由董瑞丽主编的这本教材《商业银行综合柜台业务（第3版金融类系列教材高职高专金融类十三五规划系列教材）》邀请具有多年教学经验的优秀教学团队为编委，从学生和老师的双重角度出发，既考虑老师如何正确引导学生自主学习，发挥学生的主观潜能，又考虑学生如何快速有效的掌握重点、难点，对学生在学习过程中的每一环节都做出正确的引导，使学生形成良好的学习习惯找到快捷的学习方法。

由董瑞丽主编的这本教材《商业银行综合柜台业务（第3版金融类系列教材高职高专金融类十三五规划系列教材）》是国家精品课程和国家精品资源共享课配套教材。在内容编写上，本书积极探索基于银行一线业务工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，以工作项目和任务活动为中心，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程以流程图的形式加以展示，所涉及的业务凭证配以大量的图示，深入浅出、图文并茂、直观形象，具有较强的实用性和可操作性。第三版教材及时将银行柜面业务处理的新知识、新规定．新技术，新方法融入进来，更突出了教学的时效性、实务性和实战性。

本书既可作为高职高专金融类、经济类及其他相关专业教材，也可作为成人高等教育、应用型本科院校教学用书及社会人士的参考读物。

1 项目一 商业银行柜员基本职业能力训练

 模块一 银行柜员制度规范学习

工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习

 模块二 银行柜员服务规范练习

工作任务 银行柜员规范服务

 模块三 银行柜员书写规范练习

工作任务 金额与日期书写规范练习

 模块四 重要单证、印章管理规范练习

工作任务 重要单证和印章的使用保管

 【小测试】

2 项目二 个人存款业务处理

 模块一 柜面日初操作处理

工作任务 柜员营业前准备工作

 模块二 活期储蓄存款业务操作处理

工作任务 活期储蓄存款业务操作处理

 模块三 定期储蓄存款业务操作处理

工作任务 整存整取定期储蓄存款业务操作处理

 模块四 其他储蓄存款业务操作处理

工作任务 1 定活两便储蓄存款业务操作处理

工作任务 2 个人通知存款业务操作处理

 模块五 特殊业务操作处理

工作任务 特殊业务操作处理

 模块六 柜面日终操作处理

工作任务 柜面日终操作处理

 【小测试】

3 项目三 个人贷款业务处理

 模块一 个人质押贷款业务操作处理

工作任务 个人质押贷款发放与收回

 模块二 个人住房贷款业务操作处理

工作任务 个人住房贷款业务操作处理

 【小测试】

4 项目四 个人结算业务处理

 模块一 汇兑业务操作处理

工作任务 个人汇款汇出与汇入

 模块二 支票业务操作处理

工作任务 个人现金支票与转账支票业务操作处理

 模块三 银行汇票业务操作处理

工作任务 个人银行汇票的签发、兑付与结清

 模块四 银行本票业务操作处理

工作任务 个人银行本票的签发、兑付与结清

 模块五 银行卡业务操作处理

工作任务 银行卡业务柜台处理

 【小测试】

5 项目五 代理业务处理

 模块一 代理国债业务操作处理

工作任务 国债买入与兑付

 模块二 基金业务操作处理

工作任务 基金的认（申）购与赎回

 模块三 代理缴费业务操作处理

工作任务 代理缴费的申请与续缴费

 【小测试】

6 项目六 个人外汇业务处理

 模块一 外币储蓄存款业务操作处理

工作任务 外币储蓄存款业务操作处理

 模块二 外币兑换业务操作处理

工作任务 个人外币兑换业务操作处理

 【小测试】