《质量管理(第2版高等院校工商管理系列精品规划教材)》(作者马风才)第2版是在第1版的基础上修订而成的,它沿用了第1版的基本结构。全部内容由原来的9章增加到10章。增加了一整章的篇幅介绍卓越绩效模式。主要说明了在日本戴明奖、美国马尔科姆·鲍德里奇奖和欧洲质量奖三大质量奖的推动下逐步形成的卓越绩效模式,并介绍了三大质量奖的渊源与评审标准。此外,还增加了企业质量文化建设的相关内容,补充了服务质量控制的内容,增加了质量检验的内容,更新了ISO 9000:2008的相关内容。
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