说话嘴上要有硬功夫，办事心里要有软手段。

人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西却越重要。家庭背景、学历、机遇……我们的眼光过多地集中在这些对一个人的成功看起来似乎至关重要的要素上，实际上，所有这些只是给你提供了一个迈向成功的台阶，而说话与办事的本事才是助你迈上这一台阶的源动力。说话嘴上要有硬功夫，办事心里要有软手段。说话与办事可以分开来讲，但不可分开来做，任何把说话与办事的学问教条化、简单化的做法都不可取，它来源于对生活的总结，也必须在具体的运用中去学习。在办事的过程中琢磨说话的窍门，通过说话水平的提高办成别人办不成的事，这才算找到了学习办事技巧与说话诀窍的门径。

秘诀一：有这样一类人，他们朋友多、交际广、人缘好，一般人办不成的事情他一出马即手到擒来，这类人往往事业更成功、人生更丰富，我们称他们为“能人”。考察“能人”们的特点，你会发现他们无一例外都是会说话的高手。

秘诀二：身在职场，面对领导是无可避免的现实，每一个别人都要通过说话办事来接受领导的检验。领导面前说话办事的方式不同，成效也大相径庭。

秘诀三：说话得体、办事得当、建立和谐、积极的同事关系应该是每一位工作者着的人的共同追求。

秘诀四：做生意就是做关系，而关系是要靠说话办事来拓展和维护的。做生意不能只想着发财的机会和赚钱的门道，而要从人情世敌入手，念好自己的生意经，说话与办事，正是这本生意经的第一页。

秘诀五：谁都想把自己的办事成效提高一截，但是如果仅仅围绕办事的手段和其他一些歪门邪道动脑筋，必然走不少的弯路，惟一可行的通途就是提高自己待人接物时的说话水平。语言表达能力提高了，办事能力的提高尽在其中。

秘诀六：每一个都应下点功夫了解说话中的禁忌，避免犯一些不该犯的错误，这样我们办事的路上才会少一些沟沟坎坎，多一些助力和推力。

第一章 会办事的能人必是会说话的高手

一、找到说话窍门 进入办事通道

1、会说的不如会听的

2、会说话必然好办事

3、办事要学会通过闲谈来预热

4、通过说话获得对方好感

5、找到合适的交谈话题

6、谦虚也要会表达

二、说话有讲究 办事有成就

1、不断提高自己的语言技巧

2、要克服一些不良的毛病

3、话不能乱说

4、求人的四种语言技巧

5、培养良好的谈吐

6、如何提出要求

7、说出你的特色

三、说该说的话 办难办的事

1、用反问去了解他人的真意

2、采取明智的拒绝态度

3、轻松地把“不”说出口

4、言行失误时要积极弥补

5、用幽默拉近你和他人之间的距离

6、如何在谈话时制造共同话题

7、怎样及时表达你的善意

8、说服对方要按方抓药

第二章 领导面前说话办事的成功秘诀

一、你拿领导当回事，领导把你另眼看

1、恭敬领导，助己事成

2、有事找领导

3、上司面前，不要锋芒太露

4、与上司一起分担忧愁

5、适当地推销自己

6、工作出色让上司觉得离不开你

二、会说话赢好感会办事赢赏识

1、怎样向上级做好口头报告

2、让上司赏识自己

3、影响升迁的语言障碍

4、坦然接受上司的批评

5、善于与各种上司打交道

6、先听老板在说些什么

7、说服别人的关键在于耐心

8、向上司提异议的原则

9、给上司提建议的技巧

10、巧妙拒绝领导委托的某些事

11、不可随意和上级开玩笑

12、适当地赞美上司的优点长处

第三章 跟同事说话办事的成功秘诀

一、说话要尊重办事讲策略

1、请求同事，动之以情

2、洞察同事心理

3、感情投资，一本万利

4、善于消除同事之间的矛盾

5、不与同事抢功劳

6、同事反对你怎么办

7、你敬我一尺，我敬你一丈

8、对同事要一“事”同仁

9、事业上互相帮助互相促进

10、善于给同事留面子

二、同事久了成朋友一言不慎皆成仇

1、尊重朋友的意见

2、让别人也说两句

3、主动和朋友说话

4、朋友问少讲客套话

5、同事、朋友面前不自吹

6、诚心地赞美朋友

7、善意地批评朋友

8、与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈

三、善跟下属打交道工作顺利事好办

1、以德服人赛神助

2、与下属同心同德

3、知人委大任

4、下属有敌意怎么办

5、下属逞强怎么办

6、下属狡诈怎么办

7、下属心有不满怎么办

8、善于与下属沟通

9、尊重下属的兴趣和人格

四、说话管好嘴巴办事不放空炮

1、小心办公室的舌头

2、打磨你的舌头

3、用心操练自己的舌头

4、能耐放在桌面上

5、站得高才看得远

6、好钢使在刀刃上

7、有了金钢钻再揽瓷器活儿

第四章 做生意说话办事的成功秘诀

一、经营宜巧办事宜智

1、从小处开始突击

2、有了特色，就有了钱

3、把别人的钱袋挂在自己腰上

4、不让“空手套白狼者”靠近你

5、联合虾米吞大鱼

6、善待各方才能左右逢源

二、长办事靠诚信用关系靠人缘

1、要诚实守信

2、失信于人，大丈夫不为

3、用真诚打动对方

4、培养亲和力

5、人缘投资宜广

6、大智若愚者人缘广

7、人情可以广种厚收

8、助人得人助

9、学会投其所好

第五章 通过提高说话水平来提高办事成效

一、提高水平讲究成效

1、怎样打开你的话匣子

2、说服他人的三种方法

3、怎样练习你的谈话技巧

4、如何恰如其分地称呼他人

5、口才来自平时的积累

6、社交中巧妙提问

7、社交中巧妙回答

8、要说服别人，必须先透彻了解别人的意见

9、说服别人要循序渐进

10、说服别人的四个步骤

二、进山拜佛因人而异

1、说话要看准对象

2、从对方得意的事情说起

3、措词因人而异

4、分辨对象说话的技巧

5、如何与名人交谈

6、如何与有钱人说话

7、在什么山上唱什么歌

8、怎样与老年人谈话

9、如何与多个异性谈话

第六章 说话办事避免触犯禁忌

一、注意发现问题切莫任意耍性

1、日常会话应注意的事项

2、几个常犯的小毛病

3、办事交谈应注意哪些问题

4、日常交谈的三大禁忌

5、交谈中易犯的7个毛病

6、活跃社交气氛的10个绝招

二、说话留有余地避免直来直去

1、社交的润滑剂——幽默

2、得体的玩笑

3、巧妙应对羞辱你的话

4、坦然面对别人的攻击

5、不要把话说绝

6、怎样避免和别人争论

7、灵活处理不同意见和见解

8、该委婉和含糊时，就不要直白

2．会说话必然好办事

近代美国诗人佛洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：第一类是满腹经伦，却说不出来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。

佛洛斯特的观察相当深入，我们经常看到一肚子学问而讷于言辞的人，也不时听见不学无术的人废话连篇。因而，交谈最根本的条件是：既要有充实而有价值的内涵，又要善于表达，使人听得痛快，而且回味无穷。所以“有话可说”实在不是容易的事，要达到“言之有物”的境界，更要不断学习，力求充实自己。

平心而论，中国传统并不鼓励人研究交谈方法，顶多不过提出若干基本原则，让各人“运用之妙，存乎一心”而已。可是，大部分人却没有能力去体会并运用这些原则，甚至误解“巧言令色，鲜仁矣”的道理，弄得简直不敢开口。

然而在当今社会，社交场合交谈艺术却实在是处世的第一要诀，不可不细加研究。律师出身的美国参议员，也是美国最著名的演说家之一——戴普曾经说过：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”

的确，能够在交谈中把意思有效地表达出来的人，走到哪里都可以出人头地。他们不但可借口才引起旁人的重视，也比一般人拥有更多、更好的发展机会。一个人必须了解：如何探寻事物，如何说明事理，以及如何进行说服性的言谈，才能获得他人的支持。P4-5

人人会说话、人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西却越重要。家庭背景、学历、机遇……我们的眼光过多地集中在这些对一个人的成功看起来似乎至关重要的要素上，实际上，所有这些只是给你提供了一个迈向成功的台阶，而说话与办事的本事才是助你迈上这一台阶的原动力。

提到办事，大家自然会想到每天不停地做事。“办事”与“做事”是两个概念。“办事”是一种技巧，而“做事”则是一种技能。一个人从做事到办事，是一个质的飞跃，当然也意味着人生质量的提高。因此，我们非常关注办事的技巧。

世上的事情，易事少，难事多。每个人都想把事情化难为易，把每件事情办得轻轻巧巧，顺顺利利。但总有事与愿违的时候，当你觉得别扭的时候，常会力不从心，处处都是绊事。请你不要埋怨是时不待你，而是你自己尚未掌握好办事的技巧。

美国著名成功学家鲍比·凯曾说：“我从来不相信，世上的好事都是留给幸运儿的，而是留给那些精明于办事技巧的智者。”

台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了!”

的确，“说话的力量”是巨大的。在生活中，有些人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但是就因为不会说话，或者只会说让人别扭的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，有些人本领一般，但是就是有一张好嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种对比，不是简单的，而是无数事实证明的金科玉律。

办事与说话可以分开来讲，但不可分开来做，二者是相辅相成的。在办事的过程中琢磨说话的窍门，通过提高说话水平办成别人办不成的事，如是，则本书的目的就达到了。