本书延续了IBM政府事务研究中心长久以来对于协作主题的重视。随着协作重要性的不断凸显，公共管理者们越来越多地是以协作式工作网络为工具来实现公共成果。IBM政府事务研究中心之前已经出版的公共管理者指南系列中关于协作的著作有：罗伯特·阿格拉诺夫所著的《如何利用协作网络展开跨组织合作？》，讨论通过协作网络实现重要成果的关键性成功因素；布林顿·米尔沃特和基思·普鲁范合著的《如何选择和运用协作网络？》，讨论管理者在网络化情形之下所需要承担的角色和任务。

(上)
公共管理者指南：如何解决协作中的冲突
概要
一、导论
协作中冲突的复杂性
协作式管理的悖论：协作可能产生冲突
二、理解利益式磋商
三、做协作网络中卓有成效的磋商者
如何准备磋商
如何通过协作解决问题
四、管理冲突的沟通技术
提出解决问题的问题来厘清利益
模块发问
应用反射式倾听或积极倾听
识别和回应棘手交涉
培育协作网络中的长期关系
五、通过设计治理结构来预防冲突
六、与公众的联结和冲突
动员公众参与时要考虑的问题
协作网络中的公众参与模式
七、结论
参考资料
术语对照表
(下)
社区民主协商实战——来自中国实践者的十堂解读课
第一课从一场传奇会议说起
认识沃尔多
明诺布鲁克会议
我为什么翻译这本书
附：我为什么把FACIUTATOR翻译为促参者
第二课从冲突到冲突解决
一张照片
无管理冲突螺旋图
冲突解决满意三角形
第三课网络和协作网络治理
网络是什么
以华夏公益伙伴圈为例
协作网络的复杂性
协作治理的挑战
第四课利益式磋商Vs立场式交涉
立场式交涉
利益式磋商
立场式做法和利益式做法的比较
附：挖掘“利益”的十六个常用问题
第五课从利益出发，协作解决问题
IBPS准备清单
权力来源清单
协作式解决问题做法
附：高效率讨论三角色
第六课管理冲突的沟通技术
说的技术
问的技术
听的技术
管理情绪
识破花招
附：如何与棘手的交涉对象打交道
第七课预防冲突的治理结构
上医治未病
共识治理模型
谁应该来协商
第八课公众参与
公众参与的基本理论
公众参与的准备清单
对话协商的主要模式
确定优序的主要模式
第九课仆人式领导
仆人式领导起源
仆人式领导特点
我的感悟与成长
第十课看见
片面的看到
看到另一面
至简大道
附件一：余家漾社区协商解纷会案例
手把手教你协商解纷会如何开
附件二：北郊社区促参议事会案例
手把手教你促参议事会如何开
作者和译者介绍
后记