周杰等著的《电商团队管理(组织构建人员培训与流程优化一册通)》的核心内容阐述了打造一支电商团队需要几个维度，以及通过大量真实的案例用以佐证。谷歌的核心团队文化：未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造和谐的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，以创造出相应的产品和服务。这意味着组织的逻辑必须发生变化。传统的企业管理理念不适用于这群人，甚至适得其反。本书的两位作者就这一群人中的典型，他们在书中分享了大量丰富的案例和经验总结，这些都是会令人掩卷思考。

在“互联网＋”时代，企业应该怎样做电商？如何组建一支优秀的电商团队？电商企业如何才能更好地管理员工？本书将针对这些问题进行详细的讲解。

周杰等著的《电商团队管理(组织构建人员培训与流程优化一册通)》是一本全面解读电商团队管理的工具书。全书共分为九章，分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中心化、激励体系和流程化等内容，具体内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪些等。书中提供了大量的经典案例，内容通俗易懂，旨在帮助广大电商企业打造一支优秀的电商团队。

本书适合广大电商创业者及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。

第一章 团队管理——传统企业电商化之本

 互联网催生了电商的崛起

 互联网促使传统企业电商化

 好的电商团队是怎样炼成的 0

 电商团队的三大特点 4

第二章 人才笼络——没有人才，何来团队 9

 电商人才过剩？那只是泡沫 1

 组建团队先要找对人 5

 电商人素质“大盘点” 9

 打造自己的人才专属渠道 2

 领导魅力铸就团队高度 7

第三章 团队建设——电商团队建设之架构 3

 电商团队常见的组织架构 5

 电商团队组织的特点 0

 电商团队三种运营模式 3

 阿里巴巴模式：同心圆组织结构 9

 联想模式：2c与2B双结构 2

第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力” 5

 综合、创新性人才都是培训出来的 7

 培训要随团队的成长而改变 2

 不同发展阶段的培训方式选择 4

 制订培训计划，成立培训小组 7

 三种有效的方式：摆脱“填鸭式”培训一

 模仿——快速的培训 6

 建立学习型的自我培训模式 9

第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则 3

 做游戏，是最好的管理 5

 如何进行游戏化管理 8

 让游戏成为对工作的额外奖赏 02

 游戏化管理要素一：荣誉 04

 游戏化管理要素二：目标 06

 游戏化管理要素三：互动 12

 游戏化管理要素四：惊喜 13

 游戏化管理要素五：即时反馈 14

 游戏化管理要素六：快速入门 16

第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式 19

 什么是阿米巴模式 21

 阿米巴模式的四个特征 24

 阿米巴模式的两大权利 27

 如何将团队拆分成阿米巴单元 29

 如何实现阿米巴单元的内部管理 32

 阿米巴单元之间的定价和结算 34

 如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂 36

第七章 去中心化——电商团队没有领导，只有教练 39

 为什么传统企业很难做好电商 41

 电商团队中没有领导，只有教练 42

 教练型领导和传统领导的区别 45

 去中心化下的扁平化管理模式 46

 去中心化下的“无边界”管理模式 49

 电商领导如何授权而不失控 53

 如何实现团队的无障碍沟通 55

第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制 59

 你的激励为什么没效果 61

 建立完善的绩效考核体系 64

 电商团队考核盲区：客服 67

 客服人员绩效考核模板 72

 电商团队中其他人员的考核 81

 电商团队中的晋升体系 93

 电商团队中的薪酬体系 94

 兼顾薪酬的差异性和平衡性 97

第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益 0 1

 管理流程化才能出效益 03

 流程设置要求：环环相扣 08

 结合企业需求制定标准化流程 10

 电商工作各个环节的流程设计 13

 电商流程化管理之客服工作 22

 如何让电商流程落地有效 24

 管理流程化过程中的注意事项 28

所谓“打班长的战争”，就是从“中央集权”变成“小单位作战”，小股作战部队在前方发现机会后迅速向后方请求支援，用现代化手段实施精准打击。缩小作战单元，让前方听得见炮火的人指挥战争，提升一线的综合作战能力，总部变成资源配置和支援的平台，这是华为组织变革的一个趋势。

过去华为是典型的中央集权制，就是组织大批人员搞“冲锋”，因为火力不够(企业资源有限)，常常需要把整个企业的品牌资源、资金资源、客户资源聚集在一起。这种搞突击的形式不仅达不到很好的效果，反而会造成资源的巨大浪费。实行小单位作战后，在原有资源的基础上只需要变阵，将集中权利下放给各个组织或者分公司，集团董事会只负责定夺重大决策即可。

所以，华为现在提出要简化组织管理，让组织更轻更灵活，五年以内逐步实现让前方来呼唤炮火；要缩减组织层次，缩小规模，几个组织合并成一个组织，进行功能整合，以便快速响应前方的呼唤。

值得注意的是，实行“打班长的战争”策略并不是说班长就可以为所欲为，而是需要其他力量的监督，需要董事会的监督。任正非提出，我们既要及时放权，把指挥权交给一线，又要防止一线的人乱打仗，监控机制要跟上，所以要建立子公司董事会，由子公司董事代表实现对经营者的监督。

阿米巴管理模式是电商企业组织架构的主体，无论是传统企业如华为、海尔，还是互联网企业，未来变革都是朝着这个方向发展，追求扁平化管理，缩短管理链条，实行小单位作战。

这类企业常常会表现出以下特点：管理高度透明，可实现自上而下和自下而上的整合；经营相对独立——自行制订计划；以核算作为衡量员工贡献的重要指标，每个部门拥有独立的核算权；全员参与，培养全员领导力，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标。 综上所述，阿米巴管理模式的四大特征如下。 1．以独立的业务单元存在 阿米巴管理模式最大的特点就是以“独立的业务模块”存在。举例说明，假设一个产品从原料到成品，需要经过采购、设计、成形、加工四道工序，企业可分别赋予这四道工序的管理者以独立的形态而存在，不必统一从属于某个上级部门。 2．有独立的经营权和核算权 阿米巴组织分离出的小组织都具有单独的经营权、核算权。阿米巴组织管理者可以实时掌握事先制定的销售目标、生产目标、经费支出等进展情况，随时采取必要的措施。例如，中小企业职能部门中由于没有对外进行销售的业务，因此不能将其各职能部门作为独立的阿米巴组织；在大型企业、集团型企业中，可以将其各职能部门划分为独立的阿米巴组织，如企业大学培训部既可以为企业内部提供培训服务，也可以利用其优势为企业外部提供服务。 3．以企业的整体目标和方针为前提 尽管每个阿米巴组织具有相对的独立性，但不能各自为战。也就是说，每个独立的阿米巴组织都必须围绕企业的整个目标和方针。例如，以产品订单的生产流程为例，整个程序大致可划分成交货部、生产部、销售部和货款回收部四个独立的阿米巴组织。最后按照各自的核算标准，销售部得到了50％的佣金，生产部得到了30％的佣金，交货部得到了10％的佣金，货款回收部得到了10％的佣金。

P125-126

什么是适合自己的团队？每位企业家都会有这样的困惑，也包括我自己。每次创办一个新项目时，做的第一件事就是四处寻找合适的团队，面向全国各地高薪聘请人才加入。这些人往往具有独立的思考能力，我们希望他们能够将这种能力用在公司的业务上。其中，就涉及我们常常提到的归属感，我们需要的是对企业有归属感的人。但是，如果能力和归属感二者取其一，过去的我会选择能力，现在的我会毫不犹豫地选择归属感。

万企共赢是一家电商服务型企业，从某种意义上来说，它是一家信息化的组织，在对自身的服务，以及服务用户的过程中，我们在不停地思考信息化时代的组织结构是什么样的。现在，信息化正在代替工业化，这是一个必然的趋势，谁也没有办法阻挡，未来的社会结构一定会调整，未来企业在社会结构中承担了什么样的责任和要求是什么样的都需要有一群人去思考、去总结、去探索。找到明确的未来发展方向，是信息化时代新型智库必须承担的责任。

本书两位作者具有长达七年的电商实操经验，写这本书也花费了大量的时间，他们是在用自身体悟见证电商的高速发展。而且，两位作者都是电商项目的创始人，从零开始组建团队，制定符合企业自身特性的制度，目前由两位作者创始的项目都是本行业内的佼佼者。

本书的核心内容阐述了打造一支电商团队需要几个维度，以及通过大量真实的案例用以佐证。谷歌的核心团队文化：未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造和谐的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，以创造出相应的产品和服务。这意味着组织的逻辑必须发生变化。传统的企业管理理念不适用于这群人，甚至适得其反。本书的两位作者就这一群人中的典型，他们在书中分享了大量丰富的案例和经验总结，这些都是会令人掩卷思考。 很多不成功的企业，都是因为人的原因，其中就是人对时势不理解，对自我的定位过高或者过低。我在考核自己团队的时候，常常会通过级别进行考核，高级别不是职位高，而是对职位的理解高。我在执行项目或在管理公司的过程中，时常会发现人才在日常工作中都是一些自认为普通的人，没有一个把自己看成大牛的人最终会给企业创造实实在在的价值。

正如书中所说，打造符合企业实际定位的团队文化是根本和核心战略。因此，学习和应用互联网的基因来打造自己的团队是我们一直要做的事情。

四川万企共赢集团总裁

刘安伦

通读本书，感觉就像一名邻家小妹跟你细细道来她从0到1如何构建电商团队的故事，对我这样一个对电商一知半解的人也能有所感悟。而且，书中处处能体现出作者对电商行业的一网情深，对初创电商团队的读者应该有很好的借鉴意义。这也是一本用心写的书，用情怀写的书，一本实用且宜用的书，所以我才大力向读者推荐。

——严武福建湄州湾职业技术学院“互联网＋”战略负责人

未来一定属于既能深刻理解传统商业本质又具有互联网思维这一类人。不管你是来自传统行业还是互联网领域，商业不能完全依靠运气，尤其是团队的打造与管理，暗含着太多的奥秘。我们必须遵循前人总结的规律，学习前人的经验，才能少走弯路，为企业节省时间和资源，占据至高点。如果你想拥有一支高效的电商团队，请将这本书列入必读书单！

——林谷奇福州明前茶业集团掌门人永辉超市创新事业部商行负责人

电商团队管理是电商企业运营管理中非常重要的一个环节，此书从经典企业案例出发，总结电商团队打造运营管理、人才培养、项目孵化的完整体系，比较全面地反映了我国电商企业团队建设的细节和要点，值得每一位电商部门负责人以及要转型电商的传统企业老板认真学习！希望此书可以帮到更多有志于电商创业的伙伴。

——王紫杰“总裁网络营销”首席导师“鱼塘营销”第一人

这是一群拥有优秀电商实战经验、非常有想法的人写的书，书中展示了大量实例，详细介绍了电商发展史、电商团队及组织架构、电商团队管理方法、电商运作流程等。如果你正想了解或进入电商行业，推荐你阅读此书。相信读完之后，你一定会对电商有更深入的了解，也会对发展自己的电商事业及组建管理自己的电商团队更有把握。

——罗罗稻草人电商事业部总监

“互联网＋”行动计划的提出，表明了国家对互联网行业的认可和扶持态度，预示着电子商务将迎来前所未有的发展和契机。本书立足于互联网转型最核心的一环——互联网人才，用各种实操案例，让我这个在珠宝行业摸爬滚打20年的传统人士在互联网之路上少走弯路。

——陈双誉满堂珠宝、碧翠玑翡创始人

随着移动互联网的普及，社交媒体渗透到日常生活中，个人话语权的爆棚，带来的是对消费关系的颠覆与重构。用户不再相信铺天盖地的品牌广告，他们只相信自己人。时至今日，活得久远比活得好显得更重要。相信此书带来的团队打造经验，可助你在电商江湖里多吸氧，活得更久。

——陈佳内衣品牌电商达人