本书通过深入浅出的讲解以及丰富的实际案例，带你走入消费者行为学的神秘殿堂，使你深入地了解消费者的思维模式、习惯。尤其在直接面对消费者的终端管理中，它可以用来帮助解决很多不同类型的问题：如何从管理角度洞悉消费者行为；如何运用营销组合因素影响消费者行为；如何对不同类型的顾客进行产品价值塑造；如何应用消费者行为学制定营销战略。

《消费者行为与营销战略》(第八版)让我们更加坚信消费者分析轮状模型是一个强有力的工具，它不但能够将消费者行为方面的知识组织起来，而且有助于理解消费者及制定成功的营销战略。事实上，营销顾问和实践操作人员都在使用它。消费者分析轮状模型的四个主要组成部分是消费者感知与认知、消费者行为、消费者环境、营销战略。每一个组成部分都对应着本书的四个主要部分之一。

第一部分是对这一模型的简要介绍。第二部分讨论的是感知和认知，即消费者对各种事物的想法和感觉，例如对产品和品牌的想法和感觉。第三部分讨论的是消费者行为，即消费者的具体行为，例如购买产品或某种品牌。第四部分讨论的是消费者环境，即消费者身外的一切事物，这些事物会影响消费者的思想、感受和行为，例如广告或价格信息。第五部分讨论的是营销战略，通过营销战略，产品、包装、广告、促销活动、店铺、网站和价格信息等营销刺激都被设置在消费者环境之中，以影响消费者的感知、认知和行为。

 第一篇 消费者行为概述

第1章 消费者行为与营销战略概论

 网上购物

 1.1 何谓消费者行为

 1.2 消费者行为研究取向

 1.3 消费者行为研究的运用

 1.4 消费者行为在营销战略上的角色

 回顾 网上购物

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——丰田公司

第2章 消费者分析的框架

 购买一把Smith&Wesson牌手枪：好主意还是坏主意？

 2.1 消费者分析的三个因素

 2.2 营销战略

 2.3 消费者分析的不同层次

 回顾 购买一把Smith&Wesson牌手枪

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——星巴克

第二篇 感知、认知与营销战略

第3章 感知与认知概论

 “每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物

 3.1 消费者分析轮状模型的组成

 3.2 作为心理反应的感知与认知

 3.3 消费者决策中的认知过程

 3.4 记忆中存储的知识

 回顾 Greg Macklin去购物

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——Barnes&Noble

第4章 消费者的产品知识和参与

 吉列是如何了解剃须的？

 4.1 产品知识的层次

 4.2 消费者的产品知识

 4.3 产品知识的方法—目的链

 4.4 更加深入挖掘消费者的心理

 4.5 参与

 4.6 营销启示

 回顾 吉列

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——耐克

第5章 注意与理解

 广告的力量

 5.1 接触信息

 5.2 注意过程

 5.3 理解

 回顾 广告的力量

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——网络上的接触、注意以及理解

第6章 态度与意图

 The Gap

 6.1 态度是什么？

 6.2 对事物的态度

 6.3 对行为的态度

 6.4 意图和行为

 回顾 The Gap

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——可口可乐

第7章 消费者决策的制定

 购买二手车

 7.1 作为问题解决的决策制定

 7.2 解决问题的元素

 7.3 购买决策中的问题解决过程

 7.4 消费者问题解决活动的影响因素

 回顾 购买二手车

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——Hallmark贺卡

第三篇 行为与营销战略

第8章 行为概论

 Lands’End展售店

 8.1 什么是显性消费者行为？

 8.2 显性消费者行为模型

 回顾 Land’End展售店

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——Peapod网上食品杂货店

第9章 制约与学习过程

 乐透游戏：“威力球”与“大百万”

 9.1 古典制约

 9.2 操作制约

 9.3 替代学习

 回顾 乐透游戏：“威力球”与“大百万”

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——RoUerblade公司

第10章 影响消费者行为

 这些营销人员试图做什么？

 10.1 消费者行为的影响战略

 10.2 销售促销

 10.3 社会营销

 10.4 影响消费者行为的战略模型

 回顾 这些营销人员试图做什么？

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——Cub Foods

第四篇 环境与营销战略

第11章 环境概论

 拉斯维加斯的超大型度假中心

 11.1 环境

 11.2 环境因素概述

 11.3 情境

 回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——美国的电影院

第12章 文化与跨文化影响

 麦当劳遍布全世界

 12.1 文化的含义

 12.2 文化的内容

 12.3 把文化当作过程

 12.4 文化差异的影响

 回顾 麦当劳遍布全世界

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——索尼

第13章 亚文化群与社会阶层

 Mountain Dew

 13.1 亚文化群

 13.2 亚文化群的分析

 13.3 社会阶层

 回顾 Mountain Dew

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——Abercrombie&Fiteh

第14章 参照集团和家庭

 Chuck E.Cheese

 14.1 参照集团

 14.2 家庭

 回顾 Chuck E.Cheese

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——土星家庭

第五篇 消费者分析与营销战略

第15章 市场细分与产品定位

 定位Hummer I-12

 15.1 分析消费者一产品关系

 15.2 调查细分的依据

 15.3 进行产品定位

 15.4 选择细分战略

 15.5 设计营销组合战略

 回顾 定位Hummer H12

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——美国Hershey巧克力公司

第16章 消费者行为与产品战略

 Timberland

 16.1 产品的感知和认知

 16.2 生产行为

 16.3 产品环境

 16.4 产品战略

 回顾 Timberland

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——哈雷一戴维森公司

第17章 消费者行为与促销战略

 赢得促销大奖

 17.1 促销的类型

 17.2 沟通能力

 17.3 促销环境

 17.4 对促销的感知和认知

 17.5 促销行为

 17.6 促销战略管理

 回顾 赢得促销大奖

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——谷类食品战争

第18章 消费者行为与价格战略

 Vinnie Bombatz

 18.1 价格的概念性问题

 18.2 价格感知和认知

 18.3 价格行为

 18.4 价格环境

 18.5 价格战略

 回顾 Vinnie Bombatz

 小结

 重要术语和概念

 讨论题

 营销战略个案分析——Pleasant公司