王建四，中国家居建材等耐消品零售领域很受欢迎的实战派培训专家，擅长主讲经销商论坛、品牌店长训练营及门店业绩提升等，《标杆销售系统》《标杆沟通系统》《经销商创新经营》及《标杆店铺50天辅导项目》课程研发人。被评为“中国零售培训领域拥有口碑价值的重量级老师”，核心课程多获学员口碑推荐，被客户重复采购。

推荐序一
推荐序二
自序
第1章 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
1.我们热情地迎接顾客，可顾客毫无反应，或冷冷地说：我随便看看
2.顾客很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议顾客再到别处看看
3.顾客喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了
4.顾客进店后东看看、西看看，我们建议顾客体验一下产品，但他怎么都不热心
5.好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他又对质量不放心
6.你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
7.顾客喜欢，本想买来送给朋友，但突然说改天把朋友带过来再决定
8.眼看要成交，经过的闲逛客随意说了句消极的话，顾客犹豫起来
9.导购介绍完货品后，顾客毫无感觉，什么也不说就转身要走
10.顾客进店后看了看说：东西好少呀，感觉没什么好买的
11.夫妻或情侣双方在购买时产生分歧，甚至有些不愉快
本章自测题
第2章 在销售中遇到以下问题，你应该怎么办
12.顾客刚进门就问：你们店有没有××(款式/风格/材质/功能)的东西
13.你们的品牌就是广告砸出来的，还不是我们顾客买单吗
14.如何才能延长顾客留店时间，让顾客坐下来交流
15.刚摆的新货，质量完全没问题，可顾客仍要拿新的，但库房里已经没有了
16.东西我满意，但我的一个朋友已经买了，我不想买一样的
17.东西挺好的，下次我带朋友过来，让他帮我看看再说吧
18.顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时，我们该如何回答
19.你们是哪里的牌子呀，都没听说过，还卖这么贵
20.处理库存时，有顾客突然说：这好像是以前的老款，怎么还拿出来卖呢
21.隔壁店的东西和你们比较，你觉得他们的怎么样
22.你们还名牌呢，样品做工都这么粗糙
23.算了吧，现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子
本章自测题
第3章 当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办
24.隔壁××牌子的东西跟你们的比，各方面都差不多，但价格要便宜得多
25.东西我喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就买了
26.都谈这么久了，给我个面子，再少××元我就要了
27.东西的确不错，我也喜欢，就是太贵了
28.算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西
29.别的地方老顾客都有折扣，你们这里怎么没有优惠呢
30.我跟你们×总很熟，你不给我这个价格我就给他打电话了
31.顾客对东西各个方面都很满意，但了解价格后转身就准备离开
32.我是你们的老顾客，怎么和新顾客一样，一点优惠都没有呢
本章自测题
第4章 顾客对优惠折扣有异议，你应该怎么办
33.你们的东西可不便宜，能打几折呀
34.我今天只是先看看，等你们打折的时候我再来买
35.我不要你们的赠品和积分，你换成折扣给我吧
36.你们怎么会不打折呢？比你们好的××品牌都打×折呢
37.买一件不打折也就算了，我买三件也不打折呀！那我一件都不买了
38.折扣和赠品只能二选一，可顾客既要折扣又要赠品，怎么办
39.××品牌不光打折，而且还有赠品呢
40.我也不给你还价了，你把那个饰品送给我吧
41.顾客对东西很喜欢，询问什么时候有活动
本章自测题
第5章 当顾客对商品存在不满情绪时，你应该怎么办
42.与其他品牌比起来，你们的贵宾卡优惠力度太小了
43.如果过一段时间商品价格比我买时低，你们要赔我差价
44.我不喜欢小牌子，我买这类货品一般都买××牌子
45.虽然商品在退货期内，但顾客却因非质量问题要求退货
46.虽然可以按规定退货，但时限已超过退货期，怎么办
47.有些顾客无端要求退换货，并且威胁不解决不离店
48.有的顾客买东西特别麻烦，反复调换
49.想收集VIP客户资料，可顾客不是很配合
50.我们索要顾客电话，顾客说自己需要的时候会来找我们
本章自测题

无论我们怎样笑脸相迎，顾客始终表情淡漠、毫无反应；无论我们怎样积极推荐，顾客就是不愿意体验产品；无论价格降得多低，顾客总是觉得太贵，讨价还价；无论服务做得多到位，顾客还是提出很多意想不到的要求；……
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《导购这样说才对》出版后受到众多读者的热烈追捧，连续加印30余次。作者根据读者反馈和在培训中发现的新问题，对原书进行增补修订，第3版增加了部分场景，调整了话术，内容更加精炼实用，更符合门店导购工作的实际情况。