企业家如何掌控自己的企业而非受困其中？本书将以独特的视角、鲜明的观点为您讲述商业系统中企业升级的若干原则、商业盈利的制胜法宝、商业营削基本法则等前沿内容。在林伟贤老师妙语连珠、幽默诙谐的论证中，让您深因商业系统成功法则引领之道，与先进管理理念并驱前行！

为什么要建立商业系统？因为商业系统是事业经营的核心。是在这个时代要取得成功的关键因素之一。如果有一个完整的商业系统的话。你就不会让自己受困在企业当中，而是可以掌控于企业之上；如果有一个完整的商业系统的话，你就能用更少的投入获得更大的绩效；如果有一个完整的商业系统的话，你就能真正准备好应对未来所有可能发生的挑战和变化。

著名的华人培训专家林伟贤老师在本书中用幽默通俗的语言、理性睿智的论证，为企业家们讲述商业系统中的关键法则。提供有效的企业升级方案。读完本书，你就能着手开始构建属于自己的商业系统，你就能掌握商业赢利的制胜法宝。你就能站在企业管理人的前列，与时代并驱前行。

前言 系统，建立企业的宏观大厦

第1章 认识商业系统

第2章 杠杆原理与系统规划

第3章 系统管理的14项原则

第4章 打造属于你的办公空间

第5章 商业合伙

第6章 知人善任的方法

第7章 商业会议系统

第8章 E办公—联络和简报系统

第9章 建立商业教练团

第10章 发现商业利基

第11章 商业盈利三步曲

第12章 顾客价值的系统

第13章 商业营销基本法则

第14章 商业获利成长法

后记 系统，创造财富的关键

建立商业系统前的自我调查

建立系统前要先进行一个调查。每个人可以按照自己的情况问问自己，在脑海里面先有一个概念和印象，这样就可以了解到自己的现状。只有当你了解了自己的现状之后，才能够比较有效地针对每一个你自己认为不足的地方去作更大的提升。这些调查的问题主要是要帮助你发现自己有什么部分做得不错，有什么部分还需要再努力，帮助你在未来经营的过程中变得更有能力、更有效率。因为很多人最大的麻烦就是不知道自己的状况。比如问一个老板：“你们公司登的这个广告投放效果怎么样？”他说：“我不知道。”“你们公司的人事流程、招聘系统是什么？”他说：“我不知道，我们公司就是去人才市场找人，愿意来就来了。”这样一个一问三不知的企业有没有可能真的成为一个可长远发展的企业？绝对不可能。

被日本人誉为“品质管理之父”的美国人爱德华兹，戴明博士(Dr.W.Edwards Deming)，他是世界公认的经营系统做得最好的人，日本品质管理的最高荣誉——品质奖就叫做“戴明奖”。二战后的日本一片凋敝，当时H本所有的企业包括像丰田、索尼这样的我们现在看到的大企业，还有本田Honda等，都采用了戴明博士告诉他们的完整系统，用品质来换粮食。戴明博士说过，系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为它作准备，这是系统的关键所在。可见，只有拥有了完整的系统才能把品质做好。

建立系统前的调查问题

1.请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到的人？

为什么要问自己这个问题？因为如果你是个初学者，那要看看你自己是不是把所有的东西都做好预习了；如果你是个经验老到的人，你是不是能够把所有的东西做好复习。这是很重要的。

2.目前这家企业经营了多久？

前面我们提到过，中国的企业平均存活2.9年就会倒闭，问问自己：我的企业目前处在哪一个阶段？

3.你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？

为什么说在工作上去支持其他人是很重要的？这是因为任何一个系统都不是单独存在的，而是需要相互支持跟相互支援的。

4.你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技能以及运用所有的管理工具？

如果你是一个老板或是一个员工，你有没有使用自己的时间管理系统？还是说你的时间管理就是靠一个笔记本上面的几张纸。一个有系统的人跟没有系统的人竞争，最后一定是有系统者获胜。

5.如果你是这家企业的所有人，你是在什么时候以及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要开始这家企业的经营？

因为每一个人经营企业的想法不一样，这会决定他最后的经营结果不一样。例如福特汽车公司的亨利，福特先生开始就不只是说要办公司而已，他当时最大的梦想就是希望全世界有马路的地方都有车子可以把人运到。因此福特公司就率先开发了自动化的汽车生产线，并且逐渐成为世界上最大的公司之一。我们每个创业者都要问问自己为什么开始做这家企业，这一点很重要。

6.你们公司最主要的存在目的是什么？

每一个公司的存在目的都不一样。例如索尼公司说它们存在的最主要的目的之一就是为人类带来更多因为高科技而享受的快乐生活。目的不同，所得到的结果就不一样。

7.是不是这个公司里面的每一个人都非常了解你的目的，非常了解这个企业相关的目的？

如果只有老板自己了解自己和企业的目的，下面的人不了解，老板就很难带动企业的发展，这家企业肯定发展有限。这就像一个传导线，到了某个地方变成绝缘体了，电就传导不过去了。

8.你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的？

如果你的顾客也能知道你们公司存在的最重要的目的，他就可能会与你的公司产生一个紧密的关系。

9.你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？

为什么要问自己这个问题？我想说的是，如果你真的想要完全离开你现在的工作岗位，把企业卖掉其实并没有什么不好。举个例子，IBM不是把它的个人电脑事业部做大之后卖给联想了吗？这有什么不好呢？如果你的企业能够卖给别人，代表你的企业是有价值的。一个没有价值的企业，就算你要出售，都不会有人愿意买。这是一个事实。如果你说：“我有打算把我的企业卖掉。”那请问你：你准备怎么卖掉？如果你准备把你的企业卖掉的话，你必须要做些什么相关的准备？

只有做好充分的准备，才能把企业真正发展起来。你必须建立起完整有效的系统，包括接班的系统、运作的系统、管理的系统等等，让你的企业在没有你的情况下仍然可以存在和发展。任何一个企业管理人都应该清楚，如果这个企业只有你在时才能正常运转，你不在就没法继续发展了，那么你就是一个全世界最不负责的管理人。每个企业家都必须要为自己离开公司的那一刻做好准备。

10.对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？

很多老板是没有三年计划、五年计划、十年计划的，他只有梦想。如果有计划，你的计划的内容是什么？P8-P10

系统，建立企业的宏观大厦

系统一词，来源于古希腊语，亚里士多德的名言“整体大于局部”是当时对它的解释。今天，经过几千年的发展，对系统的定义也发展到几十种，但归结到一点，即系统是由若干要素以一定关联结构构成的有机整体。任何系统都是一个有机的整体，每个要素在系统中都处于一定的位置，起着特定的作用，构成了一个不可分割的整体。如果将各要素从系统中割离出来，它将失去其原有的功用。正像我们的手，只有长在身上时它才能够灵巧地活动，描绘出美丽的图画，弹奏出美妙的音乐，建设出鬼斧神工的建筑……可一旦把它从身体上砍下来，它就只能是一团没有生命力、没有创造力的血肉了。

谈到系统，我们多以为它是西方舶来品，因为在很多人的习惯看法里，按照系统办事是西方人的行为特点，而东方人则大多凭感觉办事。其实，在遥远的古代，我们勤劳的祖先就已经在长期的社会实践中形成了把事物诸因素联系起来作为一个整体或系统来进行分析和综合的思想。随着系统思想的产生，逐渐形成了系统概念和处理问题的系统方法。

春秋时代的军事家孙武在它著名的兵书《孙子兵法》中主张从敌我双方这个整体出发来研究战争规律。他从道、天、地、将、法五个方面分析战争的全局，把环境(天时地利、人心向背等)、系统及其要素(敌我双方力量对比、军心、指挥、战略、战术等)统一起来研究。他的名言“知己知彼，百战不殆”揭示了战争的重要规律。直到今天，孙武系统的军事思想仍被国内外的人们奉为珍宝。

中国古代的都江堰也是成功运用系统理论的典范。它主要由三项主体工程：“鱼嘴”岷江分水工程、“飞沙堰”分洪排沙工程、“宝瓶口”工程以及120个附属工程巧妙构成。其中每一部分都是不可或缺的。

我们的先人运用系统思想的成功范例举不胜举。

而系统是普遍存在的，世界上任何事物都可以看成是一个系统。大到茫茫宇宙，小至微观原子，一粒种子、一群蚂蚁、一台机器、一个企业、一个学会团体……都是系统，整个世界就是系统的集合。

我自己就是一个大的系统。在身体上，我具有消化系统、神经系统、呼吸系统、循环系统、运动系统等八大子系统，它们协调配合，从而保证我健康快乐地生活；在时间管理上，我每一年的讲课行程都会在上一年的年底安排好，并记录在单位的行事历上，这样我就能有条不紊地安排其他工作……

我们实践家知识管理集团是一个系统。2007年我们又新成立了6家分公司，至此，我们实践家一共有20家分公司，系统的队伍越来越壮大、越来越有力量。各个部门、各个地区既能够各司其职，又能够协调一致，努力把实践家做大做强，为每一个学员提供一流的课程品质、一流的服务。为了实现这个目标，2007年5月2日到8日，各位高管们齐集深圳麒麟山庄，献计献策，一起研讨公司的未来发展大计。7天来，各位高管们以整齐的服装、专业的举止、积极的姿态、进退有序的行动出现在各位家人面前，赢得了各位家人的一致好评。这就是系统的力量。

同样，管理也是一项系统工程，管理者只有掌握了系统的知识结构，才能够具备全局眼光，确保管理的目的性、实效性。管理者需要掌握的系统知识结构包括“管理知识+管理艺术+管理思想”三大体系。管理知识是指专业的基础知识，主要包括战略管理、财务管理、营销管理、生产管理、行政管理等：管理艺术是指处理公共关系和提高自身修养的技巧和方法，主要包括领导艺术、修养艺术、求索艺术；管理思想是指针对客观管理环境形成的哲理性见解。三者缺一不可，知识是管理的基础、艺术是管理的技能、思想是管理的灵魂。

如今，随着企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂，这就要求管理者将企业作为一个有机整体，从整体出发，处理好企业内部各个单位或部门之间的相互关系，保证企业整体的有效运转。企业的商业系统包括目标管理系统、员工管理系统、人际关系沟通系统、办公环境管理系统、过程管理系统、会议管理系统、顾客价值系统等。在这些子系统的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。管理者要力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。

今天，我们讲商业系统，就是要提高企业的整体效率，使管理者不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在企业中的地位与作用。从而让各位企业家能够站在时代的前列，高屋建瓴、综观全局、别开生面地为研究企业中存在的各种复杂问题提供有效的思维方式和解决方法，过去成功靠机会，未来成功靠智慧；在全世界主流媒体每天都有更多中国企业发展所创造出来的传奇故事被报道的同时，我们更需要的是利用完整的商业系统来建立可持续发展的商业模式，引领中国企业真的能够在做大规模的同时，确保能做长做久！

为了使您在阅读此书的同时能有更大的收获，我建议您务必要在看完每个章节的同时，先针对自己的企业现况做检讨、规划并整理出相应的改善计划。边读边做，如此才能更有效地落在实处，创造价值！

万丈高楼平地起，而其关键是事前完整的系统规划，以及深厚的坚实地基。现在，就让我们顺着本书的14个章节，按部就班地来规划并打造属于您企业的一栋百年大厦，实现您百年大业的宏图大愿。

林伟贤

系统，创造财富的关键

世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统。W·爱德华兹·戴明(W Edwards Deming)曾经提出：在绝大多数的系统或业务状况下，94％的问题是系统问题，而只有6％的问题是特殊的问题。这让我们清楚地意识到系统对于带动商业成功的重要性。

系统是创造财富的关键。人，要么成为系统创造者，要么成为系统的被管理者。创造系统的人获利，使用系统的人付费。比如电脑游戏，商家会开发一套游戏，让我们去填币。刚开始的时候，免费让我们试玩；等到我们全身心投入其中、不能自拔的时候，就会上瘾，就会着迷，商家让我们掏钱，我们就不由自主地掏钱，这就是系统的力量。

我的学生齐大伟先生是享誉大江南北的餐饮企业上海齐鼎餐饮发展有限公司的董事长。他花费了近十年的时间倾力打造了一个在中式快餐领域响当当的品牌——味之都。他把系统管理的思想成功地运用于味之都品牌的塑造与推广上。仅在上海。味之都就已经打造出了60多家高品质的直营店。所有的这些直营店，为顾客提供一致性的产品、一致性的服务，在中式快餐的系统化探索方面开创了一个全新的时代，也达到了一个前所未有的高度。其系统运营的做法可以成为中式快餐的表率。可以说，系统化运作是味之都制胜市场、超越竞争对手、赢得消费者的重要利器。也正是因为他们在系统化运作方面积累了丰富的经验，才使得味之都品牌深受中国消费者的青睐。

在这本《商业系统》中，我毫无保留地把自己除了MONEY&YOU国际课程以外的16张国际讲师课程授证的内容精华写了出来一起与您分享，是一本适合所有想要建立自己企业及个人系统的人看的书。在您看完这一本书之后，我建议您要针对每一个章节规划出至少三个可以立刻实施的练习与行动方案。如果您能做到这些，这本书就成为最佳的行动手册，能真正有效地协助您建立完善的商业系统，从而在风云变幻的商场上立于不败之地。

最后，感谢您的耐心与支持，能够从头到尾把《商业系统》这本书用心地读完。书并不是用来读的，而是拿来实践的！所有书的内容只有在付诸行动实践的那一刻才有真正的价值。世界上95％的财富集中在5％的人手里，另外95％的人只能去争抢那5％的财富。而富人与穷人之间的差别，仅在于思考的模式与行动的投资之间的不同！现在，您唯一要做的是全神贯注、全身心地投入到这本书的学习和实践中，创造一波又一波的高潮和傲人的成功。

林伟贤