自动挡发生了故障的车旁发牢骚。穿得西装笔挺的丰田喜一郎二话不说，走向刚排掉油的油底盘，卷起袖子把手伸进油里，捞出一些锉屑，把锉屑放在一块布上擦干’再把它们放进衣服口袋里，说要带回总部进行测试，以便查出发生故障的真正原因。这是一个丰田管理中“现地现物”的典型案例，亦是从丰田精细生产延伸出来的细节精神的一个最好例证。

除此“现地现物”之外，丰田公司的精细化管理艺术还体现在：

创造持续学习的执着精神：丰田的管理者们坚持生产线上的问题必须彻底分析并予以解决，而不是追求快速方便的对付办法。公司不仅提倡要善于向同行学习，还应善于向自己员工学习，其“提建议制度”就颇具代表性。

立志成为行业的产品和质量的领头羊：从AA型轿车、皇冠、花冠、佳美、塞尔西奥到凌志、混合动力车，丰田走的是一条依托先进技术、依靠领先产品制胜的发展道路。

打造全世界最快速的产品发展流程：丰田在全球各地被合作伙伴与竞争者视为是高品质、高生产力、制造速度与灵活弹性的标杆，例如丰田新客车与卡车的设计费时不到一年，而其它竞争者通常得花上两到三年。

独创“责任区制度”：此制度就是在全丰田系统成立特约经销店并根据汽车的类型，把经销店分为丰田店、花冠牌店等。再由每个经销店下设若干营业所，从而形成了庞大的销售网络和推销员队伍。公司还给推销员制定了销售汽车的定额，并规定必须完成，这样就保证了责任区最大限度地销售汽车。

可以这么说，丰田公司自其建立以来，一直秉持“精益生产”的理念，通过实施看板管理、现地现物制度、自动故障检报系统、标准化生产等一系列的精细化管理，真正做到了“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。如今，注重细节的“丰田生产方式”已经成为了继大规模生产之后最伟大的生产革命活动。

本书通过深入、详细地剖析丰田的运作体系、产品开发、质量监控、产品销售等9大方面、68个细节，揭示丰田攫取惊人利润的真正原因所在。当然，丰田的精彩之处并不限于本书所阐述的这68个方面，正如我们在书中反复强调的，学习一个企业的成功经验关键不在于它怎么做，而在于它能够这样做的“核心”理念，这个才是我们将丰田作为生产行业的楷模的原因。

本书撰写过程中，曾得到许多先辈仁人诸多良好的建议和资料，在此深表谢意。