本书被《纽约时报》评为上榜畅销书。

这是一本关于管理者和雇员的神话，是一本建设企业和谐文化的经典读物。

诙谐中充满哲理用简易法则大大提高公司工作效率，无论老板、经理或者雇员都能得到无限启发。

很多人每天不情愿地离开家人、朋友去上班，而工作只能令他们比离开家时更愤世嫉俗、郁闷、感到备受挫折。久而久之，这种痛苦感会渐渐挫伤他们的自信心和热情，哪怕最坚强的人也不能幸免。这种情绪又会影响他们的配偶、子女和亲友，这种影响看似微妙，实则意义深远。我们很难量化这种影响，但员工对工作的不满会直接影响到生产力、营业额以及员工士气，最终，这些影响会给公司造成沉重的打击。

本书则提供给我们一剂“灵丹妙药”，可以改变我们对工作的不满意。并且这个办法不需要投入财力，对员工、管理者和客户来说却具有立竿见影的效果，使用这个办法的公司会具有绝对强大的竞争优势。

序

故 事

第一章 管理者

布莱恩——我喜欢做管理工作

转折——因为具有有效的沟通能力

JMJ——企业文化发生了翻天覆地的变化

晴天霹雳——被吞并只是时间上的问题

重要决定——迅速卖掉公司

大功告成——找到了一个好买家

第二章 退休生活

安息日——以后只做想做的事

沉浸——斟酌退休计划

滑雪季——短暂而又痛苦

意大利餐厅——“吉恩一乔”

违背承诺——想了解最近的商场动态

一发不可收拾——改变了一家人的生活

自我辩护——我是那里的老板

第三章 实验项目

退堂鼓——我这是在做什么

第一天——布莱恩需要这份事业

痛心疾首——是时候做出改变了

初试身手——引入工作量化的概念

最初的结果——员工都改进了自己的工作

眼见为实——布莱恩是对的

第二回合——明白谁是工作的受益者

小故障——哈里森的对抗

备受打击——我不是布莱恩的兄弟

星期五——紧箍咒换来了“中墨合璧餐”

纪念日——找到了对工作不满意的原因

全力以赴——布莱恩的理论基本完善

意外的来电——结束了半退休状态的生活

交接工作——乔加入到实验项目中

第四章 重出江湖

转变——勤奋比不上现实来的有效

后方——锤子理论

推动——餐厅里和谐的企业文化

第一次会议——首席执行官赤裸裸的教导

调查——你的工作是否是一份好工作

首次展示成果——公司正式开始赢利

当头一棒——公司找到了好买家

重出江湖——布莱恩的理论超越了国界

模 式

第五章 不满意的工作的三个成因

不满意的工作——非常讨厌去工作

不满意的工作的三个成因——没被解决的问题

管理工作成就感——好处与障碍

探索并排除——对工作不满意的因素

案例分析——实际应用中的问题

采取行动——取决于你的职位

管理部——为别人提供服务

鸣谢

JMJ公司坐落在加利福尼亚州曼特卡市(Manteca)，这个城市位于旧金山市以东60英里处，是一个中等规模的农业城市。JMJ公司是一个相对年轻的公司，在建立的最初10年中，公司大部分时间处于勉强维持的状态。公司能够生存下来，很大程度上是靠引入本地相对廉价的劳动力和效仿竞争对手的创新方法。公司在这些年获得了一定的利润，但在这个产业里所占份额相对较小，按市场份额来算，只占不到4％，排在行业12名之外。

这个时候，公司的创始人兼首席执行官决定是时候放开这项工作了，也就有了打给猎头公司的电话，并且最终找到了布莱恩的事情。

在布莱恩任期的第一年里，他一直忙于处理JMJ公司各种琐碎又让人焦头烂额的诉讼案件。具有讽刺意味的是，这种局面正给了布莱恩一个证明他领导能力的机会，并敦促他做出一些策略性的改革。

在之后的若干年里，布莱恩从各个方面对JMJ公司进行改革，他所做的改变是公众有目共睹的。他改变了公司的战略重点，客户目标锁定为医院、宾馆、大学校园和健身中心等。

布莱恩还从其他领域引进有创造力的工程师和运动心理学专家，为公司带来了发明、创新的新风气。这些改革的直接结果是JMJ公司产品的销售价格提高了，更加不可思议的是，产品的市场需求也大大增加了。

但与这些改变同样重要的是，布莱恩对公司的企业文化进行了成功改革，没有什么能比这一改变对JMJ的长期成功造成的影响更大的了。

与这一行业的其他制造商一样，布莱恩的公司也被很多问题困扰着，比如差强人意的营业额、低落的员工士气、不可预期的市场前景以及不断受到合并的威胁等等。布莱恩知道，若想使公司面貌焕然一新，他必须彻底解决这些问题。

在之后短短两年的时间里，通过布莱恩与他的团队的共同努力，员工的归属感与士气空前高涨。这个位于中心山谷曾经默默无闻的公司也因员工们极高的满意度而名声大振，来自各方面的称赞纷至沓来。因此，JMJ公司成为业内公认的“最适合工作的地方”。

当记者问及布莱恩实现这些的秘诀时，布莱恩总是避而不谈自己所做出的努力，而是说他仅仅是用别人喜欢的方式与他们打交道，事实也确是如此，因为他确实不认为自己有什么特殊的办法。

虽然布莱恩在公共场合否认了自己对公司的企业文化所做出的翻天覆地的改变，但私下里，当他想到员工们都认为自己的公司远比这一地区其他的公司好，自己的工作是一份令人很有成就感的工作时，他就会为此而深感自豪。比起公司实现了销售目标或有了新的产品创新，这种自豪感更让布莱恩觉得自己的工作是有意义的。

正因如此，卖掉公司对布莱恩来说是非常痛苦的。

P7-8

工作一直都令我着迷，当然我必须得承认，有时候我对工作的着迷程度有点儿令人不可思议。

我还记得在我小的时候，当我第一次听说大人们，比如我的爸爸，每天要花八个小时或者更长的时间在工作上时，我是多么的震惊和迷惑。要知道这比我待在学校里学习的时间还要长，而每天在学校上课的那段时间我都已经快要应付不了了。

在那之后又有人告诉我，很多大人其实并不喜欢他们的工作，听到这句话时，我简直是目瞪口呆，我无法理解人们为什么要牺牲与家人、朋友在一起的时间在工作上，而对他们所做的工作却又不喜欢。现在想来，那个时候我一定很害怕长大以后自己也会变成这个样子。

我对工作的热情是在我13岁那年，成为一名“劳动者”时开始的。我在一个大餐馆里做餐厅暑期服务生，和其他的服务生、洗碗工、厨师和领班们一起工作。他们中的大多数人都是全职工作。上大学以后，我利用暑假时间在一家银行做出纳，还是与一些全职员工在一起。在我做这两份工作的时候，我一直都很好奇我的同事们是不是喜欢他们的工作。随着时间的推移，我不可避免地得出了一个结论：他们中的很多人都不喜欢自己的工作。

这一点一直让我很困惑。

大学毕业以后，我找到了一份管理咨询师的全职工作。我对工作的热情达到了一个全新的高度。也就是在那个时候，我听说并亲身体会到了所谓的“星期天综合征”。

“星期天综合征”是指周末快要过完时，人们想到第二天就要回到工作中去，随之而产生的担心、低落的情绪。我必须承认，在我的事业开始之初，“星期天综合征”也屡次发生在我的身上，有时候甚至从星期六的晚上就开始了。

令我困惑的并不是我不想回到工作中，而是我一直觉得对工作我应该是乐在其中的。不管怎么说，与我的那些同学们相比，我的工作无疑是最让人羡慕、薪水最丰厚的工作之一。我既没有在餐馆的厨房里打扫剩菜剩饭，也没有在银行数出纳员拿来的支票。我在做自己感兴趣的工作，而且我坐在一间装修豪华可以俯瞰旧金山湾美景的办公室里做这份工作。

那个时候我得出结论，认为“星期天综合征”不可能困扰我。

你可以看出来，那时我的理论就是，解决对工作不满问题的唯一办法就是找到一份合适的工作。一份让人不满意的工作通常是指拿着相当低的薪水，在恶劣的工作环境中做着一份被颐指气使的无聊工作。所以我认为，获得成就感的关键是找到一份你喜欢的高薪工作，并在舒适的工作环境中工作，就这么简单！可是，在以上种种要求都得到满足以后，我仍然觉得不满意，这让我开始思考，有没有可能自己根本就不喜欢咨询这份工作呢？

所以，我换了工作。可是与以前相比，情况并没有任何好转。

我的关于一份满意工作的理论正在一点点地被推翻。特别是我遇到了更多和我有同样情况的人，他们做着一份让人羡慕的工作，可却对上班充满了恐惧。他们当中有工程师、经理和教师等行业的人，他们都是受过高等教育的人。他们根据自己的热情与真正的爱好慎重地选择了工作，可他们仍然对工作感到不满意。

后来，我遇到了另外一些人，他们有的是园林绿化者、有的是服务生、有的是酒店门童，很显然他们的工作并不令人羡慕，可他们却在工作中寻找到了成就感与快乐。我的关于工作的理论彻底地土崩瓦解了。很显然，一份满意的工作远远不像我想象的那么简单。我非常想知道到底什么才是一份让人满意的工作，只有这样我才能从这毫无道理地对工作不满的悲剧中解脱出来，才可以帮助其他和我一样的人得到快乐。  很多人都有这样的情况：每天他们不情愿地离开家人、朋友去上班，而工作只能令他们比离开家时更愤世嫉俗和郁闷，感到备受挫折。久而久之，这种痛苦感会渐渐挫伤他们的自信心和热情，哪怕最坚强的人也不能幸免。反过来，这种情绪又会影响到他们的配偶、子女和亲友，这种影响看似微妙，实则意义深远。当然，对有的人来说，由于不满意的工作造成的影响可一点儿也不“微妙”，这种情绪会直接导致严重的抑郁症、吸毒、酗酒，甚至在工作或生活中产生暴力。

抛开这种情况对个人造成的影响不谈，对工作的不满意也会对所在单位不可避免地造成巨大的影响。我们很难量化这种影响，但员工对工作的不满会直接影响到企业的生产效率、营业收入以及员工士气，最终，这些影响会给企业带来沉重的灾难。

有一种“灵丹妙药”可以改变我们对工作的不满意，可具有讽刺意味的是，这个办法却很少有人用过。这个办法不需要投入财力，对员工、管理者和客户来说却具有立竿见影的效果，使用这个办法的企业会具有绝对强大的竞争优势。

但我要说明的是：我在本书中所提供的“灵丹妙药”乍一看会让人觉得出奇的简单。我知道这一点，也对此表示理解。不过，当我想到有那么多管理者不能将其付诸行动，而又有那么多人继续忍受着工作带给他们的痛苦折磨时，我得出了一个结论：或许简单明了正是我们所需要的。事实上，我对此确信不疑。

18世纪的著名辞书家和散文家萨缪尔·约翰逊(Samuel Johnson)曾经这样写道：“人们需要更多的提醒，而不是更多的教导。”我真心地希望这本薄薄的书可以给您带来最有力的督促，可以让您帮助别人——也可能是帮助您自己——让工作变得更有成就感，更有价值。

在众多乏善可陈的关于员工雇用及管理的书籍中，兰西尼奥的这卒书好像茫茫大海中的灯塔一样，为我们指明了前进的方向。这本著作是一本大师级的作品，不论是管理者，还是那些希望对自己的工作更加满意的人，我都强烈推荐他们阅读它。

——通用磨坊食品公司副主席兼行政学习总监 凯文·怀尔德

兰西尼奥为所有的管理者提供了一个强有力的工具，这个工具会为管理者带来意想不到的结果。这本书可以为大家带来很大的改变。

——塔可钟公司运行总监 罗伯特·萨维奇

我喜欢这本诙谐又充满哲理的书，这本书无时无刻不提醒着管理者们，无论他们所处的位置如何，他们如何成为一名成功的管理者都是最重要的。——希尔顿酒店公司高级副主席 格雷格·克罗斯