本书从工程和运用角度出发，系统地论述了汽车服务的基本内容。全书共分12章，分别为绪论、汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务、其他汽车服务。本书内容丰富全面，图文并茂，实用性强。
本书可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的教材，也可作为汽车行业从业人员和汽车爱好者的参考用书。

第1章 绪论
1.1 汽车服务工程的分类与基本内容
1.2 国内外汽车服务业的形成与发展趋势
1.3 职业资格证书
1.4 职业技能等级证书
本章小结
综合练习
第2章 汽车营销服务
2.1 汽车营销的工作内容与汽车营销人员的基本要求
2.2 汽车营销部门的组织结构与职能分工
2.3 汽车市场调查
2.4 汽车市场分析
2.5 汽车销售技巧
2.6 汽车营销策划与客户关系管理
本章小结
综合练习
第3章 汽车物流服务
3.1 汽车物流的概念、类型、特点、模式及发展趋势
3.2 汽车物流实务
本章小结
综合练习
第4章 汽车售后服务
4.1 概述
4.2 汽车生产企业的售后服务
4.3 汽车经销商和维修企业的售后服务
4.4 缺陷汽车产品召回
本章小结
综合练习
第5章 汽车维修服务
5.1 汽车修理
5.2 汽车检测
5.3 汽车钣金
5.4 汽车涂装
本章小结
综合练习
第6章 汽车美容、装饰和改装服务
6.1 汽车美容
6.2 汽车装饰
6.3 汽车改装
本章小结
综合练习
第7章 汽车配件与用品服务
7.1 汽车配件
7.2 汽车用品
本章小结
综合练习
第8章 汽车金融服务
8.1 汽车金融服务的发展
8.2 汽车消费信贷
8.3 汽车保险
8.4 汽车租赁
本章小结
综合练习
第9章 事故车定损理赔服务
9.1 事故现场勘查
9.2 汽车损伤鉴定
9.3 汽车估损
9.4 事故车定损
本章小结
综合练习
第10章 二手车服务
10.1 概述
10.2 二手车鉴定评估
10.3 二手车置换
10.4 二手车拍卖
10.5 二手车交易
本章小结
综合练习
第11章 汽车回收再生服务
11.1 汽车回收再生服务的现状与发展趋势
11.2 汽车报废
11.3 汽车回收
11.4 汽车拆解
11.5 报废汽车资源化
本章小结
综合练习
第12章 其他汽车服务
12.1 汽车法律服务
12.2 汽车驾驶培训服务
12.3 汽车停车服务
12.4 汽车运动
12.5 汽车展览服务
12.6 网约车服务
本章小结
综合练习
参考文献