即使一名普通的员工，也会有一半以上的时间需要进行沟通。

而作为一名领导者，你的职位越高，你就需要在沟通方面支出越多的时间。而且，沟通在你的工作中占据越来越重要的地位。

你也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，你还必须学会在困难中保持平和的心态。

本书就是为直接满足你的需求而写的，你读完最初的几个章节之后，就可以直接进入那些与你目前关注的问题最为相关的部分进行阅读。

本书根据领导者可能出现的沟通问题，对领导者沟通的各个方面给予彻底的指导，同时还摘录了一些可以直接用于许多难于应付的挑战性局面的应对语言。

学会和不同层次的人沟通

学会有效地准备和进行演讲

学会应对难缠的员工和客户

学会简洁明了地书写文件

学会用你的表情或肢体动作来强调你发出的信息

……

第1章 思想的来源

 领导力开发的各个阶段

 杰纳斯命题

 领导风格的问题

 三个问题

第2章 自我领导

第3章 像领导者一样阅读

 快速有效的阅读系统

 快速有效阅读的原则和技巧

 更多阅读建议

 第章像领导者一样倾听

 如何不去倾听

 沟通的结构

 有回应地倾听

第4章 无声的领导

 风格

 领导的非文字语言

 离开桌椅，走上讲台

 第章像领导者一样表达

 语法帮你树立威信

 说服性的语言

第5章 建立学习的结构

 对结构的介绍

 开场白

 主题陈述：主旨结构

 内部结构

 结尾的结构

第6章 组织口头和书面沟通

 沟通组织系统

 第章公众演讲

 对大量听众进行演讲

 如何做好演讲计划

第7章 组织演讲

 演讲前的准备

 在演讲当天

 演讲之后

第8章 小范围以及面对个人的沟通

 成功的会议

 面对个人的领导方式

 表达批评的意见

 谈判

 教授的领导方式

 危机时刻的领导：激励是最重要的

第9章 像领导者一样写作

 失败的案例

 领导者写作的个C：一段不可思议的航程

 写作的其他要点

第10章 文化融合

 从分歧到和谐

 令人厌恶的语言

 迈向全球化通用语言的第一步

附录A 沟通准则

结论

在了解如何领导他人之前，首先需要了解如何自我领导！本书的建议是，严格控制好你自己的语言。无论你采用何种演讲表现形式，或采用何种方式来对付那些难缠的听众，演讲的成功取决于你是否知道说什么以及如何说。因此，在我们着手逐个了解沟通的技巧之前，让我们先来更清楚地了解自己——那个为你塑造语言的自我。

喜欢冒险

去理解哈利·杜鲁门(Harry Truman)总统的名言——问题到此为止！在你获得高层领导者职位的同时，你其实也已经开始承担一个充满风险和挑战的责任，这份责任无疑比你刚刚卸任的岗位更具风险和挑战。如果你害怕冒险，如果可能的失败会使你腿脚发软，那你就该马上换一份工作了。加德纳和本尼斯关于领导者的研究表明，所有领导者都曾在发展的关键时刻有过失败的经历。事实上，加德纳认为，这些人当中总是存在着一个“不断失败和重新振作的周期”。

然而，假如你已经做好一切准备，要与对失败的恐惧感进行格斗，事实上是与失败本身进行斗争，这时应该说你已经对领导者岗位做好了充分的心理准备。用埃莉诺·罗斯福(Eleanor Roosevelt)的话来说：“通过直面恐惧的每一次经历，你将获得力量、勇气和自信……你必须去完成那些看起来无法完成的使命。”

从不同观点中寻找批评

如果你已经确定自己是一个优秀的领导者，很好。然而，同时你也必须去了解一下和你一同工作的人们是否也这么想。为了保证经理阶层能够通过不同的观点获取有益的批评，公司需要去调查了解客户、员工以及其他和这些经理人地位相当的人，以对他们做出恰当而客观的评估。这时，如果其他人的观点和你不一致，结果很可能会是一个令人不怎么愉快的提醒。本书的评估准则为领导者们提供了一个了解其他人对自己看法的机会，同时这种方式不具任何威胁性。举个例子，有个法国的高层领导者请她的员工用本书提供的评估准则来对自己进行评估，发现在员工的眼里，她被认为是在诸多职业技能方面的行家里手，但在分派工作方面却很薄弱。了解到这个评估结果后，她开始重新考虑自己委派任务的方式而没有感到被众人围攻的烦恼。

了解他人的信息和观点

在罗纳德·里根(Ronald Reagan)总统去世时，米凯尔·戈尔巴乔夫(Mikhail Gorbachev)写下了这样的评论：“即使始终坚持自己的信念，无论这个信念其他人是否支持，他也从不武断或一意孤行；他总是在寻求谈判与合作的机会。”如果国家领导人都能够虚心征求他人的观点与意见，那么你一定也能做到。

认为“自己了解所有的事情”这样的观点从未在领导品质的列表中出现过。你的工作要求你去融合和综合团队集体的知识和智慧，只有你主动去追寻，它才可能出现在你的面前。本书将告诉你，如何在既不贬低自己也不冒犯他人的情况下去了解他人的观点和意见。

从错误中学习新知，通过经验获得自信

这两者总是相辅相成的。不犯错误就意味着没有学习的机会，更意味着失去成长的机会。每个人都会犯错，你和你的员工们也不例外。要从这些错误中学习新知。并且，你甚至没有必要试图教自己如何自信，自信来自于学习新的技能、来自于成功或者失败的经验。当威廉·杰斐逊·克林顿(William Jefferson Clinton)就任阿肯色州州长时曾犯过一个非常著名的公众性错误。作为民主党集会上的一位公众演说人，他的演说太长而且过于乏味，以至于人们对此唯一的鼓掌欢呼居然出现在他说“最后……”的时刻。经过这次公开演讲的失败，他学到了许多行之有效的公众演说技巧，最后终于获得了总统职位。布什总统也曾面对过公众性失败，当时，在美国遭遇恐怖袭击后的2001年，他在某个场合居然把杀人犯称为“亲人”。  洞悉自我意识和自我调节

丹尼尔·高曼(Daniel Goleman)是“情商”(Emotional Intelligence)一词的创造者，他曾列举出成功领导者与其他智商、学识与之相当的人相区别的一系列品质特点。其中，情商方面的头两个品质特点就是自我意识和自我调节。高曼认为：“有着强烈自我意识的人往往既不会过分挑剔也不会不切实际地过高期望。相反，他们往往是诚实的——无论是对自己还是对其他人。自我意识程度高的人们能够认识到他们的感觉是如何影响他们自身、别人以及如何影响他们的工作表现的。”

在“博览群书”领导者论坛(Well-Read Leadership Seminar)上，我们请一些与会者评估自己和他人的工作表现，并谈谈自己对于外界评价的感受。通常，这样的回答并不罕见，比如：“哦，上帝！简直太恐怖了。”“我再也不会这样演说了。”或者“我是一个糟糕的演讲者(或作者或领导者)。”等。对自我的这种评估会阻碍自己的成长以及进一步的个人发展，它表现出这些人在自我意识方面的缺失。相比之下，如果你能够准确地评价自己的表现、优点和缺点，能够充分理解和准备自己的“热键”问题，你就能够在自我意识方面表现良好。

“这不是你的问题”这个原则有时候能帮你避免过分地考虑自己的过失。但是，理解“这不是你的问题”并不意味着不要自我意识或者完全不考虑自己的感受和态度。实际上，我强烈建议你选择一种语言形式来表达自己的情感和想法，但是应该用一种有效的和成熟的方式来进行。

如何才能实现自我意识？许多工具或途径都能有效地帮你实现这一目的：瑜伽、冥思、心理评估、心理咨询或通过书本、互助小组和培训等。如果你支付不起或者不愿去寻找专业的帮助，那你也可以用些时间，把自己设想为第三者来审视自己(或者干脆去找个第三者来帮你也行)。无论如何，你都需要投入时间去探索到达“自我意识”的各种途径。

在本书所涉及的研究中，临床心理学家们发现，那些看起来无法正确评估自己的感受与能力的人往往容易产生挫折感，缺乏控制和管理其他人的合理的内在驱动力。他们经常对形势无法做出正确判断，当面临挑战时行为急躁而鲁莽，并认为评价别人是一件十分困难的事情。举例来说，伊夫林·阿布拉姆斯博士(Dr.Evelvn AbralIls)是一位心理治疗医师，他曾治疗过一名这样的患者——这名患者在公司里晋升到了很高的职位，但最终却被证明是一位不合格的领导者，而且在自己的工作和生活中找不到一丝乐趣。在这位精神治疗医师的指导下，他发现问题的根源在于自己没有大学文凭，而这使他在工作和生活中充满愧疚感，从而他错误地企图通过狂躁和特权的方式改变现状，问题因此变得更糟。当他正确地评估了自己的能力及弱点之后，他开始接受自己，也能够开始更为恰当地接受下属们的优点和缺点。当萦绕其每一个行动背后的恐惧感不复存在之后，他所得到不仅仅是更加自信，而且是他人的信任。

另一个心理治疗医师探讨了多年前发生过的悬而未决的事件可能对现在的言行举止所产生的影响方式。这些潜在的影响可能“从你大脑的背后悄悄地浮现”、“在潜意识中与你对话”，从而使你的行为像一个缺乏理性的傀儡。那么，如果这种情况的确出现在你身上，你如何才能察觉或分辨呢？如果你对某种情况做出了不恰当的反应，如果你对鸡毛蒜皮类的小事就火冒三丈，如果你无法控制自己的情绪和怒气，如果你的心里不断出现恐惧感或胁迫感，如果你对一般的情况过分焦虑，如果你没有足够的勇气在公众场合发表讲话，如果你无法控制有反对意见出现的局面，如果你无法正常地表现你的同情心，那么你很可能正在重复某些儿童时期就已经出现的行为，从而无法在成年人中从事领导工作。那么，你就必须重新评估自己的表现并仔细观察别人对你的反应了。

自我调节，建立在自我意识的基础之上。你也许不能够彻底驱除心中的恐瞑感和敌对情绪，但你却能够调整并有效控制这些情绪。一个老板的暴怒可能令人害怕，却无法令人折服。可以发现，在军队的新闻发布会上，自我调节的作用特别明显：语气温和的将军或海军上将能够赢得我们的尊重，使我们愿意去耐心倾听，即便他们正在谈论一些紧迫和残酷的局势。

几年前，我曾接到过一个高级管理者的电话，电话中她描述了自己的精神沮丧情绪。即便在她遭受多年的抑郁情绪困扰甚至萌生多次自杀念头的情况下，她在工作中的卓越表现也使她获得了辉煌的成功。但是，她个性中的阴暗面逐渐严重影响了她与客户沟通的能力。我对她解释说，我既非一名精神病理学家，也非精神治疗医师，我无法治疗抑郁症，不过我可以尝试帮助她慢慢调节自己的行为。我们达成协议开始尝试进行一段心理咨询。她无精打采地光顾我的心理咨询办公室，穿着她惯常的刻板的黑色职业套装，发型也严肃正统。她的语言和行为表现都暗示了她目前的极度忧郁。在仔细、客观地研究了自己的行为录像带之后，她决定开始改变自己的肢体语言，开始用一种更为积极向上的态度与客户进行沟通，并开始在自己情绪最低落的日子里刻意去选择一些明朗欢快的服饰来装扮自己。两周后，她给我打来电话向我讲述了一次她主持的客户例行会议，在这之后人们开始问她是不是已经接受了心理治疗。事实上，自我调节也许并不能治愈抑郁症，但却使她能够成功地控制它。

在必要的情况下，如果应用得当，自我调节将能够向你讲述一个真实的自我。这并不意味着“我对……感觉良好”或者“我对……感觉不好”这么简单，也不意味着它总能让你正确地认识自己。更确切地，它指的是对你所关心的问题和你的情感表达方式所持的开放心态。

有意识地学习是自我调节的另一方面，在心理学家爱伦’兰格(Ellen Langer)的研究中有着详细的论述。兰格认为，从工作或生活的方方面面进行有意识的学习活动具有三个方面的特征：“不断发现学习的新领域、对新知的开放心态，以及对新视角的主动探寻。”与此相对照，被动学习的特点是：“限于某个旧的既定领域、漠视新学习机会机械的行为模式，以及只从一个角度分析问题的行为方式。”了解到这些信息，现在你也许不再会仅限于一个角度去分析和解决问题，也许已经开始将自己从一个狭隘的陈旧的领导方式中解放出来。兰格的研究表明，指导思想方面细微的变化就能够改变人们学习和理解问题的方式，从一成不变的死板转变为根据具体条件适时调整的灵活。比如，在一项研究中，学生们被分为两组，对其中一组灌输绝对化的思维方式(“这一定是……”)，另一组则教以视具体环境调整的灵活思维方式(“这可能是……”)，并要求两组学生去实现一系列目标。结果发现，后者虽然在基础知识的学习方面和前者相当，但在用创造性的方式去实现既定目标方面后者却远胜于前者。总而言之，有意识地学习和沟通将一定能在你的领导过程中为你的沟通带来微妙的增色。

P12-17

近1/4个世纪以来，我曾与许许多多正迈向或已就职于最高管理职位或其他管理岗位的人们共过事。他们来自于或就职于不同的国家，有着迥然相异的社会或教育背景。我的学生也遍布各个行业，有跨国制造企业的首席执行官，也有在大学中掌控着穆斯林协会的医学院院长。他们都拥有两种特质：在自己的领域中追求卓越，并都在追求明智的、人性化的和道德的管理方式。尽管他们的管理风格、策略和现实情况各不相同，但是，在管理的探索中他们都将语言置于核心的位置。

这本书将为现在或未来的领导者提供所有的信息和技巧，他们与任何人沟通任何信息都需要用到这些内容。这里我们并不希望再去重复普通的模式、思想、风格或策略，书中提到的其他作家都已经十分巧妙地论述过这些内容，而我们每一个人都应该读一读他们的论著。本书的目标是为你提供在管理过程的每一次沟通中都需要了解的方法和技巧，从有效地聆听到化解对立情绪、转化反对者的态度和看法，从每一次沟通中信息的点滴收集到危机的化解方法。本书的思想来自于最高管理者、经理、医生、律师、教师、科学家、政治家及其他人的丰富经验和深刻洞察。为此，我分析了成千上万相关的演说、信件和电子邮件，并查阅了大量相关课题的研究资料。但是，本书中我采录最多的，还是我自己以及那些与我共事多年的同事的经验。因此，本书的每一个案例都是真实的——每一个词、每一句话都来自真实的故事，当然，对其中的一些细节和场景我有时会略加改变，以免我的信息来源从中泄露。因此，所有在本书中列出真实姓名的人都只是那些著名的历史人物、商业英雄或政治家，以及那些为我的写作提供无私帮助的专家们。另外，需要强调的是，当我谈及带有政治色彩的语言、谈及它们的成功或失败时，我的目的只关乎语言本身，而绝非政治评论。

语言至关重要！这本书在美国的出版正值总统大选期间，而大选的结果往往受候选人言辞的强烈影响。正如斯坦利·费什(Stanley Fish)教授在《纽约时报》(New York Times)所提出的：“语言绝不仅仅是一些潜在的正直或诚实品质的华丽外衣，它们是这些品质有效的表现工具，是一种看得见的表现形式，通过这种形式使其他人有所感知和反馈。并且，如果你使用的语言完全无法表现你的诚实、听起来很不诚恳或者表现力越来越弱……那么，人们对你的怀疑就会接踵而至，他们会认为自己所欠缺的也正是你所欠缺的，再没有人会继续追随你。”去享受探索领导力的乐趣吧，用微笑去面对每一次失策，去鼓励并接受别人的笑声，把你的目光凝聚在最终的目标之上。最后，衷心地祝愿你能取得每一次成功，掌握许多有效的沟通语言。

我们一起学些了这些课程：从确定到矛盾，从吸取、获得信息的阅读和倾听技巧到表达信息的演讲和写作技巧，从自我提高到参与他人沟通，从差异到融合，从区域到全球。每一步我们都提出了建议，并提供了练习，尽力帮助你成为一个成功的领导者。

最后，我们用马丁·路德·金博士的一段话来作为结束语：“结果就是和解；结果就是行动；结果就是建立紧密的团结。”就像金博士的梦想，你的沟通就是要在家里、工作中或是国外寻求建立一种紧密的团结。语言帮助我们把充满差异的工作环境变为一个紧密团结的集体。