《O2O进化论（数据商业时代全景图）》系统阐述了传统行业如何在O2O时代解决创新性、自组织、体验经济，乃至战略纵深的相关问题，堪称移动互联时代的《国富论》。作者板砖大余、姜亚东有实战，有理论，有爱，坚持分享给力干货，吸引了许多创业小伙伴。读者们也一定会从阅读此书中收获财富。

《O2O进化论（数据商业时代全景图）》预言了数据商业时代的来临，创新性地提出了“有温度的数据”概念，指出O2O的本质是商业数据化，从而打通了O2O的战略和落地的各个环节。至此，O2O不再是一个概念，而是一个清晰的战略，一套可实施的方法。

《O2O进化论（数据商业时代全景图）》给未来数据商业提供了一条清晰的架构路径：线上运营＋线下运营，中间是用户数据，数据同时驱动线上和线下的发展，线上为线下带来订单和为CRM（客户关系管理）提供体验，线下为线上提供定制以及为CRM提供数据。企业经营者必须考虑线上竞争力、线下竞争力和数据黏性。

O2O是企业互联网转型的必选题，这种转型是革命性的，要求灵魂改变和DNA重组。两位作者（板砖大余、姜亚东）从未来看现在，提出了一系列颠覆性的论断：风险即战略、文化即管理、口碑即品牌、分享即营销、服务即销售。只有企业完成了以上的变革，才有可能O2O转型成功。

序

前言

引子

第一章 O2O——数据革命的“蒸汽机

 O2O的本质：商业数据化

 大数据与云：数据革命的“硬币两面”

 O2O“三体”架构：线上+线下+CRM

 O2O：数据革命的“蒸汽机”

 O2O的“四个战场”

 战场一：数据（智能）终端的6种入口与个人品牌“蜗居”

 战场二：线上商业的6张脸谱与数据货币系统

 战场三：线下商业的4张脸谱与有温度的CRM0

 战场四：CRM战略与O2O平台的选择

 要么O2O，要么死

 O2O实施中的挑战

第二章 由“上帝”到“圣人”——消费者的SADUS行为模式

 消费者6种角色的变迁

 创新人+体验人

 外化人+内化人

 个性人PK机械人

 价值人PK价格人

 社交人PK经济人

 虚拟人PK真实人

 AISAS退场，SADUS行为模式登场

 由“被动购买”转向“主动定制”

 免费导致的即时决策

 体验=价值定价

 口碑即支付

 “假动作”与“真消费”——SADUS行为模式登场

 由“上帝”到“圣人”——接地气的消费需求

 不“装”的消费者：needs与wants

 “接地气”的六大消费需求

第三章 云市场与数据货币

 云市场与数据交易

 云市场的颠覆

 数据交易的便利性

 发现数据货币：积分

 “自积分”改为“他积分”——价值货币产生

 积分与纸币1：1储备——信用货币产生

 假设积分被允许流通——社交货币产生

 美好生活与公益社会

 免费与价值定价

 价格市场，88；价值市场，你好！

 价值市场的边际效用、免费趋势

 免费、圈子、刷脸与体验——4U营销模式

 4P+4C的混合模式退场，4U上场

 圈子分享、试用与投资

 沙漏型商业模式：免费创业、信用众筹、人才投资与品牌孵化

 免费创业与信用众筹

 人才成长、产品创新与文化竞争力

 人才“三岔路”——投资人、奢侈品人才、价值成长与免费创业

 资本的善意：创新、人才投资与公益组织

 人才的边际效用：创新人与体验人、价值成长与免费创业

第四章 风险即战略

 不确定性的创新战略：试错与机会

 愿景与使命：梦想与路径

 不确定性下的“试错”微创新：摸着石头比过河过瘾

 假设的商业模式：“自然长成”与二次架构

 创新产品试错：创新“种子”

 风险项目管理：1S3P

 风险项目评估：“家长心态”与“近视”

 核心竞争力养成与战略机会

 新商业模式形成

 新商业模式的5P战略评估

 人才成长计划

 组织、流程再造

 战略计划与分解

 经理人决策

 确定性的投资战略

第五章 文化即管理

 垂直分工PK水平分工：“机械总装”PK“医生手术”

 职能细分与跨职能

 管理的形象比喻：机械总装与医生手术

 联合创始人制与360°联合防御

 自组织的分权、分形与分享

 自组织的“自转”——自驱、自愈与自赢

 超级公司分拆与股权薪酬

 文化“向心力”即管理

第六章 口碑即品牌

 同质化产品与100%成功的品牌

 needs“太土”PK wants“太虚”

 同质化与100%成功的品牌

 100%成功的本质：logo认知

 “无logo”的趋势与“二维码logo”的进化

 痛点与痒点的“创新三角”

 “独鱼吃群鱼”的“单品”创新

 自品牌的“单品”思维

 “独鱼吃群鱼”的单品竞争

 口碑即品牌

 分享即营销

 自品牌的定位战略：敌意、逆向与跨品类

 自品牌的创意与黏性：SUCCESs法则

第七章 服务即销售

 销售的颠覆与转型

 区域销售即云物流

 加盟、代理即众筹

 免费加盟与“云生产”

 店销即文化体验

 批发、零售即团购

 直销即“求墨宝”

 微信、微博电商即“定制”服务

 销售即服务

 O2O“蒸汽机”式服务设计

 微数分享平台：“蒸汽机”内核

 线上：微营销口碑与微电商入口

 线下：云服务与互联网文化体验

第八章 信用与创新、文化复兴与公益社会

从工业革命开始人们就在争论，人究竟是一个社会人，还是一个经济人。现在我们可以毫无疑问地回答：人是一个社会人，但是具有经济性。前者偏重满足人的精神需求，后者偏重满足人的物质需求。这就是社交和消费。而技术的发展，即互联网之后的大数据和云，作为一个硬币的两面，将让人们看清人的社交和消费，前者带来基于信用的价值成长（即精神消费），后者带来基于创新的物质消费。基于价值和消费，信用和创新将成为人类发展的驱动力。

基于创新的驱动力，在020之后的数据时代将带来大量的颠覆性创新，这些产品将给人的生活带来巨大变革。例如一个耳机就是接通云的工具，这个耳机就可以驱动所有云端的软件发送邮件、发微信等等。这里蕴含着巨大的商机，例如当前所言的穿戴设备。

基于信用的驱动力，在数据时代将带来价值的交换，人们以信用为基础形成价值分享，具有信用的人将是具有价值的。人们是基于人来进行交换，即传统所言的“看人下菜”，同样售卖一个观点，一个有信用的人将可以卖出高价，而缺乏信用的人将只能卖出低价。

这将让商业形成两个典型的圈层，一个是基于信用的投资圈层，一个是基于创新的创业圈层。前者属于有一定社会威望、资本的大叔，后者属于青春正火的小年轻。大叔们得靠年轻人“赏口饭吃”，因为他们得瞪大眼睛发现具备投资价值的年轻人，并通过他们的创新完成资本的升值。当然，年轻人也没有值得骄傲的，青春不重来，如果不趁着年轻让自己成为更有价值的人，能够被大叔们投资的年轻人，他们的人生就将贬值。换言之，大叔们用投资工具投资有价值的年轻人，年轻人用成长让自己成为更有价值的人。这是一个正向的循环。

这种商业形态下，资本将具有善意——他们支持有价值的年轻人，也是在支持社会的创新，这让一个营利性的组织具备公益性。大量的资本投向自组织型的创业公司，将让商业普遍具备公益性。加上原来的非营利性组织，商业的社会将是具有公益性质的社会。如此看来，慈善将有一个“烂好人”的形象，事实上慈善只是一种过时的公益方式。

显然，一个具有价值的年轻人如果有创新成果，将步入投资者的行列，成为“大叔级”人物，并继续投资有价值的年轻人。与此对应的是，年轻人的创新从何而来?从数据而来，他们将颠覆工业时代和当前互联网时代的产品，创造更多属于未来数据时代的产品，例如基于语音驱动的产品，基于绘画驱动的产品，基于生物体征驱动的产品，这将形成巨大的数据流。对应的云和大数据成为最基本的工具，就像今天人们使用电脑一样。

这些大数据的商品交易都在云上完成。显然纸币已经不能符合未来的需要，而必须有数据货币对应，就和黄金交易淘汰以物易物，纸币淘汰黄金货币一样，数据货币也将淘汰纸币，因为在工业时代人们无法带着黄金交易，数据时代人们也无法带着纸币交易。这种数据货币不再是纸币的电子化，而是具有信用的数据货币，这种信用由社会中的所有人共建，即由个人发行数据货币，而非央行，只要人类存在，这种货币就具有信用，而非国家倒闭电子货币就通胀。

这种数据货币已经有了雏形，就是现在的互联网的“积分”。只要将积分由“自积分”改为“他积分”，并允许积分流通，则积分就具备信用货币、数据货币的特性，同时具备一般等价物的支付功能、计量单位、交换媒介的功能。换言之，数据货币是一种信用货币。

在这样的信用社会里，人在云上的虚拟身份是促使人保持信用的工具，一个无信用的人将在云上留下线索，例如拖欠货款，这在云上就会有他的记录，因为他的信用由对方支付，对方给予的积分评价会显示信用很差。这将让人必须是具有信用的人。虚拟人将完全对应真实的人。

P248-249

幸好有烦恼

2014年2月14日，情人节和元宵节孪生。我在落地窗前，看到北京上空的烟花非常嚣张地绽放。想起这周末要和这个城市的雾霾较劲儿，真觉得放烟花的厮太招人烦了。可是，此刻夜空的妖艳绚烂，还是让我割舍不了。和这种“割舍不了”相近的烦恼，生活中还有很多很多。在我看来，每天的吃喝拉撒，与生命的贪嗔痴轻慢疑等人类的消耗都有原罪，按秒在发生，其发生频次基本等同于人的呼吸频次吧！噢，烦恼=呼吸。按医学统计，正常成年人的呼吸频率约为每分钟16～20次，女性比男性每分钟快2～3次，按一年计，女性最多可多出130多万次。故，我和作者板砖大余共同生活的7年婚姻中，我就比他多900多万次烦恼。

对“做一天和尚撞一天钟”、“混日子”等职业病，板砖大余有超乎常人的自愈力。让我烦恼的是，每当他自愈之后，又着手去构建一个“理想国”，强迫症似的去实践，所以他关注创业的孜孜不倦，让我烦恼不堪，无论我反对与否，十多年的营销职业经理人这条路，他终于是走到了终点，开始成为一名自由职业者。

自由职业一开始就让我烦恼且意外：从乐蜂网辞职后板砖大余开始写书，正值我怀孕初期，所以在陪伴我和写书中二选一，他选择了后者，甚至离开我去青城山闭关研究、创作。一天创作十几小时，而此时的我正抱着马桶呕吐。当三个月的初孕期结束后我才发现，本书竟然已经被他四易其稿，全书稿没有一个字是复制粘贴来的，而是纯原创、手工录入，因为是对未来的观察和研究，也确实无法将谷歌或者百度作为写作神器。

跟那些雄心勃勃的男子汉不同，我从没为自己的人生树立“高大上”的愿景，甚至从一开始就抗拒把板砖大余变成一个“名人”，我的看法是，不能把我雕好的玉挂在别人的脖子上。各位，我的烦恼也在于此。因为板砖大余对专业不光打破砂锅死磕到底，甚至追求打破“铁锅”——从苛求至简的营销招数，到创新前瞻的战略能力，到自然纯朴的管理风格，到追求一招捅破天的全局掌控力，他为此苦磨苦熬十余年。他人不知，而我是了解的，即使越了解越烦。烦恼终了，他还是不得不出名，幸好这个名，只是本书的署名。

本书是作者的处女秀，中信选中这样一个新作者，我的理解非常直白，因为这本书预言了中国在未来十年变革的商业生态，作者观察到这是颠覆性、改朝换代的变化，中信的策划编辑陶鹏说此书“上有系统，下可以解剖麻雀”。那么，系统和麻雀就用同一本书分享吧。马云说过，未来很残酷——我们只好站在未来看现在，本书的创作意图就在于此。让消费者，享受商业变化的快感；让创业者，减少走弯路的痛苦；让职场人，少听些隔靴搔痒的培训。这是板砖大余的梦，而他的梦正是我最大的烦恼。

洪涛，调果师创始人

O2O是最近两年最热的互联网新词，但它背后的真实玄机却常常被人误解。两位作者板砖大余和姜亚东集多年的商业和互联网经验，深刻地指出了O2O的本质，并预言了数据商业时代的到来。更关键的是，作者创造性地提出了企业进军O2O的策略、方向和路线，值得每一个投身于此的从业人士深入思考并践行。

——《罗辑思维》出品人、NTA创新传播创始人 申音

《O2O进化论》是行业里第一本系统、全面诠释O2O理论、发展、方向和重要步骤的著作，是两位作者根据行业卓越企业的分析，经过深度思考的产物。我拿到这本书后，忍不住一口气把它通读一遍，颇受启发！从这里，我们看到了O2O将成为未来10年改变中国传统行业的商业模式，创造新的经济奇迹，O2O将为传统行业的升级换代带来巨大机遇。

——雅座CEO 白昱

《O2O进化论》的行文风格如作者板砖大余的长发一般飘逸，给人带来飙车般的阅读感受。两位作者试图为O2O模式找寻新的逻辑闭环。整本书立足当下，写给未来，既具思维的系统性，又难掩时代崛起的冲动与兴奋——闪开，让我们拥抱O2O时代。

——《中国人力资源开发》（管理创新版）执行主编 丛龙峰

《O2O进化论》值得移动互联时代的创业者和互联网转型焦虑者认真阅读。

——乐蜂网创始人 李静

2014年被看作是传统行业向O2O转型的重要一年，传统行业与电商企业的合作不断取得新的突破，而这种合作可以调动战略资源，必将对转型升级带来未来可期的正面影响。这一切都在证明我们已经从创业竞争年代进入了创新竞争的年代，O2O导致的商业变革将让过去成功的经验成为历史，创新才能赢得未来！

《O2O进化论》在我们拥抱这场变革中具有倡导与指引的重要作用。美国著名预言学家约翰?奈斯比特在《大趋势》一书中有这么一句话：趋势就像奔腾的马，顺着他奔跑的方向驾驭就会比较容易一些。让我们一起来做以移动互联网为标志的包括O2O在内变革大潮的参与者与推动者！

——盾安控股总裁 吴子富

《O2O进化论》系统阐述了传统行业如何在O2O时代解决创新性、自组织、体验经济，乃至战略纵深的相关问题，堪称移动互联时代的《国富论》。板砖大余有实战，有理论，有爱，坚持分享给力干货，吸引了许多像我这样的创业小伙伴。读者们也一定会从阅读此书中收获财富。

——好贷宝总裁、中汇支付创始人、去哪儿网创业团队成员 袁冰

做过高管，也创过业，在电商领域里摸爬滚打出来的纯干货，难得的是还有理论高度，从天到地，从内到外，板砖大余的心血之作，让我一口气熬夜读完！

——百合网联合创始人、首席幸福官 慕岩