曼克斯的宝石

曼克斯站起来向我鞠了一躬，然后又对着安吉丽娜行礼，引用了一句关于超越主人的诗：“你们两个都带来了强有力的、含义深远的例子。我对你们感激之至。”

我知道曼克斯会有些很棒的东西告诉我们。确实如此，他给我们讲了一个史蒂夫·雷（Steve Lay）的非同寻常的成功故事。

“就像你们知道的，”曼克斯说道，“我曾经问过每个人关于提升自己周围工作水平的要点。除此之外，我还和一些电视人有过接触，像迈克·麦克法登、乔·雷诺兹这些给地平线制片公司制作企业宣传片和提供网络电视素材的人。在我们会谈的休息期间，我对他们解释我正在寻找什么，同时我用不容置疑的口气说到了史蒂夫·雷。

“他们解释道，他们正忙于伊格内修斯出版社的一个系列录像，而史蒂夫·雷担任其中的讲述者。

“让我回顾一下。雷有个让人啧啧称奇的故事，简直可以拍成系列片。他用5美元借来一个用过的胡佛电动吸尘器和自己制作的名片起家，现在已在密歇根州拥有了一家建筑维修公司。说起自制的名片——我不是指那种你现在可以在电脑上制作完成的卡片，那些卡片是手工印刷在索引卡上的，他得自己把卡片剪成两半。他就是这么干起来的，建成了一家拥有500多名雇员、年营业额120万美元的公司。

“某一天在散步时，他决定成为一个天主教徒，于是他写了一本关于他的转变的书。这本书最终成了这个系列短片。

“跟我工作的这两个人开始唠唠叨叨地谈史蒂夫·雷是怎么让他们进步的，并且怎么从他们和别人那里拿到这份可观的工作。于是我告诉他们我要见他。等他来镇上拍摄外景时，我约到了他。

“我到了的时候，看见雷正在拍戏。其间有个很明显的片段：摄制组拍了些讲述的部分，拍完后，他立即征求意见。他被告知很完美。导演和剧组人员都准备继续拍摄下一段。这时候他说了一句很简单但令人惊诧的话，他问道：

‘你觉得还能做得更好吗？’

“这个问题让他们暂停了。他们开始沉思如何能让片子更好。雷说道，用显而易见的热情——我乐意称之为‘孩子气，的狂热——‘让我们试试吧！’然后他们又重新拍摄了一次，拍得更好。我回到控制棚，看着剧组人员，他们在彼此交谈点头，对片子得以改进而感到惊奇。

“让我很受震动的是他的问题——还能更好吗？——非常纯粹。他很真诚地想知道他们的观点，而不是应付他们。重点在于，他在这方面完全是个新手，所以他不了解如何让纪录片拍得更好，他只能从主观上感觉到有参与制作人员想象的机会。”

对我来说，这是一个重要而且有用的见识。我可以领会到这个简单的问题：“你觉得还能做得更好吗？”会是每一个项目的测试部分。

安吉丽娜和我都有很多问题要问，最后都集中成了一个：“就这些？仅仅问了一个问题？”

曼克斯解释道，当他和雷会谈时，他只是简单地集中问了一个问题：“我听说只要你是团队成员之一，不管什么样的团队，你都能使之改进。那么你是怎么做的呢？”

雷总结说，他对提升周围人的水平其实并不敏感，只是想起来有“感知某种情况”的能力。换句话说，他能知道他周围的人的感受。

不过，这仅仅是把我们带到了另一个问题面前：“如何拥有超乎平常的感知能力呢？”曼克斯已经思考过这个问题了，他引用史蒂夫·雷的话给我们举了一个很值得关注的例子。

“我相信人不仅仅是分子和激素的组合体；我们都拥有无限的价值。我必须这样看待每一个人。”

曼克斯说道：“他强调‘必须’和‘每一个人’这两个词语的口气让我明白，他认为绝无其他可能。我不得不这样看待每一个人。

“那天回家后，我查找了一个先前保存的纳撒尼尔·布兰登的引文，他是专攻自尊方面的心理学家：

“‘伟大的老师、双亲、精神治疗医师和教练所共同具有的特质就是，他们都有很强的信念，相信自己接触的人一定具有某种潜质。他们视自己接触到的人为极具价值的人。’

“也就是说，他们不会只看人的表面，他们重视潜在的东西。”由此，曼克斯问道：“那么，我们的这三个——哦，不，四个——可贵的人共有的特征是什么呢？”

安吉丽娜做了个鬼脸，简述了每一个超越完美的雇员：“这里有一个摇滚明星，一个资产抵押副总，一个焊接工，以及一个讲述者或企业家。他们都是我们永远最好的员工名单上的例子：一个是客户，一个是工厂领导，一个是改革者，还有一个是制片组的组员。”

“但是，他们成为佼佼者的本质原因是什么？他们又是怎么做到的？”曼克斯又重申了观点。

我简短地发表了一下意见： “就像我们讨论那些名画一样——他们都不仅证明了自己的才能，更改变了你对自己和工作的感觉；他们让你做到……”我不是很确定这个词——是事例还是标准，又或者是别的什么词——突然我想到：“或许我应该就此停下——他们可以让你做到。”

曼克斯给了我一个充满敬意的眼神，然后，把它记录下来。

“能有多棒？”安吉丽娜严肃地补问道，“想象一下如果你以‘能有多棒’为生活指南，那会是什么样子？”

小萨米·戴维斯印象

又继续了一段交谈后，曼克斯宣布午饭时间到了——毕竟，我们快11点才开始的——然后我们出发穿过校园，最后来到校园里最古老的建筑——大学俱乐部前，这里已经被改造成了一个餐厅。

用餐的时候，曼克斯讲的事情开启了我尘封的记忆。

“巴里·布鲁克斯（Barry Broods）是我曾与之讨论过永远最好的员工问题的人之一，他和妻子共同拥有一家叫家常小甜饼（Cookies From Home）的公司。巴里跟我谈到过他的一位有特殊价值的员工，她是他的对立面。一路上他用让人记忆深刻的时尚语句描述她：

“她喜欢工作，也热爱这份工作。”

“这个简短的句子在我谈论那些令人钦佩的人时出现过很多次。”曼克斯告诉我们。

这个小故事唤醒了我记忆深处的东西。我告诉曼克斯；“很久以前，我还是个少年，你带我和姐姐去拉斯维加斯。你还记得吗？”

曼克斯眼睛望向东北方，陷入了沉思。“是啊，我想起来了。我们不是从赌场被赶出来了么？”

“当然。你允许我玩角子机，然后过来几个很壮实的家伙。你想说服他们相信你的胳膊没有知觉，而我只是代替你操作。你还使劲扭动着身子，让胳膊甩起来又“啪嗒”掉下去。这时候他们抓住了我们，把我们赶出来了。”

“我希望这事没给你留下情感上的伤痕。没有沉迷赌博吧？没有恐惧霓虹灯吧？”

“没有，我把这整个糟糕的经历都埋藏起来了。但是，那天后来发生了些很重要的事情。你拉我去听小萨米·戴维斯（Sammy Davis）的音乐会。我是很反感这个的，但你很坚持。而且还有件事情我当时无论如何也不会相信：我喜欢他！一个瘦骨嶙峋的家伙唱着我很厌恶的歌曲。但是，我仍然喜欢那个表演。

“我喜欢看他表演，是因为他如此热爱他所做的事情。一曲歌罢，他宣称他有一个让这首歌更好的主意。他征求了我们的同意，并和乐队指挥简短地交谈了一下，然后他们重新演奏这首曲子。也许这只是事先捏好的一个套儿，但我不在乎——我是站在他一边的。争取我过来的，就是看到有人如此享受自己的工作。这就是那次的演出。”

安吉丽娜又提出了一个不可思议的想法：“你看到一些并不在乎被雇用的人，他们深深地沉醉于工作之中，这是精神层面的无法理喻的东西。你们明白我说的吗？”我们俩都明白。

午餐期间，曼克斯一直在细细询问我们在寻找宝石的过程中还学到了其他的什么。他记了笔记，频频点头。当听完我们全部的收获后，曼克斯建议我们绕校园走一圈，一个小时后到博物馆的会议室找他。他自己直接走到后面，准备把我们的想法整理成一个完整的东西。

“你们到了之后，”他允诺，“我会解释如何成为让别人做得更好、超越完美型的同事。我们的目标就是拥有他们的天赋，这个结果会让每个与你一起工作的人都想要你成为他们的成员，你将成为公司里最重要团队的首选人员。”

安吉丽娜有点退缩：“那还有很多需要问的呢。”

“不是的，”曼克斯愉悦地答复，“一位禅宗大师解释过，如果你的心已经准备要实现目标，‘那你已经是肉身佛了’。我们的心要实现目标，不是吗？那么我们就是肉身宝石了。准备好闪耀探索精神的光芒吧。

P38-45

这是一本写给你公司里每个人的书。你的人会阅读它，再读它，讨论它，并且感谢你。

——吉姆·伊万斯，最佳西方酒店和减肥公司前CEO

道腾的作品翱翔在他的时代前列。他是商务专栏的欧比旺·肯诺比。

——史蒂夫·钱德勒，畅销书《激烈他人百法》作者

你会一次又一次阅读奉书，来品味其中的故事和智慧。

——东·都希，酷圣石CEO兼主席

尽管戴尔的作品会让你挑灯夜读，但他的书就像一场甜美的晚间觉——让你消除疲惫，恢复精神，并期待尝试新事物。

——比尔·麦克劳夫伦，选择舒适董事长兼CEO（“睡眠指数床垫”发明者）

哇！渎《比非常好还好》唤醒了我未被激发的潜能，让我们从自愿接受的禁锢中爆发，在正常生活的矩阵谎言之上的稀薄空气中真实地表演。

——丹·史威克，中国雾茶公司共同创始人和共同CEO

你可能想就此停止关于曼克斯的演讲的阅读。但是，发生在我身上的事情你也许有兴趣了解，而这也是安吉丽娜和我结束夏威夷之旅和曼克斯的演讲聆听之后的事情。

很快，曼克斯说服我写了这本书。他可没有等待的耐心，但是他知道我们正在做一些重要而且值得讲给你——我们的好读者——听的事情。

旅行回来，我确实感到我们全部理解了。不过头几个月过后，我不是那么地确定了。我待会讲给你，这会儿得先让我给你讲一些安吉丽娜的最新消息。

安吉丽娜回来后担负起了创建公司记录册的职责。这个想法非常受欢迎。她开始发出最新的消息，很多人都期盼可以参与到记录活动中来。这个项目让她接触到了全公司做出卓越成绩的所有人，而她也成为获得巨大成功人的梦之中心。公司的一位副主席发现这件事情后，让人力资源部负责人设立了一个优秀导师的位置。古怪的头衔，以我看来；但是，这对安吉丽娜起了某种特殊的影响。她被派出去参观那些在做非凡事情的公司以帮助自己公司的员工，并且从这些构思出发为公司开发了更好的创意。于是，她突然就成了高级管理和高级执行间的沟通桥梁。她把自己不偏不倚地置于公司的潮流和前途之间。

唯一不利的是，我不能像以前那么频繁地见到她了——她总是在旅行。但是她更开心了，而且知道她把自己本性最好的一面和她的工作连接起来了。这表明在她的私人生活中，同样地，现在她再也不必每天花时间思考她哪里失败了。随着蜂拥而入的个人生活的变化，她终于停止了对我的困惑，于是我们定了结婚的日子。最后确定，我们将重返茂宜岛的那家度假旅馆，在曼克斯讲演后的一年零一周后那天。

至于我，我返回工作并且期望能研究我的“组织的第三只眼”，而后开始寻觅那些正在做令人关注的事情的人。我发现，在我们公司和周围存在着许多难能可贵的人们。同这些人交流的层次是不同的——他们喜爱讨论问题和解决方案。当他们碰到一起有个互相领会和认识的机会时，有最机敏问题的人获胜，因为他们都想要投入并帮助那个人飞跃到超越逻辑。进一步，通过寻找超越完美的同事，我开始从不同角度注视自己，尝试生活得积极向上。

曼克斯寄给我一份信件的副本，上面的重点被标注了出来，包括这一段：

[你的]个性中应该有某个人可尊崇……这个人乐于提高他人，不仅仅当他出现在他们面前，而且也当他出现在他们的思想中！而幸福的人，崇敬他人，能在他人的回忆之光里调整并形成自己的个性。一个人可以敬畏他人，因此也将很快得到应有的尊敬。

尽管如此，当我正在学习那些范例时，出现了一个障碍——非常大的一个。我开始大声宣讲受欢迎的同事这个思想，而接下来我知道的就是——砰！——一位高层人员迎头扔给我一项噩梦工程，与要求古怪的客户一起工作。

我马上给曼克斯打电话，取笑他的手段把我钉死在了一个无法脱身的困境，而他的回应，就像我应该猜到的那样，“我想知道反困境手段是什么样子。不管是谁，只要想出了这个，都应该是个彻底的英雄，啊？”

于是，带着很多的叹息和自怜，我决定自己创造一个最好的。我意识到，我们公司里其他和“古怪的人”一起工作的人一般都会避开他。我决定要去理解他。几次会议后，我告诉他，如果我能与他在他认为有意义的工作上合作，这对我个人会非常有帮助。（我当时想到了曼克斯所讲的那个与摩门教员工一起参加BYU游戏的上司的故事。）我的客户带我去了一个射击场。我从未想过要和枪打交道，所以这简直就是一个负担。但是，我在那里看到他在休息，而我们一起也有了开怀大笑的时候。一周后，他带我去飞碟射击场，这次我真正获得了乐趣。

你也许正想着说：“你的观点呢？”

好的，我仍然不是枪械爱好者，但我确实学到了一些东西，而当我们一起冥思苦想他的新办公楼会是什么样时，我带了两枝来福枪到会上：一枝很便宜，很实用，而另一枝是收藏品，这是送给西部枪神希科克（Hickock）的一枝枪的豪华模仿版。

你可以想象那次交流是怎么进行的：我问他想要造价便宜的路线，还是创造非凡事物的路线。结束时我们问了自己一个问题：“能有多精彩？”

办公室里的犬儒学派之徒因我们提出的东西而大大吃惊，这其中还包括预算远远超出任何人之前所能相信的。我们创造了一个现代化的建筑物，并用一些东西向古老西方致敬，包括由枪械金属产生的灵感的设计主题。此外还有一座小小的靴子山，旧产品和糟糕的构思在这里举行了葬礼。而且还有一个“沙龙”，员工可以在这里喝点东西，并展开“创意枪战”。

因为这个胜利，我的职业生涯发生了两件事情。我如今获得了公司里所有“不合理的”客户，而且这对我来说还很不错——大多数人只是想获得像别人那样的特殊对待——而我相信他们每一个人只是这样而已。我怎么知道所有这些顾客想要被如此对待呢？我问了。而第二件事是，我被派遣去会见希望得到一些新的、非同寻常的东西的客户，而这正是我想要的工作内容。

那么，我们能学到什么？

以安吉丽娜和我的经历为例，我能看到现在我们在思考、学习和交流的不同性方面拥有了专业知识。这就是引导你让你拥有一个组织的第三只眼和性感的大脑的东西，从而提出可爱的不合常理的努力。试试。从做得“完美”开始，然后把它做得更好。

通过这个，我们获得了完整的闭合循环，而你可以体会到我在开始为我们所选的引子——乔纳森·斯威夫特的一句话：“祝你度过生命的每一天。”这些献身于超越完美的人，才知道那是什么感觉，就像他们知道的那样，每天都是一个发出疑问的机会：

能有多精彩？

序

导言 公司的宝石

 任务

 总是最好的同事

第一章 创造力的脸孔或“能有多精彩？”

 收藏品的宝石

 我的宝石

 安吉丽娜的宝石

 曼克斯的宝石

 小萨米·戴维斯印象

第二章 超越完美的同事、与众不同的想法或赞扬可爱的、不可理喻的人们

 可爱的、不可理喻的客户

 老妇人和建筑师

 机敏的、不可理喻的雇员

 更重大的工作——帮助循环链

 可爱的、不可理喻的上司

 工作场所的难忘经历

 米塔斯之触

第三章 超越完美的同事、与众不同的学习或性感的大脑

 做我的华生

 大脑，睾丸，心脏

 大脑跳动

 问题就是答案

 实验从不失败

 从伟大到优秀

 开端和结束

 性感大脑与呼叫匹配

 接受批评的艺术

 撕碎天才

 和大脑谈情说爱

第四章 超越完美的同事的交流有何不同寻常或培养组织的第三只眼

 从假使到及时

 组织的第三只眼

 奇迹般地销售

 被爱的艺术

 一个统一的理论

 千万只眼睛

 旅行车怎么拥有一张新床

 记录手册

 新交易

总结 曼克斯的演讲

后记

致谢和引用资料

“你让我想成为一个更好的男人。”杰克·尼科尔森（Jack Nicholson）在电影《尽善尽美》（As Good As It Gets）中说道。我为那些尽善尽美的人，为那些在改进他们的绩效上做得很好以至于不愿再提升周围绩效的各个阶层的男女们找寻工作单位时，这句最好的恭维一直萦绕在我的脑海里。

我最终想到这些人需要“超越完美”。为什么会有这样奇怪而且似乎有些不合逻辑的用语呢？为了解释这个，需要告诉你那次我遇到世界上最棒的法国长笛大师——让·皮埃尔·朗帕尔（Jean-Pierre Rampal）的故事。我当时住在洛杉矶郊外，听说大师将来市内的一所大学给高级音乐讲习班授课。虽然我并不演奏长笛，但我也决定去看看。就这样我走进了大师的课堂，众多天才超卓的音乐神童们为大师演奏并聆听大师对乐章的理解和演绎。大师的演绎有时候是如此引人人胜和与众不同，以至于我问他在拿作曲家所写的曲子做实验时，他将走多远？他想了一下，皱着眉头，然后回答说：“有些晚上我出去完美地弹奏了一曲，第二天晚上我弹奏得比前一天更好。”

从那天起我就开始思考像“超越完美”（better than perfect）这样超乎寻常的表演。

并且，那些伟大的人们——大师们，不是不仅仅做完自己的工作吗，他们还同同行试验，这样当你正好认为他们很完美时，他们会以一些更好的事情让你感到惊讶。这难道不是天才的精髓所在吗？

成为一个工作场所的英才需要什么呢？通过对成百上千这样的人物的研究，我相信那些超越完美的同事具有我们都有的特征——他们只不过过得更鲜活些。这也是为什么我认为讲述他们的故事和他们的工作生活很重要——为了让我们记得我们中最杰出的那些人。

我们带着成为一个与众不同的人的决心来到工作场所，要特别，要贡献我们的才智并且因此而被大家所知。慢慢的，这些崇高的抱负被消耗殆尽，正是由于莎士比亚称为的“爆发的理由”。我们努力工作，我们胜任；某个时候我们忘记了，每一个工作的人都被人性的光辉之处所信托。

所以，用这本书，我邀请你加入到赞美伟大的执行官、雇员、供应商和顾客的行列。这样做，让我们不仅能从他们身上学习，而且能铭记我们中最优秀的分子。

为了用易读易记的方式传业授教，我曾经邀请商业天才曼克斯·艾尔默（Max Elmore）做我们的指导，这次请他的侄子做我们的三方式会谈的讲述者。

清新的风格和吸引入的洞察力让他成为领导报业联盟的专栏作家。戴尔·道腾探索最好的老板、员工和供应商的思考、学习和沟通是如何的不同。

在此前的著作《天才的老板》中，道腾详述了他从给全国最好的管理者的演讲中学到的东西。如今，带着《比非常好还妤》，他把研究扩展到包括每一水平的“总是最好”的同事。以他讲故事的天赋，道腾创造了一个两位年轻员工和一名非凡商业天才间的三方式谈话。我们要听到的是他们之间对于那些有能力让他们的工作变得特別、令人称奇的人们的讨论，例如：

因为优秀而成为非正式的生产冠军的焊工。

为了改变医学史而变为销售精英的科学家。

对世界领头建筑师施魔法并赋予他灵感的老妇人。

这是一本写给管理者、员工和团队的书。这是一本不只是完美的书……还要更精彩。

这是一本写给管理者、员工和团队的书。清新的风格和吸引入的洞察力让他成为领导报业联盟的专栏作家。戴尔·道腾探索最好的老板、员工和供应商的思考、学习和沟通是如何的不同。

本书邀请你加入到赞美伟大的执行官、雇员、供应商和顾客的行列。这样做，让我们不仅能从他们身上学习，而且能铭记我们中最优秀的分子。