第一章 绪论
第一节 本书研究的背景及意义
一、电子政务发展的成就与问题
二、现有电子政务领域研究的不足
三、本书的意义
第二节 本书研究的问题
第三节 本书的研究方法与内容简介
一、研究方法选择
二、相关概念界定
三、本书的主要内容
第二章 电子政务公民采纳研究文献综述
——理论基础与研究现状
第一节 电子政务的基本概念
一、电子政务的定义
二、电子政务服务的目的、内容和特点
三、电子政务服务的成熟水平
第二节 信息技术采纳基础理论回顾
一、创新扩散理论
二、网络外部性理论
三、理性行为理论
四、计划行为理论
五、技术接受模型
六、IS持续使用模型
七、DeLone和McLean信息系统成功模型
八、整合性技术接受和使用理论
第三节 信任理论与服务质量研究
一、信任理论
二、服务质量研究
第四节 电子政务公民采纳研究现状
一、研究概况
二、影响因素分析
三、现有研究的局?性
第三章 电子政务公民采纳研究框架构建
——基于过程的观点
第一节 个体采纳过程研究模型
一、Klonglan和Coward采纳过程模型
二、Rogers创新决策过程模型
三、Spence采纳过程模型
第二节 电子政务公民采纳过程的划分
第三节 基于过程的电子政务公民采纳研究框架
第四章 电子政务服务公民采纳研究
第一节 研究模型构建
一、环境特征分析
二、技术特征分析
三、个人特征分析
四、采纳意向维度分析
第二节 研究设计
一、研究方法选择
二、问卷开发过程
三、变量定义与测量
四、数据收集
第五章 政府门户网站用户采纳研究
第六章 结论与展望
附录 中国公民电子政务使用情况调查问卷
参考文献