鲁克德著的《管人的细节》紧紧围绕管人这一理念着笔，运用简明流畅的语言，就管人方法或艺术讲述了数十个精要细节，分别从率先垂范、制度建设、有令必行、树立威严、有效激励、合理授权、人性化管理等方面进行了明晰的诠释。相信管理者通过该书的阅读，必将会在管人的实践活动中获得良好的感悟和帮助，从而为推进事业的成功提供可靠保障。

导语为什么要强调管人的细节
◎ 细枝末节体现人情味
◎ 管理细节彰显企业的文化
◎ 细微处考察出人的本性
◎ 成事之始，事无巨细
第一章 选出千里马的8个识人细节
◎ 找对人才能做对事
◎ 一开始就找到优秀的人才
◎ 识人要心到眼到胆到
◎ 选拔人才，向外求不如向内看
◎ 年龄，只是用人的参考
◎ 重视才华，更重视人品
◎ 忠诚的人是企业最信任的人
◎ 没有缺点的人往往优点也少
第二章 人尽其才的9个用人细节
◎ 才能与职位要相称
◎ 适用的人才即是最好的
◎ 让韦陀和弥勒，各做各的事
◎ 尽量发挥每个人的特长
◎ 选任时，要注重个人的兴趣
◎ 人无完人，不要求全责备
◎ 用人不疑，给予信任
◎ 有胆魄启用比自己强的人
◎ 适度施压，发掘人才潜力
第三章 收放自如的8个授权细节
◎ 大权集中，小权分散
◎ 领导要学会合理授权
◎ 哪些事应该授权
◎ 哪些事不可以授权
◎ 授权应具体而且正式
◎ 6种最理想的授权人选
◎ 放权，但定期检查不可少
◎ 谨慎对待员工的越权行为
第四章 恩威并施的9个奖罚细节
◎ 管理就是严肃的爱
◎ 姑息养奸让管理者自食其果
◎ 该奖一定奖，该罚一定罚
◎ 不赏无功之臣，不罚无过之卒
◎ 奖惩要照顾到大多数人的民意
◎ 惩罚三字诀：稳、准、狠
◎ 惩罚讲艺术，不能为惩罚而惩罚
◎ 奖惩都要给对方明确的理由
◎ 掌握批评下属的高明技巧
第五章 把庸才变干将的8个育人细节
◎ 造人先于造物，用人不忘育人
◎ 把企业变成学校
◎ 投在员工身上的钱最赚
◎ 好队伍是夸出来的
◎ 按照员工个性来激励
◎ 商量的口吻比强硬的命令更有效
◎ 责备时不要让下属无地自容
◎ 称赞时也不可“百无禁忌”
第六章 提升战斗力的9个团队建设细节
◎ 建立和强化团结协作精神
◎ 团队需要八种角色
◎ 用梦想激发员工的动力
◎ 荣誉是团队的灵魂
◎ 尊重每一位成员
◎ 减少团队内的对抗行为
◎ 培养员工服从的习惯
◎ 堵住“破窗”，别伤了先进者
◎ 解决团队冲突的准则
第七章 修炼自身魅力的8个领导细节
◎ 善为人者能自为，善治人者先自治
◎ 以能服众不如以德服众
◎ 润物无声，魅力胜于管教
◎ 树起你的诚信大旗
◎ 以身作则，做员工学习的标杆
◎ 用宽广的心胸凝聚人心
◎ 做个人人喜爱的人情味领导
◎ 领导者拥有威信的五个关键点
第八章 人人都爱听你的9个沟通细节
◎ 架起沟通的桥梁
◎ 建立完善的沟通制度
◎ 不拘形式地进行良好的沟通
◎ 重视员工会议中的沟通
◎ 寻找共同话题，打开员工心扉
◎ 让员工把看法说出来
◎ 与员工沟通要把握要点
◎ 沟通不能无所顾忌
◎ 九大技巧提高你的沟通力
后记

孙老板手底下有个保健品公司，公司下面有一个业务
部门，其中有十多个业务员，统一由业务经理领导。
在这十多个业务员中，有两个人业务做得最好，但他
们和其他同事的关系却不太好。在其他同事看来，这两个
人太“独”了。而且竞争心太强，把自己部门的人都当成
竞争对手，老抢自己人的生意。
但是在这两个人看来，这完全是其他人的嫉妒心在作
祟，认为其他人不像他们那样努力，还总是在背后说风凉
话。
业务经理给孙老板建议，公司内部的和谐最重要，应
该把这两个业务员辞退。但是，爱才惜才之心又让孙老板
左右为难：是迁就那两个能干的人，还是迁就大家？于是
，他便向人力资源方面的专家请教。
专家问：“这两个人的人品有问题吗？”孙老板说：
“人品没问题，但个性有问题。”专家说：“那真正的问
题在于你的部门经理，他没有起到应有的协调作用。”
领导在经营企业的过程中，总会遇到各种各样的问题
，如员工间的矛盾，员工在工作中的懈怠、推诿，工作分
配与员工能力不相符等。如上述案例所展现的，并非一个
简单的谁对谁错的问题，而是如何管人的问题。
如何管人？“管”意味着管理者要具有管人的能力和
影响力，让自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐；意
味着要找到合适的人去做事，要学会慧眼识才；意味着要
给员工提供合适的舞台，充分发挥出他们的才华；要学会
用恩威并施的手段管出效率，用笼络人心的手段获得认同
；“管”还意味着知人善用，要能把难管的人用好，而不
是简单地把不好管的人开除。
管人，本质上就是修己安人。“其身不正，有令不行
；其身正，不令而行。”以身作则最有说服力，管理者以
身作则的行动是对员工最实际、最有力的动员和教育。管
理者加强自身的心境修炼，提升自我的人格魅力，以德碑
立口碑，以诚信树威信，用自身的表率行为影响员工，达
到“随风潜入夜，润物细无声”“桃李不言，下自成蹊”
的效果。在此基础上，以慈母的手握利剑，严明纪律，奖
惩分明，恩威并举，软硬兼施，让员工既服从又感激，打
造出上下一心、坚不可摧的强大团队。
管人是管理者工作事务中的头等大事，把人管好，关
系到一个企业的生存和发展。美国钢铁大王卡内基曾说过
：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是
只要保留我的组织人员，四年之后，我仍将是一个钢铁大
王。”无独有偶，美国通用汽车公司领导斯隆也说过类似
的话：“把我的财产拿走，但只要把我的人才留下，五年
以后，我将使被拿走的东西失而复得。”把人管好，“人
才”即为“人财”。
对于管理者来说，把人管好不简单，把每一个人管好
更是不平凡。“大处着眼，小处着手”，只有处处留心，
从细节处脱颖而出，才能广揽五湖四海人才，汇聚天下精
英智慧，在竞争激烈的商海中乘风破浪，浩荡前行！

细节因其细小而被人忽视，但这并不意味着细节无关紧要。精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜，粗心者往往因为忽略细节而一败涂地。
鲁克德著的《管人的细节》包含以下内容：选出千里马的8个识人细节；人尽其才的9个用人细节；收放自如的8个授权细节；恩威并施的9个奖罚细节；把庸才变干将的8个育人细节；提升战斗力的9个团队建设细节；修炼自身魅力的8个领导细节。

在传统的观念中，企业和员工的利益是相对立的。管
理者会把员工当作分享企业利润的敌人，在这种管理理念
下，企业与员工是雇佣与被雇佣的关系，员工只是企业的
一颗螺丝钉，管理者可以随意对员工发号施令，员工必须
服从。当时代发展到了今天，管理者已经越来越认识到在
这个以服务为主导、信息密集、竞争激烈的时代，企业和
员工的利益是一致的，因为个人的创造力、竞争力以及主
动精神，才是现代企业竞争中最重要的资源。
人是生产的第一要素，只有在和谐的环境中，员工才
能激发出最大的责任心和工作动力，企业的竞争力才能得
到提高，才能保证企业快速健康发展。劳动关系不和谐的
企业是没有生命力的，没有广大员工的积极性和创造性，
任何企业的发展都是不可想象的。
中国人向来有“家和万事兴”的说法，兵法中除了“
天时、地利”之外，也将“人和”放在了一个十分重要的
位置上。而对于企业的管理者来说，企业就像是一个大家
庭，管理者应当通过建立良性互动的从上到下的沟通风气
，创造出和谐的管理模式，让在各个位置上的“家人”各
司其职，团结合作。这样，达到了“人和”的企业才能在
激烈的市场竞争中立于不败之地。
优秀的企业管理者是用“待人如待己”的黄金法则去
对待员工的，要怀着“己所不欲勿施于人”的思想去人性
化管理企业，要知道员工才是企业真正宝贵的财富，没有
了好的员工，再好的企业也会垮台。就像一位著名管理学
家说的，“把我的员工带走，几年以后我的企业会是一片
废墟；把我的企业带走，把我的员工留下，几年以后我会
拥有一个更好的企业”。管理者在要求员工忠诚服务公司
的同时，自己有没有反省过，如何去做一个最佳的雇主呢
？有没有真正地去关心过员工，去满足员工的心理需求。
人与人之间的任何交往都是双向互动的，当老板从员工身
上得到越多的时候，相应地，员工也会得到更多的机会和
待遇。
因此，正确处理好企业老板与员工之间的关系，真正
建立起一种相互交流、相互依存、相互信任、相互忠诚的
沟通氛围，将带给企业的是发展，带给员工的是成功；它
将有助于双方更好地走向未来、赢得明天；它将凝聚出一
股冲天士气支撑企业大厦。

细枝末节体现人情味
假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗？事实上，这是根本不可能的。但是，你可以适时、适当地参加一些细致人微的工作事务，赢得大家的好感。
比如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病。今天，他恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来能面无表隋，麻木不仁，不加半句客套，没有真诚的问候话语吗？
再比如，你同科室的一位年轻人找到了一位伴侣，不久就要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，为本部门作出了杰出的贡献，难道你能不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺称赞的话语吗？
这些小事足可以折射出领导人品质的整体风貌，大家会通过一些鸡毛蒜皮的小事，去衡量你，评判你。
一个优秀的管理者，只有做到了让员工们认识到自己的存在价值和具备了充足的自信之后，才有可能做到与大家产生内心的共鸣，事业才能迅猛发展。
士光敏夫使东芝企业获得成功的秘诀是“重视人的开发与活用”，时时处处为员工献上爱心。在他70多岁高龄的时候，曾走遍东芝在日本的各公司、企业，有时甚至乘火车亲临企业现场视察，有时，即使是星期天，他也要到工厂去转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，从而与职工建立了深厚的感情。他说：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大的收益。”
管理者在对待员工时，一定注意做好这些细节，在培养中使用，在给予中索取，而且这种给予不仅是金钱的满足，更重要的是精神上的关怀，这才是管理员工的最佳境界。
弗雷德里克·史密斯是联邦快递的董事会主席，他以前是海军的一名上校。对于下属的爱护，他的看法是：“我在海军里学到的最伟大的领导原则是，在一个讲求行动效率的组织里，必须爱护部队，海军尤其强调这条原则，它高于一切领导原则。在我发展联邦快递的数年里，它对于我具有无法估量的重要性。”一句话，联邦快递的成功归因于这条简单的原则——爱护你的员工。
世界上最成功的旅馆公司创立者马里奥特，就遵循着与史密斯的信仰一样的简单原则——“我们关心员工，员工关心客人”。
为员工着想是很多管理者成功的秘诀。只有考虑到员工们的想法，他们才能更好地为你办事。只有你真诚地去尊重人、关心人、理解人、帮助人，你才能最大限度地调动起他们的积极性和创造性。正如一位职员曾经说过的那样：“领导把我当成牛，我就把自己当成人；领导把我当成人，我就把自己当成牛。”
如果你希望别人可以为你付出他们的全部，你必须要有人情味，将别人当做人来看待。 要让别人觉得你富于人情味，并不是通过宣扬自我来体现，而是实实在在地通过日常生活中的细节来加以表现。比如： ·给到你办公室的人沏茶；
·主动为女员工让路；
·慰问生病员工；
·休息时与员工聊天；
·到员工常去的餐馆就餐；
·与大家一起关注体育赛事；
·和员工讨论文学、音乐等话题；
·邀请员工家人一同共进晚餐；
·给老员工和勤奋工作的人以赞美。
无论做什么，宗旨只有一条：将如何做一个人的原则应用于对待他人。无论事业取得多么骄人的业绩，也不将自己高高挂起。
如果管理者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去滋润员工的心灵，员工的心里会感受到无比的温暖，会全身心地投入到工作中，回报这种细致人微的关怀。P2-4