Chapter1 【前台服务】

01客房预订确认

02酒店设施介绍

03前台登记住宿

04提供物品寄存

05遗失物品领取

06介绍周边场所

07提供咨询服务

08处理投诉抱怨

09外币兑换服务

10结账退房服务

Chapter2 【客房服务】

11带客进房

12行李提取

13客房设施

14客房整理

15洗衣服务

16借用电器设备

17客房用品补给

18客房送餐服务

19设备故障处理

Chapter3 【餐饮服务】

20早餐供应

21西餐供应

22中餐供应

23异国特色

24自助餐吧

25在酒吧间

26在咖啡厅

27宴会承办

Chapter4 【商务中心】

28会议服务

29打印复印

30传真服务

31照片冲洗

32邮寄服务

33代客订票

Chapter5 【康乐中心】

34健身中心

35在游泳馆

36保龄球馆

37室内球馆

38室外球场

39在音乐厅

40在棋牌室

41美容美发

42保健按摩

Chapter6 【商场购物】

43在古玩瓷器部

44在丝绸纺织部

45在民族服装部

46在传统书画部

47在名酒名茶部

48在保健礼品部

49在体育用品部

50在音像制品部

51在珠宝首饰店

Chapter7 【应对紧急情况】

52医疗服务

53客人物品失窃

54客人迷路

55火灾预警及紧急撤离

Chapter8 【旅游服务】

56介绍旅游观光点

57代办旅行项目

Chapter9 【安保服务】

58引客停车

59代客叫车

60酒店安全

酒店是如今接触外宾最多的行业之一，王建富和张莉和刘娲路编著的《酒店英语口语字词句段大全》正是酒店从业者的口语大全，共分9个单元，分别是前台服务、客房服务、餐饮服务、商务中心、康乐中心、商场购物、应对紧急情况、旅游服务、安保服务，内容设置面面俱到，口语表达地道且简洁明了，让您面对外宾时能够应付自如。这本书绝对能成为您工作、升职的利器。

王建富和张莉和刘娲路编著的《酒店英语口语字词句段大全》五大特色：1.最全面从前台服务到康乐中心，涉及酒店领域的方方面面，应有尽有。2.最科学每小节先熟悉词汇，再掌握句型，最后融入实景对话，从易到难，循序渐进。3.最轻松每小节内词汇、句子和对话内容互相关联，互为应用，不用刻意记忆，自然掌握。4.最便捷专业词汇、常见句型和实景对话都以小标题领起，主题醒目，方便查询。5.最实用每个主题单句下均有多种类似表达，让您举一反三，活学活用。