《处世口才》通过大量的经典案例向我们阐述了好的口才的重要性，好的口才胜于百万之师，而可战胜于庙堂，达到不战而胜。古今中外有无数多的事例表明好口才是通向成功的钥匙。主要讲了我们在生活中为人处世所需要的语言技巧，阐释了好的口才是人与人之间沟通的桥梁。本书可以作为课程教学的课外读物，对培养好口才具有助益。本书由汪启明主编。

《处世口才》是好口才系列丛书之一，通过大量的经典案例向我们阐述了好的口才的重要性，好的口才胜于百万之师，而可战胜于庙堂，达到不战而胜。古今中外有无数多的事例表明好口才是通向成功的钥匙。《处世口才》主要讲了我们在生活中为人处世所需要的语言技巧，阐释了好的口才是人与人之间沟通的桥梁。本书语言通俗易懂，文字尽量浅显，本书是提高我们口才的不可多得的良师益友。本书由汪启明主编。

口才的重要性

口才是一门学问

为“能说会道”正名

消除恐惧与人际关系

分析你讲话的能力

充实你自己

见什么人说什么话

口才与场合、时机、心境

明确表达的起码要求

令人赞赏的口才

做一个成功的谈话者

商业谈话的心理学

应付挑剔和责难

静听比说话还重要

辩论决不能取胜

承认，当你错了的时候

使对方多说“是”

用友善和赞赏的方法

让别人多谈他自己

不要指责别人的错处

口才与人际交往

口才在处世中起着举足轻重的作用

交往中说话的对象

交往中说话的方式

交往中说话的态度

口才在请客送礼中的运用

口才的场合

事业的成功取决于口才

个性的发挥

训练说话的方法

说话的策略

沉默是金——以听者为主体

口才和待人的艺术

怎样研究个性

运用你的机智和幽默

适当地吹牛

拒绝的艺术

议论须知

和上司谈话

口才和处世的艺术

说话多留神

逢人只说三分话

说话的方式

说话的条件

说话要投其所好

说话注意七忌

说话的对象与时间

说话留心对方的忌讳

进谏的技巧

恰当的恭维

吹牛拍马不是正道

不要以言语伤人

戏谑也要有本领

说话的方法方式

怎样抓住听众

谦逊可赢得胜利

当你处在难题和窘境中

无声语言的交际功能——姿势、表情

说话的技巧

打动人心的说话方法

良药未必苦口——准确、中肯

高超的应付才能

发问的要点

虚心是进步的阶梯

声音的关键

巧妙运用词语

说话的讲究

揭人隐私是卑鄙的

争辩伤情感

维持他人的自尊心

避免自吹自擂

口才来自生活的积累

说话的毛病

何以有口难言

言语要有文采

音调的调节

说话与和解

说话要摸清人的心态

说服的要领——满足对方的需求

说服的技巧

说话的风格

执拗其实并不明智

妙用比喻使人一听了然

结构要引人人胜

体态就是信息

如何借助手势

口才的训练

最基本的训练法

时刻保持乐观

克服自卑心理

随机应变，妙趣横生

演讲的技巧

演讲前的准备

精心安排结构

事先进行试讲

材料选择与提炼主题

举止优雅，顺势穿插

利用优势，搞好结尾

争辩的技巧

避免争辩是明智的做法

聪明的对付方法

要心平气和，静以待变

宽宏大量，使对手悦服

说话的学问

知识来自积累

会说还要会听才能沟通

面部表情是关键

怎样使言词通畅明达

激发他人努力的方法

同名人、上司、陌生人说话

不卑不亢，充满自信

适可而止，恰到好处

投其所好，旁敲侧击

有求于人的说话套路

求助遭拒怎么办

借钱借物如何开口

怎样巧妙地提出要求

参考文献

一个人若没有具备良好的口才，一旦走上社会，走上了独立生活的道路，就很难在事业上、爱情上、社交上取得自己满意的效果。好像鸟儿没有羽翼，不能飞上天空似的痛苦，没有很好地发挥本身应有的技能，这就失去了鸟儿生活在空中的基本作用。

每天，我们每一个人，都会遇到这样那样的场合，需要我们说上几句适当的话。这几句所谓适当的话，能够帮我们很大的忙，解决我们生活中很多大小的问题。因此，我们如果能够就地运用自己的口才、技巧，这对于我们的生活、工作、事业、爱情都有很大的益处，甚至会出现令人意料不到的结果，使自己兴奋万分。

一个会说话的人，总可以完整流利地表达出自己的思想、意图，也能够把道理说得很清楚、很完整、很动听，使别人很乐意地接受，有时候还可以立刻从问答中，测定得知对方的意图，而且能从对方的谈话中得到启发，增加双方的了解，从而使双方建立起良好的友谊。

我们常常可以看到许多不善言谈的人所遭遇到的困难，说话不连贯、断断续续，站着或坐着都不自在，自己总感到非常别扭，甚至会出现面红耳赤。他们的说话，当然就不能完整、清楚地表达自己的意图，往往使对方很费神，不能明确地了解对方的意思，同时又不能使人信服地接受。由于不善言谈，说起话来吞吞吐吐，这样造成了一种交流上的困难，因此，给自己在事业、爱情、生活、交际上带来诸多不便或阻碍。

遇到事情或有事情需要跟别人合作的时候，说话流利的人，总可以很愉快地使很多事情融洽成功。而不善言谈的人，却不容易使人信服。口才流利的人，总是会使人清清楚楚地明白自己的意图，而不善言谈的人，经常使人发生误解。

为“能说会道”正名

在现实社会生活中，人们的关系越来越复杂，人与人之间及人类与社会是非常密切的，因此，社交往来也就不可能缺少。人们互相使用言语的机会越来越多，离群独处就更不能生存，而且对于人来说也是毫无意义的，就像鸟儿没羽翼一样失去价值。我们的说话、表达能力，也因此越来越重要，且不可缺少。

从一个人每天所说的话，可以判定他每天的遭遇，一个人每天的祸福悲欢，往往是由他本人的言语来决定。因为口才技巧的失败，而造成一生事业上的失败的人是很多的，我们和人们所接触的时候所说的话，是很容易被他人估定其价值的。口才好，说话完整流利，会使人产生好感，讨人喜欢。有才干没有口才，虽也可以达到成功的目的，但是，有了才干而且又有口才的人，他的成功希望更大；因为你的才干，可以从言语谈吐中充分地表露出来，能够使别人更深一层地了解你，并且由此而产生对你的信任，这样别人或上级领导才敢托付重任给你。尤其是一个有学问而没有口才的人，和人接触交际时，就显得有点儿难以应付，感到拘谨，同时在无形中就会损失自己富有学问的形象，失去某些收获。往往有许多人在繁忙的人事接触中，觉得别人的说话，犹如自己被威胁似的，也许别人的说话有些太圆滑多变，太富于感动性，使你自己的话反觉得木讷。对于一个滔滔不绝的说话者，他的每一句话均能打动人们的心弦，而有一种不可思议的力量，可以影响到周围空气的松弛与紧张，这么具有口才能力的人，又该是怎样使你自己及他人羡慕啊！因为这些人虽然没有多大本领，然而，往往能讨上级领导的欣赏。

消除恐惧与人际关系

口才，千真万确是人类生活中最难能可贵的技术，在外交上更是一门艺术，而且其技巧更显得高超。但在生活中，在一百个人中，能有几个人是长于口才的呢？只有少数人的口才，可以说是出于天生。但是，多数人的口才，是通过社会交往的训练而形成的。

说话流利的人，到处受人欢迎，讨人喜爱，能够使许多不相识的人成为自己的朋友，亦能使许多本来彼此不感兴趣的人互相了解，能替人排解纠纷，消除人与人之间的疑虑，更能医治某些心理疾病，如：愁苦、心烦、忧闷、悲观、厌世等等。

我们又知道说话流利的人，能让生活更快乐，他们业余时间和朋友或家人可以快快乐乐过一个晚上，使大家比上音乐厅喝咖啡还能得到更多的乐趣。有许多人觉得自己说话不流利，给生活造成一些影响。他们虽然在大都市里生活，可是他们的能力，特别是他们说话的能力，好像在深山村住了一辈子似的，一生也不容易开口几次。他们很少说话，或者说他们很少说有用的话，平常跟几个很熟的人东拉西扯还行，可是一到要办事的时候，一句有用的话也说不上来。他们在社会生活中处处觉得词不达意，时时感到狼狈、困窘。于是，别人就会说他们是些老实人。这样，有些人便取笑说：“所谓老实者，乃无用之别名也。”

社会上有许多不老实的人，总利用所谓的老实人不会说话的缺点，占他们的便宜。不会说话的人，最恨的就是这些会说话而不老实的人。当然，这些人还是比不上那些花言巧语、尖嘴利舌、滑头而又能说会道的假正人君子。这样，那些不会说话的人，也就以为自己比那些会说话而不老实的人清高。他们想：我虽然不会说话，但我是老老实实的人。这样，就有些人因此而不肯去补救他们不会说话的缺点，以为去学说话，就是去学滑头、学不老实。不过，有些老实人并不这样想，他们倒是老老实实地承认不会说话是他们很大的缺憾。他们想练习一下自己的口才，因为他们知道有了很好的口才之后，才不会做一个语不达意的老实人，才不会在事业上、爱情上、生活上、社会交际上遇到很多困难，才能够有效地促进自己在事业、爱情、交际上的成功，使自己的生活幸福而又愉快。P-3

跨入21世纪的第二个十年，职场竞争越来越激烈，生活节奏日益加快，活动空间越来越大，由此带来的人与人之间的交往也比过去任何时代都更频繁、更紧密。生活在这个时代的人们，无时无刻不在输入和输出信息。人际交流和沟通，已经成为每个人须臾不可或缺的阳光、空气和水。

“好风凭借力，送我上青云”，人们在工作中交谈，在政治上辩论，在经济战场上驰骋，在生活中尽情地挥洒和展现自己的才华，离不开口才这个“好风”，口才是现代人所必须具备的重要能力之一。从木桶理论考量，光是“酒好”还不行，满腹经纶而木讷寡言，很难在现代社会进退自如。从某种意义上说，口才可以决定一切。

口才是人走向社会、走向成功的通行证。戴尔·卡耐基说：

一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于人际沟

通和口才等综合素质。

这个成功学的公式已经为大多数人所认可，而这举足轻重的85%，恰恰是很多人成功的绊脚石。这个比例虽然有些夸大，但俗话说“成败是说出来的，机遇是听出来的”，并非空穴来风。

第二次世界大战后，西方一些人将舌头和原子弹、金钱并提，称之为征服世界的“三大威胁力量”；这里的舌头代表口才，原子弹代表科技水平，金钱代表经济基础。发展到当下，口才与美元、互联网也可视为人们在职场赖以生存和竞争的“三大战略武器”。

口才好不一定是人才，但要成为人才不能没有好口才。在日常生活中，我们随时都可以看到，那些能在各种场合充分展示自己的才智、才学、才华的人，那些自然而然成为“意见领袖”的人，恰恰是那些思维敏捷、思路清晰、能言善辩、出口成章的人。拿破仑曾说过：“我们用语言来统治世界。”这里的语言不是一般的语言，而是口才。以政治人物为例，他们往往具有口才非凡的特点。像马克思、列宁、林肯、丘吉尔、罗斯福、戴高乐、孙中山、毛泽东、周恩来、鲁迅、闻一多等杰出人物都口才超群，留下了许多令后人反复传诵的佳话。可以说，没有良好的口才，就不可能成就这些伟大人物。今天，虽然有了大众媒介、移动终端、微信微博等传播工具，但口头表达能力的高低，还是决定一个人综合能力高低的极重要因素。

这套《好口才系列丛书》，分为处世、社交、演讲、幽默、机智、辩论六个方面。他们有共性，又各有其特点。共性如都要表达自己的思维和观点，要掌握丰富的语言词汇，要具备严密的逻辑结构，要有一定的节奏和语气。不同之处如演讲就需要话语的形象感，并让这些形象在听众的脑海中流淌，深深地影响听众，如电视片“动物世界”中的台词：“夕阳西下的非洲大草原，富饶辽阔美丽多姿，碧绿的青草散发着迷人的幽香，各种动物在尽情地奔跑着，跳跃着，一切都显得那么生机勃勃。”没有形象感的讲话，很难在演讲中吸引听众。其他如处世口才、社交口才、幽默口才、机智口才、辩论口才，亦各具特点，读者可以通过阅读本书学习并掌握其要诀。

为了从青少年时期就开始培养良好的口才，我们组织一些作者，编写了这套《好口才系列丛书》。口才类书既可结合语言学、信息科学、传播学、心理学等学科理论写得很深奥，也可以写成一部以理论为主的教材，还可以结合实际的例子写成通俗读物，而这套丛书属于第三类，可以作为课程教学的课外读物，对培养好口才具有助益。书稿的编写，由众多作者完成，我看过全书稿件，提了些修改意见。由于出于众手，错误之处敬请谅解，写作参考了大量国内外同类著作，在此一并谢过。

汪启明

2013年10月于成都空中港湾寓所