本书从沟通的重要性谈起，基本包括了所有的经典沟通基本技能与方式方法，并有针对性地阐述了对家庭、职场、社交、情感等方面的沟通技巧。用精美的妙语箴言、经典的成功案例，把理论与实际相结合，逐步详细讲解，会给读者朋友们带来开卷有益的收获！

上篇 沟通对你很重要

第一章 沟通，人的一种能力沟通的含义及其重要性/ 004

沟通的主要类型 / 006

沟通能激发创造力 / 013

沟通能提升执行力 / 015

沟通也是生产力 / 017

沟通是领导工作的核心 / 019

多沟通就会有 / 023

第二章 克服障碍，做个善于沟通的人克服沟通的语言障碍 / 028

克服沟通的习俗障碍与角色障碍 / 029

克服沟通的心理障碍 / 031

解决常见的六种沟通障碍 / 033

第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉主动结交朋友，建立人脉 / 038

大胆地承认自己有所不知 / 040宽容能有效促进沟通/ 041

给他人留有余地，谈话才更具弹性 / 043

懂得感恩，会使人际关系更加融洽 / 044

保持良好的网络沟通 / 046

察言观色，捕捉对方的真实想法 / 048

对对方说的话积极地做出反馈 / 049

接受说话者的观点，促进和谐交流 / 051

中篇 做一个善于沟通的人第四章 尊重对方是沟通的金钥匙以对方为中心，能有效地促进沟通 / 056让对方产生优越感/ 058

遵循入乡随俗的规矩 / 059

善于询问，了解对方的真正想法 / 062

请求别人做事时，切忌用命令的语气 / 063

寻求共同点，拉近彼此距离 / 065

建立信任关系，铺平沟通道路 / 067

尊重别人，以赢得别人的尊重 / 069

第五章 开好头，给他人留下好印象掌握聊天技巧 / 074

选好话题很重要 / 076

自我介绍恰到好处 / 080

说话要以诚感人 / 082

不同的场合说不同的话 / 086

改掉说话时易犯的小毛病 / 087

礼多人不怪 / 090

第六章 会说话，赢得他人青睐会说话是一种智慧 / 096

正话反说，避免尴尬 / 098

话不在多而在精 / 100

良言一句三冬暖 / 103

实话不一定要直说 / 105

不要凭借空想高谈阔论 / 107

巧妙拒方，不伤感情 / 110

第七章 适度赞美，赢得他人好感适度地赞美是沟通的前提 / 116

送“高帽”要恰到好处/ 118

多在背后赞美他人 / 120

赞赏不同于“拍马屁”/ 122

恰当地赞美他人 / 125

不要吝啬赞美的语言 / 127

让赞美别出心裁 / 129

第八章 懂得幽默，融洽氛围幽默是沟通的“润滑剂”/ 134

情侣间沟通需要幽默 / 138

夫妻间沟通需要幽默 / 141

成功的销售离不开幽默 / 144

成功的演讲离不开幽默 / 145

成功的谈判离不开幽默 / 149

用幽默拒绝他人不合理的要求 / 151

同事之间需要幽默 / 153

幽默要得体，不可过头 / 155

下篇 沟通是一门艺术第九章 有效沟通的艺术多从对方的立场考虑问题 / 162

扮演好自己的角色 / 163

寻找共同的感觉 / 165

态度决定沟通质量 / 168

注意语言用字的魔力 / 171

给对方施加压力 / 172

倾听是必要的沉默 / 174

第十章 说服他人的艺术说服他人的前提 / 180

说服的有效步骤 / 183说服的类型也很多/ 186

说服的“双赢”境界/ 189

友情是说服的开始 / 194

将心比心，说服不难 / 196

不做愚笨的说服者 / 199

说服不欢迎命令语气 / 201

第十一章 与同事沟通的艺术与同事说话要把握分寸 / 206

新人如何与同事说话 / 208

对同事说话切不可硬邦邦 / 210

不要随意与同事唱反调 / 213

恭维一下同事也无妨 / 214

批评同事要心怀善意 / 216

安慰同事的方法 / 218

第十二章 与下属沟通的艺术对下属的沟通原则 / 222

要让自己的语言婉转 / 224

赞美的激励作用 / 226

避免浮夸的赞扬 / 229

多向下属表示尊重 / 231

替下属挡驾可以收揽人心 / 232

引导下属的参与意识 / 234

发出的指示要明确 / 235

第十三章 与上司沟通的艺术言行并用施展才能 / 240

与上司相处之道 / 241

响应上司的决定 / 245

妥善处理上司的误解 / 247

深谙进退之道 / 249

适当地替上司背黑锅 / 251

巧妙应对上司的几个句型 / 253

如何与上级有效沟通 / 255

第十四章 与客户沟通的艺术巧妙对待不同性别的客户 / 260

掌握不同年龄客户的心理 / 263

把沉默型客户说心动 / 266

让冷漠型客户心暖 / 268

消除多疑型客户的“心病”/ 269

学会阻止话多型的客户 / 271

有耐心地对待刨根问底的客户 / 273

应对精明型客户的途径 / 275

第十五章 与亲人朋友沟通的艺术夫妻间沟通的艺术 / 280

如何与孩子沟通 / 281

与父母沟通的艺术 / 283

与亲戚沟通的艺术 / 285

与朋友沟通的艺术 / 287

第十六章 社交中的沟通艺术握手也是一种沟通 / 292

使用称呼就高不就低 / 294

根据自身特点，选择合适的衣着 / 296

递接名片要得体 / 297

电话沟通要掌握的要点 / 300