玄浩、申东山所著的《云社群时代(用大数据引爆粉丝红利)》从社群思维、品牌构建、运行机制、商业模式等角度入手，深度剖析云社群的商业价值，并通过大量经典案例为创业者提供具有实操性的社群运营方法，适合企业管理者、创业新手、自媒体运营者、营销者阅读。

有人说，社群时代是“圈子、疯子、银子”充斥的时代！这种说法虽然有点夸张，但也是有一定道理的。只要我们把握了圈子，当了“疯子”，银子也会滚滚而来！

这是移动互联网的时代，营销讲究的是圈子。在这样的圈子中，用户通常都有共同的兴趣爱好或者相似的禀性，因此对某个问题更容易达成共识，营销也因此更容易实现。这也是一个大数据的时代，充分挖掘数据背后的秘密，就可以为产品或服务的改善提供依据。当我们将圈子和大数据结合在一起的时候，一个新的名词出现了——云社群。

云社群是什么？云社群和一般社群有什么不同？云社群对企业的经营有哪些重要影响？玄浩、申东山所著的《云社群时代(用大数据引爆粉丝红利)》从社群思维、品牌构建、运行机制、商业模式等角度入手，深度剖析云社群的商业价值，并通过大量案例为创业者、社群运营者提供具有实操性的方法和建议，让社群运营更加长久，为营销带来新的活力。

第一章 社群：未来商业的最大入口

 什么是社群

 自由人的自由联合

 能够分享的都会被分享

 未来的组织形态将会彻底改变

 一切行业都在快速社群化

第二章 云社群：当社群插上大数据之翼

 什么是云社群

 基于社群的大数据管理

 基于大数据的社群营销

 商业从经营产品到经营人群

 用户不再是CRM数据库里一个冰冷的名字

 互联网+，就是“社群+产品”

第三章 社群思维：互联网的核心

 社群经济是人本的回归

 解密“社群经济”的前世今生

 按需经济将是未来的商业模式

 被重新定义的社群必须包含的五个要素

第四章 构建云社群关系，形成品牌粉丝社群

 再小的个体，也可以建立自己的社群

 族群细分，重新认识网络消费者

 互动性：社群品牌形成的第一步

 黏性的本质：不在于多少“人脉”，而是信息的传递

 精选兴趣内容：讲一个让人忘不了的故事

 人性关怀：让群内人感觉有温度，有情感

第五章 云社群的运行机制——从“失控”到“自控”

 社群运营的三个法则

 把社群变成社交平台

 社交即互动，互动即“调情”

 降维生存：社群时代企业的生存术

 参与感：通过社群活动让粉丝嗨起来

第六章 云社群的商业模式

 产品+社群+大数据的商业模式

 用产品吸引用户

 用社群沉淀用户

 用社群升级产品渠道

 社群模式的盈利路径

第七章 云社群时代的未来商业趋势

 趋势1：基于粉丝的社群经营

 趋势2：用户“智造”产品的时代

 趋势3：人人可参与的众筹商业

 趋势4：触发用户的情景营销

 趋势5：实时响应的客户服务

 趋势6：打破边界的用户协同

 趋势7：飞涨的社群数据价值

第八章 云社群案例，做极致品牌

 星巴克：人们消磨时间的最佳“第三地”

 三只松鼠：情感联系和互联网体验

 叫个鸭子：和消费者共同构建社群品牌

 “西少爷”：一个肉夹馍的新媒体传播

 小米：两次引爆QQ空间

 吐火罗品牌社群：第一次迁徙之旅

后记

参考文献

英国的人类学教授罗宾·邓巴在综合调查猿猴的智力和社交网络习惯的基础时，发现了一个有趣的现象：在人类自身的潜意识中，只容许最多有148个能保持联系的朋友。为了方便记忆，我们就按150个人来算。在这150个朋友里，能够有密切联系的人仅有20人。这就是“150”定律，又称“邓巴数字”。

如果真是这样，如今很多通信社群的人群人数动辄就几百、几千人，那不是就超过人类自身能负荷的交流量了吗?为了得到正确答案，有人特别调查过，结果显示：一个20多人的小群每天会发出七百多条信息，而一个300人的大群每天仅发出一千多条信息。如此看来，这两个数量级别的信息量差别不大，小群活跃度高，发出几百条消息不难；大群虽然人数多，但活跃者也就二三十人，因此发出的信息也就一千多条。

把信息按人数平均一下，每个人平均发出的信息量也是很相近的。超额的人数、马马虎虎的信息，必然会导致交流效率的低下，使自己获取信息的成本和时间也相对增加。反之，如果社群越小是不是就越好呢?当然不是!如果一个社群的定位是学习和分享，那么规模自然是越大越好，这样一次分享就可以辐射到更多的人。

为了壮大社群，很多群主都在做以下努力：

(1)端正自己的三观。社群要求有一致的群体意识和运营方向，社群的群主要使群成员行为规范地按照中心主题进行群体活动。这并不是强制要求成员永远只按着这一个主题交流，不能谈论别的，而是围绕中心，可以适当拓展性地交流相关话题、组织活动。如果随意进行不相关的社交活动，很容易使社群的中心内容走歪，群体意识松散，流失重要群成员，时间长了就成死群了，组建社群的初衷也就变了。

(2)身先士卒地发挥领导作用，定期发动成员进行以群主题为中心的活动、分享等。活动形式既可以是线上的群内交流，也可以是私下策划聚会等。

(3)对于偏离群主题的讨论和活动等，群主会适时制止。线上讨论时，如果直接打断他们：“亲们，请看一下群公告，咱们这儿是×××群，希望大家多讨论这方面的内容，不谈论不相关的话题。”这是一种直接的否定，哪怕说得再委婉，还是会有人产生逆反心理。通常，他们都会先切入他们的话题再适时转移话题。不过，这个方法还得根据具体情况来确定。

人治和自治的运用

社群最完美的形态是实现完全自治化。前期，群主以共同的社交属性为基础，创建群体结构，完善社群的行为规范准则；在社群发展成熟后，成员会在共同的组织活动中收敛自己的个性，与其他成员相互学习弥补，以度过磨合期。即所有成员完全服从社群，愿意改变自己的意愿，乐于去维护完善社群的规则。这种全民自治可以使社群运营省去成本和麻烦。

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在移动互联网时代，营销讲究的是圈子。不管是微信，还是早些年的QQ群、微博等，其实这些依赖的都是圈子。在这样的圈子中，用户通常都有着共同的兴趣爱好或者相似的禀性，因此对于某个问题更容易达成共识。基于此，营销更容易实现，也更容易取得好的效果。

在当今的移动互联网时代，仅仅依靠产品本身已经难以赚钱了，还需要大胆的创新和用户的支持。也就是说，你要做一个“疯子”，并有自己的“圈子”，这样才可以赢得更多的银子！小米用自己的亲身体验向我们证实了圈子的重要。不管是举办活动，还是创新产品，都离不开圈子成员的贡献。

同样地，在这个大数据的时代，充分挖掘数据背后的秘密，就可以为产品或服务的改善提供借鉴。

当我们将圈子和大数据结合在一起的时候，一个新的名词出现了——云社群。对于社群，很多人都理解，可什么是云社群？云社群对于企业的经营有哪些重要影响？……对于这样的问题，了解的人就比较少了。

在传统的商业模式中，企业是按照原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务这种线性的思维在经营运转。也就是说，企业把产品生产出来，再想方设法卖给客户，以此来创造利润。但是在云社群时代，客户成了核心，也是产品价值的共同创造者、参与者。企业的一项重要任务就是了解客户需要什么，想方设法从客户的需求中挖掘出潜在的市场，从客户的建议中创造产品价值。这时，云社群就发挥了重要的作用。

“云”就是基于云计算的大数据；“社群”就是通常所讲的圈子。把两者结合起来，就形成了云社群。企业所要了解的重要信息都是通过大数据的整理、分析而得出的，社群恰恰为大数据的分析提供了基础；而把大数据引入社群，在掌握了用户需求的前提下，会让社群营销的目标更加精准，并大大提升社群粉丝的黏性，巩固了社群运营的基础。离开了社群的支持，大数据就会成为无源之水；没有大数据的引导，社群也会因为失去方向而逐渐消亡。

本书从社群思维、品牌构建、运行机制、商业模式等角度入手，深度剖析云社群的商业价值，并通过大量经典案例为创业者提供具有实操性的社群运营方法，适合企业管理者、创业新手、自媒体运营者、营销者阅读。

有人说，社群时代是“圈子、疯子、银子”充斥的时代！这种说法虽然有点夸张，但也是有一定道理的。只要我们把握了圈子，当了“疯子”，银子也会滚滚而来！

社群时代，“草根”也能行!

社群，是个准人门槛非常低的群体。不管你是初中毕业的打工者，还是一个拥有高学历的人士；不管你是一位老师，还是一名工人；不关你是员工，还是老板……都可以建立自己的社群。

社群，是人们的自由联合。当你建立了自己的社群后，和你有着相同兴趣、爱好的人就会主动加入进来，进行沟通，多方交流。彼此之间聊的越多，也就越了解；越了解，也就越放松；越放松，关系也就越紧密……

在社会中，“草根”占据了人员的大多数，只要你想，你愿意，就可以建立自己的社群。学会我在这本书中介绍的方法，在这个云社群时代，你也可以拥有更多的粉丝，你的社群也可以产生出巨大的商业价值，关键在于你有没有意识到、敢不敢!

移动互联网时代，如果想跟上时代发展的步伐，就建立一个自己的社群吧!即使你是一个“草根”，也能行!