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书名 顾客体验与服务品牌--机理探析及管理启示
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 温韬
出版社 经济科学出版社
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简介
编辑推荐

本书从顾客角度对百货商场顾客体验的影响因素进行了深入的探察,构建了顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型。

本书在现有文献的基础上,以百货商场为例探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响,构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型;在国外文献的基础上,结合定性研究的结果生成了百货商场顾客体验影响因素的最初量表,并以预调研数据对量表进行了提纯,通过探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析,以及正式研究的可靠性分析、确认性因子分析,验证了量表的效度和信度,最后得到了顾客体验影响因素的量表。

目录

第1章 引言

 1.1 研究背景

 1.2 研究意义

 1.3 研究范围和技术路线

 专题:谈“谭木匠”的体验营销之道及其启示

第2章 文献回顾与理论研究

 2.1 顾客体验的概念界定

 2.2 服务品牌权益的关键要素

 2.3 顾客体验对服务品牌权益影响的相关文献

 专题:顾客体验概念的溯源、界定和特性探析

第3章 研究模型与研究假设

 3.1 调研市场与对象

 3.2 研究角度

 3.3 概念模型与立论依据

 专题:顾客体验:价格之外的下一个战场

第4章 顾客体验的影响因素及其作用机制的实证研究

 4.1 顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型与假设

 4.2 顾客体验影响因素及其作用机制的实证设计

 4.3 探索性研究

 4.4 正式研究

 4.5 讨论与结论

 专题:大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究

第5章 顾客体验对服务品牌权益影响的实证研究

 5.1 顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型与假设

 5.2 顾客体验对服务品牌权益影响的实证设计

 5.3 探索性研究

 5.4 正式研究

 5.5 讨论与结论

 专题:顾客体验对服务品牌权益的影响机理基于百货商场的实证研究

第6章 结论与展望

 6.1 本书的主要结论

 6.2 本书的创新点

 6.3 本书的管理启示

 6.4 研究的局限性与未来的研究方向

 专题:塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌

附录

参考文献

后记

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更新时间:2025/4/2 3:57:21