张诗信和秦俐编写的《成就卓越的培训经理》是一本特地写给企业培训经理们看的书。它是理论研究和培训实践相结合的产物，也是淘课企业学习研究院成立后的第一本专著。

全书共分八章，内容包括：企业学习的动因与问题，培训经理的角色和挑战，培训需求分析，培训计划制订，培训项目管理，培训评估与绩效认同，内部培训师的培养与管理，学习型组织的实践路径。

本书对培训经理们的工作和职业发展具有帮助或启示作用，也对促进企业学习理论的发展，使大量的培训公司更有效地服务于工商企业具有一定的积极意义。

张诗信和秦俐编写的《成就卓越的培训经理》清晰而又全面地解答了企业培训经理工作相关的几乎所有重大问题，包括：怎样理解企业学习及面临的问题，怎样理解培训经理的角色职责，如何进行培训需求分析和计划制订，如何管理培训项目和进行培训评估，如何培养与管理内部培训师，如何推动企业学习型组织的建设与发展等等。

《成就卓越的培训经理》所呈现的思想和方法具有极强的实践指导价值，可以说是企业培训经理不可不反复阅读的一本工作用书。阅读《成就卓越的培训经理》并加以实践，定能使您的专业工作能力得到全面提升，您所在的企业也必将因此而受益良多。

序

关于本书

第一章 企业学习的动因与问题

 第一节 企业学习的动因

 第二节 认识“学习归零”现象

 第三节 企业知识和技能的四个来源

 第四节 靠谁来推动企业学习

第二章 培训经理的角色和挑战

 第一节 职业的产生

 第二节 职务的角色

 第三节 职业的前景

 第四节 面临的挑战

 第五节 需要的职业精神

 第六节 需要的专业能力

第三章 培训需求分析

 第一节 可供选择的分析方法

 第二节 实践中常用的四种分析方法

 第三节 “五基”培训需求分析法

第四章 培训计划制订

 第一节 培训计划书的内容结构

 第二节 定义学习方式

 第三节 预算不足的解决办法

 第四节 一个重要误区

第五章 培训项目管理

 第一节 培训项目分类

 第二节 培训项目管理的内容

 第三节 外部培训师的选择

第六章 培训评估与绩效认同

 第一节 评估的意义、目的和类型

 第二节 柯氏四级评估模型

 第三节 评估方案设计

 第四节 过程绩效呈现

第七章 内部培训师的培养与管理

 第一节 内部培训师的价值

 第二节 内部培训师的发展模式

 第三节 内部培训师的培养方法

 第四节 运用四项激励策略

第八章 学习型组织的实践路径

 第一节 学习型组织的概念与含义

 第二节 学习型组织的两块基石

 第三节 实践“结果导向的个人学习”

参考文献

任何一个行业都是由个别或少数具有“先知先觉”能力的个人或组织开创的。当开创者在那个行业获得好处时，就会出现一批跟进者或模仿者。当人们普遍看到那些开创者、跟进者或模仿者均获得了较好的回报时，便会有更多的组织和个人进入到这个行业中来参与竞争，并且逐渐抑或是快速将这个行业的竞争态势推向白热化。汽车业、电脑业、电信业、手机业、移动通信服务业、理财业、出版业、广告业、保险业、物流业等等，无不如此。

企业培训也呈现了类似的发展趋势：1996年以前，主要是在中国市场耕耘的西方跨国公司在做培训，后来那些以西方跨国公司为标杆的一部分国内大中型企业加入到企业培训的阵营中来。2000年以后，国内大量的中小企业也开始做培训了，而且几乎每一家企业用于培训的经费都在逐年增加。这是一种可喜而又值得深思的现象与问题。可喜之处在于，越来越多的企业越来越重视培训，这意味着中国企业将因不断学习而不断进步。值得深思的问题在于，当企业竞相学习时会出现什么后果呢？！

我们的研究结论是，当众多的企业以相似的饱满热情和干劲投入到学习竞赛中时，一个问题便产生了：与自己的过去做纵向比较，企业在学习中不断取得进步，但由于竞争对手也在不断地学习和进步，因而横向比较大家又处在“同一起跑线”上。于是，为了在下一阶段的竞争中胜出或不被淘汰，大家又以更大的热情和干劲投入到学习的竞赛中。随后的阶段性结果显示，虽然自己的企业继续因学习而不断进步，但由于竞争者也在继续学习和进步，大家又处在了“同一起点”上……这便出现了一种我们称之为“学习归零”的现象。它是人类社会虽然不断进步，但人的压力感却越来越大、幸福感越来越少的深刻原因之一。

现在我们就来分析这一现象，目的是让培训经理朋友们意识到在他们主导企业培训工作的过程中，通过不断创新，以使企业员工更快速和更有效地学习有多么重要，并且使他们意识到作为企业学习的推动者，他们肩上的责任有多么重大。

◎“学习归零”现象

我们需要通过一个举例来迅速了解“学习归零”现象：

某一个城市有一个“中学生短跑俱乐部”，该俱乐部长期保有十名短跑队员，他们都是从这个城市各中学里选拔出来的短跑运动尖子。在一个特定的时间段里，由于这10名队员中的每一位都没有请专业教练，而仅仅是在本学校的体育教师的指导下进行训练和比赛，他们百米赛的成绩都在12秒至14秒之间。忽然有一天，一位百米赛成绩经常性保持在13秒左右的队员决定为自己请一位专业短跑教练。在专业教练的指导下，这位队员的百米赛成绩从13秒迅速提高到11.5秒，以至于他在随后的两次比赛中每一次都拿到了金牌。在这种情况下，有5名队员也开始聘请专业教练指导自己的训练和比赛，之后他们的成绩也因为请了专业教练而提高了1.5秒。剩下的4位没有请专业教练的队员开始感到有危机了，于是他们也分别聘请了专业教练，他们的成绩也因聘请了专业教练而提高了1.5秒。至此，全部10名队员都请了专业教练，并且成绩都提高了1.5秒。于是，在他们身上发生了“学习归零效应”：纵向比较，他们每一个人都因为聘请了专业教练，使自己的百米赛成绩提高了1.5秒(一个很大的进步)，但横向比较，他们却又回到了相同的起跑线上。

尽管在上述聘请专业教练的过程中，一个时间段总的学习效果表现为“零”，但是在此过程中，率先聘请专业教练的那一名队员显然从他的率先行动中获得了相对较大的回报——因为率先聘请专业教练而两次获得了金牌。第一批跟进聘请专业教练的队员也阶段性地获得了一定的成绩，比如在这个过程中，他们的成绩进步幅度优于另外4位没有及时聘请专业教练的队员。很显然，最后才聘请专业教练的4位队员，由于他们没有率先和及时聘请专业教练，他们曾出现了阶段性的相对成绩落后。在上述10名队员的成绩均在过去的基础上提高了1.5秒以后，会出现什么局面呢？可以预见的局面是：每一位队员要想在下一轮的比赛中出好成绩或者不被淘汰，必然会选择聘请更好的教练、使用更好的训练设施、采用更先进的训练方法、投入更多的训练时间。这意味着他们的学习需求会出现“倍增”趋势。所以，纵向比较大家都因此而在不断进步，但横向比较大家一致努力的结果可能再次使他们回到同一起跑线——“学习归零”。如图1-2。

在持续训练和比赛中，有一种可能性会出现，即少数队员会因为成绩进步幅度较小而持续落后，以至于最终退出比赛。但这并不会降低留下来的队员学习和训练的强度。因为，有人退出就会有新人加盟进来，他们同样面临着竞争。更大的压力还在于“长江后浪推前浪，一代更比一代强”：一方面，新加入的队员虽然一开始的成绩比不上老队员，但是他们有潜力超越老队员；另一方面，老队员虽然阶段性成绩好于新队员，但由于其渐“老”，必然会被新队员超越。在这个意义上，新队员会千方百计地赶上老队员，老队员会竭尽全力地保住已有的成绩。换言之，训练的高强度还在持续，甚至于不断增加。再说退出比赛的队员们，虽然他们退出了“中学生短跑俱乐部”的训练和比赛，但是他们回到他们的学校以后，他们又将重新参与另一场相似的竞赛——与其他学生一样在学习和升学的跑道上进行持续的“归零”大比拼。

还有一种可能，就是在上述过程中，少数个人条件优越的队员由于聘请了更好的教练，使得他们的成绩一路领先，其他队员无法超越。然而，这不意味着他们已经超越了“归零定律”，因为如果是这样，他们将面临与其他城市的短跑高手进行比赛——另一个层面的“学习归零”。而如果他们在与其他城市的高手过招中继续一路领先，他们又将面临与其他国家的短跑高手比赛——又一个层面的“学习归零”。即便他们最终获得了世界冠军，他们也必然总有一天会因为逐渐变“老”而被新的短跑高手赶上——终极层面的“学习归零”。

总而言之，在这个持续不断的“归零”过程中，队员们的学习和训练的强度将会不断加大。因为参与竞争的每一个队员都在不断面I临着更高“级别”的竞争，要想在随后更激烈的竞争中取胜或不被淘汰，只有一种选择，就是更刻苦、更科学地训练。

P7-10

这是一本特地写给企业培训经理们看的书。这里所指的培训经理，是泛指在各类企业组织中担任培训和学习管理实务工作的所有人士。

几乎每一家销售额在1000万元以上的企业都有专门负责培训和学习工作的人员，企业的规模越大，负责培训和学习工作的人员越多。最保守的估计，全国范围内的企业培训经理在40万人以上。

面对这样一个庞大的职业群体及其背后存在的企业对员工学习所寄予的热望，有一些问题令我们百思不得其解：国内有那么多的大学，却没有一所大学专门设立培养培训经理的专业，关于员工学习与成长的内容仅仅只是作为人力资源专业教材中的一个单元；国内有数万家大大小小的培训公司，每一家培训公司都在倡导帮助企业有效学习，却很少有培训公司愿意在理论和方法上给培训经理们以全面的工作和职业指引；国内每年有两万多种经管类新书面市，却少有专门写给培训经理们看的图书。然而，正是这些问题的存在，却促成了本书的创作。

本书是理论研究和培训实践相结合的产物，也是淘课企业学习研究院成立后的第一本专著。希望本书对培训经理们的工作和职业发展具有帮助或启示作用，也希望本书对促进企业学习理论的发展，使大量的培训公司更有效地服务于工商企业具有一定的积极意义。

在此，我们要特别对2009年以来参加过淘课主办的《培训培训经理》(TTM)系列课程的众多的企业培训经理们表示感谢。他们在参与学习的过程中，不仅给我们带来了大量的企业学习方面的经验素材，而且他们关心的问题对我们形成了反复和强烈的思想冲击，这对丰富本书的理论观点和实践方法起到了积极的作用。

同时，还要感谢我们的同事吴端子老师，她是企业培训评估方面的专家，她对本书的修改提出了宝贵的意见和建议。

张诗信秦俐

企业培训经理是一个令人尊做和羡慕的职业。尊敬源于他们的工作是为了帮助组织和个人成功，羡慕源于他们所从事的职业有着良好的前景。然而，这又是一份很难做的职业，因为这一职业正在面临着多重挑战，从业者只有具备相应的职业精神和专业能力才能做好企业培训工作并赢得良好的职业发展。

——张诗信、秦俐(本书作者)

企业中的经理总是在思考自己部门的信用度。每一个经理都想被公司接受、信任和尊重。而当你被公司信任、接受和尊重时，会有很多“好事”随之而来：你要求的预算被通过了，你的地位牢固或被提升了，你的工作质提高了，高层管理者愿意听取你的建议，你获得了更多的控制权。

——唐纳德·柯克帕狄克(“柯氏四级评估模型”的提出者)

最好的学习体系是简单的……我们确信，最伟人的真理是最简单的，最伟人的训诫易于理解的。但是当简单的真理被赘语遮盖，就通常不能让最需要它的人了解。

——珍妮特·沃斯《学习的毕命》一书作辑)