你是否需要像管家婆一样吃力不讨好？你是否还在为团队执行力而苦恼？……

从现在开始，66个教练工具让你轻松管理团队！

本书将如何做好教练式主管作为出发点，本着实用、好用的原则，精挑细选了66个教练工具，并将它们与工作实际紧密结合，深入剖析其操作和使用过程。用好这66个教练工具，可以帮助主管教好、练好员工，以便将自身从烦琐的管人、做事的泥潭中解脱出来，实现从“管家婆”到“教练员”的完美角色转换。

本书将抽象的领导法则转化为轻松、简单的实用工具技巧，是一本旨在帮助管理者提升领导力、执行力的指导手册。本书全方位地解读了管理工作中常用的工具与心理学技巧，可以说是专门为管理者量身打造的实用教练工具箱。任何在职主管、新上任的主管以及有志成为主管的职场人士都可以通过此书进行自我修炼与提高，进而使自己在管理工作中以及与他人协作中占据主导地位，提升职场影响力。

第1章 目标管理——一步到位的目标管理法

 NO.1 SMART法——坚持制订目标的基本准则

 NO.2 目标多杈树法——向大树学习目标分解

 NO.3 6W3H法——分析并细化既定目标

 NO.4 目标展开图——明确目标与目标责任

 NO.5 目标管理卡——将目标书面化、规范化

 NO.6 有效计划法——把工作任务安排得井井有条

 NO.7 OEC管理法——日事日清、日清日高

第2章 时间管理——合理利用时间，提高工作效率

 NO.8 象限时间管理法——规划并合理利用时间

 NO.9 80/20法则——合理分配工作时间

 NO.10 ABC控制法——高效使用有限的工作时间

 NO.11 5W1H分析法——学会如何提高工作效率

 NO.12 “收集箱”法——借助时间管理实体工具来节约时间

 NO.13 渐进法——从改变坏习惯开始利用好时间

 NO.14 工作/生活平衡原则——兼顾二者的时间管理法

 NO.15 赖福林时间管理法——做个时间管理高手

第3章 工作执行——事情不但要做对，还要做到位

 NO.16 麦肯锡工作方法——正确地做事，更要做正确的事

 NO.17 ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要

 NO.18 MECE分析法——更完整、更有条理地做出决策

 NO.19 标杆瞄准——以实际行动弥补自身不足

 NO.20 简单工作法——让工作更轻松的10个技巧

 NO.21 满意镜——以他人满意为工作准则

 NO.22 单一事件工作法——一次只做一件事，保障高效率

 NO.23 批量处理法——琐碎事务集中处理

第4章 过程控制——细节质量决定工作品质

 NO.24 SOP——掌控关键点，指导并规范日常工作

 NO.25 QC小组法——以QC小组的形式提高工作质量

 NO.26 过程决策程序图法——事先预想克服障碍的方法

 NO.27 检查表——记录并检核工作中的重要事件

 NO.28 甘特图——时刻检查，保质保量完成工作

 NO.29 雷达图——以需求为标准，寻找工作差距

 NO.30 PDCA循环——循序渐进地改进工作质量

 NO.31 360°考核法——全方位地检测工作效果

第5章 问题改善——问题还可以这样解决

 NO.32 8D工作方法——聚集团队的力量解决问题

 NO.33 头脑风暴法——与团队成员一起集思广益

 NO.34 亲和图法——分门别类，将问题明确化

 NO.35 橄榄球定律——处理问题时，先解决关键性问题

 NO.36 SWOT分析法——客观而准确地分析现实情况

 NO.37 鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源

 NO.38 “5why”分析法——识别因果关系链，防止问题重演

 NO.39 3W+4R+8F——解决危机问题有标准模式

 NO.40 流程优化法——解决问题之后及时改善工作方法

第6章 高效沟通——实施无障碍的团队交流

 NO.41 安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

 NO.42 波特定律——在友好的氛围中互帮互助

 NO.43 SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

 NO.44 “乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈

 NO.45 7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力

 NO.46 登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

 NO.47 沟通反思环——在沟通中反思，在反思中提升

第7章 员工学习——教得好，才会学得好

 NO.48 师徒制——以老带新，让团队发展后继有人

 NO.49 员工技能矩阵——有秩序地改善员工作业技能

 NO.50 教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略

 NO.51 智慧墙——与团队成员一起群策群力

 NO.52 经验总结法——总结并推广团队先进经验

 NO.53 深度会谈——与员工开展对话，互相学习

第8章 团队气氛——人人都是赢家的团队关系

 NO.54 第一印象原理——良好职场礼仪为你赢得人际空间

 NO.55 蓝斯登定律——与下属交心，营造快乐的工作氛围

 NO.56 互惠原则——精心栽培，让职场友谊之树常青

 NO.57 优势互补——精诚合作，搭建与同事互利共赢的桥梁

 NO.58 人际六度空间——苦心经营，建立职场关系网

第9章 员工激励——适时激励，团队更有活力

 NO.59 感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情

 NO.60 差别激励法——满足员工期望，激励才更有效

 NO.61 榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队

 NO.62 危机激励法——培养员工危机意识，激发工作热情

 NO.63 好心态调节法——加油鼓劲，使员工摆脱失利阴影

 NO.64 压力管理曲线——保持适度压力，工作才会有动力

 NO.65 NLP情绪管理技术——做情绪的主人，保持自信心

 NO.66 潜能开发——激发改变职业宿命的内在驱动力

1.工具解读

美国某公司董事长赖福林每天清晨6点准时来到办公室，先默读15分钟经营管理类书籍，然后全神贯注地开始思考本年度不同阶段必须完成的重要工作以及所需采取的措施和制度，接着重点考虑一周的工作。他把本周内所要做的几件事罗列在黑板上。大约半个钟头后，他与秘书在餐厅喝咖啡时，把这些考虑好的事情交待给秘书，由秘书具体操办。

赖福林的时间管理法极大地提高了公司的工作效率，引起了美国各公司的高度重视。后来，这种工作方法被人们称做“赖福林时间管理法”

赖福林时间管理法把一天的工作都默想、整理一下，确定哪些事情由自己完成、哪些事情由下属完成，从而使工作效率得到很大提高。

美国的管理学家唐纳德·C·伯纳姆在《提高生产效率》中提出了提高效率的三原则，即当你处理任何工作时必须自问：能不能取消它？能不能与别的工作合并？能不能用简便的东西代替它？这三条原则正是赖福林时间管理法在工作中的具体运用。

此外赖福林时间管理法还强调，区分重要任务与紧急任务。

重要的事放在第一位，他人能完成的事情一定要委托他人完成；不要把办公场所布置得过于舒适，这会让人产生安逸心理，会导致工作上的懈怠。

主管人员也不妨学学赖福林，做个时间管理的高手！

2.工具使用案例

【案例】现在是星期一早晨8:00，某公司产品工程主管李林在办公室里列出他一天的工作日程表：早上8:00到9:30，召集工程师们进行每周一次的例会；之后，就某产品生产过程中的记录问题向公司高层提出一些建议，以便解决公司内部生产流程中技术信息匮乏的问题。在李林完成这份工作日程表后，公司人力资源主管打来电话询问早先进行的两次业绩考核评定的情况，并且提醒他今天是老师傅杨某为公司工作三十周年的纪念日。接完电话，李林匆匆赶去参加与工程师们的会议。

李林在公司担任产品工程主管已经有5个月了，这是他第一次担任主管。因为经常会受到一些其他问题的干扰而分散精力，他无法完成自己制定的计划任务，所以他时常怀疑自己是否称职。

作为一个部门主管，每天除了要完成自己的本职工作，还要负责一些管理工作，比如召开会议、指导下属、向上级汇报工作、协调本部门工作、与其他部门进行沟通等。有时会感到自己的时间不够用，工作计划无法按时完成。其实，这都是不能有效地管理自己的时间所致。要想有效地管理自己的时间，可以按照以下几点去做。

分清主次，有计划地做事

对于一天的工作，要先进行整理，看看哪些是既重要的又紧急的，哪些是重要但不紧急的，哪些不重要但紧急的，哪些既不重要也不紧急的，分清事情的主次，确认应该先做哪件事，后做哪件事，做到有的放矢，从容不迫。

正确处理突如其来的杂事

对于无关紧要的电话、突然出现在桌上的文件等杂事小事，要敢于说“不”，实在无法拒绝，就暂时搁置，别打乱了自己的工作思路和计划。

用合并同类项的方法做事

在同一时间段里，把几件事情的发生地点都圈在同一区域内，尽可能搭顺风车，少走弯路，减少不必要的时间消耗。

专事专办

在做一些重要而棘手的事时，专门设立一个时间段，在这个时间段内，要避免打扰，更不能改变初衷去做其他的事。

事情总要一件一件地做  先集中精力做好一件事，然后再去做下一件事，这样才能保持头脑清醒。

另外，要充分利用时间，使每一分钟都有所收益，还要与浪费时间的人划清界限。

3.思考：如何更好地使用这个工具

美国两家著名的管理顾问机构——管理工程师联合顾问所与史玫特顾问公司经调查发现，企业员工之所以感觉到时间紧张，主要是因为浪费太多时间在三方面：打电话、开会、处理信件。

要想成为有效利用时间的高手，就要处理好这三个方面。

在处理电话时应简短扼要，不要在电话中谈与主题无关的事情，养成能在3分钟内把问题解决并挂掉电话的习惯。如果是推销电话3秒钟就应该结束。

在参加会议前要充分准备，发言必须简短，内容必须充实。会议必须做出“结论”，不能无果而终。参与会议的每一位成员，既要缩减会议发言的时间，又要有实际的工作汇报，不能使会议流于形式。

必要时可以站着开会，这样会让与会人员消除在座椅上的舒适感，开会效率也会提高。

在回复信件时应尽可能简短扼要，不要拖泥带水。英国首相丘吉尔曾给出过一个标准：“不能在一张纸的范围内把想表达的意思完全表达出来的，就不能算简短扼要。”这个标准可以作为处理信件时的参考。

此外，善于管理时间的员工总是能够给自己留下处理意外的时间。尽管火车、飞机、公共汽车、轮船等都依时间表运行，依然会有意外发生。同样的，意外也可能发生在自己身上，因此，为意外事件留时间是很明智的。

每件计划都留有多余的预备时间。

努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预期的工作。

另准备一套应变计划。

通过前面的学习你已经掌握了如何在工作时间内充分发挥自己的才能，提高办事效率。下班时间到了！你还等什么？快去跟你的家人、朋友共度快乐时光吧！64-67

下属不太灵巧的工作方式、慢半拍的反应，莫名其妙地做错事……，这些现象令许多主管头痛不已。这些都是下属的错吗？

10年前，富士康还是一个全球员工不超过15000人的中型企业。一次，其总裁去下属企业巡视，见工人在擦拭冲压好的电脑机箱，就问现场工人为何要擦拭3次，工人回答不上来。总裁回头问生产经理为何要擦拭3次，他回答：“是要把机箱冲压时造成的油污抹掉。”总裁就问生产经理：“那为何不告诉员工擦3次的目的，是不是不需要3次或者要超过3次才能擦干净呢？”

那天晚上正好召开月会，总裁要求生产经理当着2000多人的面站着开会，并在第二天在厂门口罚站。理由是生产经理没有让员工明白工作的目的是什么，只是生硬地规定员工执行。

许多管理者在指导下属工作中常常犯下类似的错误，致使下属不能准确、有效地完成工作。

现代企业管理中，管理者必须完成从管理到教练的转变，适时地给予下属恰到好处的指导，才能促使下属高效地完成工作，最终打造出内聚力强大的工作团队。

所谓教练，就是将已经融合了自身经验的工作方法教给员工，并训练他们更好地使用，教会员工懂得如何学习及思考问题，如何在团队中更有效地发挥作用。这样，就可以极大地减轻主管的工作压力，有利于提高整个团队的执行力。

本书将如何做好教练式主管作为出发点，本着实用、好用的原则，精挑细选了66个教练工具，并将它们与工作实际紧密结合，深入剖析其操作和使用过程。用好这66个教练工具，可以帮助主管教好、练好员工，以便将自身从烦琐的管人、做事的泥潭中解脱出来，实现从“管家婆”到“教练员”的完美角色转换。

全书共有九章，着眼于完善主管在日常工作中所需要的各种教练技术，从目标管理、时间管理、工作执行、过程控制、问题改善、高效沟通、员工学习、团队气氛、员工激励等方面详细阐明主管教导员工、训练员工的工具和方法，是每一位有心成为卓越主管的读者必备的教练工具书。

本书的出版得到了华通管理咨询专家委员会中多数专家学者的大力支持，书中很大一部分案例由他们独家提供。正是他们在一线培训工作中的实践经验，极大地增强了本书的可读性与实用性。

参加本书编写的人员还有，姜上泉、林海、刘耿、沈方楠、杨兴文、杨玉柱、杨智斌、罗百辉、陈勇明、孙健、孙丽、洪少生、吴发明、戴宇剑、杨靖、孙东风、陈凌飞、孙科柳。在此，对全体创作人员表示衷心的感谢！

衷心希望本书能给广大从事管理工作的朋友带来帮助。如果您发现书中有不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。