娄萌编著的《职业经理管理训练一本通》系统讲授了中高级经理人必备的知识与技能，并围绕日常管理中的常见难题，提供最简单有效的解决方法。《职业经理管理训练一本通》是中小型企业中高层管理者的入门教材，内容涵盖全面、逻辑条理清晰、语言通俗易懂、案例丰富生动，是中高层经理人职业化培训的标准读本。

职业经理人作为企业的“管家”，常常困扰于以下管理“顽疾”：

下属总是无法领会自己的意图，有时甚至鸡同鸭讲；

企业里没有统一的制度，人人各行其是；

下属工作很闲，自己却总是忙得难以抽身；

对于企业的规定和活动，员工总是抱怨不已……

娄萌编著的《职业经理管理训练一本通/经理人职业化培训标准书系》以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业化素养为目标，从领导力建设、有效沟通、时间管理、团队建设等九个方面，系统讲授了中高级经理人必备的知识与技能，并围绕日常管理中的常见难题，提供最简单有效的解决方法。《职业经理管理训练一本通/经理人职业化培训标准书系》内容系统完善，通俗易懂，有助于您快速入门、轻松管理，是中高层经理人职业化培训的标准读本。

前言

第一篇 自我管理

管理技能之一领导力建设

 第一节 解析领导力

你为什么需要领导力?

领导力是一种特殊的艺术

领导力有五个层次

 第二节 领导力模型的五种能力

平等高于权威

团队高于个人

用人高于战略

授权高于命令

价值观高于绩效

 第三节 如何将领导力发挥到极致?

了解常见的领导方式

选择适合自己的领导方式

管理技能之二有效沟通

 第一节 为什么沟通总是无效?

沟而不通的六个因素

有效沟通的四个法则

你的沟通有效吗?

 第二节 如何说，别人才肯听?

对谁说：了解你的沟通对象

说什么：明确你的沟通内容

怎么说：选择有效的沟通方式

 第三节 如何听，别人才肯说?

在沟通中，听与说同样重要

倾听的五种境界

积极倾听有技巧

 第四节 打造有效的沟通系统

完善内部沟通机制

改善跨部门沟通

管理技能之三时间管理

 第一节 谁偷走了你的时间?

不做计划

拒绝授权

信息过剩

干扰因素太多

 第二节 时间管理的三项法则

记录你的时间

分清轻重缓急

抓住核心工作

 第三节 摆脱低效的具体方法

对你的会议进行管理

日计划法

逆向日程表

第二篇 绩效管理

管理技能之四制度建设

 第一节 企业为什么需要制度化管理?

没有规矩，不成方圆

制度不是你想的那样

 第二节 如何进行制度建设

了解企业发展过程中需要的制度

把握不同阶段的制度建设要求

明确制度建设的五要素

 第三节 制度的落实与执行

为什么有制度无执行?

五个改变成就制度落地

管理技能之五目标管理

 第一节 为什么需要目标管理?

目标管理的五大特性

没有目标，你就无法到达目的地

目标管理带来的“苦恼”

 第二节 设置目标

你的目标符合SMART原则吗?

六步制定完美目标

分解目标：从宏观到具体

 第三节 制订计划

计划：联结目标和行动的桥梁

制订计划的四个步骤

制订计划的注意事项

计划都有“先天缺陷”

 第四节 目标跟踪与监督

目标跟踪的五项黄金原则

如何才能做好目标跟踪?

下属不合作，你该怎么办?

管理技能之六绩效评估

 第一节 为什么要进行绩效评估?

销售业绩差，竟是俄罗斯矿山爆炸造成的!

别走进绩效评估的误区

 第二节 绩效评估的实施

设定绩效目标

制定绩效标准

选择绩效评估方法

重视绩效面谈

 第三节 绩效反馈与改善

及时进行绩效反馈

实施绩效改善计划

 第四节 绩效提升之道

薪酬奖励：给员工加点油

情感投资：将心比心

树立标杆：以榜样来激发积极性

第三篇 团队管理

管理技能之七合理授权

 第一节 授权的五个“W”

What——什么是授权?

Why——为什么要授权?

When——何时授权?

Which——授哪些权?

Whom——授权给谁?

 第二节 怎么授权更放心?

有效授权三要素

四步实现放心授权

 第三节 授权的原则

以信任为基础n

适时监控与追踪

不可忽视的“反授权”

管理技能之八核心人才管理

 第一节 核心人才为什么“核心”?

谁是企业的核心人才?

核心人才为什么会流失?

 第二节 核心人才的挖掘与培养

匹配的才是有用的

把优秀人才引进来

人才备份：接班人制度

 第三节 用什么留住核心人才?

制定有竞争力与约束力的薪酬制度

完善员工福利计划

为核心人才规划职业生涯

管理技能之九团队建设

 第一节 明确你在团队中的职责

是教练，不是运动员

如何成为优秀的团队“教练”?

 第二节 帮助员工进行职业化修炼

培育员工的专业技能

塑造员工的职业心态

 第三节 建设一个高效团队

高效团队的特点

打造高效团队有四种途径

1．鼓励员工一起制定决策

职业经理人要鼓励员工参与，让员工与你一起制定企业的各项决策。当然，这里的“参与”指的是与员工一起讨论、协商，接受员工的不同意见和建议，最终拿主意、制定决策还是你，这一点是不可动摇的。

这种方法能够让员工亲身参与到决策过程中，使他们产生一种“主人翁”的感觉，满足他们被尊重的需求，让他们对企业的事务更投入，由此，他们对你的信任也会加深。

几年前，当我在一家公司做职业经理人的时候，我通常会独自制订出企业的目标计划，然后通知各个部门去执行。我这样做原本是为了提高效率，但没想到，工作进展一直很不顺利，有的员工对自己应该承担的工作一片茫然，有的员工工作时根本打不起精神，还有的员工对我的计划很不认同，总是百般挑剔。我这时才明白，我在制订计划的时候太武断、草率了，没有充分考虑到员工的能力和感受。

后来，我把自己的计划推翻了，要求各个部门的员工开会讨论，提出本部门需要解决的问题以及应该达成的目标。一周后，各个部门都呈上了他们的报告，我与各部门经理一起共同制定了企业的总体目标。这一次，几乎每个人都欣然接受了这个新目标。

令人惊讶的是，新的企业目标与旧的相比几乎没有什么差别。就是因为员工在制定过程中充分参与了进来，他们对这个目标的认同度特别高，实施起来也全身心投入。

2．真心倾听下属的意见

职业经理人要真心地倾听下属的意见。作为职业经理人，你虽然在职位上高于别人，但不可能事事都是对的。在管理过程中，要平等地听取下属的意见和想法。

李开复担任微软全球副总裁的时候，为了倾听和理解员工的心声，曾经创造了一种独特的沟通方法——“午餐会”。

每星期，李开复都会邀请十位员工与他共进午餐，在餐桌上，他会认真了解每个人的经历、工作情况以及他们对部门工作的想法。为了让参与其中的每位员工都能自由发表意见，李开复还会尽可能避免与一个部门或一间办公室里的两个员工同时进餐。午餐会后，他还会发一封电子邮件给大家，总结一下他在午餐会的所见所想，找出那些应该得到解决的问题。

通过“午餐会”的方式，李开复在很短的时间里就认识并了解了自己的大多数下属。由此，他可以在充分听取下属意见的基础上，尽量从他们的角度考虑问题，合理地安排工作。

广开言路，才能做出正确的决定。倾听员工的心声，才能赢得最大的支持。卷团队高于个人

在企业中，如果给各种利益排序，排在第一位的肯定是全公司的利益，其次是部门利益，而个人利益应该是排在最末位的。团队高于个人，这是每个领导者都非常明白的道理。然而，天下事总是知易行难，放到实际工作中，很多人都会忽视这一点。他们总是习惯性地优先考虑自己的利益，不惜牺牲企业的整体利益，甚至偏离企业的战略方向。试想，一个牺牲团队利益、只考虑个人利益的领导者怎么能在企业中建立起自己的领导力?

1．从大局出发

优秀的职业经理人应该勇于做出一些有利于企业总体利益的抉择。当个……

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企业管理不够规范化、从业人员不够职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理转变的过程中必须解决的两大问题。要建立规范的管理平台，一定要有一个职业化的经理人队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深地感受到，行业、‘地区、规模不同，对职业经理人素质的要求也就不同。然而，有一个共同的问题，就是只要身为一名经理，无论是高层经理，还是中层经理，都需要具备一些最基本的核心管理技能。我们把这些技能大致分为九项，分别是：领导力建设、有效沟通、时间管理、制度建设、目标管理、绩效评估、合理授权、核心人才管理、团队建设。就像电焊工、钳工的上岗训练一样，这九项管理技能是每位经理人的管理上岗必修课。

管理技能训练一：领导力建设。

很简单，并不是说你被任命或坐在某个位置上，领导力就自然产生了。只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，你才是领导。越来越多的管理者正在试图寻找领导秘籍：领导者的绩效究竟从哪儿来?能不能找到一种适合所有下属的领导方法?如何打造一支精英团队?如何指导下属提升能力?如何激励下属提升士气?

管理技能训练二：有效沟通。

管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样重要，已成为职业经理人的必要条件!管理上有一个著名的双50％定律，即经理人有50％以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估，可是工作中50％以上的障碍都是在沟通中产生的。一个沟通不好的经理人，你相信他能领导好一个团队、做好工作吗?

管理技能训练三：时间管理。

时间是世界上最充分的资源，每个人的一天都拥有24小时，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人的一天只能拥有24小时。高效的职业经理人有一个共同特点——他们都是管理时间的高手，而低效率的经理人则无一例外地都不擅于管理时间。管理时间是有技巧、有方法、有工具可以学习的。

管理技能训练四：制度建设。

没有规矩，不成方圆。制度就是流程，相对于跨国公司而言，国内企业职业经理人普遍不重视制度和流程建设。学会建立企业管理的各项制度和业务流程，是职业经理人应该修炼的企业管理“基本功”。

管理技能训练五：目标管理。

为什么有的公司“一千个人，两千条心”?为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化?为什么下属们总对目标不满?这些问题如何解决?以上问题主要是由各公司目标管理水平高低不同所致。要为公司设定一个好的目标，这里涉及一个非常重要的“SMART原则”。

管理技能训练六：绩效评估。

企业在推行绩效管理中经常遇到这样的问题：目标设定不明确、得不到高层支持、遭遇员工抵制、考核流于形式等。这些问题的存在，导致绩效管理无法发挥出其导向功能、管理功能、激励功能及诊断功能。绩效不是“考……