第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用
1.1 礼仪概述
1.1.1 礼仪的起源及概念
1.1.2 礼仪的功能及分类
1.2 国际商务礼仪原则
1.2.1 礼仪在国际商务活动中的重要性
1.2.2 国际商务礼仪的概念及特点
1.2.3 国际商务礼仪的规则及内容
本章小结
复习思考题
第2章 商务形象礼仪
2.1 仪容形象
2.1.1 仪容形象基本常识与技巧
2.1.2 商务形象塑造的仪容要求
2.2 仪表形象
2.2.1 服装类别与着装要素
2.2.2 商务形象塑造的仪表要求
2.3 仪态形象
2.3.1 基本举止仪态
2.3.2 商务形象塑造的仪态要求
2.4 语言形象
2.4.1 交谈技巧
2.4.2 身体语言
2.4.3 商务语言形象
本章小结
复习思考题
第3章 商务办公礼仪
3.1 商务通信礼仪
3.1.1 电话
3.1.2 传真
3.1.3 电子邮件
3.2 办公室礼仪
3.2.1 和谐与人相处
3.2.2 办公区域礼节
3.2.3 电梯礼仪
本章小结
复习思考题
第4章 商务应酬礼仪
4.1 商务介绍
4.1.1 自我介绍礼仪
4.1.2 他人介绍礼仪
4.2 商务名片
4.2.1 商务名片的设计与使用
4.2.2 使用名片礼仪
4.3 商务拜访
4.3.1 商务拜访的重要性
4.3.2 事前准备
4.3.3 商务拜访礼节
4.4 商务接待
4.4.1 商务接待的重要性
4.4.2 迎送规格
4.4.3 致意礼仪
本章小结
复习思考题
第5章 商务会议礼仪
5.1 商务展会
5.1.1 展会策划礼仪要点
5.1.2 展会礼仪
5.2 商务洽谈
5.2.1 洽谈策划礼仪要点
5.2.2 洽谈礼仪
5.3 商务年会
5.3.1 年会策划礼仪要点
5.3.2 年会礼仪
本章小结
复习思考题
第6章 商务谈判礼仪
6.1 商务谈判态度
6.1.1 态度决定一切
6.1.2 商务谈判态度选择
6.2 商务谈判形象
6.2.1 谈判形象的重要性
6.2.2 谈判形象的塑造
6.3 商务谈判语言
6.3.1 商务谈判常用语言
6.3.2 商务谈判语言选择
本章小结
复习思考题
第7章 商务用餐礼仪
7.1 商务宴请
7.1.1 宴请方式
7.1.2 宴请礼节
7.2 商务工作餐
7.2.1 概述
7.2.2 工作餐礼仪
7.3 商务酒会
7.3.1 商务酒会设计
7.3.2 商务酒会礼仪
本章小结
复习思考题
第8章 商务信函礼仪
8.1 信函设计
8.1.1 外观设计
8.1.2 版面设计
8.1.3 格式设计
8.1.4 选择书写风格
8.2 销售信函
8.2.1 介绍公司及产品
8.2.2 解释价格上涨的原因
8.2.3 告知已收到一个未处理的订单
8.2.4 询问不再惠顾的原因
8.3 客户信函
8.3.1 致谢信函
8.3.2 回复投诉信函
8.3.3 致歉信函
8.4 账户信函
8.4.1 拒绝
8.4.2 追索
8.4.3 通知
本章小结
复习思考题
第9章 商务馈赠礼仪
9.1 商务礼品的选择与禁忌
9.1.1 商务礼品的选择
9.1.2 商务礼品禁忌
9.2 商务赠礼
9.2.1 商务赠礼场合
9.2.2 商务赠礼礼节
9.3 商务受礼
9.3.1 商务受礼场合
9.3.2 商务受礼礼节
本章小结
复习思考题
第10章 商务礼仪危机
10.1 商务礼仪危机概述
10.1.1 商务礼仪危机的概念及内容
10.1.2 国际商务活动中礼仪危机产生的主要原因
10.2 商务礼仪危机化解
10.2.1 客观看待商务礼仪危机
10.2.2 化解商务礼仪危机的原则
10.2.3 化解商务礼仪危机的途径
本章小结
复习思考题
附录A 中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪
参考文献

李嘉珊主编的《国际商务礼仪(第3版高等院校国际经济与贸易系列规划教材)》为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养。全书共10章，主要内容包括：礼仪在国际商务沟通中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机，以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪。每章设计了本章学习目标、学习导航、本章小结、复习思考题、实训题及延伸阅读等小栏目，同时穿插设有“礼仪小故事”案例导入，“礼仪小贴士”扩充知识，以增强阅读效果。
本书适合作为高等院校国际经济与贸易专业及相关专业、通识课程的教材，也可作为商务人士的礼仪指导用书。