“了解你的参与者”与“了解如何来教授你的参与者”之间是有很大区别的。培训师必须对两者都有所了解。无论你是一名被选出来培训同事的雇员，还是一名想提高现在技能的专业培训师，本书都会为你提供有力的证据、有效的工具及不错的方法。

掌握培训技巧不是一朝一夕的事情，它需要培训师付出艰辛的努力。要在培训行业有一番成就，培训师不仅要紧跟培训的发展趋势，还要在大量的实践和总结中不断地完善自我。本书本着成就您未来的宗旨，将伴随培训师走上成功之路！

优秀的培训师才能提供成功的培训。作者将多年的培训实战经验浓缩在简单的10个步骤之中，阐明培训最实用最重要的方法，帮助培训师提高业务能力并出色地完成任务。10个简明实用的步骤是：

第1步 明确培训师的角色

第2步 统一培训，以提高组织的底线

第3步 用成人的学习理念来设计和提供培训

第4步 准备成功，并且做到“言必信，行必果”

第5步 营造一个安全且引人入胜的学习环境

第6步 有效地促进

第7步 像一位教授那样表现

第8步 让你的培训生动有趣

第9步 不要忘记促进学习的一流技术

第10步 参与其中

引言

【第1步】明确培训师的角色

 这一步对成功很重要

 最早的培训历史

 怎样利用历史来塑造成功的培训

 个人通向成功的步骤

【第2步】统一培训，以提高组织的底线

 这一步对成功很重要

 把培训和商业目的联系起来

 设计培训以满足商业需求

 保证后续活动和应用

 个人通向成功的步骤

【第3步】用成人的学习理念来设计和提供培训

 这一步对成功很重要

 了解马尔科姆诺尔斯和他的成人教育学

 整合成人学习理论，应用到设计和培训中

 个人通向成功的步骤

【第4步】准备成功，并且做到“言必信，行必果”

 这一过程对成功很重要

 准备会场

 让参与人员做好准备

 为成功做准备

 找出创造性的方式来实践

 个人通向成功的步骤

【第5步】营造一个安全且引人入胜的学习环境

 这一步对成功很重要

 培训者的责任是保证成人学习

 想办法创造安全的学习环境

 设法营造一个引人入胜的学习环境

 个人通向成功的步骤

写在最后的话：关于热情

【第6步】有效地促进

 这一步对成功很重要

 促进的定义

 促进很重要

 增加参与度

 个人通向成功的步骤

【第7步】像一位教授那样表现

 这一过程对成功很重要

 参与者听到了什么？

 参与者看到了什么？

 做到有条理

 培训议程

 做到井井有条的方法

 在讲稿方面的考虑

 完全掌握参与者的提问

 如何回答问题

 个人通向成功的方法

【第8步】让你的培训生动有趣

 这一步对成功很重要

 热烈的开场

 提升兴趣和热情

 了解参与者的需要

 了解基本规则和行政需要

 阐释培训期望

 帮助每一个人相互了解

 破冰之举

 恰当的过渡

 有力的结尾

 个人通向成功的步骤

【第9步】不要忘记促进学习的一流技术

 这一步对成功很重要

 创意和培训

 案例学习

 提出观点

 复习材料

 转换的技巧

 在计划和设计过程中使用主题

 分组的多种想法

 在世界的哪个角落？

 何时转变方向？

 提供课后帮助

 走向成功之路

【第10步】参与其中

 这一步对成功很重要

 成为一个终身学习者

 理清头绪并采取行动

 参加虚拟的学习活动

 立志做最好的你

 个人成功的途径

结语

【第1步】明确培训师的角色

让我们打开书。我相信，对很多以培训为职业的人来说，这一章提到的内容是“拦路虎”。

通常情况下我们知道如何应用最合适的实践，但我们不知道这些实践来自何方、在它背后有什么研究依据，最重要的是我们不知道为什么这一实践是必须的。

这一章将引导你纵观培训的历史，重点讲述最重要的事件，并丰富了今天培训这一角色最值得关注的研究和理论。它也将帮助你把你做的事情和这些历史事件联系起来，从而解释你如何培训才能利用这些知识，改善你的设计并传达出去。

这一步对成功很重要

这一通向成功的步骤探讨了历史上培训所扮演的角色，以及对我们现状的影响。

不，不要历史！这是一个普遍回应。因为我们关注现在的快速变化和将来的进步。我们更倾向于描述我们所期望的日常活动，而不是我们已经经历过的。快节奏意味着我们很少有时间去思考未来的色调，当然也没有时间考虑曾经的“过时”信息。

然而，我相信找时间探究培训这一职业，在提高人类素养上起到的关键作用是有必要的。研究已有培训成果的时间顺序，能够帮助我们正确看待这一职业的发展。而了解这些关键事件也能让我们对所做的事情感到自豪。此外，我们必须总结过去的学习经验，以便将来做到最好。有时候，对历史观点的忽视意味着我们让同样的经验全都重演了一遍。

除此以外，钻研更多最新的、影响培训的研究，有助于我们理解为什么我们在设计或者进行培训时这么做。我听说过这样一句话：“谁掌握了过去，谁就拥有了未来”。我们对培训历史的认识影响着我们理解当下的途径，从而明确了我们怎样才能持续不断地在未来取得进步。

了解该职业形成的历史和事件，是走向成功培训的第一步。

最早的培训历史

根据对“培训”一词的定义，你也许会觉得它始于最初人类相互间传递忠告。这些忠告包罗万象，从寻找浆果的最佳地点到躲避猛兽的地方，或者如何生火。我们从哪儿开始这一历史视角，来为你们提供。所需的顿悟呢？让我们沿着历史的高速公路快速行驶，你们将惊叹有些影响我们今天培训工作的事件发生得如此之早。

这一章探讨的历史大约始于公元前3500年，带领我们从古代一直到中世纪。和大多数事物一样，培训在工业革命期间经历了意义深远的转变。

培训历史时间轴

·公元前3500年：位于苏美尔的古城基什，是由持久的砖砌技术建造而成。这一技术使用一种学徒体系，在该体系中，知识通过从一个人到另一个人，或者从一个人到多个人的方式得以传播。除了工匠传承手艺外，古代寺庙传播宗教和艺术，军队训练士兵，而学徒制则是医药、法律和其他职业的传授过程。

·公元前2100年：掌控学徒制的准则是在《汉穆拉比》法典中建立的。汉穆拉比国王在巴比伦的沙玛什(正义之神)神殿设置了一系列法规。

·公元前500年：老子被认为是最早奉行行为学习的哲学家之一。他说过：“如果你告诉我，我就会倾听；如果你演示给我，我就会看；但是如果你要我体会，那么我们去学习。”

·公元前400年：苏格拉底(Socrates)(公元前470年至公元前399年)通过问问题(用苏格拉底式问答法或辩证法)教学生，并且坚持称自己无知。这一方法鼓励了别人通过自身的理解来学习。

·公元前385年：柏拉图(Plato)(公元前428至公元前322年)是苏格拉底的一个学生。他写的《对话集》，两千多年来一直鼓舞着思想家们，他还在雅典附近创办了第一所大学。

·公元前300年：亚里士多德(Aristotle)(公元前384至公元前322年)特别强调平衡发展，包括游玩、体育、音乐、辩论、科学和哲学。他提出了理解和记忆相互关系的想法。

·公元400年至公元1100年：中世纪见证了学徒概念的发展。由于使用工具的知识和技能日益专业化，父母无法传授给他们的孩子所需要的一切，因此，孩子们会被送到精通多种商贸技能和工具的匠人那里做学徒。学徒和匠人住在一起。他们劳动但没有报酬。人们认为，学徒能学习某种商业技能已经是很值得的了。

·公元900年：第一批学校出现了，教师通过教学法把知识传递给学生。

·公元1300年至公元1600年：公立协会蓬勃兴起，公会成员建立了产品和工作流程的质量标准。

·18世纪：普鲁士人用地图、木桩代表军队。这是游戏的最早例子之一。

培训进程与工业革命同步

和大多数行业一样，随着工业革命的开始，培训经历了显著的变化。你也许会说，培训有其自身演化。以下列举了学习变化的几个方面、导致这些变化的研究和在培训领域促进这一进程的个人。

P9-11

迈向成功的10步骤

有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办？美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您享受一趟美好的旅程。

美国实用经典“10步系列”包括：《成功展示自我10步骤》《成功高效团队10步骤》《成功项目管理10步骤》《成功战略规划10步骤》《成功商务写作10步骤》《成功客户服务10步骤》《成功引导者10步骤》《成功经理人10步骤》《成功教练10步骤》《成功会议10步骤》《成功培训10步骤》《成功销售10步骤》等。

《成功展示自我10步骤》一书给出了实现成功展示自我的必备要素，书中提供的行之有效的训练过程和切实的指导意见，可以帮助您了解展示自我过程中每个步骤的细节，从而提高您展示自我的水平。

《成功高效团队10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

《成功项目管理10步骤》一书介绍的内容并不是那种简单的必须要遵守的条条框框，而是能够与您的企业的政策相匹配和相融合的方法。这些方法汇集了许许多多客户的心声和感受。

《成功战略规划10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

《成功商务写作10步骤》一书归纳总结了对于商务写作来说最为关键的技巧和方法。学会这些技巧和方法您会发现其实商务写作就是这么简单，同时您也还会惊奇地发现自己的文采和效率得到了令人惊讶的提高。

《成功客户服务10步骤》一书是一本从企业高层经理到后勤人员都适用的书。虽然每个人的角色不同，但让客户满意的技能是相通的。书中给出的小贴士、工作单、练习题既可以单独使用，也可以团队共用。

《成功引导者10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

《成功经理人10步骤》一书为您简明扼要地列出了经理人最重要的那些根本原则。假如您能阅读本书并遵循其中给出的方法的话，相信您不仅不会失去所热爱的那份工作，而且会更成功、更有价值。

《成功教练10步骤》一书指导您将书中介绍的教练知识和技能充分地利用起来，最大程度地运用到您的工作中去。阅读后您会惊喜地发现，通过每一个教练环节的体验会更加有效地激发人的潜能。

《成功会议10步骤》一书将帮助您迅速确定会议议程、目标，并确定与会人员名单，制定出一份详细的会议日程安排表，进而成功引导会议向着富有成效的会议目标发展。

《成功培训10步骤》一书虽然没有按照传统培训顺序编写，但它展示了很多专家特别关注的内容和领域。书中纵观培训工作所需的所有因素，精选了其中对成功培训最有影响力的10个步骤。

《成功销售10步骤》一书提供了一个被证实的取得成功销售的过程、建议及工具，目的是对探索、预知和维持长期客户关系的每一个步骤给予指导。更重要的是，本书能帮助您从普通销售人员转变为销售专家。

美国实用经典“10步系列”真正做到了手把手教会您如何成功。书中不乏鲜活的例子，各类工作单，经典的案例分析等都能够帮助大家迅速行动起来，为自己的美好未来绘制蓝图并逐步迈向成功。相信，无论是新员工还是中级管理者抑或高级管理人员，看到美国实用经典“10步系列”都会有相见恨晚的感觉。

仔细阅读美国实用经典“10步系列”后您一定会豁然开朗，知道如何才能实现自己的终极目标，因为您已经深谙这其中的奥秘，也已经掌握了有效应对职场中种种困惑的法宝。我们衷心希望您能在美国实用经典“10步系列”中享受到学习的乐趣，学到您需要了解和您必须去做的事情，最终成为一名有影响力、高效率而又受人景仰的人。

祝您成功！